Useimmat brändit tietävät, että niiden WhatsApp-markkinointi tuottaa tuloksia. Sen tuntee asiakkaiden vastauksista, myyntikeskusteluista ja saapuvista kysymyksistä. Mitä useimmat eivät pysty tekemään, on sen todistaminen, koska ne eivät ole rakentaneet mittauskerrosta, joka yhdistää WhatsApp-toiminnan liiketoiminnan tuloksiin. WhatsApp-markkinoinnin tulosten mittaaminen ei ole teknisesti vaikeaa. Se vaatii sen päättämistä, mikä on tärkeää, seurannan rakentamista sen tallentamiseen ja datan tarkastelua riittävän johdonmukaisesti, jotta siihen voi reagoida. Ilman sitä WhatsApp pysyy kanavana, joka tuntuu arvokkaalta mutta ei pysty puolustamaan budjettiaan eikä sitä voi optimoida varmuudella.
Mitä mitata ja miksi useimmat brändit mittaavat vääriä asioita
Ensimmäinen mittausvirhe, jonka brändit tekevät WhatsAppin kanssa, on sen kohteleminen kuin sähköpostia: lähetysten, avausten ja klikkausten laskeminen ja sen julistaminen suorituskykyraportiksi. WhatsApp on keskustelukanava. Merkitykselliset mittarit ovat erilaisia, ja jotkin tärkeimmistä eivät ole saatavilla ilman tarkoituksellista seurannan käyttöönottoa.
Turhamittarit ja merkitykselliset mittarit
WhatsApp Business tarjoaa joitakin perusmittareita natiivisti: lähetettyjen, toimitettujen, luettujen ja vastaanotettujen viestien määrän. Nämä luvut on helppo saada ja helppo raportoida, minkä vuoksi ne hallitsevat varhaisia WhatsApp-suorituskykykatsauksia. Ongelma on, että lukuprosentti yksinään ei kerro mitään siitä, tuottiko viesti tuloksen. Lähetys, jonka lukuprosentti on 90 ja vastausprosentti 0, suoriutui huonommin kuin lähetys, jonka lukuprosentti on 60 ja vastausprosentti 15. Sen mittaaminen, mitä tapahtui viestin lukemisen jälkeen, on arvokkaampaa kuin sen mittaaminen, luettiinko se. Tehty toimenpide, aloitettu keskustelu ja viimeistelty osto ovat seurattavia signaaleja.
Mittarit, jotka oikeasti ohjaavat päätöksiä
WhatsApp-markkinoinnissa mittarit, joiden ympärille seuranta kannattaa rakentaa, ovat:
- Vastausprosentti: niiden vastaanottajien osuus, jotka vastasivat lähetykseen tai lähtevään viestiin
- Keskustelusta tulokseen -prosentti: niiden keskustelujen osuus, jotka johtivat tavoiteltuun toimintoon (osto, varaus, tuen ratkaisu)
- Peruutusprosentti: niiden yhteystietojen osuus, jotka estivät tai poistuivat viestin saatuaan, kampanjaa kohden
- Listan kasvuprosentti: kuinka nopeasti suostumuksen antaneiden yhteystietojen lista kasvaa tietyllä ajanjaksolla
- Liikevaihto yhteystietoa kohden: WhatsApp-listan yhteystiedon tuottama keskimääräinen liikevaihto määritellyllä ajanjaksolla
- Hinta per keskustelu: maksetuissa hankintakampanjoissa (click-to-WhatsApp-mainokset) mainoskulut jaettuna aloitettujen keskustelujen määrällä
Miksi kohdistaminen on WhatsApp-mittauksen vaikein ongelma
Liikevaihdon kohdistaminen WhatsApp-toiminnalle on aidosti vaikeaa. Asiakas, joka sai WhatsApp-lähetyksen, esitti kysymyksen jatkokeskustelussa, sai tuotesuosituksen ja osti sitten kolme päivää myöhemmin, tuotti kaupan, johon WhatsApp vaikutti. Se, saako WhatsApp raportoinnissa ansion, riippuu täysin siitä, miten kohdistaminen on asetettu. Ilman nimenomaista seurantaa WhatsApp-vuorovaikutuksesta ostoon kauppa näkyy liikevaihtoraportissa ilman WhatsApp-kohdistusta. Siksi monet brändit aliarvioivat WhatsAppin arvon: kanava toimii, mutta mittaus ei tallenna sitä.
Mittaustavoitteiden asettaminen ennen kampanjaa
Jokaiselle WhatsApp-kampanjalle pitää määritellä mittaustavoite, josta sovitaan ennen käynnistystä. Ei "haluamme, että tämä toimii hyvin", vaan täsmällinen, mitattava lopputulos: vastausprosenttitavoite, WhatsApp-keskusteluista tulevien kauppojen määrä, hinta per keskustelu -katto, listan kasvuluku. Ilman ennalta määriteltyä tavoitetta kampanjan jälkeiset suorituskykykatsaukset muuttuvat datan selittämiseksi sen arvioimisen sijaan tarkoitusta vasten. Tavoite myös määrää, mikä seuranta pitää olla paikallaan ennen kampanjan käynnistämistä. Seurannan käyttöönotto kampanjan ajamisen jälkeen tarkoittaa, että data on menetetty eikä sitä voi palauttaa.
Vertailuarvot: miltä hyvä näyttää WhatsAppissa
WhatsAppin vertailuarvot vaihtelevat merkittävästi toimialan, yleisötyypin ja markkinan mukaan. Vastausprosentit hyvin segmentoiduille, olennaisille lähetysviesteille ovat tyypillisesti 10-40 prosenttia, mikä on dramaattisesti enemmän kuin sähköpostissa. Peruutusprosentin pitäisi pysyä alle 1-2 prosentin kampanjaa kohden: korkeampi viittaa siihen, että viesti ei ollut olennainen segmentille tai tiheys on liian suuri. Julkaistuihin toimialakeskiarvoihin vertaamisen sijaan brändit saavat enemmän arvoa omien vertailuarvojensa rakentamisesta ajan myötä ja jokaisen uuden kampanjan mittaamisesta aiempaa suorituskykyä vastaan. Sisäiset vertailuarvot heijastavat juuri sitä yleisöä ja kontekstia, mikä tekee niistä luotettavamman perustan suorituskykyarvioille.
Lähetysten ja viestien suorituskyvyn mittaaminen
Lähetysviestit ovat WhatsApp-markkinoinnin helpoimmin mitattava osa, koska niillä on määritelty lähetys, määritelty yleisö ja selkeä ikkuna, jossa vastausta voi mitata.
Toimitusprosentti: pohjamittari
Toimitusprosentti on niiden lähetettyjen viestien osuus, jotka toimitettiin onnistuneesti vastaanottajan laitteelle. Johdonmukaisesti korkea toimitusprosentti (yli 95 prosenttia) viittaa terveeseen listaan, jossa useimmilla yhteystiedoilla on numero tallennettuna ja laite tavoitettavissa. Matala toimitusprosentti on signaali, jota kannattaa tutkia: se voi viitata siihen, etteivät yhteystiedot ole tallentaneet numeroa (jolloin lähetykset ovat heille näkymättömiä), että merkittävä osa listasta on estänyt numeron tai että on teknisiä toimitusongelmia. Toimitusprosentti on pohjamittari: jos viestejä ei toimiteta, mikään muu suorituskykykokonaisuudessa ei ole merkityksellistä.
Lukuprosentti: mitä se kertoo ja mitä ei
Lukuprosentti on niiden toimitettujen viestien osuus, jotka vastaanottaja avasi. WhatsApp näyttää siniset valintamerkit, kun viesti on luettu, ja Business API pystyy seuraamaan sitä isossa mittakaavassa. Vahva lukuprosentti viittaa siihen, että yleisö on aktiivinen ja tunnistaa lähettäjän. Ajan myötä laskeva lukuprosentti viittaa joko siihen, että yleisö on vähemmän sitoutunutta, tai siihen, että uudet yhteystiedot tallentavat lähettäjän numeron harvemmin. Lukuprosenttia pitää seurata kampanjakohtaisesti ja liukuvana keskiarvona kaikissa kampanjoissa. Yksittäinen matalan lukuprosentin kampanja voi olla ajoitusongelma. Johdonmukainen lasku useissa kampanjoissa viittaa yleisön terveysongelmaan, joka pitää hoitaa.
Vastausprosentti ja mikä sitä ajaa
Vastausprosentti on mittari, joka erottaa WhatsAppin push-ilmoituksista tai sähköpostista. Keskustelukanavassa viesti, joka ei tuota vastausta, on usein menetetty mahdollisuus eikä onnistuminen. Vastausprosentti vaihtelee merkittävästi seuraavien tekijöiden mukaan:
- Kuinka täsmällinen ja olennainen viesti on sen saavalle segmentille
- Sisältääkö viesti selkeän, helpon toimintakehotuksen
- Viestin lähetysaika vuorokauden ja viikonpäivän mukaan
- Brändin ja yhteystiedon välinen suhdehistoria
- Kuinka äskettäin yhteystieto antoi suostumuksen (uudemmat yhteystiedot vastaavat usein korkeammalla prosentilla)
Vastausprosentin seuranta kampanjakohtaisesti ja sen vertailu näihin muuttujiin ajan myötä paljastaa, mitkä tekijät vaikuttavat eniten tietyllä yleisöllä.
Lähetysten A/B-testaus suorituskyvyn parantamiseksi
WhatsApp-lähetyksiä voi testata samalla tavalla kuin sähköpostikampanjoita: lähetetään versio A yhdelle segmentille ja versio B toiselle ja verrataan suorituskykyä. Testattavia muuttujia ovat avausrivi, toimintakehotus, lähetysaika, median sisällyttäminen tai pois jättäminen ja viestin pituus. Kurinalainen testausohjelma, jossa yksi muuttuja muuttuu testiä kohden, tuottaa luotettavia oivalluksia. Useamman muuttujan muuttaminen samanaikaisesti tekee mahdottomaksi kohdistaa suorituskykyeroa mihinkään tiettyyn muutokseen. Testilokin ylläpito, johon kirjataan, mitä testattiin, mikä hypoteesi oli ja mitä tulos osoitti, rakentaa organisaation tietopohjan, joka parantaa kampanjoiden suorituskykyä ajan myötä.
Peruutusten seuranta ja mitä data paljastaa
Peruutusprosentti kampanjaa kohden on yksi WhatsApp-markkinoinnin tärkeimmistä suorituskykysignaaleista, mutta sen tallentaminen vaatii tarkoituksellista seurantaa. Yhteystiedot, jotka estävät numeron, eivät tuota muodollista poistumistapahtumaa samalla tavalla kuin sähköpostin peruutus. Sen seuraaminen vaatii listan koon tarkkailua ennen kutakin kampanjaa ja sen jälkeen ja vertaamista odotettuun kasvuun. Estojen piikki tietyn kampanjan jälkeen tunnistaa kyseisen kampanjan ongelmaksi. Toistuvasti koholla olevat peruutusprosentit useissa kampanjoissa viittaavat järjestelmälliseen ongelmaan: sisältö ei ole olennaista yleisölle, tiheys on liian suuri tai listan laatu on heikentynyt.
Tuen ja konversioiden suorituskyvyn mittaaminen
WhatsApp tuki- ja myyntikanavana vaatii erilaista mittausta kuin lähetysmarkkinointi. Mittayksikkö on keskustelu eikä viesti, ja seurattava lopputulos on ratkaisu tai konversio eikä vastaus.
Ensimmäinen vastausaika ja sen vaikutus tuloksiin
Tuki- ja myyntikeskusteluissa ensimmäinen vastausaika on operatiivisesti merkittävin mittari. Keskustelukanavia koskeva tutkimus osoittaa johdonmukaisesti, että vastausaika ensimmäisten minuuttien aikana tuottaa merkittävästi parempia tuloksia kuin vastausaika ensimmäisten tuntien aikana. Ensimmäisen vastausajan seuranta kanavittain, agenteittain ja kellonajan mukaan paljastaa, missä aukot ovat. Yleisiä kaavoja ovat: nopea vastaus ruuhka-aikoina ja hidas vuoronvaihtojen aikana, johdonmukaisesti hidas vastaus tietyiltä agenteilta ja vastausnopeuden lasku suuren määrän jaksoina. Jokaisella näistä kaavoista on erilainen operatiivinen korjaus.
Keskustelujen ratkaisuprosentti
Ratkaisuprosentti on niiden keskustelujen osuus, joissa asiakkaan ongelma tai kysely ratkaistiin kokonaan keskustelun aikana ilman tarvetta jatkoyhteydenotolle. Korkea ratkaisuprosentti ensimmäisessä yhteydenotossa on luotettavin merkki siitä, että WhatsApp-tukitoiminto toimii hyvin. Matalat ratkaisuprosentit viittaavat siihen, ettei agenteilla ole tietoa, valtuuksia tai työkaluja, joita he tarvitsevat kyselyiden ratkaisemiseen ilman eskalointia tai jatkotoimia. Ratkaisuprosentin seuranta kyselytyypeittäin tunnistaa, mitkä kyselykategoriat ovat järjestelmällisesti heikosti palveltuja ja tarvitsevat prosessin parantamista tai parempia työkaluja.
Konversioiden seuranta myyntikeskusteluissa
Konversioiden seuranta WhatsApp-myyntikeskusteluista vaatii määritellyn tavan linkittää keskustelu lopulliseen ostoon. Vaihtoehtoja ovat:
- Yksilöllinen viitekoodi, joka luodaan jokaisen WhatsApp-myyntikeskustelun alussa ja joka syötetään kassalla tai jonka agentti kirjaa kaupan sulkeutuessa
- Yksilöllinen maksulinkki keskustelua kohden, jossa on UTM-parametri, joka yhdistää oston WhatsApp-kanavaan
- CRM-kenttä, johon kirjataan kaupan lähde ja jonka agentti päivittää, kun WhatsApp-keskustelu konvertoituu ostoksi
- WhatsApp-asiakkaille tarkoitettu oma alennuskoodi, joka seuraa lunastuksia kanavaa vasten
Oikea tapa riippuu nykyisestä teknologiakokonaisuudesta ja keskustelujen määrästä. Mikä tahansa tapa on parempi kuin ei mitään: tavoite on saada raporttiin luku, joka heijastaa WhatsAppin todellista osuutta liikevaihtoon.
Asiakastyytyväisyys WhatsApp-vuorovaikutuksissa
Keskustelun jälkeiset tyytyväisyyskyselyt WhatsAppin kautta, eli yksinkertainen arviointipyyntö heti tukivuorovaikutuksen päätyttyä, tuottavat korkeampia vastausprosentteja kuin sähköpostikyselyt, koska kanava on jo auki ja vuorovaikutus tuoreessa muistissa. Keskimääräisten tyytyväisyyspisteiden seuranta agenteittain, kyselytyypeittäin ja ratkaisuajan mukaan paljastaa operatiivisten muuttujien ja asiakaskokemuksen välisen suhteen. Agentit, jotka ratkaisevat kyselyt nopeasti mutta joilla on matalat tyytyväisyyspisteet, hoitavat prosessin oikein, mutta vuorovaikutuksen ihmissuhdelaatu on puutteellinen. Agentit, joilla on korkeat tyytyväisyyspisteet mutta hitaat ratkaisuajat, ovat vahvoja viestijöitä, jotka tarvitsevat prosessi- tai työkalutukea työskennelläkseen nopeammin.
Liikevaihdon kohdistaminen WhatsAppille
Täydellisen kuvan rakentaminen WhatsAppin liikevaihto-osuudesta vaatii kolmen datapisteen yhdistämistä: WhatsApp-vuorovaikutus (lähetetty lähetys, aloitettu keskustelu, jaettu tuote), konversiotapahtuma (osto, varaus, allekirjoitettu sopimus) ja liikevaihdon määrä. Kun kaikki kolme on tallennettu ja linkitetty, laskenta on suoraviivaista. Kun jokin puuttuu, kohdistaminen on epätäydellistä. Kuukausittaiset liikevaihdon kohdistuskatsaukset, jotka täsmäyttävät WhatsApp-toiminnan liikevaihtotuloksiin, rakentavat luottamusta kanavan liiketoimintaperusteluun ja antavat tarvittavan datan WhatsApp-toiminnan kasvattamiseen kohdistuvan investoinnin perustelemiseksi.
Päätöksiä ohjaavan raportointijärjestelmän rakentaminen
Raakasuorituskykydata ei ole raportointijärjestelmä. Raportointijärjestelmä ottaa datan, esittää sen kontekstissa ja tuottaa päätöksiä. Sen rakentaminen WhatsApp-markkinoinnille vaatii oikean rytmin, oikean muodon ja oikean yleisön valintaa jokaiselle raportoinnin tasolle.
Viikoittainen operatiivinen raportti
Viikkoraportti kattaa mittarit, joita pitää seurata säännöllisesti ongelmien havaitsemiseksi varhain: viestimäärä ja toimitusprosentit, vastausprosentit kampanjoittain, peruutusmäärät, ensimmäisen vastausajan trendit ja avoimet tukikeskustelut, jotka ovat ylittäneet SLA:n. Tämä raportti on WhatsAppia päivittäin hoitavalle tiimille. Sen pitää olla lyhyt ja silmäiltävä: taulukko tai hallintapaneeli, joka näyttää nykyisen suorituskyvyn edelliseen viikkoon ja tavoitteisiin verrattuna. Tarkoitus on tuoda ongelmat esiin nopeasti, ei antaa strategisia oivalluksia.
Kuukausittainen suorituskykykatsaus
Kuukausikatsaus kattaa trendit ajan yli: kasvaako yleisö, paranevatko vai heikkenevätkö vastausprosentit, mikä on kuukauden liikevaihdon kohdistus, miten WhatsAppin hankintahinta vertautuu muihin kanaviin? Tämä raportti on markkinoinnin tai asiakaskokemuksen vetäjälle, jonka pitää ymmärtää, tuottaako WhatsApp arvoa tehtyyn investointiin nähden. Siihen pitäisi sisältyä kolme tai viisi keskeistä mittaria kuukausivertailuineen, lyhyt laadullinen yhteenveto siitä, mikä toimi ja mikä ei, ja täsmälliset toimenpiteet seuraavalle kuukaudelle datan perusteella.
WhatsApp-datan integrointi laajempaan markkinointiraportointiin
WhatsApp-suorituskykydata ei saisi elää erillisessä raportissa, jota kukaan ei katso. WhatsApp-mittareiden integrointi samaan hallintapaneeliin tai raportointimuotoon, jota käytetään muille markkinointikanaville, tekee vertailusta suoraviivaista ja estää WhatsAppin kohtelun kanavana, joka on tavallisen mittauskehyksen ulkopuolella. Kanavien välisessä raportissa mukana olevat täsmälliset mittarit riippuvat liiketoiminnan prioriteeteista, mutta vähintään yleisön koko (verrattuna sähköpostilistan kokoon ja sosiaalisen median seuraajiin), liikevaihdon kohdistus (verrattuna muihin kanaviin) ja hankintahinta (verrattuna maksettuihin kanaviin) luovat hyödyllisen kontekstin WhatsAppin suhteellisen suorituskyvyn arviointiin.
Datan käyttö parantamiseen eikä pelkkään raportointiin
Yleisin epäonnistuminen WhatsApp-mittauksessa on raportointijärjestelmän rakentaminen ja sen jälkeen siihen reagoimatta jättäminen. Kuukausikatsaus, joka näyttää johdonmukaisesti laskevia vastausprosentteja ilman vastaavaa suunnitelmaa uusien viestimuotojen testaamiseksi, on raportti raportin vuoksi. Jokaisella WhatsApp-suorituskykyraportin datapisteellä pitää olla nimetty omistaja ja määritelty toimenpide, jos se jää alle rajan. Tavoitteen alittava vastausprosentti käynnistää viestimuodon A/B-testin. Peruutusprosentin piikki käynnistää kyseisen kampanjan tarkastelun. Tavoitteen ylittävä ensimmäinen vastausaika käynnistää vuorosuunnittelun tarkastelun. Datan yhdistäminen toimintaan muuttaa mittaamisen vaatimustenmukaisuusharjoituksesta parantamismekanismiksi.
Raportointi siitä, mikä ei WhatsAppissa toimi hyvin
Suorituskykyraportointi, joka korostaa vain onnistumisia, ei ole hyödyllistä kanavan parantamiseksi. Sen tunnistaminen, missä WhatsApp jää odotuksista, eli mitkä kampanjatyypit konvertoivat huonoiten, mitkä asiakassegmentit ovat vähiten sitoutuneita ja millä automaattisilla kuluilla on korkein pudotus, on yhtä tärkeää kuin sen seuraaminen, mikä toimii. Rehellinen raportointi alisuoriutumisesta rakentaa organisaation luottamusta, jota tarvitaan merkittävien muutosten tekemiseen, kun data niitä vaatii, ja estää pienten alisuoriutumisten vähittäisen kertymisen kanavaksi, joka on merkittävästi potentiaaliaan alempana.
Lähetämme lähetyksiä säännöllisesti, mutta emme tiedä, tuottavatko ne kauppoja. Miten aloitamme liikevaihdon kohdistamisen WhatsAppille?
Aloita yksinkertaisimmalla seurantatavalla, joka sopii myyntiprosessiisi. Jos kaupat tapahtuvat verkossa, luo WhatsApp-yleisöllesi yksilöllinen alennuskoodi tai UTM-merkitty linkki ja käytä sitä lähetyksissä. Jokainen ostos tämän linkin kautta tai tällä koodilla kohdistetaan WhatsAppille. Jos kaupat tapahtuvat keskustelussa, kouluta agentit kirjaamaan kaupan lähde CRM:ään tai tilausjärjestelmään, kun WhatsApp-keskustelu konvertoituu. Jo epätäydellinen kohdistus on parempi kuin ei mitään. Kun sinulla on karkea luku, voit tarkentaa seurantaa ajan myötä.
WhatsApp-lukuprosenttimme ovat korkeita mutta vastausprosentit hyvin matalia. Mitä tämä kertoo?
Se tarkoittaa, että ihmiset avaavat viestit mutta eivät löydä riittävän vakuuttavaa syytä vastata. Yleisimmät syyt ovat: toimintakehotus on epäselvä tai vaatii liikaa vaivaa, tarjous tai tieto ei ole riittävän olennainen segmentille saadakseen vastauksen aikaan tai viesti luettiin hetkellä, jolloin henkilö ei ollut tilanteessa, jossa voisi toimia. Testaa täsmällisempiä, vähemmän kitkaa aiheuttavia toimintakehotuksia: pyydä vastausta yhdellä sanalla monimutkaisen toiminnon sijaan. Tarkista myös, onko yleisösegmentointi riittävän tarkka, jotta useimmilla vastaanottajilla on aidosti syy vastata juuri saamaansa viestiin.
Mistä tiedämme, onko WhatsApp-peruutusprosenttimme liian korkea?
Hyödyllinen raja on 1-2 prosentin peruutusprosentti kampanjaa kohden. Johdonmukaisesti yli 2 prosentin viittaa joko siihen, ettei sisältö ole olennaista sen saavalle yleisölle, viestitiheys on liian korkea tai listalla on yhteystietoja, jotka eivät antaneet aitoa suostumusta. Piikki tietyssä kampanjassa osoittaa kyseisen kampanjan ongelmaksi. Jatkuvasti koholla olevat prosentit useissa kampanjoissa viittaavat rakenteelliseen ongelmaan listassa tai sisältöstrategiassa. Tarkista kampanjat, jotka tuottivat korkeimmat peruutusprosentit, ja selvitä, mitä niillä oli yhteistä: aihe, sävy, ajoitus vai yleisö. Käytä tätä ohjaamaan sitä, mitä ei jatkossa kannata lähettää.
Meillä on eri tiimit, jotka hoitavat WhatsAppia markkinointiin ja tukeen. Miten rakennamme yhtenäisen suorituskykynäkymän?
Sovi yhteisestä mittarijoukosta, joka kattaa molemmat toiminnot: yleisön koko, vastausprosentit ja liikevaihdon kohdistus markkinoinnille sekä ensimmäinen vastausaika, ratkaisuprosentti ja tyytyväisyyspisteet tuelle. Tuo ne yhteen kuukausiraporttiin, vaikka taustalla oleva data tulisi eri työkaluista. Yhtenäinen näkymä paljastaa riippuvuuksia, jotka erilliset raportit jättävät huomaamatta: markkinointikampanja, joka aiheuttaa tukimäärän piikin, tai tuen parannus, joka lisää markkinointiviestien sitoutumisprosenttia. Raportin ei tarvitse tulla yhdestä järjestelmästä, mutta sen pitää kertoa yhtenäinen tarina kanavasta kokonaisuutena.
Mikä on realistinen vastausprosenttitavoite WhatsApp-lähetykselle lämpimälle yleisölle?
Hyvin segmentoidulle, olennaiselle viestille, joka lähetetään lämpimälle yleisölle, joka on aktiivisesti antanut suostumuksen ja tallentanut numeron, 15-35 prosentin vastausprosentti on saavutettavissa. Viestit, joissa on hyvin täsmällinen, vähän kitkaa aiheuttava toimintakehotus (vastaa yhdellä sanalla, reagoi emojilla), ovat yleensä tämän vaihteluvälin yläpäässä. Viestit, jotka pyytävät vastaanottajaa tekemään jotain monimutkaisempaa, ovat yleensä matalampia. Vastikään rakennetut listat suoriutuvat usein yläpäässä, vanhemmat, vähemmän aktiivisesti hoidetut listat yleensä matalammin. Seuraa omia historiallisia keskiarvojasi ja käytä niitä lähtötasona ulkoisten vertailuarvojen sijaan.
Haluamme verrata WhatsAppin suorituskykyä sähköpostiin. Mitkä mittarit vastaavat toisiaan?
Toimitusprosentti vastaa suoraan. WhatsAppin lukuprosentti (siniset valintamerkit nähty) vastaa suunnilleen sähköpostin avausprosenttia, vaikka WhatsAppin lukuprosentit ovat tyypillisesti paljon korkeampia. WhatsAppin vastausprosentti vastaa sähköpostin klikkausprosenttia, vaikkei lukuja taaskaan voi suoraan verrata, koska vastaaminen ja klikkaaminen ovat eri toimintoja. Liikevaihto yhteystietoa kohden ja listan kasvuprosentti vastaavat toisiaan selkeästi. Peruutusprosentti vastaa sähköpostin peruutusprosenttia. Keskeinen ero on, että WhatsApp on keskustelukanava, joten konversiopolku on tyypillisesti lyhyempi ja suorempi kuin sähköpostissa. Reilu vertailu ottaa tämän huomioon mittaamalla molempia kanavia samaa liiketoiminnan lopputulosta vasten sen sijaan, että kanavakohtaisia sitoutumismittareita verrattaisiin keskenään.