Ota mikä tahansa brändi, joka näyttää verkkosivustollaan viimeistellyltä ja sosiaalisessa mediassa ammattimaiselta, ja katso sitten, mitä se lähettää WhatsApp-keskusteluissa. Ero on usein hämmästyttävä. Sumeita tuotekuvia, kuvakaappauksia kuvakaappauksista, brändäämättömiä grafiikoita mistä sattuu poimittuna ja videoita, jotka on kuvattu sivuttain huonossa valossa. Se, mitä brändi lähettää WhatsAppissa, vaikuttaa suoraan siihen, miten asiakkaat sen kokevat, ja useimmat brändit eivät ole koskaan ajatelleet sitä strategiana lainkaan. WhatsApp ei ole erilainen luokka brändin muuhun visuaaliseen läsnäoloon verrattuna. Se on vain eri pinta, jolla on omat muotovaatimuksensa ja oma hetkensä asiakassuhteessa.
Tässä artikkelissa käydään läpi, miten WhatsAppiin rakennetaan visuaalinen ja mediastrategia: mitä standardeja asetetaan, miten luodaan aineistoja, jotka toimivat viestintäympäristössä, miten visuaaleja käytetään WhatsAppin eri pinnoilla ja miten kaikkea hallitaan rakentamatta tuotanto-osastoa.
Miksi visuaalisella strategialla on väliä WhatsAppissa?
Miten visuaalit muokkaavat brändikuvaa viestintäympäristössä
Jokainen kuva, video ja grafiikka, jonka brändi lähettää WhatsAppissa, on brändin kohtaamispiste. Asiakas, joka saa terävän, hyvin valaistun tuotekuvan yhdenmukaisella tyylillä, muodostaa brändistä eri vaikutelman kuin asiakas, joka saa sumean otoksen loisteputkivalossa. Vaikutelma ei ole aina tietoinen, mutta se kertyy. Keskustelun aikana brändin lähettämien visuaalien laatu vaikuttaa siihen, kokeeko asiakas toimivansa ammattimaisen vai amatöörimäisen toiminnan kanssa. Kanavassa, jossa koko kokemus välittyy pienen näytön kautta, visuaalinen laatu on yksi harvoista signaaleista, joiden perusteella asiakas voi arvioida brändiä ennen kuin hän on saanut tuotteen tai kokenut palvelun.
Ero WhatsApp-visuaalien ja sosiaalisen median visuaalien välillä
Sosiaalisen median syötteisiin tehdyt visuaalit on suunniteltu pysäyttämään selaaminen. Ne on optimoitu syöteympäristöön, jossa ne kilpailevat huomiosta kymmenien muiden kuvien kanssa. WhatsApp-visuaalit toimivat eri tavalla: ne ilmestyvät keskusteluun, jossa asiakas on jo mukana ja kiinnittää jo huomiota. Tavoite ei ole pysäyttää selaamista vaan vastata kysymykseen, vahvistaa viestiä tai rakentaa yhteyttä. Tämä tarkoittaa, että WhatsApp-visuaalit voivat olla vähemmän viimeisteltyjä ja suorempia kuin sosiaalisen median sisältö menettämättä tehoaan, mutta niiden täytyy olla selkeitä, osuvia ja oikein mitoitettuja viestiformaattiin. Voimakkaasti suunniteltu grafiikka, jossa on pientä tekstiä ja joka luetaan hyvin tietokoneen sosiaalisen median syötteessä, voi olla lukukelvoton, kun se vastaanotetaan WhatsApp-viestinä puhelimen näytöllä.
Yhdenmukaisuus keskusteluissa, Tilassa ja Channelsissa
Brändin WhatsApp-visuaalinen läsnäolo ulottuu kolmelle pinnalle: suoriin keskusteluihin, WhatsApp-tilaan ja WhatsApp-kanaviin. Kaikilla kolmella käytettyjen visuaalien pitäisi tuntua tulevan samalta brändiltä: yhdenmukaiset värit, yhdenmukainen logon sijoittelu, yhdenmukainen valokuvaustyyli. Brändi, joka lähettää keskusteluissa kauniisti tyylitellyt tuotekuvat mutta julkaisee Tilassaan sekavia, epäjohdonmukaisia grafiikoita, luo hajanaisen vaikutelman, joka heikentää molempia. Perusvisuaalisten standardien asettaminen, jotka koskevat kaikkia WhatsApp-pintoja, vaikka sisällön muoto ja tarkoitus vaihtelisivat niiden välillä, luo yhtenäisen brändikokemuksen riippumatta siitä, missä asiakas kohtaa brändin WhatsApp-sisällön.
Mitä huono visuaalinen laatu viestii asiakkaalle
Huono visuaalinen laatu WhatsApp-viestinnässä lähettää signaaleja, joita brändit eivät usein tarkoita.
- Sumea tuotekuva antaa ymmärtää, ettei brändi välitä tarpeeksi ottaakseen hyvää kuvaa, tai että tuote näyttää kuvassa paremmalta kuin todellisuudessa.
- Brändäämätön grafiikka antaa ymmärtää, ettei brändillä ole yhtenäistä visuaalista identiteettiä.
- Huonosti valaistu video antaa ymmärtää, että sisältö on tuotettu kiireessä ajattelematta, miten se otetaan vastaan.
- Kuvakaappaus kuvakaappauksesta antaa ymmärtää, ettei brändillä ole pääsyä alkuperäiseen aineistoon, mikä herättää kysymyksiä ammattimaisuudesta.
Mikään näistä signaaleista ei ole yksinään kohtalokas, mutta huonon visuaalisen laadun toistuvat kaavat heikentävät luottamusta, jota kaikki muu asiakassuhteessa yrittää rakentaa. Standardin ei tarvitse olla toimistotason tuotantoa, sen täytyy olla harkittu ja johdonmukainen.
Visuaalisen identiteetin rakentaminen niin, että se toimii pienessä koossa
WhatsApp-sisältöä katsotaan puhelimen näytöltä, usein pystysuunnassa, kooissa, jotka ovat paljon pienempiä kuin tietokoneen näyttö tai painettu juliste. Visuaaliset elementit, jotka toimivat suurissa kooissa, kuten pieni teksti, hienot yksityiskohdat tai monimutkaiset sommitelmat, menettävät selkeyttään kooissa, joissa WhatsApp ne näyttää. Brändin logon pitäisi olla luettava pienoiskuvan koossa. Grafiikoiden tekstin pitäisi olla tarpeeksi suurta luettavaksi ilman zoomausta. Tuotekuvien pitäisi täyttää kehys tuotteella sen sijaan, että jäisi suuria tyhjiä alueita, jotka pienentävät kohdetta entisestään. Jokaisen visuaalisen aineistotyypin testaaminen oikealla puhelimen näytöllä ennen sen lisäämistä brändin WhatsApp-kirjastoon paljastaa ongelmat, jotka ilmenevät vasta todellisessa katselukoossa.
Miten luot visuaaleja, jotka toimivat WhatsAppissa?
Valokuvausstandardit chatissa jaettaville tuotekuville
WhatsApp-keskusteluissa jaettavien tuotekuvien ei tarvitse olla studiotuotantoja, mutta niiden täytyy täyttää yhdenmukainen standardi. Keskeiset vaatimukset ovat siisti tausta, riittävä valaistus, riittävä resoluutio ja tuotteen todenmukainen esitys. Valkoinen tai neutraali tausta poistaa häiriötekijät. Luonnonvalo tai yksinkertainen rengasvalo poistaa keltaisen sävyn, jonka sisävalaistus luo. Tuore puhelimen kamera natiiviresoluutiolla, kuvattuna vaaka- tai pystysuunnassa tuotteen mukaan, tuottaa kuvia, jotka kestävät hyvin WhatsAppin kuvankäsittelyn pakkauksen. Suurimmat parannukset tuotekuvauksen laadussa tulevat lähes aina paremmasta valaistuksesta, eivät paremmista laitteista. Yhdenmukainen asetelma, jossa käytetään samaa taustaa, samaa valonlähdettä ja samaa etäisyyttä tuotteesta, luo kuvakirjaston, joka tuntuu yhtenäiseltä, vaikka kuvat olisi otettu viikkojen välein.
Videotuotanto WhatsAppiin: miltä riittävän hyvä näyttää
WhatsApp-video ei vaadi korkeaa tuotantoarvoa ollakseen tehokas. Keskustelussa jaettavan videon standardi on: vakaa kamera, riittävä valo, selkeä ääni ja asiaankuuluva kohde. Puhelin, joka on nojattu johonkin tukevaan eikä pidetty tärisevässä kädessä, tuottaa vakaan kuvan. Kuvaaminen ikkunan lähellä päivänvalossa antaa riittävästi valoa ilman laitteita. Selkeä ja mitattu puhe varmistaa, että ääni on käyttökelpoinen. Videon kohteen pitäisi olla näkyvissä, keskellä ja täyttää kehyksestä tarpeeksi, jotta se näkyy selvästi, kun video toistuu puhelimen näytön koossa. Tämän standardin mukaan kuvattu 45 sekunnin video viestii enemmän kuin viimeistelty 3 minuutin tuotanto, joka vie viikon valmistaa ja saapuu liian myöhään ollakseen hyödyllinen keskustelussa.
Grafiikoiden ja peittokuvien suunnittelu WhatsApp-formaattiin
WhatsAppissa jaettavat grafiikat, kuten mainosbannerit, tarjousilmoitukset tai tietokortit, pitäisi suunnitella pystysuuntaan ja puhelimen näytöllä katsottaviksi. Suositeltu tapa on yksinkertainen asettelu: yksi selkeä otsikko, vähäinen tukiteksti, brändin logo yhdenmukaisessa paikassa ja yksi visuaalinen elementti tai taustaväri. Tekstin pitäisi olla luettavan kokoista ilman zoomausta, mikä tarkoittaa merkittävästi suurempaa kuin teksti painetussa tai tietokonesuunnittelussa. Vältä tekstin sijoittamista levottomien taustojen päälle, missä se käy vaikealukuiseksi WhatsAppin pakkauksen jälkeen. Grafiikka, joka välittää viestinsä alle kolmessa sekunnissa käsivarren mitan päästä katsottuna, on valmis WhatsAppiin. Sellainen, joka vaatii huolellista lukemista, toimitetaan paremmin asiakirjana.
Kuvasuhteet, tiedostokoot ja muotomäärittelyt
WhatsApp-median teknisten määritysten ymmärtäminen estää laadun heikkenemisen, joka seuraa väärän muodon lähettämisestä.
- Kuvat: lähetä JPEG- tai PNG-muodossa. WhatsApp pakkaa valokuvina lähetetyt kuvat, ja alkuperäisen laadun säilyttämiseksi ne lähetetään asiakirjana. Valokuvina lähetettyjen kuvien enimmäiskoko on 16 Mt.
- Videot: MP4 on yhteensopivin muoto. Suoran videolatauksen enimmäiskoko on 16 Mt, ja suuremmat tiedostot pitäisi jakaa linkkeinä.
- Asiakirjat: PDF on turvallisin muoto laitteiden väliseen yhteensopivuuteen. Asiakirjan enimmäiskoko on 2 Gt.
- Ääni: MP3 ja AAC tuetaan asiakirjoina lähetettävissä äänitiedostoissa.
- Kuvasuhteet: pysty (9:16) toimii parhaiten Tila-sisällölle, neliö (1:1) tai pysty (4:5) toimii hyvin keskustelukuville ja vaaka (16:9) on videon vakio.
Näiden määritysten tunteminen ennen aineistojen luomista välttää tilanteen, jossa täydellisesti suunniteltu grafiikka saapuu rajattuna, pakattuna tai lukukelvottomana.
Uudelleenkäytettävän visuaalisen aineistokirjaston rakentaminen
Visuaalinen aineistokirjasto on jaettu kokoelma hyväksyttyjä kuvia, videoita, grafiikoita ja asiakirjoja, jotka tiimi voi hakea ja lähettää etsimättä, improvisoimatta tai luomatta niitä hetkessä. Se poistaa epäjohdonmukaisuuden, joka syntyy, kun jokainen tiimin jäsen käyttää sitä, mitä sattuu olemaan käsillä, ja varmistaa, että jokainen asiakas saa visuaaleja, jotka täyttävät brändin standardin. Kirjasto pitäisi järjestää sisältötyypin ja käyttötapauksen mukaan: tuotekuvat luokittain, tuen kuvakaappaukset ongelmatyypin mukaan, mainosgrafiikat kampanjoittain ja asiakirjat tarkoituksen mukaan. Pilvitallennuskansio, johon tiimin jäsenet pääsevät puhelimillaan, on yksinkertaisin toteutus. Kirjasto tarvitsee tarkistusprosessin, jolla varmistetaan, että vanhentuneet tai brändin vastaiset aineistot poistetaan ennen kuin ne tavoittavat asiakkaat.
Miten käytät visuaaleja WhatsAppin eri pinnoilla?
Visuaalit suorissa keskusteluissa
Suorissa keskusteluissa visuaaleilla on toiminnallinen tehtävä: vastata kysymyksiin, vahvistaa tietoja ja viedä keskustelua kohti päätöstä. Ohjaava periaate on osuvuus. Kuva, joka lähetetään vastauksena tiettyyn kysymykseen, on tehokkaampi kuin pyytämättä keskustelun alussa lähetetty kuva, ennen kuin asiakas on ilmaissut kiinnostusta. Video, joka lähetetään, koska se vastaa asiakkaan kysymykseen, on tervetullut, ja video, joka lähetetään mainospuskuna, kun asiakas kysyy tukikysymystä, on epäsopivuus, joka luo hankausta. Tapa kysyä ennen lähettämistä "auttaako tämä visuaali juuri tätä asiakasta juuri tällä hetkellä?" suodattaa pois sisällön, joka keskeyttää keskustelun eikä vie sitä eteenpäin.
Visuaalinen sisältö WhatsApp-tilaan
Tilasisältö katoaa 24 tunnin kuluttua, mikä tarkoittaa, että se sopii ajankohtaiselle visuaaliselle sisällölle: päivän tarjoukset, vähäisen varaston ilmoitukset, vilauksia kulissien taakse, tapahtumien lähtölaskennat ja uutuudet. Pystyformaatti (9:16) täyttää puhelimen näytön, mikä tekee siitä WhatsAppin immersiivisimmän visuaalisen kokemuksen. Tila-visuaalit pitäisi suunnitella toimimaan ilman ääntä, koska monet käyttäjät katsovat Tilaa puhelin äänettömällä. Selkeä otsikko tai tekstipeitto, joka välittää keskeisen viestin ilman ääneen luottamista, varmistaa, että sisältö osuu katsojan asetuksista riippumatta. Tila näkyy vain kontakteille, jotka ovat tallentaneet brändin numeron, joten yleisö on lämmin eikä kylmä ja sisältö voi olettaa perustason tuttuuden brändiin. Siitä, miten Tila toimii täysimittaisena markkinointikanavana, katso WhatsApp-tila markkinointikanavana.
Visuaalinen sisältö WhatsApp-kanaviin
Kanavavisuaalien täytyy toimia yleisölle, jolla ei välttämättä ole aiempaa suhdetta brändiin. Uuden seuraajan, joka näkee kanavajulkaisun, pitäisi ymmärtää pelkästä visuaalista, mitä brändi tarjoaa ja miksi julkaisu ansaitsee hänen huomionsa. Tämä tarkoittaa, että kanavakuvien pitäisi olla täydellisempiä ja itsestään selittävämpiä kuin keskustelukuvat, jotka voivat nojata ympäröivän viestinvaihdon asiayhteyteen. Kanavajulkaisun kuva, jossa on brändin logo, selkeä tuote tai kohde ja riittävästi asiayhteyttä tarjouksen ymmärtämiseksi itsenäisesti, on valmis kanavakäyttöön. Kanavien videon pitäisi samoin alkaa ruudulla, joka välittää aiheen heti, vaatimatta katsojaa katsomaan viiden sekunnin alustusta ennen kuin hän ymmärtää, mistä on kyse.
Profiilikuvat, luettelokuvat ja käyntikorttivisuaalit
WhatsApp Business -profiilin visuaaliset elementit itse, profiilikuva, luettelokuvat ja yritysluokka, ovat ensimmäinen visuaalinen vaikutelma, jonka monet kontaktit saavat ennen keskustelun alkua. Profiilikuvan pitäisi olla brändin logo, mitoitettu ja sijoitettu niin, että se on selvästi luettava pienessä ympyrän koossa, jossa se näkyy yhteystietolistassa. Luettelokuvien pitäisi noudattaa samoja valokuvausstandardeja kuin keskustelussa jaettavat tuotekuvat: siisti tausta, oikeat värit, riittävä resoluutio. Nämä profiilitason visuaalit asetetaan usein kerran ja unohdetaan, mutta ne pitäisi tarkistaa aina, kun brändi päivittää visuaalista ilmettään muualla, jotta yhdenmukaisuus säilyy jokaisessa kohtaamispisteessä.
Saman visuaalin mukauttaminen useille pinnoille
Erillisten visuaalisten aineistojen luominen jokaiselle WhatsApp-pinnalle alusta alkaen on tehotonta. Fiksumpi tapa on luoda yksi ensisijainen visuaali kullekin sisällölle ja mukauttaa se kullekin pinnalle.
- Keskustelussa käytetyn tuotekuvan voi rajata neliöksi ja antaa sille tekstipeitto kanavakäyttöä varten.
- Tilaan (9:16) suunnitellun mainosgrafiikan voi rajata vaakasuuntaiseksi käytettäväksi kanavajulkaisussa.
- Keskustelua varten kuvatun videon voi leikata lyhyemmäksi pätkäksi Tilaan.
Ensisijaisen aineiston suunnittelu mukauttaminen mielessä pitäen, jättämällä tilaa reunoille, pitämällä keskeiset visuaaliset elementit keskellä ja välttämällä tekstiä, joka kulkee liian lähellä kehystä, tekee mukauttamisesta nopeampaa ja tuloksista yhdenmukaisempia pinnoilta toiselle.
Miten visuaalista sisältöstrategiaa suunnitellaan ja hallitaan?
Visuaalisen sisältökalenterin rakentaminen WhatsAppiin
WhatsAppin visuaalisen sisältökalenterin ei tarvitse olla monimutkainen, mutta sen täytyy olla olemassa. Ilman sitä visuaalista sisältöä tuotetaan reaktiivisesti, usein huonolla laadulla ja ilman yhdenmukaisuutta, joka rakentaa brändin tunnistettavuutta ajan myötä. Kalenterin pitäisi kartoittaa suunnitellut Tila-julkaisut ja kanavajulkaisut viikoittain, linjassa kampanjajaksojen, tuotelanseerausten, kausihetkien ja kaikkien sisältöteemojen kanssa, joita brändi käyttää muilla kanavillaan. Suorien keskustelujen visuaalit ovat suurelta osin reaktiivisia, eikä niitä voi suunnitella etukäteen, mutta aineistokirjasto varmistaa, että tiimillä on laadukkaita visuaaleja valmiina toistuvasti esiin tuleviin kysymyksiin ja tilanteisiin. Yksinkertainen taulukko tai jaettu sisällönsuunnittelutyökalu riittää useimmille brändeille tässä vaiheessa.
Brändin yhdenmukaisuuden ylläpito tiimissä
Brändin yhdenmukaisuus WhatsApp-visuaaleissa murenee, kun tiimin jäsenet luovat tai hankkivat omat aineistonsa itsenäisesti. Korjaus on selkeiden standardien ja hyvin ylläpidetyn aineistokirjaston yhdistelmä. Standardien pitäisi määrittää, mitä värejä, fontteja ja logoversioita käytetään, mikä valokuvaustyyli pätee ja minkä tyyppiset aineistot on hyväksytty kullekin pinnalle. Aineistokirjaston pitäisi sisältää käyttövalmiit hyväksytyt versiot kaikesta, mitä tiimi todennäköisesti tarvitsee. Kun tiimin jäsenet löytävät tarvitsemansa kirjastosta nopeammin kuin he voivat luoda jotain itse, kirjastosta tulee oletus eikä viimeinen keino. Lyhyt perehdytys uusille tiimin jäsenille, joka kattaa visuaaliset standardit ja sen, missä kirjasto sijaitsee, ylläpitää yhdenmukaisuutta tiimin kasvaessa.
Visuaalien hankinta ja hyväksyntä ennen kuin ne tavoittavat asiakkaat
Asiakkaille lähetettävien visuaalien pitäisi käydä läpi hyväksyntäprosessi ennen kuin ne lisätään aineistokirjastoon. Sen ei tarvitse olla muodollinen tarkistus usean sidosryhmän kanssa: useimmille brändeille riittää, että yksi henkilö, joka vastaa brändin standardeista, tarkistaa uudet aineistot ennen kuin ne lisätään jaettuun kirjastoon. Tarkistuksessa katsotaan, että visuaali täyttää valokuvaus- tai suunnittelustandardit, esittää tuotteen tai palvelun todenmukaisesti, on virheetön ja sopivasti mitoitettu ja muotoiltu WhatsApp-käyttöön. Aineisto, joka läpäisee tarkistuksen, menee kirjastoon ja on tiimin käytettävissä. Aineisto, joka ei läpäise, palautetaan korjattavaksi. Tämä prosessi estää tilanteen, jossa tiimin jäsen luo tai hankkii itsenäisesti visuaalin, joka vahingoittaa brändin uskottavuutta sen tavoittaessa asiakkaan.
Sen mittaaminen, mitkä visuaalit tuottavat eniten sitoutumista
Suorissa keskusteluissa merkki siitä, että visuaali toimi, on se, että keskustelu eteni: asiakas esitti jatkokysymyksen, ilmaisi kiinnostusta tai eteni kohti ostoa tai ratkaisua. Tilassa merkki on katselukerrat ja vastaukset. Kanavissa merkki on reaktiomäärä ja se, kuinka usein julkaisut tuottavat saapuvia viestejä. Näiden signaalien seuraaminen epävirallisesti, merkitsemällä muistiin, minkä tyyppiset kuvat ja videot tuottavat yleensä myönteisiä vastauksia ja mitkä jäävät huomiotta, rakentaa ajan myötä kuvan siitä, mikä toimii tietylle yleisölle. Brändit, jotka tarkistavat WhatsApp-visuaalien suorituskykyä osana säännöllistä sisältökatsausta, vaikka epävirallisesti, tekevät parempia päätöksiä siitä, mitä tuottaa seuraavaksi, kuin ne, jotka luovat sisältöä koskaan mittaamatta, miten se osuu.
Visuaalien pitäminen ajan tasalla tuotteiden ja vuodenaikojen muuttuessa
Aineistokirjasto, jota ei koskaan päivitetä, muuttuu rasitteeksi. Tuotekuvat, jotka näyttävät lopetettuja värivaihtoehtoja, menneiden tarjousten mainosgrafiikat ja korvattujen tuotteiden luettelokuvat aiheuttavat kaikki asiakkaille sekaannusta, kun niitä lähetetään käynnissä olevissa keskusteluissa. Kirjasto tarvitsee tarkistuskierron, joka on linjassa brändin tuote- ja kampanjakalenterin kanssa. Kun tuote poistuu valikoimasta, sen kuvat pitäisi arkistoida tai poistaa. Kun kausikampanja päättyy, sen grafiikat pitäisi merkitä ei-aktiivisiksi. Kun brändi päivittää visuaalista ilmettään, kirjasto pitäisi päivittää, ennen kuin vanhat aineistot ovat vielä kierrossa. Tarkistuksen ei tarvitse olla usein: neljännesvuosittain useimmille brändeille, lisäkierroksilla aina, kun tapahtuu merkittävä tuote- tai brändimuutos, riittää pitämään kirjaston oikeana ja tiimin käyttämässä ajantasaisia aineistoja.
Usein kysytyt kysymykset
Meillä ei ole suunnittelijaa tiimissä. Miten luomme yhdenmukaisia grafiikoita WhatsAppiin?
Valmiit pohjat peruskuvasuunnittelutyökalussa kattavat suurimman osan siitä, mitä brändi tarvitsee WhatsApp-grafiikoihin, ilman suunnitteluosaamista. Luo kolme tai neljä pohjaa, yksi mainostarjouksille, yksi tuotenostoille, yksi tiedotteille ja yksi yleiselle brändisisällölle, käyttäen brändin värejä, logoa ja fontteja. Jokaisessa pohjassa on kiinteät paikat otsikolle, kuvalle ja logolle, joten uuden grafiikan tekeminen mihin tahansa tilaisuuteen on uuden tekstin ja kuvan vaihtamista eikä suunnittelua alusta. Yhdenmukaisuus tulee pohjasta, ei suunnittelutaidosta, mikä tekee siitä jokaisen tiimin jäsenen saavutettavissa olevan. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit ottaa sen käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Tuotekuvamme näyttävät hyviltä verkkosivustollamme mutta sumeilta, kun lähetämme ne WhatsAppissa. Miksi?
Verkkosivuston tuotekuvat pakataan usein nopeaa latausta varten, mikä tarkoittaa, että tiedosto, joka brändillä on saatavilla, on jo alkuperäistä matalaresoluutioisempi versio. Kun WhatsApp pakkaa sen uudelleen lähetettäessä, laadun heikkeneminen tulee näkyviin. Korjaus on säilyttää alkuperäiset, pakkaamattomat tuotevalokuvat aineistokirjastossa ja lähettää ne sen sijaan, että kuvia haettaisiin verkkosivustolta. Jos alkuperäisiä tiedostoja ei enää ole, tuotekuvien ottaminen uudelleen puhelimen kameran täydellä resoluutiolla ennen verkkosivuston optimointia ja niiden tallentaminen WhatsApp-lähdetiedostoiksi ratkaisee ongelman jatkossa.
Kuinka monta kuvaa pitäisi liittää, kun jaamme tuotteen keskustelussa?
Kahdesta neljään kuvaa on käytännön haarukka useimmille tuotekyselyille. Yksi vahva etukuva ja yksi asiayhteyttä näyttävä tai yksityiskohtakuva vastaa suurimpaan osaan tuotekysymyksistä hukuttamatta asiakasta suureen albumiin, jota hänen täytyy vierittää. Kolmas tai neljäs kuva on hyödyllinen, kun tuotteen takapuolella on olennainen yksityiskohta, kokoa havainnollistava vertailukohde tai värivaihtoehto, josta asiakas on kysynyt. Yli neljän kuvan lähettäminen tuotetta kohden keskustelussa lisää yleensä kohinaa eikä tietoa. Jos asiakas tarvitsee nähdä lisää, luettelolinkin tai verkkosivuston tuotesivun jakaminen antaa hänelle tähän tarkoitukseen suunnitellun selauskokemuksen.
Pitäisikö jokainen WhatsAppissa lähettämämme kuva brändätä logollamme?
Kaikki kuvat eivät tarvitse logopeittoa. Keskustelussa jaetut tuotekuvat toimivat tehokkaammin ilman logoa: logo lisää visuaalista kohinaa kuvaan, jota asiakas yrittää arvioida sen perusteella, miltä tuote näyttää, ei sen perusteella, kuka sen on tehnyt. Logon sijoittelu on järkevämpää Tila-julkaisuissa ja kanavagrafiikoissa, joissa brändin identiteetti on vähemmän vakiintunut ja visuaalin voi jakaa tai nähdä joku, joka ei vielä tunne brändiä. Johdonmukainen sääntö on brändätä grafiikat ja mainossisältö ja jättää tuotekuvaus puhtaaksi.
Voimmeko käyttää uudelleen muun sosiaalisen median sisältöä WhatsApp-tilassa?
Kyllä, mukauttaen. Muille sosiaalisen median kanaville luotu sisältö on usein muodossa tai kuvasuhteessa, joka ei käänny suoraan WhatsApp-tilaan. Neliönmuotoinen sosiaalisen median julkaisu täytyy muotoilla uudelleen 9:16-kokoon Tilaa varten. Vaakasuuntainen video täytyy rajata tai antaa sille tausta pystykehyksen täyttämiseksi. Tekstipeittojen täytyy olla suurempia puhelimen näytöllä katsottaessa. Nopein tapa on tallentaa jokaisen sosiaalisen median sisällön alkuperäinen, pakkaamaton versio ja mukauttaa se Tilaa varten samalla kun se valmistellaan muille kanaville, sen sijaan että käytettäisiin uudelleen jo viety sosiaalisen median versio.
Tiimimme jäsenet lähettävät omia tuotekuviaan henkilökohtaisilta puhelimiltaan. Miten yhdenmukaistamme tämän?
Käytännöllisin korjaus on tehdä aineistokirjaston käytöstä helpompaa kuin uuden kuvan ottaminen. Jos kirjastossa on hyvin järjestetty, ajan tasalla oleva valikoima tuotekuvia, jotka tiimin jäsenet löytävät ja voivat lähettää alle minuutissa, kannustin ottaa improvisoitu kuva häviää. Jaettu pilvikansio, joka on kiinnitetty jokaisen tiimin jäsenen puhelimen aloitusnäyttöön tai jonka voi avata suoraan WhatsAppin tiedostovalitsimesta, poistaa hankauksen. Kirjaston rinnalla lyhyt visuaalisten standardien asiakirja, joka näyttää esimerkkejä hyväksyttävistä ja ei-hyväksyttävistä tuotekuvista, antaa tiimin jäsenille viitekohdan harvoihin tilanteisiin, joissa uusi kuva todella täytyy ottaa.