Lomake on kohta, jossa useimmat liidit katoavat. Asiakas, joka on tarpeeksi kiinnostunut viestiäkseen brändille, törmää kysymykseen, jossa hänen pitäisi kirjoittaa nimensä, päivämäärätoiveensa, osoitteensa ja palveluvalintansa yksi viesti kerrallaan chat-ikkunassa, ja pelkkä vaiva riittää saamaan hänet lopettamaan. WhatsApp Flows korvaa tämän edestakaisen viestittelyn natiivilla lomakekokemuksella, joka on rakennettu itse keskusteluun. Sen sijaan että kysymyksiä esitettäisiin peräkkäin ja jokaista vastausta odotettaisiin, Flow näyttää jäsennellyn näkymän, jossa on kenttiä, avattavia valikoita, päivämäärävalitsimia ja valitsimia, jotka kontakti täyttää ja lähettää yhdellä toimenpiteellä poistumatta WhatsAppista.
Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä WhatsApp Flows on, mihin sitä voi käyttää, miten flow-lomakkeet rakennetaan ja lähetetään kontakteille ja miten mitataan, toimivatko ne.
Mitä WhatsApp Flows on ja miten se toimii?
Ero flow-lomakkeen ja tavallisen keskustelun välillä
Tavallinen WhatsApp-keskustelu on jäsentymätön: kontakti kirjoittaa mitä haluaa, brändi vastaa ja viestittely jatkuu, kunnes jokin ratkeaa tai sovitaan. Tämä toimii hyvin avoimissa keskusteluissa mutta huonosti tilanteissa, joissa brändi tarvitsee kontaktilta täsmällistä, jäsenneltyä tietoa. WhatsApp Flow on valmiiksi rakennettu interaktiivinen näkymä tai näkymien sarja, joka esittää lomakekenttiä, vaihtoehtoja ja valintoja määritellyssä rakenteessa. Kontakti täyttää näkymän ja lähettää sen yhtenä toimenpiteenä, ja brändi saa tiedot jäsennellyssä muodossa eikä hajallaan useissa viesteissä. Flows ei korvaa keskustelua. Se on työkalu keskustelun hetkiin, joissa rakenne tuottaa parempia tuloksia kuin vapaamuotoinen viestittely.
Miten flow-lomakkeet näkyvät kontakteille WhatsAppissa
Kun Flow käynnistetään, keskusteluun ilmestyy painike, jonka kontakti voi avata. Painikkeen napauttaminen avaa WhatsAppin sisällä koko näytön peittävän kerroksen, jossa on lomake tai interaktiivinen kokemus. Kerros näyttää ja toimii kuin natiivi sovellusnäkymä: siinä on kenttiä, nimikkeitä, syöttöohjaimia ja lähetyspainike. Kontakti täyttää sen ja lähettää, kerros sulkeutuu ja keskusteluun ilmestyy vahvistusviesti. Koko vuorovaikutus tapahtuu WhatsAppin sisällä avaamatta selainta tai vaihtamatta toiseen sovellukseen. Kontaktin näkökulmasta se tuntuu WhatsApp-kokemukseen kuuluvan lomakkeen käytöltä eikä siltä, että hänet ohjattaisiin jonnekin ulkopuolelle tehtävän suorittamiseksi.
Mitkä tilit voivat käyttää WhatsApp Flowsia
WhatsApp Flows on Business Platformin (API) ominaisuus. Se ei ole käytettävissä WhatsApp Business -sovelluksessa. Brändit tarvitsevat WhatsApp Business API -yhteyden, joka hankitaan ratkaisutoimittajan kautta tai suoraan Metan API:n kautta, rakentaakseen ja lähettääkseen Flows-lomakkeita. Tämä tarkoittaa, että Flowsia käyttävät brändit, joilla on suurempia keskustelumääriä, monimutkaisempia asiakaspolkuja tai toiminnallisia tarpeita, jotka oikeuttavat API-käyttöönoton. Pienemmille brändeille, jotka käyttävät WhatsApp Business -sovellusta, Flows ei tällä hetkellä ole vaihtoehto, vaikka sovelluksen ominaisuudet ovat laajentuneet ajan myötä. Jokainen brändi, joka harkitsee Flowsia osana WhatsApp-käyttöönottoaan, tarvitsee API-yhteyden ennen kuin flow-lomakkeiden rakentaminen voi alkaa.
Miten flow-lomakkeet yhdistyvät taustajärjestelmiin
Flow-lomakkeet voivat toimia kahdessa tilassa: staattisina lomakkeina, joissa kentät ja vaihtoehdot ovat kiinteät, kun flow rakennetaan, ja dynaamisina flow-lomakkeina, joissa näkymien sisältö täytetään reaaliaikaisesti yhdistetystä taustajärjestelmästä. Staattinen ajanvaraus-flow voisi näyttää kiinteän listan vapaista aikaväleistä. Dynaaminen flow samaan tarkoitukseen kutsuisi päätepistettä, kun kontakti avaa sen, hakisi nykyiset vapaat ajat varausjärjestelmästä ja näyttäisi vain ajat, jotka ovat sillä hetkellä oikeasti vapaita. Dynaamiset flow-lomakkeet vaativat päätepisteen, joka vastaa WhatsAppin tietopyyntöihin määritellyn aikarajan sisällä, mutta ne tuottavat paljon tarkemman kokemuksen käyttötapauksissa, joissa saatavilla olevat vaihtoehdot muuttuvat usein. Flow-lähetysten yhdistäminen taustajärjestelmään niin, että täytetty lomake luo varauksen, liidimerkinnän tai tukipyynnön automaattisesti, poistaa tarpeen käsitellä jokainen lähetys käsin.
Flow Builder ja flow-lomakkeiden luominen
WhatsApp Flows -lomakkeet rakennetaan Metan Flow Builderilla, visuaalisella editorilla, jonka voi avata Meta Business Suitesta tai WhatsApp Managerista. Flow Builderilla näkymiä voi suunnitella vedä ja pudota -käyttöliittymällä käyttäen valmiita osia: tekstikenttiä, avattavia valikoita, valintanappeja, valintaruutuja, päivämäärävalitsimia, kuvanäyttöjä ja tekstilohkoja. Jokaisessa näkymässä voi olla yksi tai useampi osa, otsikko ja alatunniste, jossa on lähetys- tai jatka-painike. Flow-lomakkeessa voi olla yksi näkymä yksinkertaisiin käyttötapauksiin tai useita näkymiä, jotka etenevät järjestyksessä, jolloin kunkin näkymän sisältö voi riippua kontaktin vastauksista aiemmissa näkymissä. Kun flow on suunniteltu ja testattu, se lähetetään Metan tarkistettavaksi ennen kuin sen voi lähettää kontakteille, mikä lisää tarkistusvaiheen, joka brändien pitäisi ottaa huomioon aikataulussaan.
Mihin WhatsApp Flowsia voi käyttää?
Ajanvaraus ja aikataulutus
Ajanvaraus on yksi selkeimmistä WhatsApp Flowsin käyttötapauksista, koska vaihtoehto, jossa kontaktia pyydetään valitsemaan päivä ja aika vapaamuotoisilla viesteillä, on hidas ja virhealtis. Ajanvaraus-flow näyttää vapaat päivät ja ajat, kerää kontaktin toiveen yhdessä näkymässä, vahvistaa varauksen samassa keskustelussa ja voi lähettää tiedot kalenteriin tai varausjärjestelmään automaattisesti. Palveluyrityksille, joiden tärkein ostopiste on ajanvaraus, ajanvaraus-flow lyhentää tien ensimmäisestä yhteydenotosta vahvistettuun aikaan useista mahdollisesti tuntien aikana vaihdetuista viesteistä yhteen alle minuutissa suoritettuun vuorovaikutukseen. Dynaamiset ajanvaraus-flow-lomakkeet, jotka hakevat reaaliaikaisen saatavuuden yhdistetystä kalenterijärjestelmästä, estävät ongelman, jossa kontakti valitsee ajan, joka on sillä välin varattu.
Liidien kerääminen ja kelpoisuuden arviointi
Liidien keräys-flow kerää tiedot, joita myyntitiimi tarvitsee ennen seurantaa: nimen, yhteystiedot, kyselyn luonteen, budjettihaarukan, aikataulun ja muut kelpoisuutta arvioivat tiedot, jotka brändi on katsonut tarpeellisiksi. Tämä korvaa sarjan kelpoisuuskysymyksiä, jotka esitetään keskustelussa yksi kerrallaan ja jotka vaativat myyntitiimin olevan keskustelussa aktiivisena ja luovat aukkoja, kun vastaukset tulevat tuntien välein. Kyselykeskustelun alussa lähetetty liidi-flow kerää kaikki kelpoisuustiedot yhdellä lähetyksellä ja välittää ne myyntitiimille jäsennellyssä muodossa, jolloin tiimi voi tarkistaa liidin ja vastata osuvalla tiedolla sen sijaan, että jokainen keskustelu aloitettaisiin alusta. Brändeille, joilla on paljon kyselyjä, kelpoisuus-flow suodattaa myös pois kontaktit, jotka eivät vielä ole vakavasti ostamassa, mikä keskittää myyntitiimin ajan liideihin, jotka todennäköisimmin konvertoituvat.
Asiakastuen luokittelu ja ohjaus
Tuen luokittelu-flow-lomakkeet keräävät tietoa ongelmasta ennen kuin tukiagentti ottaa asian hoitaakseen, mikä tarkoittaa, että agentti saa kontaktin mukana taustatiedot eikä hänen tarvitse esittää samoja avauskysymyksiä jokaisessa keskustelussa. Luokittelu-flow voisi kysyä, mitä tuotetta tai palvelua asia koskee, mikä ongelman luonne on, onko kontakti jo kokeillut tiettyjä toimia ja mikä on kontaktin tilausnumero tai tilin tunniste. Lähetetyt tiedot voivat ohjata keskustelun automaattisesti oikealle tiimille tai agentille, lisätä tunnisteen keskustelujen hallintajärjestelmään tai käynnistää automaattisen vastauksen asiaankuuluvilla vianmääritysohjeilla, jos ongelma vastaa tunnettua kaavaa. Tukitiimeille, jotka hoitavat useita tuotelinjoja tai ongelmatyyppejä, luokittelu-flow-lomakkeet lyhentävät keskimääräistä käsittelyaikaa keskustelua kohden poistamalla diagnostisen avauskeskustelun.
Kyselyt ja palautteen kerääminen
Ostoksen, palveluajan tai tukiratkaisun jälkeen lähetetyt palaute-flow-lomakkeet keräävät jäsenneltyjä arvioita ja avoimia vastauksia samassa WhatsApp-keskustelussa, jota asiakas on käyttänyt koko matkansa ajan. Koska palautepyyntö saapuu kanavalla, jolla asiakas on jo mukana, ja koska flow-lomakkeen täyttäminen vaatii vähemmän vaivaa kuin linkin seuraaminen ulkoiseen kyselytyökaluun, WhatsApp-pohjaisten palaute-flow-lomakkeiden vastausasteet ovat yleensä korkeammat kuin sähköposti- tai tekstiviestikyselylinkeillä. Flow voi sisältää arviointiasteikon, monivalintakysymyksen kokemuksen tietystä puolesta ja valinnaisen avoimen tekstikentän kommenteille. Palaute-flow-lomakkeiden pitäminen lyhyinä, korkeintaan kahdella tai kolmella kysymyksellä, tuottaa korkeampia täyttöasteita kuin pidemmät kyselyt, jotka pyytävät liikaa yhdellä kertaa.
Rekisteröinti, käyttöönotto ja tietojen kerääminen
Flows sopii kaikkiin tilanteisiin, joissa brändin pitää kerätä kontaktilta jäsenneltyä tietoa osana käyttöönotto- tai rekisteröintiprosessia: tapahtumaan ilmoittautuminen, jäseneksi liittyminen, takuurekisteröinti tai asiakasuskollisuusohjelman mieltymysten keruu. Rekisteröinti-flow voi kerätä nimen, yhteystiedot, toimitusosoitteen, tuotemieltymykset ja suostumuksen viestintään yhdessä usean näkymän kokemuksessa, jonka täyttäminen kestää alle kaksi minuuttia. Brändeille, jotka ovat aiemmin hoitaneet rekisteröinnin sähköpostilomakkeilla tai laskeutumissivuilla, rekisteröinnin siirtäminen WhatsApp Flowiin tuo prosessin kanavalle, jolla asiakas on jo aktiivinen, mikä yleensä lisää täyttöasteita. Lähetetyt tiedot voivat täyttää CRM-merkinnän, käynnistää tervetuloviestisarjan tai luoda tilin yhdistettyyn järjestelmään automaattisesti lähetyksen yhteydessä.
Miten WhatsApp Flow rakennetaan ja lähetetään?
Näkymätyypit ja asettelun osat
WhatsApp Flows tukee useita näkymätyyppejä, joista jokainen on suunniteltu tiettyyn tarkoitukseen. Lomakenäkymä kerää kontaktilta syötteitä osien yhdistelmällä: lyhyet tekstikentät nimille ja viitteille, pitkät tekstikentät avoimille vastauksille, avattavat valikot yksittäisvalintaan listasta, valintanapit yhden vaihtoehdon valitsemiseen pienestä joukosta, valintaruudut monivalintoihin, päivämäärävalitsimet aikatauluttamiseen ja kuvaosat visuaalisen asiayhteyden näyttämiseen. Vahvistusnäkymä esittää yhteenvedon kontaktin valinnoista ennen lähetystä. Päätösnäkymä päättää flow'n viestillä tai seuraavalla askeleella. Jokaisessa näkymässä voi yhdistää useita osia, mutta kunkin näkymän pitäminen keskittyneenä yhteen tehtävään tai päätökseen tuottaa siistimmän kokemuksen ja korkeammat täyttöasteet kuin se, että jokainen kysymys ahdetaan yhdelle näkymälle.
Dynaamiset flow-lomakkeet: reaaliaikaisen datan tuominen näkymiin
Dynaamiset flow-lomakkeet yhdistyvät päätepisteeseen, jota brändi hallitsee ja jota kutsutaan, kun kontakti avaa flow'n tai siirtyy näkymien välillä. Päätepiste palauttaa tiedot, jotka täyttävät näkymän sisällön: vapaat aikavälit, tuotevaihtoehdot, kontaktin tiliin perustuvat henkilökohtaiset tiedot tai mitä tahansa muuta dataa, joka muuttuu ajan myötä tai vaihtelee kontaktin mukaan. Dynaamisen flow'n rakentaminen vaatii toimivan päätepisteen, joka vastaa WhatsAppin aikarajan sisällä, palauttaa tiedot odotetussa muodossa ja käsittelee virheet sujuvasti, kun dataa ei ole saatavilla. Tekninen panostus on suurempi kuin staattisessa flow'ssa, mutta tarkkuuden parantuminen on merkittävä kaikissa käyttötapauksissa, joissa kontaktille esitettävien vaihtoehtojen pitää vastata brändin järjestelmien todellista tilaa täyttämishetkellä eikä hetkellä, jolloin flow rakennettiin.
Flow'n testaaminen ennen käyttöönottoa
Flow Builderissa on esikatselutila, joka simuloi, miltä flow näyttää kontakteille, jolloin näkymien asettelun, kenttien nimikkeet ja navigoinnin voi tarkistaa ennen lähettämistä. Visuaalisen esikatselun lisäksi flow-lomakkeet pitäisi testata oikealla laitteella testipuhelinnumeron avulla, jotta varmistetaan, että kokemus toimii tarkoitetulla tavalla oikeassa WhatsApp-keskustelussa. Dynaamisissa flow-lomakkeissa testissä pitäisi varmistaa, että päätepiste vastaa oikein, että flow'ssa näytetty data on oikeaa ja että lähetys välittää odotetut tiedot yhdistettyyn järjestelmään. Meta vaatii flow-lomakkeiden läpäisevän tarkistuksen ennen kuin niitä voi lähettää kontakteille, mutta tarkistus koskee käytäntöjen noudattamista, ei toiminnallista oikeellisuutta. Brändi vastaa siitä, että flow toimii tarkoitetulla tavalla ennen kuin se tavoittaa oikeita kontakteja.
Flow'n lähettäminen kontakteille: laukaisimet ja sisäänpääsykohdat
WhatsApp Flow lähetetään kontaktille viestinä, jossa on painike flow'n avaamiseen. Viestin voi lähettää käsin tiimin jäsen yksittäisessä keskustelussa, laukaista automaattisesti chatbotilla tai automaatiolla, kun tietyt ehdot täyttyvät, tai sisällyttää pohjaviestiin, joka lähetetään osana ennakoivaa tavoittamiskampanjaa. Ajanvaraus-flow voitaisiin laukaista automaattisesti, kun kontakti lähettää viestin, joka sisältää sanan "varaus" tai "aika". Palaute-flow voitaisiin laukaista automaatiosäännöllä, joka käynnistyy 24 tuntia sen jälkeen, kun tilauksen tila on merkitty toimitetuksi yhdistetyssä verkkokauppajärjestelmässä. Laukaisulogiikka määrää, miten ja milloin kontaktit kohtaavat flow'n, ja hyvin suunnitellut laukaisuehdot varmistavat, että flow ilmestyy oikealla hetkellä keskustelussa eikä mielivaltaisessa kohdassa, joka tuntuu asiayhteydestä irralliselta.
Flow-lomakkeiden hyväksyttäminen Metalla
Kaikki WhatsApp Flows -lomakkeet on lähetettävä Metan tarkistettaviksi ennen kuin niitä voi lähettää kontakteille. Tarkistuksessa katsotaan, että flow noudattaa WhatsAppin kauppa- ja viestintäkäytäntöjä, ei kerää kiellettyjä tietotyyppejä ja täyttää alustan vaatimukset kontaktin kokemukselle. Tarkistusajat vaihtelevat ja voivat kestää useita päiviä. Flow-lomakkeet, jotka keräävät arkaluonteisia henkilötietoja, taloudellisia tietoja tai terveyteen liittyviä tietoja, ovat lisätarkastelun kohteena ja voivat vaatia tiettyjä ilmoituksia tai suostumuskieltä flow'n sisällä. Kun tarkistukselle ja mahdollisille korjauksille varataan aikaa ennen kampanjan tai ominaisuuden lanseerausta, vältetään tilanne, jossa flow on rakennettu ja valmis mutta sitä ei voi lähettää, koska se odottaa vielä hyväksyntää. Flow-lomakkeiden lähettäminen hyvissä ajoin ennen suunniteltua lähetyspäivää on käytännön standardi brändeille, jotka käyttävät Flowsia osana ajastettua kampanjaa.
Miten flow'n suorituskykyä mitataan ja parannetaan?
Täyttöasteet ja kohdat, joissa kontaktit keskeyttävät
WhatsApp Flow'n tärkein mittari on täyttöaste: niiden kontaktien osuus, jotka avaavat flow'n ja lähettävät sen, verrattuna niihin, jotka avaavat sen ja keskeyttävät ennen lähettämistä. Matala täyttöaste kertoo, että flow on liian pitkä, liian monimutkainen, sekava tietyssä näkymässä tai pyytää tietoa, jota kontaktilla ei ole tai jota hän ei halua antaa. Metan Flow-analytiikka näyttää avaus- ja täyttömäärät, ja usean näkymän flow-lomakkeissa näkymien välinen keskeytyskohta paljastaa, missä kokemus pettää. Näkymä, jossa on korkea keskeytysaste, pyytää yleensä jotain, mihin kontakti ei helposti osaa vastata, esittää liian monta vaihtoehtoa kerralla tai seuraa näkymää, joka on jo pyytänyt liikaa. Korjaus on lähes aina yksinkertaistaminen: vähemmän kysymyksiä näkymää kohden, selkeämmät nimikkeet tai sellaisen kysymyksen poistaminen, joka ei ole tarpeellinen brändin toiminnallisiin tarkoituksiin.
Flow-lähetysten yhdistäminen CRM:ään tai varausjärjestelmään
Flow, joka kerää tietoa mutta ei lähetä sitä mihinkään hyödylliseen, luo käsityötä: tiimin jäsen lukee lähetyksen keskustelussa ja syöttää tiedot erilliseen järjestelmään käsin. Flow-lähetyksen yhdistäminen CRM:ään, varausjärjestelmään, asiakastukijärjestelmään tai taulukkoon API-päätepisteen tai yhdistetyn automaatiotyökalun kautta poistaa tämän vaiheen ja tekee tiedoista käyttökelpoisia ilman manuaalista työtä. Yhteys määritetään päätepisteessä, joka vastaanottaa flow-lähetyksen tiedot ja yhdistää jokaisen kentän kohdejärjestelmän vastaavaan kenttään. Brändeille, joilla ei ole omaa teknistä osaamista, monet ratkaisutoimittajat tarjoavat valmiita integraatioita WhatsApp Flowsin ja yleisten CRM- ja varaustyökalujen välille, jotka eivät vaadi räätälöityä kehitystä. Yhteyden tekeminen oikein alusta asti ratkaisee, luoko flow toiminnallista tehokkuutta vai siirtääkö se käsityön keskustelusta erilliseen tietojen syöttötehtävään.
Yleiset flow-suunnittelun virheet, jotka heikentävät täyttöastetta
Yleisin suunnitteluvirhe on rakentaa liian pitkä flow. Kontakti, joka avaa flow'n odottaen nopeaa vuorovaikutusta ja löytää kuusi näkymää kysymyksiä, keskeyttää ennen valmistumista, ja brändi menettää tiedot kokonaan. Flow, jossa on yhdestä kolmeen näkymää ja selkeä tarkoitus, valmistuu korkeammalla asteella kuin flow, joka yrittää kerätä jokaisen tiedon, jota brändi voisi koskaan tarvita. Toiseksi yleisin virhe on epäselvien kenttänimikkeiden käyttö, jotka pakottavat kontaktin arvaamaan, mitä muotoa tai tarkkuustasoa odotetaan. Kenttä nimeltä "päivämäärä" ilman ohjeita muodosta tai valittavasta ajanjaksosta tuottaa epäjohdonmukaisia vastauksia tai keskeytyksiä. Päivämäärävalitsin on parempi kuin vapaa tekstikenttä päivämäärille, koska se poistaa muotokysymyksen. Kolmas virhe on flow'n lähettäminen väärässä kohdassa keskustelua, ennen kuin kontaktilla on tarpeeksi asiayhteyttä tietääkseen, miksi häneltä pyydetään tietoja.
Milloin käyttää flow'ta ja milloin chatbottia
Flow-lomakkeet ja chatbotit ratkaisevat eri ongelmia. Chatbot hoitaa jäsentymätöntä keskustelua: se lukee, mitä kontakti lähettää, tulkitsee aikeen ja vastaa asianmukaisesti. Flow hoitaa jäsenneltyä tiedonkeruuta: se esittää määriteltyjä kenttiä ja kerää tiettyjä tietoja hallitussa muodossa. Käytännön ero on, että chatbot toimii hyvin, kun brändi ei tiedä, mitä kontakti sanoo, ja flow toimii hyvin, kun brändi tietää, mitä tietoja se tarvitsee, ja haluaa kerätä ne tehokkaasti. Monissa WhatsApp-automaatioratkaisuissa käytetään molempia: chatbot hoitaa avauskeskustelun, tunnistaa, että kontakti haluaa varata ajan tai tehdä valituksen, ja laukaisee sitten flow'n kerätäkseen kyseiseen tehtävään tarvittavat tiedot. Valinta niiden välillä riippuu siitä, tarvitseeko brändin tulkita, mitä kontakti sanoo, vai vain kerätä se, minkä brändi jo tietää tarvitsevansa. Siitä, miten chatbotit toimivat tarkemmin, katso WhatsApp-chatbotit: automaattisten keskustelukulkujen rakentaminen.
Flow-lomakkeiden pitäminen ajan tasalla tuotteiden ja prosessien muuttuessa
Tietylle tuotevalikoimalle, palvelulistalle tai prosessille rakennettu flow vanhenee, kun mikä tahansa niistä muuttuu. Ajanvaraus-flow, joka esittää palveluvaihtoehtoja, joita ei enää tarjota, rekisteröinti-flow, joka kysyy jäsentasoa, joka on lopetettu, tai tuen luokittelu-flow, joka ohjaa uudelleen järjestetylle tiimirakenteelle, aiheuttavat kaikki hankausta ja sekaannusta kontakteille, jotka kohtaavat ne. Flow-lomakkeet pitäisi sisällyttää samaan tarkistuskiertoon, jota käytetään luettelolle, pikavastauksille ja muulle WhatsApp-sisällölle, joka heijastaa nykyistä toimintaa. Aina kun tuote, palvelu, hinta, prosessi tai tiimirakenne muuttuu, näihin viittaavat flow-lomakkeet pitäisi päivittää ennen kuin muutos tulee voimaan asiakkaille. Siitä, miten Flows liittyy laajempaan API- ja automaatiokokonaisuuteen, katso WhatsApp Business API ja automaatio.
Usein kysytyt kysymykset
Käytämme WhatsApp Business -sovellusta, emme API:a. Voimmeko käyttää Flowsia?
Ei. WhatsApp Flows on käytettävissä vain brändeille, jotka käyttävät WhatsApp Business Platformia, mikä vaatii API-yhteyden ratkaisutoimittajan kautta tai suoran API-pääsyn. WhatsApp Business -sovelluksessa ei ole Flows-ominaisuutta. Brändeille, jotka käyttävät nyt sovellusta ja haluavat käyttää Flowsia, ensimmäinen askel on Business Platform -yhteyden luominen, mikä yleensä tarkoittaa yhteistyötä ratkaisutoimittajan kanssa, joka hoitaa API-pääsyn ja Flow-integraation. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit ottaa sen käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Kuinka kauan Metan flow-tarkistus kestää?
Tarkistusajat vaihtelevat, eikä niitä taata. Suoraviivaiset flow-lomakkeet, jotka eivät kerää arkaluonteisia tietoja, on hyväksytty yhdestä kolmeen arkipäivässä, kun taas flow-lomakkeet, jotka keräävät henkilötietoja tai koskevat säänneltyjä luokkia, voivat kestää pidempään ja vaatia korjauksia ennen hyväksyntää. Brändien, jotka suunnittelevat flow'n lanseerausta osana kampanjaa tai ominaisuusjulkaisua, pitäisi lähettää se tarkistettavaksi vähintään viikkoa ennen suunniteltua käyttöönottopäivää, jotta tarkistukselle ja tarvittaville muutoksille jää aikaa. Tarkistusprosessia ei voi nopeuttaa.
Voiko flow näyttää eri näkymiä eri kontakteille profiilin tai aiempien vastausten perusteella?
Kyllä, dynaamisella flow'lla. Dynaaminen flow kutsuu päätepistettä, kun kontakti avaa sen tai siirtyy näkymien välillä, ja päätepiste voi palauttaa eri sisältöä kontaktin tilitietojen, aiempien vastausten tai muun brändin käytettävissä olevan datan perusteella. Näin yksi flow voi esittää yksilöllisiä vaihtoehtoja, näyttää vain kontaktin sijaintiin tai tilityyppiin liittyvät palvelut tai ohittaa näkymät, jotka eivät ole relevantteja. Dynaamiset flow-lomakkeet vaativat toimivan päätepisteen ja enemmän teknistä käyttöönottoa kuin staattiset, mutta ne tuottavat merkittävästi osuvamman kokemuksen kontakteille, kun yksilöllistäminen on merkityksellistä.
Mitä tiedoille tapahtuu, jos kontakti keskeyttää flow'n kesken?
Osittain täytetyt flow-lomakkeet eivät lähetä mitään tietoja. Brändi ei saa mitään flow'sta, joka avattiin mutta jota ei lähetetty. Tämä on yksi syy siihen, miksi täyttöaste on flow'n suorituskyvyn tärkein mittari: keskeytetty flow ei tuota arvoa brändille eikä kontaktille. Jos merkittävä osa kontakteista keskeyttää tietyn flow'n, suunnittelu pitäisi tarkistaa. Yleisiä korjauksia ovat flow'n lyhentäminen, keskeytyskohdan kysymyksen yksinkertaistaminen tai yhden pitkän flow'n jakaminen kahteen lyhyempään, jotka laukaistaan keskustelun eri kohdissa.
Voimmeko käyttää Flowsia maksutietojen keräämiseen tai maksujen käsittelyyn?
Ei. WhatsApp Flows ei tue maksujen käsittelyä eikä täysien korttitietojen keräämistä. Maksukorttinumeroiden, CVV-koodien tai muiden arkaluonteisten rahoitustunnistetietojen kerääminen flow'n kautta on WhatsAppin käytäntöjen mukaan kiellettyä. Flow-lomakkeilla voi kerätä ei-arkaluonteisia maksuun liittyviä tietoja, kuten laskutusosoitteen tai ensisijaisen maksutavan tyypin, ja ohjata sitten kontaktin turvalliseen maksulinkkiin tai maksunäkymään, jota hoitaa käytäntöjä noudattava maksupalveluntarjoaja. Varsinainen maksujen käsittely tapahtuu flow'n ulkopuolella maksulinkin, maksuyhdyskäytävän tai WhatsApp Payn kautta markkinoilla, joilla se on saatavilla.
Tiimillämme ei ole kehittäjiä. Voimmeko silti rakentaa ja käyttää Flowsia?
Staattisia flow-lomakkeita, joiden sisältö on kiinteä flow'n rakentamishetkellä, voi luoda Metan Flow Builderilla kirjoittamatta koodia. Vedä ja pudota -käyttöliittymällä näkymiä voi suunnitella visuaalisesti, ja lähetystiedot voi vastaanottaa ja käsitellä yhdistetyillä työkaluilla, jotka eivät vaadi räätälöityä kehitystä. Dynaamiset flow-lomakkeet, jotka hakevat reaaliaikaista dataa taustajärjestelmistä, vaativat päätepisteen, jonka rakentamiseen ja ylläpitoon tarvitaan kehittäjä. Monet ratkaisutoimittajat tarjoavat hallittuja Flow-palveluja, jotka hoitavat tekniset asetukset brändien puolesta, mikä tekee Flowsista käyttökelpoisen ilman omaa kehitysresurssia useimmissa käyttötapauksissa.