Verkkokaupan kassalomake on asiakkaan ja ostoksen välissä. Seitsemän kymmenestä kassalle asti päässeestä asiakkaasta ei koskaan osta. Syy on yleensä itse lomake. Tässä luvussa käydään läpi, mitä kassalomake oikeasti tarvitsee, mitkä kentät maksavat sinulle myyntiä ja miten suunnittelet maksupolun niin, että asiakkaat vievät oston loppuun.
Verkkokaupan kassalomake on se paikka, jossa asiakas viimeistelee ostoksen verkkosivustollasi. Toisin kuin muut sivustosi lomakkeet, kassalomake käsittelee rahaa ja sitoutumista. Se kerää toimitusosoitteet, maksutiedot ja tilauksen tiedot. Jokainen ylimääräinen kenttä, jokainen epäselvä nimike ja jokainen odottamaton vaihe ajaa asiakkaat pois juuri sillä hetkellä, kun he olivat valmiita ostamaan.
Ostoskorin hylkäämisaste on verkkokaupoissa keskimäärin 70 prosenttia. Se tarkoittaa, että noin seitsemän kymmenestä asiakkaasta lisää tuotteita ostoskoriin ja lähtee maksamatta. Verkkokaupan käytettävyystutkimus osoittaa, että odottamattomat kulut, monimutkainen kassaprosessi ja pakollinen tilin luominen ovat kolme yleisintä syytä lomakkeen hylkäämiseen. Nämä kaikki ovat suunnitteluvalintoja, joita sinä hallitset.
Mitä kenttiä kassalomake oikeasti tarvitsee?
Kassasuunnittelun ensimmäinen sääntö on kysyä vain tietoja, jotka muuttavat tapaa, jolla täytät tilauksen. Toimitusosoite muuttaa sen, minne tilaus menee. Maksutiedot muuttavat sen, menneekö se ylipäätään. Sähköpostiosoitteella voit lähettää päivityksiä. Kaikki muu on kohinaa.
1. Toimitusosoite
Nimi, katuosoite, kaupunki, osavaltio tai provinssi, postinumero ja maa. Digitaalisissa tuotteissa, jotka eivät vaadi toimitusta, tämä osio jätetään kokonaan pois. Fyysisissä tuotteissa pidä nämä kentät pakollisina ja tarjoa aina osoitteen automaattinen täydennys, jossa asiakas alkaa kirjoittaa ja lomake ehdottaa sopivia osoitteita. Automaattinen täydennys puolittaa kirjoitusajan ja vähentää osoitevirheitä, jotka aiheuttavat toimitusongelmia.
2. Maksutiedot
Kortin numero, voimassaoloaika ja turvakoodi. Näiden kenttien täytyy olla salattuja, ja ne täytyy käsitellä PCI-vaatimukset täyttävällä maksunvälittäjällä. Älä tallenna näitä tietoja omalle palvelimellesi. Nykyaikaisen kassan pitäisi tarjota myös digitaalisia lompakkovaihtoehtoja. Google Pay ja muut digitaaliset lompakot antavat asiakkaiden maksaa yhdellä napautuksella kirjoittamatta koko korttinumeroa uudelleen. Mobiilissa digitaaliset lompakot kattavat yli 40 prosenttia tapahtumista. Jos lomakkeesi ei tue niitä, menetät myyntiä kilpailijoille, jotka tukevat.
3. Laskutusosoite
Kysy tätä vain, jos se eroaa toimitusosoitteesta. Valintaruutu, jossa lukee "Laskutusosoite on sama kuin toimitusosoite", poistaa lomakkeesta kokonaisen osion useimmilta asiakkailta. Jos laskutusosoite on eri, käytä toista automaattisen täydennyksen kenttää. Useimmat asiakkaat eivät valitse tätä vaihtoehtoa, koska useimmat tilaavat kotiinsa tai työpaikalleen, jossa vastaanottavat postia.
4. Yhteyssähköposti
Sen kautta lähetät tilausvahvistukset, toimituspäivitykset ja seurantatiedot. Tee siitä pakollinen ja validoi se. Lähetä automaattinen vahvistussähköposti muutaman minuutin sisällä ostoksesta, jotta asiakas tietää tilauksen menneen läpi. Älä jätä häntä miettimään, onnistuiko maksu.
5. Tilausyhteenveto
Näytä asiakkaalle täsmälleen, mitä hän ostaa, määrä, yksikköhinta, välisumma, toimituskulut, verot ja loppusumma. Jokaisen luvun pitäisi näkyä ennen kuin hän syöttää maksutietoja. Piilokulut ovat yleisin syy kassan hylkäämiseen viimeisessä vaiheessa. Kun asiakas näkee loppusumman lomaketta täyttäessään, hän voi tehdä tietoon perustuvan päätöksen ja jättää ostoksen paljon epätodennäköisemmin kesken maksukentän kohdalla.
Kentät, jotka tuntuvat tarpeellisilta mutta maksavat myyntiä
Nämä kentät näkyvät monessa verkkokaupan kassalomakkeessa, mutta niillä ei ole siellä sijaa.
Puhelinnumero
Tätä et melkein koskaan tarvitse kassalla. Kuljetusyhtiöt eivät vaadi sitä. Seurantapäivitykset menevät sähköpostiin. Jos toimituksessa on ongelma, lähetät asiakkaalle sähköpostia, et soita. Tämä yksi kenttä heikentää täyttöastetta 5-10 prosenttia, koska se tuntuu tungettelevalta juuri silloin, kun joku antaa maksutietojaan. Jos tarvitset puhelinnumeron jostakin syystä, tee siitä valinnainen ja selitä miksi ohjetekstissä.
Yrityksen nimi
Tämä kuuluu yritysasiakkaiden kassalomakkeisiin, ei kuluttajaverkkokauppaan. Yritysasiakkaidenkin kohdalla kysy vain, jos yrityksen nimi vaikuttaa verolaskentaan tai toimitukseen. Useimmat kaupat lisäävät tämän kentän eivätkä koskaan käytä tietoa. Asiakkaat pitävät sitä tarpeettomana ja ohittavat sen tai hylkäävät lomakkeen.
Toivottu toimitusaika
Tämä kuuluu toiseen vaiheeseen kassan jälkeen, ei itse lomakkeeseen. Anna asiakkaiden viimeistellä osto ensin. Kun he ovat maksaneet, järjestelmäsi voi lähettää automaattisen sähköpostin, jossa kysytään toimitusajankohtaa. Näin kassalomake pysyy keskittyneenä ja nopeana.
Lahjaviesti
Lahjoja vastaanottavissa verkkokaupoissa tarjoa tämä valinnaisena lisänä tilauksen jälkeen, ei kassan aikana. Jotkut asiakkaat haluavat sen. Useimmat ohittavat. Sen lisääminen kassalomakkeeseen pidentää lomaketta ja heikentää täyttöastetta. Oikea paikka on oston jälkeen.
Uutiskirjeen tilaus
Älä pyydä asiakkaita liittymään sähköpostilistallesi, kun he keskittyvät oston viimeistelyyn. He ajattelevat maksua ja toimitusta, eivät markkinointia. Oston jälkeen lähetä erillinen sähköposti, jossa tarjoat listalle liittymistä. Saat korkeamman tilausasteen ihmisiltä, joilla juuri oli myönteinen ostokokemus, kuin ihmisiltä, joiden huomio on lomakkeen täytössä.
Miten jäsennät kassalomakkeen niin, että asiakkaat vievät sen loppuun
Lomakkeen asettelu ja kulku vaikuttavat täyttöasteeseen yhtä paljon kuin kenttien määrä.
Yhden sivun kassa yksinkertaisille tilauksille
Jos keskimääräisessä tilauksessasi on kaksi tai neljä tuotetta ja kassa vaatii kolme tai viisi kenttää, yhden sivun lomake toimii. Asiakkaat näkevät koko lomakkeen kerralla, täyttävät kaiken ja lähettävät. Heidän ei tarvitse ajatella etenemistä. He vain täyttävät sen. Tämä toimii erityisen hyvin edullisille tuotteille ja vakioasiakkaille, jotka toimivat nopeasti.
Monivaiheinen kassa monimutkaisille tilauksille tai arvokkaille ostoksille
Jos asiakkaat tilaavat paljon tuotteita, valitsevat toimitustapoja tai valitsevat useiden maksutapojen välillä, jaa kassa vaiheisiin. Ensimmäinen vaihe on toimitustiedot. Toinen vaihe on maksutiedot. Kolmas vaihe on tilauksen tarkistus. Etenemispalkki, jossa lukee "Vaihe 2/3", pitää asiakkaat liikkeessä eteenpäin sen sijaan, että pitkä lomake ylittäisi heidän voimansa. Monivaiheinen kassa on erityisen tärkeä mobiilissa, jossa yksi pitkä lomake vierii ulos näytöltä ja tuntuu loputtomalta.
Näytä tilausyhteenveto jokaisessa vaiheessa
Minkä rakenteen tahansa valitset, pidä tilausyhteenveto näkyvissä koko kassan ajan. Asiakkaiden pitäisi aina tietää, mitä he ostavat ja mitä se maksaa. Jos lomakkeessa on vaiheita, yhteenveto näkyy jokaisessa vaiheessa tai kiinteässä sivupalkissa. Jos lomake on yhdellä sivulla, yhteenveto näkyy tietokoneella oikealla puolella tai mobiilissa lomakkeen yläpuolella. Tämä näkyvyys rauhoittaa asiakkaita ja estää hintashokin, joka laukaisee keskeyttämisen.
Tee lähetyspainikkeesta selkeä ja luotettava
Painikkeen tekstin pitäisi olla "Viimeistele osto" tai "Maksa nyt", ei "Lähetä" tai "Jatka". Käytä erottuvaa väriä, joka erottuu lomakkeen taustasta. Lisää sen viereen luottamuskuvake, jos sellainen on, kuten SSL-lukko, turvamerkki tai maksunvälittäjän logo. Asiakkaiden täytyy nähdä, että heidän maksunsa salataan ja käsitellään turvallisesti.
Maksutavat, jotka vähentävät kassan hylkäämistä
Yksittäinen suurin kassan loppuunviennin ennustaja on maksutapojen saatavuus. Asiakkaat odottavat valinnanvaraa.
Luotto- ja pankkikortit
Tämä on perusta. Hyväksy yleisimmät korttityypit. Tee kortin tietojen syöttämisestä helppoa automaattisella korttinumeron muotoilulla ja automaattisella korttityypin tunnistuksella, kun asiakas alkaa kirjoittaa.
Digitaaliset lompakot (esimerkiksi Google Pay)
Mobiilissa tarjoa digitaalisia lompakkoja ensimmäisenä vaihtoehtona. Asiakkaat napauttavat yhtä painiketta, ja maksu on valmis. Näiden konversiot ovat 30-50 prosenttia korkeampia kuin perinteisessä korttitietojen syötössä, koska kitka on niin pieni. Asiakas, jolla on Google Pay tallennettuna puhelimeensa, voi maksaa viidessä sekunnissa. Älä pakota häntä kirjoittamaan korttinumeroa.
Verkkolompakot ja muut kolmannen osapuolen maksupalvelut
Toistuvat asiakkaat, joilla on jo tili maksupalvelussa, luottavat siihen. Sen tarjoaminen vaihtoehtona lisää loppuunvientiä yleisösi jäsenten keskuudessa, jotka eivät halua syöttää korttitietoja suoraan sivustollesi. He luottavat maksupalveluun enemmän kuin sinuun maksutietojensa kanssa. Kunnioita tuota mieltymystä ja saat kaupan.
Osta nyt, maksa myöhemmin -palvelut
Nuoremmat asiakkaat ja kalliimpia tuotteita ostavat asiakkaat valitsevat yhä useammin osamaksuvaihtoehtoja. Osta nyt, maksa myöhemmin -palveluiden tarjoaminen lisää konversiota laajentamalla tavoitettavaa markkinaa asiakkaisiin, joilla ei ole varaa maksaa koko hintaa heti. Heistä tulee asiakkaita, joita et ilman tätä vaihtoehtoa saisi.
Paikalliset maksutavat
Jos myyt kansainvälisesti, selvitä kohdemaidesi maksutavat. Saksassa asiakkaat suosivat pankkisiirtoa. Japanissa kauppojen kassoilla maksamista. Intiassa paikallisia mobiilimaksuja. Paikallisten maksutapojen tarjoaminen asiakkaan kotimarkkinalla lisää konversiota huomattavasti. Asiakas, joka ei löydä suosimaansa maksutapaa, ei keksi uutta. Hän ostaa muualta.
Mobiilikassan suunnittelu, joka konvertoi
Yli 60 prosenttia verkkokaupan liikenteestä tulee nykyään mobiilista. Jos kassalomakkeesi ei toimi puhelimella, menetät suurimman osan myynnistäsi.
Yksisarakkeinen asettelu mobiilissa
Älä koskaan näytä vierekkäisiä lomakekenttiä mobiilissa. Pinoa kaikki yhteen sarakkeeseen. Asiakkaiden täytyy vierittää lomaketta, ei sivusuunnassa. Tämä tuntuu hallittavalta. Vierekkäiset kentät pienellä näytöllä tuntuvat sotkuisilta ja sekavilta.
Isot napautuskohteet painikkeille ja kentille
Lomakekenttien ja painikkeiden pitäisi olla vähintään 44 x 44 pikseliä. Pienempiin painikkeisiin on vaikea osua osumatta väärään kohteeseen. Asiakas, jota harmittaa osua kolme kertaa väärään painikkeeseen, hylkää kassan sen sijaan, että yrittäisi uudelleen.
Automaattinen kohdistus jokaiseen kenttään
Kun kenttä on pakollinen, näppäimistön pitäisi avautua automaattisesti, kun asiakas pääsee siihen. Kun hän täyttää yhden kentän, kohdistuksen pitäisi siirtyä seuraavaan. Tämä poistaa manuaalisen napautuksen ja nopeuttaa lomakkeen täyttöä.
Kiinteä tilausyhteenveto mobiilissa
Pidä loppusumma lomakkeen yläosassa, jotta asiakkaat näkevät aina, mitä he maksavat. Mobiilissa tilausyhteenvedon pitäisi pysyä kiinteänä yläreunassa, kun asiakkaat vierittävät kenttien läpi. He eivät saisi koskaan vierittää ja menettää hintaa näkyvistä. Tuo epävarmuus laukaisee keskeyttämisen.
Kiinteä maksupainike mobiilissa
"Maksa nyt" -painikkeen pitäisi pysyä näytön alareunassa mobiilissa. Asiakkaat vierittävät kaikki kentät läpi, ja painike on aina tavoitettavissa yhdellä peukalolla. Tämä pitää huomion eteenpäin etenemisessä.
Miten esität kulut niin, etteivät asiakkaat keskeytä
Kokonaiskustannusten läpinäkyvyys ei ole neuvoteltavissa. Piilokulut tappavat konversion.
Näytä toimituskulut ennen kassaa
Arvioi tuotesivuilla ja ostoskorissa toimituskulut asiakkaan sijainnin perusteella. Kerro asiakkaalle suunnilleen, mitä toimitus maksaa, ennen kuin hän siirtyy kassalle. Tämä estää maksuvaiheen yllätyksen, joka aiheuttaa keskeyttämisen. Jos toimitus on ilmainen, sano se näkyvästi. Ilmainen toimitus on ykköstekijä, joka siirtää asiakkaan selailusta ostamiseen.
Laske verot tarkasti kassalla
Heti kun asiakas syöttää osoitteensa kassalla, laske ja näytä veron määrä. Älä pakota häntä pääsemään viimeiselle näytölle nähdäkseen verojen kokonaismäärän. Yllätykset tappavat konversion. Kun asiakas tietää loppusumman, hän voi päättää, jatkaako.
Näytä kaikki maksut etukäteen
Jos veloitat käsittelymaksun tietyistä maksutavoista, näytä se ennen kuin asiakas valitsee kyseisen tavan. Älä veloita maksuja sen kokonaissumman päälle, jonka asiakas odotti maksavansa. Asiakkaat kokevat tulleensa petetyiksi, ja moni hylkää ostoskorin sen sijaan, että jatkaisi.
Ei odottamattomia lisämyyntejä kassalla
Tämä on kassalomake, ei myyntisivu. Älä tarjoa lahjapakkausta, takuita tai lahjoituksia maksuvaiheessa. Asiakkaat keskittyvät tapahtuman viimeistelyyn. Lisämyynnit tuntuvat temppuilta ja heikentävät loppuunvientiä. Jos haluat tarjota lisäosia, tee se ostoskorisivulla ennen kassan alkua.
Turvamerkit, jotka rakentavat luottamusta
Kun asiakkaat syöttävät maksutietoja, heidän täytyy tuntea olonsa turvalliseksi. Luottamusmerkeillä on väliä.
Näytä SSL-lukko
Varmista, että kassasivullasi on aktiivinen SSL-varmenne. Lukon pitäisi näkyä selaimen osoitekentässä, ja osoitteen pitäisi alkaa https, ei http. Moni asiakas etsii sitä. Jos se puuttuu, he eivät syötä maksutietoja.
Näytä maksunvälittäjääsi koskevat turvamerkit
Jos käytät maksunvälittäjää, näytä sen merkki tai logo. Jos käytät useampaa kolmannen osapuolen maksupalvelua, lisää kunkin merkki. Asiakkaat tunnistavat nämä logot ja luottavat siihen, että tunnettu yritys käsittelee heidän maksunsa turvallisesti.
Lisää luottamustakuu tai rahat takaisin -lupaus
Maksupainikkeen lähelle lisää yksi lause, joka vakuuttaa asiakkaille, että heidän ostoksensa on suojattu. "Maksusi on salattu ja turvallinen" tai "Kattaa 30 päivän rahat takaisin -takuumme." Tämä poistaa viimeisen epäröinnin, joka estää maksupainikkeen klikkaamisen.
Yleisiä kassalomakkeen virheitä, jotka tappavat konversion
Nämä virheet näkyvät monessa verkkokaupassa ja maksavat myyntiä joka päivä.
Tilin luomisen pakottaminen ennen kassaa
Tämä on nopein tapa menettää myynti. Jotkut asiakkaat haluavat luoda tilin tulevia ostoksia varten. Useimmat haluavat ostaa kerran ja lähteä. Tee tilin luomisesta valinnainen ja tarjoa vieraana ostamista oletuspolkuna. Voit lähettää asiakkaille oston jälkeen sähköpostin ja kutsua heidät luomaan tilin. Asiakas, joka on juuri ostanut sinulta, luo tilin paljon todennäköisemmin kuin tuntematon, jonka pakotat luomaan sellaisen ennen ostamista.
Tarpeettoman monen kentän vaatiminen
Jotkut kaupat vaativat puhelinnumeron, yrityksen nimen ja postinumeron vakiokenttien päälle. Jokainen pakollinen kenttä, joka ei vaikuta toimitukseen, heikentää täyttöastetta. Testaa vähemmillä pakollisilla kentillä. Näet korkeamman täyttöasteen ja vähemmän hylättyjä ostoskoreja.
Epämääräiset kenttänimikkeet
Älä kirjoita "Osavaltio/provinssi/muu". Kirjoita se, mitä haluat. "Osavaltio tai provinssi." Älä kirjoita "postinumeroalue". Kirjoita "Postinumero". Selkeät nimikkeet poistavat sekaannuksen ja pitävät asiakkaat liikkeessä eteenpäin.
Kenttiä ei validoida asiakkaan kirjoittaessa
Kun asiakas syöttää sähköpostiosoitteen kirjoitusvirheellä, lomakkeen pitäisi merkitä se heti, ei odottaa koko lomakkeen lähettämistä. Näytä vihreitä valintamerkkejä, kun kenttä on oikein, ja virheilmoituksia, kun se on väärin, reaaliajassa. Tämä estää asiakkaita tuhlaamasta aikaa lomakkeen täyttöön, jota ei voi lähettää.
Heikot virheilmoitukset
Älä näytä "Virheellinen syöte". Näytä "Sähköpostiosoitteessa täytyy olla @-merkki." Älä näytä "Tämä kenttä on pakollinen." Näytä "Anna katuosoitteesi." Täsmälliset virheilmoitukset kertovat asiakkaille tarkalleen, mikä on pielessä ja miten sen voi korjata. Epämääräiset viestit ärsyttävät asiakkaita ja lisäävät keskeyttämistä.
Hidas kassa
Testaa kassalomakkeesi hitaalla 3G-yhteydellä. Latautuuko se nopeasti. Voiko asiakas täyttää sen ilman pitkiä viiveitä. Jos lomakkeesi lataa kuvia, ajaa raskaita skriptejä tai tekee turhia API-kutsuja, se tuntuu hitaalta. Hitaat sivut lisäävät keskeyttämistä. Optimoi nopeus.
Kassalomakkeiden rakentaminen WEMASYlla
WEMASYn verkkokauppaan kuuluu valmiita kassalomakkeita, jotka on optimoitu konversiota varten. Lomake on mobiilisovitettu, tukee useita maksutapoja, näyttää tilausyhteenvedon koko kassan ajan ja integroituu varastoosi ja sähköpostijärjestelmääsi. Asiakkaat voivat maksaa vieraina, tallentaa maksutapoja tulevia tilauksia varten ja saada automaattiset vahvistukset ja toimitusilmoitukset. Kassasi on käytössä heti, kun yhdistät maksunvälittäjäsi. Katso, mitä kukin paketti sisältää, osoitteessa /pricing.