Rekisteröitymislomake on ensimmäinen lomake, jonka uusi käyttäjä täyttää luodakseen tilin. Perehdytyslomake tulee sen jälkeen ja kerää tietoa siitä, mitä he tarvitsevat, jotta voit ohjata heidät oikeiden ominaisuuksien tai seuraavien vaiheiden pariin. Yhdessä ne muodostavat käyttäjän ensivaikutelman tuotteestasi.
Ota mikä tahansa menestyvä sovellus, jota käytät säännöllisesti. Et täyttänyt yhtä pitkää lomaketta liittyäksesi. Loit tilin sähköpostilla ja salasanalla. Sitten, kun kirjauduit ensimmäisen kerran, sovellus kysyi muutaman nopean kysymyksen siitä, mitä halusit sillä tehdä. Ensimmäinen lomake sai sinut ovesta sisään. Toinen lomake auttoi sovellusta palvelemaan sinua paremmin. Molemmilla on väliä, ja molemmat tarvitsevat eri strategiat.
Katso brändejä, jotka yhdistävät nämä yhdeksi lomakkeeksi, niin näet saman tuloksen. Lomake, joka vie 10 minuuttia. Keskeyttäminen nousee. Rekisteröitymiset laskevat. Tai he ohittavat perehdytyksen kokonaan ja jättävät uudet käyttäjät hämmentyneiksi siitä, mistä aloittaa. Kumpikaan tapa ei toimi. Rekisteröitymislomakkeet saavat ihmiset rekisteröitymään. Perehdytyslomakkeet vievät uudet käyttäjät heidän ensimmäiseen onnistumisen hetkeensä.
Rekisteröitymislomakkeet: mikä rekisteröitymisessä oikeasti on tärkeää
Rekisteröitymislomakkeella on yksi tavoite. Viedä joku tilasta "kiinnostunut" tilaan "hänellä on tili" mahdollisimman nopeasti. Kaikki muu tulee sen jälkeen.
Sähköpostiosoite
Pakollinen. Sillä he kirjautuvat sisään ja sinä tavoitat heidät. Jos tarjoat sosiaalisen median kirjautumisen, kuten Facebookin tai Googlen, se on vaihtoehto, mutta sähköpostin pitäisi aina olla vaihtoehtona ihmisille, jotka eivät halua yhdistää sosiaalisen median tilejään.
Salasana
Pakollinen. Anna käyttäjien nähdä tai piilottaa salasana kirjoittaessaan. Lisää reaaliaikainen salasanan vahvuusilmaisin, jotta he tietävät, onko valinta tarpeeksi vahva. Älä aseta mielivaltaisia sääntöjä kuten "sisältää täsmälleen kolme erikoismerkkiä." Vaadi vain kohtuullinen vähimmäispituus, kuten 8 merkkiä, ja anna heidän päättää loput.
Sähköpostin vahvistus (valinnainen kenttä, pakollinen vaihe)
Älä pyydä sähköpostin vahvistusta itse lomakkeessa. Kun he ovat lähettäneet lomakkeen, lähetä heille vahvistussähköposti ja pyydä heitä napsauttamaan linkkiä. Se todistaa, että sähköposti on aito, ja toimii paremmin kuin pyytämällä heitä kirjoittamaan sähköpostinsa kahdesti lomakkeessa.
Nimi
Kysy etunimeä tai etu- ja sukunimeä, jos tarvitset sitä muodollisiin yhteyksiin, kuten laskuihin tai B2B-tileihin. Useimmissa kuluttajatuotteissa etunimi riittää. Tee siitä valinnainen, jos et oikeasti tarvitse sitä vaatimustenmukaisuuden tai lain vuoksi.
Kaikki näiden kenttien lisäksi lisää vaivaa
Älä kysy yrityksen nimeä, puhelinnumeroa, osoitetta, titteliä tai mieltymyksiä rekisteröitymisessä. Nämä kentät kaksinkertaistavat keskeyttämisasteen. Kerää ne myöhemmin perehdytyslomakkeessa, kun he ovat jo rekisteröityneet ja tuntevat olevansa sitoutuneempia.
Miten rekisteröitymislomake rakennetaan täytettäväksi loppuun
Yksivaiheinen on parempi kuin monivaiheinen
Rekisteröitymisessä pidä se erityisesti yhdellä sivulla. Monivaiheinen lomake sanoo "tarvitsen sinulta lisää tietoa" ja luo taukokohdan, jossa käyttäjät voivat lähteä. Rekisteröitymisen koko pointti on saada ihmiset sisään mahdollisimman pienellä vaivalla. Yksi sivu. Enintään kolmesta viiteen kenttää. He ovat valmiita 30 sekunnissa.
Visuaalisilla signaaleilla on enemmän väliä kuin luulet
Lomake, joka näyttää lyhyeltä, täytetään. Lomake, joka näyttää pitkältä, hylätään. Käytä runsaasti tyhjää tilaa kenttien välillä. Anna jokaisen kentän olla täysin näkyvissä ilman vierittämistä mobiilissa. Jos tarvitset lisää kenttiä myöhemmin, kysy ne rekisteröitymisen jälkeen.
Mobiili ensin -asettelu
Suunnittele lomake ensin puhelimelle. Täysleveät syöttökentät. Peukalon kokoiset painikkeet alareunassa. Poista kaikki asettelut, jotka vaativat vaakasuuntaista vierittämistä. Testaa oikealla puhelimella, ei vain selaimesi mobiilinäkymässä.
Salasanan näkyvyysvaihdin
Anna käyttäjien napsauttaa silmäkuvaketta näyttääkseen tai piilottaakseen salasanan kirjoittaessaan. Moni kirjoittaa salasanat hitaasti ja haluaa varmistaa, ettei tehnyt kirjoitusvirhettä. Silmäkuvake on nykyään vakio ja odotettu. Sisällytä se.
Perehdytyslomakkeet: mitä kysyä, kun joku on rekisteröitynyt
Rekisteröityminen on nopeaa. Perehdytys on kohdennettua. Perehdytyslomakkeella on eri tarkoitus kuin rekisteröitymisellä, joten kenttien ja rakenteen pitäisi olla täysin erilaiset.
Perehdytyslomake vastaa sinulle yhteen kysymykseen: mitä tämä henkilö haluaa tehdä tuotteellasi? Vastaus auttaa ohjaamaan hänet ensimmäiseen onnistuneeseen toimintoon. Jotkut rekisteröityvät SaaS-työkaluusi rakentaakseen verkkosivuston. Jotkut haluavat myydä verkossa. Jotkut haluavat lähettää sähköposteja. Hyvä perehdytyslomake kysyy, mitä he haluavat, ja näyttää sitten oikean polun.
Yksi yleistason kysymys heidän aikomuksestaan
Kysy yksi selkeä kysymys siitä, miksi he rekisteröityivät. "Mitä haluat rakentaa WEMASYllä?" vaihtoehdoilla kuten "Verkkosivusto", "Verkkokauppa", "Ajanvarausivusto", "Portfolio". Ei vapaata tekstikenttää. Selkeä monivalintakysymys, joka auttaa lajittelemaan heidät.
Valinnaiset mieltymyskysymykset (kysy vain se, mikä palvelee heitä)
Jos käyttäjillä on eri polkuja, kysy, mikä polku sopii heille. Jos tarjoat eri pohjia tai ominaisuuksia, kysy, mikä heille on tärkeää. Mutta jokaisen kysymyksen pitäisi tuntua kysymykseltä heidän tarpeistaan, ei tiedonkeruultasi. Poista jokainen kysymys, joka palvelee vain analytiikkaasi.
Onnistumisen välitavoite, jos olennainen
Jos tuotteellasi on selkeä ensimmäinen voitto (kuten verkkosivuston julkaisu, myynti tai sähköpostin lähetys), kysy, haluavatko he opastusta kohti tuota välitavoitetta. "Haluatko läpikäynnin siitä, miten lisäät tuotteita kauppaasi?" Tämä asemoi perehdytyksen avuliaaksi, ei pakolliseksi.
Rakenna perehdytyslomakkeet eri tavalla kuin rekisteröityminen
Perehdytyslomake voi olla monivaiheinen, vaikka rekisteröityminen ei voi. Itse asiassa monivaiheinen toimii yleensä perehdytyksessä paremmin, koska se jakaa kysymykset keskustelunomaiseksi kuluksi.
Yksi kysymys per näyttö
Näytä yksi kysymys kerrallaan selkeällä seuraava-painikkeella. Tätä kutsutaan "kortti"- tai "opastetuksi" asetteluksi. Se saa lomakkeen tuntumaan vähemmän pelottavalta kuin pitkä kenttälista. Käyttäjät tietävät tarkasti, kuinka monta näyttöä on jäljellä, koska näytät edistymisilmaisimen.
Edistymisilmaisin on välttämätön
Näytä "1/3" tai edistymispalkki, jotta he tietävät, kuinka monta kysymystä on jäljellä. Käyttäjät todennäköisemmin täyttävät lomakkeen loppuun, kun he näkevät lopun siintävän. Ilman sitä he ihmettelevät, loppuvatko kysymykset koskaan, ja keskeyttävät puolivälissä.
Personoi heidän vastaustensa perusteella
Jos joku sanoo haluavansa rakentaa verkkokaupan, ohita bloggaukseen liittyvät pohjakysymykset. Näytä heille vain heidän polkunsa kannalta olennaiset kysymykset. Tämä pitää lomakkeen lyhyenä ja olennaisena.
Pidä se alle 3 minuutissa yhteensä
Perehdytyslomakkeen täyttämiseen pitäisi mennä 2-3 minuuttia, vaikka se olisi monivaiheinen. Jos se kestää pidempään, kysymyksiä on liikaa. Karsi ne, jotka eivät suoraan vaikuta siihen, miten ohjaat käyttäjää.
Mikä tappaa perehdytyslomakkeen täytön
Tarpeettomien tietojen kysyminen
Älä kysy yrityksen kokoa, ellei sinulla ole eri ohjeistusta eri kokoisille. Älä kysy budjetista, ellei sinulla ole eri hinnoittelutasoja tai ominaisuussuosituksia näytettäväksi. Jokaisen kentän pitäisi palvella käyttäjää, ei CRM-järjestelmääsi.
Lomakkeen näyttäminen liian aikaisin
Älä näytä perehdytyslomaketta sillä hetkellä, kun he saapuvat sovellukseesi. Anna heidän tutkia 30 sekuntia. Anna heidän nähdä jotain kiinnostavaa ennen kysymyksiä. Jos keskeytät heti, moni käyttäjä lähtee täyttämättä sitä.
Pakolliselta tuntuminen
Anna käyttäjien ohittaa perehdytyslomake ja tutkia tuotetta sen sijaan. Jotkut haluavat löytää asiat itse. Jos pakotat lomakkeen, menetät nämä käyttäjät. "Ohita"-painike lisää perehdytyksen kokonaistäyttöastetta, koska ihmiset kokevat, että heillä on valinnanvara.
Ei selkeää seuraavaa vaihetta täytön jälkeen
Kun he ovat lähettäneet perehdytyslomakkeen, näytä heille, mitä tehdä seuraavaksi. "Vastaustesi perusteella tässä on ensimmäinen tehtäväsi." tai "Kauppasi on valmis. Napsauta tästä lisätäksesi ensimmäisen tuotteesi." Älä jätä heitä tyhjään hallintapaneeliin ihmettelemään, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Rekisteröityminen ja perehdytys toimivat yhdessä
Nopea rekisteröitymislomake tuo rekisteröitymisiä. Kohdennettu perehdytyslomake tuo aktivoitumisen. Jos rekisteröitymislomakkeesi kysyy liikaa, ihmiset eivät koskaan rekisteröidy. Jos perehdytyslomakkeesi kysyy liikaa, ihmiset rekisteröityvät mutta eivät koskaan toimi. Molempien pitää olla suppeita, kohdennettuja ja keskustelunomaisia.
Brändit, joilla on korkein käyttäjien pysyvyys, eivät kerää kaikkea rekisteröitymisessä. He keräävät juuri tarpeeksi saadakseen jonkun sisään ja viedäkseen hänet ensimmäiseen onnistumiseensa. Kaikki muu on valinnaista ja tulee myöhemmin, kun käyttäjä on valmis jakamaan enemmän.
Miten WEMASY auttaa rekisteröitymisessä ja perehdytyksessä
WEMASYn lomakerakentajalla voit luoda sekä rekisteröitymis- että perehdytyslomakkeita ilman koodia. Rakenna yksivaiheiset rekisteröitymislomakkeet sähköposti- ja salasanakentillä minuuteissa. Luo monivaiheisia perehdytyskyselyjä, jotka mukautuvat käyttäjän vastauksiin. Näe, mitkä käyttäjät suorittivat perehdytyksen loppuun ja mitkä jäivät jumiin. Yhdistä lomakkeesi CRM-järjestelmääsi, jotta perehdytystiedot täyttävät asiakasprofiilit automaattisesti. Näe kaikki, mitä lomakkeesi keräävät, WEMASYn analytiikan hallintapaneelissa ja käytä sitä tietoa uusien käyttäjien ohjaamiseen kohti ensimmäistä voittoaan.