Palvelusivulla kävijä päättää, ottaako hän yhteyttä vai jatkaako etsimistä. Jos sivusi ei tuota yhteydenottoja, ongelma on lähes aina sama. Sivu kuvaa yritystä sen sijaan, että vastaisi kävijän kysymyksiin. Tässä artikkelissa käydään läpi palvelusivun koko rakenne, miten kirjoitat tekstin, joka puhuu asiakkaalle yrityksen sijaan, mitä hinnoista kannattaa tehdä ja mitkä virheet menettävät kävijöitä kussakin vaiheessa.
Palvelusivu on verkkosivuston oma sivu, joka kuvaa tietyn palvelun, kenelle se on tarkoitettu ja mitä siihen kuuluu. Toimivan palvelusivun kirjoittaminen tarkoittaa sen järjestämistä niiden kysymysten ympärille, joita kävijä hiljaa esittää lukiessaan, ei sen ympärille, mitä yritys haluaa sanoa itsestään.
Mitä palvelusivulla pitää olla?
Otsikko, joka kertoo kävijälle olevansa oikeassa paikassa
Sivun yläosan otsikon pitäisi nimetä palvelu ja mahdollisuuksien mukaan tulos, jonka asiakas saa. "Verkkosivut itsenäisille terapeuteille" toimii. "Teemme verkkosivuja" ei toimi. Täsmällisyys vahvistaa ensimmäisen sekunnin aikana, että kävijä on löytänyt etsimänsä.
Älä aloita yrityksen nimellä tai perustamistarinalla. Kävijä ei ole paikalla oppiakseen yrityksestä. Hän on paikalla selvittääkseen, sopiiko palvelu hänen tilanteeseensa.
Kuvaus asiakkaan näkökulmasta
Otsikon jälkeen kaksi - neljä lausetta, jotka kuvaavat, mikä palvelu on ja millaiseen tilanteeseen se on tarkoitettu. Kirjoita tämä asiakkaan puolelta. Mikä muuttuu hänelle, kun hän palkkaa sinut. Yksi täsmällinen lause kuten "Rakennamme ajanvarausjärjestelmiä kuntoohjaajille, jotka haluavat lopettaa ajanvarauksen hoitamisen puhelimitse" kertoo kävijälle enemmän kuin kokonainen kappale yrityksen toimintatavasta.
Yksinkertainen testi: poista kuvauksesta yrityksen nimi ja palvelun luokka ja kysy, kuvaako lause silti juuri sinun yritystäsi. Jos se voisi sopia mihin tahansa alan tarjoajaan, se ei ole vielä riittävän täsmällinen.
Selkeä erittely siitä, mitä sisältyy
Nimeä, mitä asiakas saa. Jos kyseessä on valokuvauspalvelu, kerro, montako muokattua kuvaa, montako tuntia ja montako kuvauspaikkaa. Jos kyseessä on konsultointi, nimeä lopputuotokset. Epämääräiset kuvaukset kuten "kattava tuki" ja "räätälöidyt ratkaisut" herättävät epäilyä eivätkä luottamusta. Mitä täsmällisempi erittely, sitä helpompi kävijän on sanoa kyllä.
Miten prosessi toimii
Lyhyt selitys siitä, miten palvelu toteutetaan, vähentää jännitystä, joka liittyy tuntemattoman palkkaamiseen. Kolme - viisi vaihetta ensimmäisestä yhteydenotosta valmiiseen työhön antavat asiakkaalle mielikuvan siitä, millaista yhteistyö kanssasi on. Se poistaa epävarmuuden ennen kuin siitä tulee syy olla ottamatta yhteyttä.
Hinta tai selkeä tapa saada hinta selville
Jos voit julkaista hinnat, tee se. Kävijät, jotka tietävät hinnan ja ottavat silti yhteyttä, ovat päteviä yhteydenottoja. Ne, jotka eivät tiedä hintaa, lähtevät usein sen sijaan, että kysyisivät.
Jos hinnoittelusi vaihtelee aidosti liikaa kiinteän luvun julkaisemiseksi, anna lähtötaso tai tyypillinen haarukka ja kerro, mikä vaikuttaa lopulliseen summaan. "Projektit alkavat tyypillisesti noin 1 500 $ laajuudesta riippuen" on kävijälle hyödyllisempi kuin ei mitään. Se esikarsii oikeat ihmiset ja suodattaa pois ne, joille budjetti ei riitä.
Sosiaalinen todiste lähellä sitä, missä päätös tehdään
Asiakaspalautteet, referenssien tiivistelmät ja asiakkaiden logot vahvistavat kolmannen osapuolen kautta, että palvelu toimii. Sijoita sosiaalinen todiste sivun loppuun palvelun tietojen jälkeen ja myös alkuun, jos sinulla on vahva sitaatti, joka puhuu suoraan tuloksesta.
Palaute, joka nimeää tietyn tuloksen, toimii paremmin kuin yleinen suositus. "Varausprosenttimme nousi ensimmäisen kuukauden aikana" tekee enemmän töitä kuin "erittäin suositeltava". Täydellinen läpikäynti siitä, miten sosiaalinen todiste toimii verkkosivustolla, löytyy artikkelista sosiaalinen todiste verkkosivustolla.
Toimintakehotus useassa kohdassa sivua
Jokainen palvelusivu tarvitsee vähintään yhden toimintakehotuksen: yläosaan niille kävijöille, jotka ovat jo päättäneet, keskelle niille, jotka tarvitsevat tönäisyn lukemisen jälkeen, ja loppuun niille, jotka lukevat kaiken ennen kuin toimivat. Kehotuksen pitäisi nimetä tarkalleen, mitä seuraavaksi tapahtuu. Varaa puhelu, pyydä tarjous, täytä lyhyt kuvaus.
Täsmällinen kieli toimii yleistä paremmin. Artikkeli toimintakehotuksesta kertoo, miten kehotuksen teksti kirjoitetaan ja minne se sijoitetaan parhaan tuloksen saamiseksi.
Mitkä ovat yleisimmät palvelusivun virheet?
Yrityksestä kirjoittaminen asiakkaan sijaan on yleisin yksittäinen virhe. Lauseet kuten "Olemme toimineet 12 vuotta" ja "Tiimimme on intohimoisesti laadun asialla" vastaavat kysymykseen, jota kävijä ei esittänyt. Hän kysyy, voitko ratkaista hänen ongelmansa. Aloita tuloksella, jonka tuotat, ja käytä kokemusta ja ansioita todisteena vasta sitten, kun perustelu on jo tehty.
Epämääräinen kieli on toiseksi vahingollisin tapa. Ilmaukset kuten "kokonaisvaltaiset ratkaisut", "räätälöity lähestymistapa" ja "tulosohjattu strategia" esiintyvät tuhansilla palvelusivuilla. Niillä ei ole kävijälle täsmällistä merkitystä, koska ne voisivat kuvata mitä tahansa palvelua millä tahansa alalla. Korvaa ne havaittavilla, täsmällisillä tiedoilla siitä, mitä asiakas saa ja mikä muuttuu hänelle.
Hintojen jättäminen pois luo kitkaa, joka ajaa kävijät hiljaa pois. Jo suuntaa antava luku vähentää niiden määrää, jotka lähtevät ottamatta yhteyttä. Hinnoittelun täydellinen puuttuminen viestii usein, että palvelu voi olla liian kallis, mikä saa ihmiset jatkamaan matkaa kysymättä.
Sivun käyttökokemuksen sivuuttaminen on rakenteellinen ongelma, jota teksti ei korjaa. Jos asettelu on vaikea lukea puhelimella, sivu latautuu hitaasti tai ulkoasu on sekava, hyvin kirjoitettu teksti toimii silti heikosti. Artikkeli UX-suunnittelusta selittää, miten sivun käyttökokemus vaikuttaa siihen, viipyvätkö kävijät riittävän kauan toimiakseen.
Pitäisikö yhdellä sivulla olla yksi palvelu vai kaikki palvelut yhdessä?
Yksi sivu kullekin erilliselle palvelulle on vahvempi tapa sekä tulosten että SEO:n kannalta. Yksi sivu, joka yrittää kattaa kymmenen eri palvelua, ei käsittele yhtäkään riittävän syvällisesti vakuuttaakseen vakavasti ostavan. Kävijä, joka etsii yhtä tiettyä tarjontaa, ei halua selata kaiken muun ohi löytääkseen sen.
SEO:n kannalta yksittäiset sivut antavat jokaisen palvelun tavoitella omia avainsanojaan, sijoittua omissa hauissaan ja houkutella omaa liikennettään. Yhdistetty palveluiden yleiskatsaussivu voi linkittää jokaiseen yksittäiseen sivuun, mutta sen ei pidä korvata niitä.
Poikkeus on silloin, kun palvelut liittyvät läheisesti toisiinsa tai ostetaan tavallisesti yhdessä ja kukin voidaan selittää perusteellisesti yhdessä selkeässä osiossa. Testi on, vastaako jokainen osio kävijän kysymyksiin täydellisesti. Jos ei, jaa ne erillisille sivuille.
Luettelo sivuista, joita verkkosivusto tarvitsee perustakseen, löytyy artikkelista mitä sivuja verkkosivustosi tarvitsee. Se käy läpi peruskokonaisuuden ja sen, miten sivut toimivat yhdessä.
Kuinka pitkä palvelusivun pitäisi olla?
Riittävän pitkä vastatakseen jokaiseen kysymykseen, joka potentiaalisella asiakkaalla on ennen yhteydenottoa, ei pidempi. Se on tyypillisesti 400 - 1 200 sanaa yhdelle palvelulle sen mukaan, kuinka monimutkainen palvelu on ja kuinka paljon selitystä ostopäätös vaatii.
Yksinkertaiset, tutut palvelut tarvitsevat vähemmän tekstiä, koska kävijä ymmärtää jo, mitä luokkaan kuuluu. Monimutkaiset tai kalliit palvelut tarvitsevat enemmän, koska kävijällä on enemmän kysymyksiä ja päätöksellä on enemmän painoa.
Älä täytä sivua saavuttaaksesi sanamäärän. Jokainen lause ansaitsee paikkansa vastaamalla todelliseen kysymykseen, vähentämällä tiettyä epäilystä tai viemällä kävijää lähemmäs toimimista. Yleinen täyteteksti laimentaa osioita, joilla on oikeasti merkitystä.
Miten palvelusivu eroaa laskeutumissivusta?
Palvelusivu on pysyvästi verkkosivustolla, siihen linkitetään navigoinnista ja se on suunniteltu hakuliikenteelle sekä suorille suosituksille. Se edustaa jatkuvaa tarjousta, joka on saatavilla jokaiselle sivulle saapuvalle kävijälle.
Laskeutumissivu rakennetaan tyypillisesti kampanjaa varten, siihen tullaan maksetun mainoksen tai suoran linkin kautta, ja se on optimoitu yhteen toimintoon. Navigointilinkit poistetaan yleensä, jotta kävijällä ei ole reittiä pois aiotusta toiminnosta. Laskeutumissivut ovat kampanjakohtaisia ja usein väliaikaisia.
Hyvin kirjoitettu palvelusivu lainaa laskeutumissivun periaatteita: selkeä otsikko, täsmällinen sosiaalinen todiste, näkyvä toimintakehotus ja vähän häiriötekijöitä. Ero on yleisössä ja yhteydessä. Palvelusivun pitää toimia sille, joka saapuu hausta tuntematta yritystä entuudestaan, ja sille, jonka entinen asiakas on suositellut ja joka jo luottaa yritykseen.
Miten kirjoitat palvelusivun, joka tuottaa tuloksia?
Kirjoita yhdelle tietylle ihmiselle. Kuvittele asiakas, joka saa palvelusta eniten hyötyä, ja kirjoita sivu ikään kuin selittäisit sen suoraan hänelle. Käytä kieltä, jota hän käyttää kuvatessaan ongelmaansa, ei alan termejä, jotka kuulostavat sisäisesti luonnollisilta mutta eivät merkitse mitään sille, jonka haluat tavoittaa.
Aloita tuloksella ja selitä sitten, miten sen tuotat. "Hanki verkkosivusto, joka täyttää konsultaatiokalenterisi" on vahvempi aloitus kuin "Tarjoamme verkkosivujen suunnittelupalveluita terveydenhuollon toimijoille." Ensimmäinen kertoo asiakkaalle, mikä muuttuu hänelle. Toinen kuvaa, mitä yritys tekee.
Käytä selkeää kieltä koko ajan. Jokainen ammattisana on hetki, jolloin lukijan pitää nähdä enemmän vaivaa ymmärtääkseen sinua. Jos epäröit, lue lause ääneen. Jos se kuulostaa jostain, mitä et sanoisi tavallisessa keskustelussa, kirjoita se uusiksi.
Visuaalinen hierarkia sivulla vaikuttaa siihen, kuinka suuren osan sivusta kävijät oikeasti lukevat ennen päätöstä. Lyhyet kappaleet, selkeät alaotsikot ja tyhjä tila osioiden välillä eivät ole vain ulkoasuvalintoja. Ne ratkaisevat, mitä luetaan ja mitä ohitetaan.
Miten palvelusivu liittyy muuhun verkkosivustoosi?
Palvelusivu ei toimi yksinään. Kävijät, jotka saapuvat hausta, päätyvät usein suoraan sille näkemättä etusivua ensin. Siksi sivun pitää joskus hoitaa esittelyt, jotka muut sivut yleensä hoitaisivat.
Linkit Tietoa meistä -sivulle, yhteystietosivulle sekä referensseihin tai asiakaspalautteisiin antavat kävijöille reitin varmistaa yritys ennen sitoutumista. Kaikki kävijät eivät päädy asiakkaiksi ensimmäisellä käynnillä. Tutustumisen helpottaminen vähentää pysyvän lähdön todennäköisyyttä.
Artikkeli SEO:sta kertoo, miten hakukoneet arvioivat palvelusivuja sijoituksia varten, mukaan lukien se, miten sisällön syvyys, sivun rakenne ja avainsanojen sijoittelu vaikuttavat siihen, missä sivu näkyy tuloksissa.
Miten WEMASY hoitaa palvelusivut
WEMASYn Websitebuilder sisältää palveluyrityksille rakennetut sivupohjat. Voit luoda oman sivun jokaiselle palvelulle ja lisätä tekstiosioita, kuvalohkoja, yhteydenottolomakkeita ja asiakaspalauteosioita kirjoittamatta koodia.
Jokaiselle sivulle voi antaa oman URL-osoitteen, metaotsikon ja metakuvauksen sivun asetuspaneelissa. Lomakkeet ovat mukana ja yhdistetty oletuksena sähköpostiisi. Voit monistaa palvelusivun ja muokata sisältöä uusien palvelusivujen rakentamiseksi aloittamatta joka kerta alusta.
Katso, mitä kaikkea mukana on, WEMASYn Websitebuilderista, tai vertaile vaihtoehtoja hinnastosta.
Usein kysytyt kysymykset palvelusivuista
Montako palvelusivua verkkosivustolla pitäisi olla?
Suositeltu tapa on yksi sivu kullekin erilliselle palvelulle. Jos tarjoat viittä eri palvelua, jotka kohdistuvat eri asiakkaisiin tai hakusanoihin, viisi erillistä sivua toimii paremmin kuin yksi yhdistetty sivu sekä tulosten että hakuliikenteen kannalta. Käytä palveluiden pääsivua linkittämään jokaiseen yksittäiseen palvelusivuun. WEMASYn Websitebuilderilla voit tehdä tämän suoraan omalla verkkosivustollasi.
Pitäisikö palvelusivulla olla hinnat?
Mahdollisuuksien mukaan kyllä. Hinnan tai alkuhinnan julkaiseminen esikarsii kävijät ja vähentää edestakaista viestittelyä sellaisista tiedusteluista, joille budjetti ei riitä. Jos hinnoittelu vaihtelee paljon laajuuden mukaan, selitä, mitkä tekijät vaikuttavat hintaan, ja anna tyypillinen haarukka. Hintatietojen täydellinen puuttuminen saa monet kävijät lähtemään ottamatta yhteyttä.
Miten kirjoitat palvelusivun uudelle yritykselle, jolla ei ole asiakaspalautteita?
Keskity siihen, mitä tarkalleen tuotat, noudattamaasi prosessiin ja tuloksiin, joita asiakas voi odottaa. Ole mahdollisimman tarkka siitä, mitä palveluun sisältyy. Voit myös käyttää palvelun taustalla olevaa asiantuntemusta luottamussignaalina kertomalla taustastasi, pätevyydestäsi tai menetelmästäsi. Heti kun saat ensimmäiset asiakastulokset, lisää ne sivulle.
Mitä eroa on palvelusivulla ja Tietoa meistä -sivulla?
Palvelusivu kertoo, mitä tarjoat, kenelle se on tarkoitettu, mitä siihen sisältyy ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Tietoa meistä -sivu kertoo, kuka olet, mikä on taustasi ja miksi teet sitä, mitä teet. Molemmat rakentavat luottamusta, mutta eri tavoin. Palvelusivu vastaa käytännön kysymykseen. Tietoa meistä -sivu vastaa henkilökohtaiseen. Molempien pitäisi linkittää toisiinsa.
Kuinka usein palvelusivu pitäisi päivittää?
Päivitä palvelusivu aina, kun jokin merkittävä asia muuttuu. Uusi hinnoittelu, muuttunut prosessi, lisää lopputuotoksia, uudet asiakaspalautteet tai muutos siinä, kenelle palvelu on suunniteltu, ovat kaikki päteviä syitä. Näiden lisäksi on järkevää käydä jokainen palvelusivu läpi kerran tai kaksi vuodessa varmistaakseen, että teksti vastaa edelleen sitä, mitä tarjoat.