Katso puhelimesi WhatsApp-ryhmiä juuri nyt. Joitakin avaat joka päivä. Joidenkin äänet mykistit puoli vuotta sitten, etkä ole tarkistanut niitä sen jälkeen. Näiden kahden ryhmän ero ei ole alusta. Ero on siinä, antaako ryhmä sinulle syyn palata. Sama pätee jokaiseen yritykseen, joka yrittää rakentaa yhteisöä WhatsApp-ryhmillä. Yritysten, joiden ryhmät pysyvät aktiivisina, ei käynyt tuuri erityisen aktiivisen yleisön kanssa. Ne suunnittelivat ryhmänsä jäsenen saaman arvon ympärille ja hoitivat sitä riittävän johdonmukaisesti, jotta se pysyi hengissä. Hiljaiseksi jääneet kohtelivat ryhmää lähetyslistana, johon jäsenet satunnaisesti saivat vastata.
Mikä tekee WhatsApp-ryhmästä liittymisen arvoisen
Ennen ryhmän rakentamista tärkein kysymys ei ole "miten perustamme sen", vaan "miksi joku haluaisi olla täällä". Vastaus ratkaisee, selviääkö ryhmä ensimmäisestä kuukaudestaan vai tyhjeneekö se hitaasti, kun jäsenet mykistävät sen ja lähtevät.
Yhteisön arvolupaus
WhatsApp-ryhmä kilpailee suoraan jokaisen muun jäsenen puhelimessa olevan ryhmän kanssa sekä kaikkien muiden sosiaalisten yhteisöjen kanssa, joihin hän kuuluu. Jotta joku pysyy mukana, ryhmän pitää tarjota jotain täsmällistä, mitä hän ei helposti saa muualta. Yleisiä, jäsenet hyvin pitäviä arvolupauksia ovat:
- Yksinoikeudella saatavat tarjoukset, tuotteet tai tieto, jota ei ole julkisesti saatavilla
- Vertaisyhteys muihin, joilla on sama kiinnostus, ammatti tai haaste
- Suora yhteys brändiin tai sen tiimiin kysymyksiä ja palautetta varten
- Ennakkotieto tai sisäpiirin tieto lanseerauksista, tapahtumista tai muutoksista
- Turvallinen tila keskustella aiheesta, jota muissa yhteisöissä käsitellään liian vähän
Lupauksen pitää olla täsmällinen ja toteutettavissa. "Liity yhteisöömme" ei ole arvolupaus. "Saat ensimmäisenä pääsyn jokaiseen uutuuteen 24 tuntia ennen muita" on.
Ero yhteisön ja vastauksia sallivan lähetyslistan välillä
Terve WhatsApp-yhteisö ei ole sitä, että brändi puhuu ja jäsenet silloin tällöin vastaavat. Siinä jäsenet puhuvat keskenään ja brändi helpottaa keskustelua. Ero on tärkeä, koska se ratkaisee, miten ryhmää hoidetaan ja millainen sisältö siihen kuuluu. Jos suurin osa ryhmän viesteistä tulee brändiltä, kyseessä on lähetyslista, joka sattuu sallimaan vastaukset. Jäsenet, jotka liittyvät odottaen yhteisöä, lähtevät. Jäsenillä, jotka liittyvät aitoon yhteisöön, jossa heidän vertaisensa ovat läsnä ja aktiivisia, on syy pysyä riippumatta siitä, mitä brändi milloinkin julkaisee.
Kenelle ryhmä on tarkoitettu: oikean jäsenprofiilin määrittely
Ryhmät toimivat parhaiten, kun jäsenillä on riittävästi yhteistä, jotta keskustelut käynnistyvät luonnollisesti ilman, että brändin täytyy herättää jokaista vuoroa. Jäsenprofiilin määrittely ennen ryhmän perustamista vaikuttaa jokaiseen myöhempään päätökseen: mistä ryhmä kertoo, millainen sisältö sopii, miten sitä moderoidaan ja miten sitä kasvatetaan. Tietyn tuotekategorian tiheiden ostajien ryhmä toimii eri tavalla kuin ensiostajien ryhmä, tietyn alan ammattilaisten ryhmä tai tietyssä elämänvaiheessa olevien ihmisten ryhmä. Mitä kapeampi yhteinen konteksti, sitä helpompi jäsenten on löytää toisensa.
Realististen odotusten asettaminen ryhmän aktiivisuudelle
Useimmat WhatsApp-ryhmät seuraavat samaa kaavaa: runsas aktiivisuus, kun ryhmä on uusi, vähittäinen lasku uutuudenviehätyksen hälvetessä ja sitten vakiintuminen matalammalle mutta kestävälle sitoutumistasolle. Pitkään säilyvät ryhmät eivät ole niitä, jotka pysyivät lanseerauksen huipputahdissa. Ne ovat ryhmiä, jotka löysivät kestävän pohjatasonsa ja jatkoivat arvon tuottamista sillä tasolla. On epärealistista odottaa ryhmän humisevan jatkuvasti. Onnistuneita brändiyhteisöjä hoidetaan suunnittelemalla tasainen, kohtalainen aktiivisuus ja silloin tällöin tapahtuvat piikit.
WhatsApp-ryhmät vai WhatsApp-kanavat brändiyhteisöille
WhatsApp-ryhmien ja WhatsApp-kanavien avulla voi viestiä yleisölle, mutta ne ovat rakenteeltaan erilaisia ja palvelevat eri tarkoituksia. Ryhmät ovat keskustelevia: kaikki jäsenet voivat kirjoittaa ja nähdä toistensa viestit. Kanavat ovat lähetyksiä: vain ylläpitäjä julkaisee, ja seuraajat saavat päivitykset passiivisesti. Ryhmä rakentaa yhteisöä, kanava rakentaa yleisöä. Brändit, jotka haluavat jäsenten olevan vuorovaikutuksessa toistensa ja brändin kanssa, tarvitsevat ryhmän. Brändit, jotka haluavat työntää päivityksiä suurelle seuraajajoukolle ilman keskustelun hallintaa, tarvitsevat kanavan. Näitä kahta työkalua voi myös käyttää rinnakkain: kanava toimii markkinointisuppilon yläpään läsnäolona ja ryhmä sitoutuneena sisäpiirinä.
WhatsApp-ryhmän perustaminen ja rakenne
Uuden jäsenen ensivaikutelma ryhmästä muodostuu lähes kokonaan perustamisesta: nimestä, kuvauksesta, ylläpitäjien säännöistä ja ensimmäisistä viesteistä, jotka hän näkee liittyessään. Näiden kuntoon saaminen vie alle tunnin, mutta parantaa merkittävästi jäsenten pysyvyyttä alussa.
Ryhmän nimeäminen ja kuvaaminen selkeästi
Ryhmän nimen pitää kertoa uudelle jäsenelle heti, mihin hän on liittynyt ja miksi ryhmä on olemassa. Vältä nimiä, jotka kuulostavat kiinnostavilta sisäpiiriläisille mutta ovat hämäriä jollekulle, joka näkee ryhmän ensimmäistä kertaa. Ryhmän kuvauksessa (näkyy ryhmän tietonäytöllä) pitää kertoa, mihin ryhmä on tarkoitettu, millaisia viestejä voi odottaa ja mitä jäsenet saavat tai joiden odotetaan tuovan keskusteluun. Selkeä kuvaus vähentää hämmennystä, antaa sävyn ennen kuin kukaan on kirjoittanut ja tarjoaa ylläpitäjille viitekohdan myöhempiin moderointipäätöksiin.
Ylläpitäjien roolit ja vastuut
Aktiiviset ryhmät, joissa ylläpitäjien toiminta on epäselvää, ajautuvat helposti harhaan. Keskustelut karkaavat aiheesta, roskapostia ilmestyy ja jäsenet, jotka hallitsevat keskustelua, saavat muut mykistämään ryhmän. Ylläpitäjien vastuiden määrittely ennen lanseerausta ehkäisee reagoivaa hoitamista. Tyypillisiä ylläpitäjän tehtäviä ovat:
- Uusien jäsenten toivottaminen tervetulleeksi julkisesti ja yksitellen
- Keskustelujen herättäminen, kun aktiivisuus on matala
- Aiheen vastaisten tai sopimattomien viestien moderointi
- Tärkeän tiedon kiinnittäminen (tulevat tapahtumat, keskeiset linkit, ryhmän säännöt)
- Passiivisten tai häiritsevien jäsenten poistaminen
- Sen seuraaminen, täyttääkö ryhmä edelleen ydinlupauksensa
Ryhmän sääntöjen asettaminen ja valvonta
Ryhmän säännöt kannattaa kirjoittaa jäsenen näkökulmasta: mikä on sallittua ja mikä ei, ja miksi. Brändiyhteisöjen yleisiä sääntöjä ovat: pysy aiheessa, ei pyytämätöntä muiden tuotteiden tai brändien mainostamista, ei henkilökohtaisia hyökkäyksiä ja kysymykset ohjataan ensin ylläpitäjälle ennen ryhmään kirjoittamista. Säännöt kannattaa kiinnittää ryhmän yläreunaan ja liittää jokaiselle uudelle jäsenelle lähetettävään tervetuloviestiin. Sääntöjen johdonmukainen valvonta, ei valikoiva, rakentaa luottamusta, joka pitää pitkäaikaiset jäsenet sitoutuneina ja viihtyvinä.
Uusien jäsenten perehdyttäminen tehokkaasti
Ensimmäiset minuutit uuden jäsenen liittymisen jälkeen ratkaisevat, osallistuuko hän vai vaikeneeko. Kiinnitetty tervetuloviesti, joka selittää ryhmän, asettaa odotukset ja kutsuu uuden jäsenen esittäytymään, lisää osallistumista alussa huomattavasti. Tervetuliaisjulkaisun jatkaminen ylläpitäjän suoralla viestillä, vaikka lyhyellä ja aidolla, muuttaa passiivisen liittymisen aktiiviseksi alkuun. Uudet jäsenet, jotka sanovat jotain ryhmässä ensimmäisen 48 tunnin aikana, jäävät huomattavasti todennäköisemmin pitkäaikaisiksi aktiivisiksi osallistujiksi kuin ne, jotka liittyvät ja vaikenevat heti.
Ryhmän koon hallinta laadukkaan keskustelun vuoksi
WhatsApp-ryhmässä voi olla enintään 1 024 jäsentä. Tietyn pisteen jälkeen ryhmän koko ja sitoutumisen laatu ovat kuitenkin käänteisessä suhteessa. Pienemmissä ryhmissä (alle 100 jäsentä) keskustelut ovat yleensä henkilökohtaisempia ja laadukkaampia. Suuremmissa ryhmissä (yli 250 jäsentä) yksittäisiä ääniä kuuluu usein vähemmän ja passiivista kuluttamista on enemmän. Yleispätevää oikeaa kokoa ei ole: oikea koko riippuu ryhmän tarkoituksesta ja brändin kyvystä hoitaa sitä. Jotkut brändit pitävät useita pienempiä, kohdennettuja ryhmiä yhden suuren yleisryhmän sijaan, koska keskittyneiden ryhmien keskustelut ovat jäsenille arvokkaampia ja ylläpitäjien helpompia hallita.
WhatsApp-ryhmän pitäminen aktiivisena ajan myötä
Ryhmän perustaminen on helppoa. Sen pitäminen aktiivisena kuuden kuukauden kuluttua on kohta, jossa useimmat brändiyhteisöt epäonnistuvat. Pitkäkestoinen sitoutuminen vaatii sisältöstrategian, hoitorytmin ja halua kehittää ryhmää yleisön tarpeiden muuttuessa.
Sisältökalenterin suunnittelu ryhmälle
Ryhmä, joka luottaa pelkästään jäsenlähtöiseen keskusteluun pysyäkseen aktiivisena, kokee pitkiä hiljaisia jaksoja, jotka kannustavat luopumaan. Kevyt sisältökalenteri, eli ylläpitäjän suunnitellut aloitteet ja julkaisut tiettyinä päivinä, takaa perustason aktiivisuuden silloinkin, kun jäsenet eivät luonnollisesti vie keskustelua eteenpäin. Tehokkaita ryhmäsisällön tyyppejä ovat:
- Viikoittaiset tai kahden viikon välein esitettävät kysymykset, jotka kutsuvat jäseniä kertomaan mielipiteensä tai kokemuksensa
- Yksinoikeudella annettavat tarjoukset tai ennakkopääsyilmoitukset, jotka jaetaan ryhmälle ennen muita paikkoja
- Kulissien takaiset päivitykset, jotka antavat jäsenille "sisäpiiriläisen" tunteen, jonka vuoksi he liittyivät
- Jäsennostot tai tunnustukset, jotka palkitsevat osallistumisesta
- Äänestykset tulevista päätöksistä (uudet tuoteominaisuudet, tapahtumamuodot, sisältöaiheet)
Ylläpitäjän julkaisujen ja jäsenkeskustelun tasapaino
Brändiyhteisöjen ryhmissä hyödyllinen suhde on noin yksi ylläpitäjän aloittama julkaisu kahta tai kolmea jäsenten synnyttämää keskustelua kohden. Jos ylläpitäjä vastaa lähes kaikesta toiminnasta, ryhmä toimii hallinnoituna lähetyskanavana eikä yhteisönä. Jos jäsenkeskustelut ovat vallalla ilman ylläpitäjän läsnäoloa, ryhmä voi ajautua aiheesta ja menettää brändikontekstin, joka antaa sille arvon. Ylläpitäjän tehtävä on herättää ja helpottaa keskustelua, ei hallita sitä. Julkaisut, jotka kutsuvat erimielisyyteen, henkilökohtaiseen kokemukseen tai käytännön neuvoihin, synnyttävät yleensä enemmän jäsenten välistä keskustelua kuin brändin tiedotuspäivitykset.
Hiljaisten jaksojen käsittely ja uudelleenaktivointi
Jokaisella ryhmällä on hiljaisia jaksoja: pyhäpäivät, kausittaiset hiljaiset ajat, jaksot, jolloin brändillä ei ole mitään uutta kerrottavaa. Virhe on tulkita hiljaisuus ryhmän kuolemaksi ja joko hylätä ryhmä tai tulvittaa sitä sisällöllä aukon täyttämiseksi. Yksi hyvin valittu aloite, kuten ajankohtainen kysymys, kulissien takainen kuva tai jäsennosto, voi käynnistää keskustelun uudelleen ilman, että ryhmä tuntuu keinotekoisesti pakotetulta. Hiljaiset jaksot ovat myös hyvä aika tarkistaa, ketkä jäsenet ovat olleet passiivisia pitkään ja päteekö ryhmän ydinarvolupaus edelleen.
Ryhmän kehittäminen yhteisön kypsyessä
Ryhmä, joka oli olennainen kuusi kuukautta sitten, voi tarvita kehittämistä pysyäkseen olennaisena tänään. Alkuperäinen aihe on voinut tulla perusteellisesti käsitellyksi, jäsenten tarpeet ovat voineet muuttua ja brändi on voinut lanseerata uusia tuotteita tai siirtyä uusille markkinoille. Ryhmän kohteleminen kiinteänä muotona eikä elävänä yhteisönä johtaa pysähtyneisyyteen. Säännölliset tarkistukset, kuten suora kysymys jäsenille siitä, mitä he haluaisivat nähdä lisää, tai yksityinen kysely pitkäaikaisille jäsenille, antavat brändille tiedon, jonka se tarvitsee voidakseen säätää ennen kuin ryhmä menettää tarkoituksensa kokonaan.
Sen tunnistaminen, milloin ryhmä on ajanut asiansa
Kaikkien ryhmien ei pidä jatkua ikuisesti. Tiettyyn lanseeraukseen, tapahtumaan tai kausihetkeen rakennetulla yhteisöllä voi olla luonnollinen päätepiste. Ryhmän jatkaminen luonnollisen elinkaarensa yli pakottamalla uusia aiheita tai lisäämällä jäseniä heikentää sitä, mikä teki ryhmästä arvokkaan. Ryhmän päättäminen sulavasti, eli jäsenten kiittäminen, sisällön arkistointi ja selkeä siirtymä toiseen yhteisöön tai kanavaan, on parempi kuin antaa sen rapistua mykistetyksi hautausmaaksi, josta kukaan ei raaski virallisesti lähteä.
WhatsApp-ryhmien käyttö liiketulosten ajamiseen
Yhteisö itsetarkoituksena on perusteltu tavoite. Useimmille brändeille WhatsApp-ryhmien pitää kuitenkin tuottaa myös mitattavia liiketuloksia: asiakkaiden säilymistä, uusintaostoja, suosituksia ja palautetta. Sen onnistuminen vaatii harkittua toimintaa sen sijaan, että toivoo aktiivisen yhteisön tuottavan kaupallisia tuloksia itsestään.
Ryhmä asiakkaiden säilyttämisen työkaluna
Brändin WhatsApp-yhteisön jäsenet ostavat keskimäärin useammin ja suuremmilla tilausarvoilla kuin ei-jäsenet. Se ei johdu siitä, että ryhmä myisi heille aggressiivisemmin, vaan siitä, että ryhmässä rakentunut suhde luo mieltymyksen. Kun jäsen on valmis ostamaan kategoriassa, jossa brändi kilpailee, ryhmäyhteys saa hänet palaamaan vaihtoehtojen tutkimisen sijaan. Ryhmän jäsenten ja ei-jäsenten ostokäyttäytymisen mittaaminen 90 päivän ajan paljastaa yhteisön säilyttämisarvon selkeästi.
Tuotepalautteen ja markkinatiedon kerääminen
Aktiivinen WhatsApp-ryhmä on yksi helpoimmin saatavilla olevista aidon asiakaspalautteen lähteistä. Yhteisössä viihtyvät jäsenet kertovat rehellisiä mielipiteitä, nostavat esiin tuoteongelmia, kuvaavat käyttötapauksia, joita brändi ei ollut ennakoinut, ja pyytävät ominaisuuksia tai tuotteita pyytämättä. Palautteen kysyminen suoraan, kysymyksillä, äänestyksillä tai ennakkokokeiluilla, tuottaa laadukkaampia oivalluksia kuin useimmat muodolliset tutkimusmenetelmät, koska tilanne on rento ja suhde on jo olemassa. Tämä tieto pitää viedä suoraan tuotekehitykseen ja markkinointipäätöksiin.
Jäsenten aktivointi suosittelijoiksi
Ryhmän jäsenet, jotka tuntevat vahvaa yhteyttä yhteisöön, ovat luonnollisia suosittelijoita. Jäsennelty suosituskehotus, eli kutsulinkin jakaminen, kannustin uuden jäsenen tuomisesta tai ryhmän jäsenille kohdistettu "tuo ystävä" -kampanja, voi muuttaa passiivisen yhteisöuskollisuuden aktiiviseksi yleisön kasvuksi. WhatsApp-ryhmistä tulevat suositukset ovat usein laadukkaita, koska jäsenet suosittelevat ihmisiä, jotka ovat aidosti heidän kaltaisiaan ja siksi todennäköisesti pitävät yhteisöä arvokkaana.
Yksinoikeustarjoukset ja ennakkopääsy ryhmän kautta
Yksinoikeus on yksi tehokkaimmista WhatsApp-ryhmän jäsenten pitomekanismeista. Jäsenillä, jotka saavat johdonmukaisesti pääsyn tarjouksiin, tuotteisiin tai tietoon ennen suurta yleisöä, on konkreettinen syy pysyä ryhmässä sosiaalisen yhteyden lisäksi. Yksinoikeuden pitää olla aitoa: ei sama tarjous, joka lähetetään kaikkiin kanaviin samanaikaisesti eri nimellä. Kun jäsenet tietävät, että ryhmässä olemisesta on todellista etua, he suojelevat jäsenyyttään ja mykistävät tai lähtevät vähemmän todennäköisesti jopa hiljaisina jaksoina.
Ryhmän liittäminen laajempaan WhatsApp-markkinointiin
Ryhmä ei toimi erillään brändin muusta WhatsApp-toiminnasta. Lähetyksissä voi viitata ryhmään paikkana, jossa keskustelua voi jatkaa. Tilapäivityksillä voi vihjata ryhmän yksinoikeussisällöstä liittymisten kannustamiseksi. Suoriin viesteihin vahvasti sitoutuneiden yhteystietojen kanssa voi sisällyttää kutsun liittyä. Ryhmä on WhatsApp-suhteen sitovin taso, sisäpiiri yleisön sitoutuneimmalle osalle, ja brändin muun WhatsApp-läsnäolon pitäisi ohjata oikeat yhteystiedot sen luo ajan myötä, sen sijaan että ryhmää kohdeltaisiin erillisenä, itsenäisesti toimivana kanavana.
Lanseerasimme WhatsApp-ryhmän, ja se oli aktiivinen kaksi viikkoa ja hiljeni sitten kokonaan. Miten saamme sen takaisin?
Aloita yhdellä hyvin valitulla uudelleenaktivointialoitteella sisältöryöpyn sijaan. Suora kysymys siitä, mitä jäsenet haluavat ryhmältä, kulissien takainen päivitys tai aikarajainen yksinoikeustarjous antaa jäsenille konkreettisen syyn vastata. Tarkista sitten alkuperäinen arvolupaus. Jos se, mitä ryhmä lupasi jäsenten liittyessä, ei enää toteudu, mikään määrä aloitteita ei korjaa aktiivisuutta. Selkeytä, mihin ryhmä on tarkoitettu, kerro se selvästi ja kutsu pitkäaikaiset jäsenet uudelleen uudistetulla lupauksella, ennen kuin oletat ryhmän olevan lopussa.
Miten saamme jäsenet keskustelemaan keskenään sen sijaan, että he odottavat meidän julkaisevan?
Kysy kysymyksiä, joihin ei ole oikeaa tai väärää vastausta ja jotka perustuvat jäsenten kokemukseen. "Mikä on hyödyllisin asia, jonka olet löytänyt aiheesta [aihe] tässä kuussa?" synnyttää todennäköisemmin vertaiskeskustelua kuin "Mitä mieltä olet uudesta tuotteestamme?" Esittele jäsenet toisilleen, kun huomaat toisiaan täydentäviä kiinnostuksen kohteita tai haasteita. Nosta jäsenten kommentit julkisesti esiin. Luo tilanne, jossa jäsenet kokevat, että muut jäsenet ovat puhumisen arvoisia, eivät vain brändi.
Yksi jäsen hallitsee jokaista keskustelua WhatsApp-ryhmässämme ja ajaa muut pois. Miten tähän suhtaudutaan?
Puutu asiaan ensin yksityisesti. Lähetä jäsenelle suora viesti, jossa tunnustat hänen aktiivisuutensa ja pyydät häntä jättämään muille enemmän tilaa osallistua. Useimmat ihmiset suhtautuvat hyvin yksityiseen, kunnioittavaan muistutukseen. Jos käytös jatkuu, lyhyt julkinen huomautus erilaisten äänien kannustamisesta sopii. Viimeisenä keinona jäsenen mahdollisuutta kirjoittaa voi rajoittaa ylläpitäjän asetuksilla. Odottaminen ja toivominen, että ongelma ratkeaa itsestään, johtaa luotettavasti hiljaisempien jäsenten menettämiseen, kun heidät ahdistetaan nurkkaan.
Kuinka monta ihmistä WhatsApp-ryhmässämme kannattaa tavoitella, ennen kuin se tuntuu oikealta yhteisöltä?
Oikealle yhteisölle ei ole vähimmäiskokoa: 30 vahvasti sitoutuneen jäsenen ryhmä on arvokkaampi kuin 500 passiivisen. Keskity sitoutumisen laatuun jäsenmäärän sijaan. Ryhmä, jossa useimmat jäsenet lukevat ja osallistuvat silloin tällöin, tuntuu yhteisöltä. Ryhmä, jossa 95 prosenttia jäsenistä on hiljaa koosta riippumatta, ei tunnu. Aloita rakentamalla pieni, hyvin yhteensopiva perustajajoukko sen sijaan, että lisäisit yhteystietoja joukolla, ja anna kasvun seurata sitoutumista eikä päinvastoin.
Haluamme tarjota ryhmän yksinoikeusalennuksia, mutta pelkäämme jäsenten jakavan ne ryhmän ulkopuolelle. Miten tämän hoitaa?
Käytä henkilökohtaisia tai kertakäyttöisiä koodeja yhteisen ryhmäkoodin sijaan. Henkilökohtaiset koodit voi jäljittää, jos niitä jaetaan, mikä toimii pelotteena. Kertakäyttökoodit vanhenevat ensimmäisen käytön jälkeen, mikä estää edelleen välitetyn koodin käytön. Voit myös kehystää yksinoikeuden suhteen eikä pelkästään alennuksen ympärille: kun jäsenet kokevat ryhmän aidoksi, arvokkaaksi yhteisöksi, he jakavat pääsyn harvemmin holtittomasti, koska se heikentäisi jotain, mistä he itse hyötyvät.
Kannattaako meidän pitää yksi iso WhatsApp-ryhmä vai useita pienempiä yleisömme eri segmenteille?
Useimmille brändeille useat pienemmät, kohdennetut ryhmät toimivat paremmin kuin yksi iso yleisryhmä. Ryhmä uskollisimmille asiakkaillesi toimii eri tavalla ja tuottaa enemmän arvoa kuin ryhmä, jossa on sekaisin uusia yhteystietoja, satunnaisia ostajia ja puolestapuhujia. Keskittyneiden ryhmien keskustelut ovat olennaisempia jokaiselle jäsenelle, moderointi on helpompaa ja arvolupaus selkeämpi. Vastapainona on usean ryhmän samanaikaisen hoitamisen lisätyö, minkä vuoksi useimmat brändit aloittavat yhdellä, osoittavat mallin toimivaksi ja segmentoivat yleisön kasvaessa.