Neljätoista päivää dokumentoituja virheellisiä klikkauksia. $240 kulutusta, ja istuntodata ei liikkunut mihinkään. Teit yhden tukipyynnön kuvakaappauksen kanssa ja sait yleisen vastauksen liikenteen normaalista vaihtelusta. Toisessa pyynnössä oli päivämäärät, kampanjatunnukset ja klikkausten ja istuntojen suhteet. Hyvitys tuli viikon sisällä.
Kun tiedät, milloin mainosongelmat kannattaa viedä alustan tuelle, säästät budjetteja, joita et voi korjata yksin. Hallintapaneelin säädöt hoitavat kohdennuksen ja poissulkemiset. Tuki hoitaa laskutusvirheet, aiheettomat jäädytykset, suuret virheellisen liikenteen väitteet ja alustan rikkinäisen toiminnan. Tässä kerrotaan, milloin avata tapaus, mitä siihen liitetään ja mitä vastaukselta voi odottaa.
Milloin mainosalustan tukeen kannattaa ottaa yhteyttä?
Eskaloi, kun rahaa on pelissä ja itsepalvelutyökalut ovat jo pettäneet. Tavallisia syitä ovat äkillinen tilin jäädytys, vaikka kampanjat ovat sääntöjenmukaisia, laskutus sen jälkeen kun keskeytit mainokset, suuret klikkauspiikit, jotka alusta luokittelee päteviksi sivuston todisteista huolimatta, ja sijoittelu sääntöjä rikkovaan sisältöön, jonka olit jo sulkenut pois.
Älä eskaloi jokaista hidasta tarkistusta tai tavallista tulosten notkahdusta. Tukijonot priorisoivat selvän taloudellisen haitan ja pääsyn menetyksen. Säästä pyynnöt ongelmille, jotka ylittävät sen, minkä poissulkulistat ja keskeytyspainikkeet korjaavat.
Ongelmat, jotka yleensä ansaitsevat eskaloinnin
Aiheettomat sääntöjen perusteella tehdyt jäädytykset todennetuilla yritystileillä. Toistuvat virheellisen liikenteen kaavat, joissa on dokumentoituja istuntoaukkoja. Kaksoislaskutus tai veloitukset maksutavan epäonnistumisen jälkeen. Tekniset viat, jotka estävät julkaisun tai seurannan useissa kampanjoissa.
Ongelmat, jotka kannattaa korjata ensin itse
Heikot konversioprosentit huonoista laskeutumissivuista. Laajan kohdennuksen hukka. Yksittäiset huonot sijoittelut, jotka voit sulkea pois raporteista. Materiaalien hylkäykset, joissa on selkeä sääntöhuomautus ja joita voit muokata ja lähettää uudelleen ilman valitusta.
Miten eskaloit mainosongelmat tehokkaasti?
Dokumentoi ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Kerää kampanjatunnukset, päivämääräjaksot, kulutussummat, kuvakaappaukset ja analytiikkaviennit, jotka näyttävät klikkaukset suhteessa istuntoihin. Yksi selkeä aikajana voittaa kymmenen epämääräistä viestiä.
Kerro toivottu lopputulos ensimmäisessä viestissä: hyvitys, tilin palautus, vian korjaus tai sijoittelun tarkistus. Viittaa sääntökohtiin vain valittaessa hylkäyksistä, älä pyydettäessä virheellisen liikenteen tarkistusta.
Jatka samassa tapausketjussa sen sijaan, että avaisit kaksoiskappaleita. Päällekkäiset pyynnöt hidastavat ratkaisua. Jos ensimmäinen vastaus on yleinen, vastaa tarkemmilla luvuilla sen sijaan, että aloittaisit alusta.
Tallenna tukitapausten tunnukset samaan lokiin kuin seurantamuistiinpanosi. Kun klikkauspiikki ja laskutusriita osuvat samalle viikolle, yhdistetyt tiedot auttavat huomaamaan toistuvat alustaongelmat nopeammin.
Kilpailijoiden aiheuttamasta väärinkäytöstä voit lukea artikkelista kilpailijoiden klikkaushyökkäykset. Tilin jäädytyksen ehkäisystä kerrotaan artikkelissa mainostilien suojaaminen jäädytykseltä. Verkostojen sääntöerot on käsitelty artikkelissa alustojen sääntövalvonnan erot.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka suuri virheellisen liikenteen kulu oikeuttaa tukipyyntöön?
Kiinteää rajaa ei ole, mutta dokumentoi vähintään useiden päivien poikkeavat klikkausten ja istuntojen erot ja liitä mukaan selkeä kulusumma. Pienet yhden päivän piikit harvoin tuottavat hyvityksiä. Johdonmukaiset kaavat vientien kanssa otetaan vakavasti.
Mitkä todisteet auttavat virheellisen liikenteen hyvityspyynnöissä?
Vie mainosklikkausdata päivittäin ja tunneittain, täsmäytä se analytiikan istuntoihin ja merkitse alueet tai sijoittelut, joihin ne keskittyvät. WEMASYn Sivustonrakentajan analytiikka auttaa tuottamaan istuntotodisteet, jotka vastaavat laskutettuja klikkausjaksoja.
Pitäisikö kampanjat keskeyttää ennen eskalointia?
Keskeytä, kun budjetti vuotaa aktiivisesti ja todisteet on tallennettu. Pidä yksi keskeytetty kampanjatunnus pyynnössä, jos tuki tarvitsee elävän esimerkin. Keskeytyssyistä voit lukea artikkelista milloin kampanjat kannattaa keskeyttää nopeasti.
Kauanko mainosalustan tukipyynnöt kestävät?
Yksinkertaiset laskutuskorjaukset voivat ratketa päivissä. Jäädytysvalitukset ja virheellisen liikenteen tarkistukset kestävät usein yhdestä kolmeen viikkoa. Suunnittele vaihtoehtoiset kanavat siltä varalta, että yksi tili pysyy jäädytettynä tarkistuksen ajan.
Voinko eskaloida sijoittelun loukkaavaan sisältöön?
Kyllä, kun sisältösuodattimet epäonnistuivat ja dokumentoit sijoittelun aikaleimoin. Lisää kanava tai sivusto estolistoille heti, jotta tuleva kulutus pysähtyy sillä aikaa, kun tuki tarkistaa aiemman jakelun.
Korvaako tuki oman seurantani?
Tuki reagoi tapauksiin, jotka sinä avaat. Seuranta huomaa ongelmat ajoissa, jolloin eskalointi tapahtuu ennen kuin budjetit rikkoutuvat. Päivittäisistä tavoista voit lukea artikkelista miksi seuranta kuuluu mainossuojaukseen.