Sinulla on 30 sekuntia kävijän näytöllä. Valitsemasi työkalu ratkaisee, antaako hän sinulle sähköpostinsa, mielipiteensä vai tietonsa. Valitse väärä, ja hän lähtee.
Katso useimpien brändien verkkosivustoja, niin löydät lomakkeita, kyselyjä ja tietovisoja ripoteltuna sivuille kuin ne olisivat keskenään vaihdettavissa. Eivät ne ole. Jokaisella on oma tehtävänsä. Kun käytät väärää työkalua väärään tehtävään, saat hylättyjä lomakkeita, matalia täyttöasteita ja hukattua liikennettä.
Tässä artikkelissa käydään läpi näiden kolmen työkalun keskeiset erot ja se, milloin kutakin käytetään. Lopuksi tiedät, mikä työkalu ratkaisee todellisen ongelmasi ja miten se esitetään niin, että kävijät haluavat täyttää sen.
Mikä lomake on ja mitä se tekee
Lomake on rakennettu keräämään täsmällistä, jäsenneltyä tietoa. Se kysyy faktoja, kuten nimiä, sähköpostiosoitteita, puhelinnumeroita, mieltymyksiä ja päivämääriä. Kävijä joko antaa tiedon tai ei. Oikeaa tai väärää vastausta ei ole.
Lomakkeet ovat verkkosivuston konversion työjuhtia. Niitä käytetään näihin:
- Yhteydenottopyynnöt ja tiedustelut
- Uutiskirjeen tilaukset
- Ajanvaraukset
- Verkkokaupan kassat
- Tilin rekisteröinti ja kirjautuminen
- Tuote-esittelyt tai kokeilupyynnöt
- Liidien kerääminen ja kvalifiointi
Lomakkeen vahvuus on suoruus. Se kysyy, mitä tarvitset, ja väistyy tieltä. Tyypillisessä lomakkeessa on 3-7 kenttää. Kävijät tietävät tarkasti, mitä lähetyksestä seuraa. He saavat vahvistussähköpostin, näkevät kiitosviestin tai siirtyvät prosessin seuraavaan vaiheeseen.
Lomakkeet onnistuvat, koska ne luovat selkeyden. Kävijä tietää vaihdon. He antavat tietoja, sinä toimitat palvelun tai tuotteen. Ei epäselvyyttä.
Mikä kysely on ja milloin se on järkevä
Kysely on rakennettu keräämään mielipiteitä, mieltymyksiä ja palautetta. Se kysyy kävijältä, mitä hän ajattelee, tuntee tai suosii jostain aiheesta. Kyselyissä on yleensä enemmän kysymyksiä kuin lomakkeissa (8-20 kysymystä on tavallista) ja niissä käytetään monia kysymystyyppejä. Ajattele monivalintaa, arviointiasteikkoja, avoimia tekstikenttiä ja järjestyskysymyksiä.
Kyselyjä käytetään näihin:
- Asiakaspalaute oston jälkeen
- Tuotetutkimus ja ominaisuuksien priorisointi
- Työntekijöiden tai tiimin tyytyväisyyskartoitukset
- Yleisötutkimus ja persoonien kehittäminen
- Sisältömieltymykset ja aihe-ehdotukset
- Brändimielikuvan ja uskollisuuden seuranta
- Tapahtuman tai palvelun tyytyväisyyden mittaus
Kyselyn vahvuus on laajuus. Se kerää useita tietopisteitä samalta kävijältä, mikä antaa täydemmän kuvan heidän mieltymyksistään ja kokemuksistaan. Kysely voi kysyä ongelmista, tyytyväisyystasoista, ominaisuusmieltymyksistä ja suositteluhalukkuudesta kaiken yhdellä kertaa.
Kyselyn täyttäminen vie enemmän aikaa. Kävijän pitää käyttää 2-5 minuuttia 10-15 kysymykseen vastaamiseen. Tämä tarkoittaa, että tarvitset syyn, miksi he haluavat täyttää sen. Ehkä he ovat sitoutuneet tuotteeseesi, haluavat palautteensa kuuluviin tai tarjoat kannustimen, kuten alennuksen, arvontaan osallistumisen tai varhaisen pääsyn uuteen ominaisuuteen.
Kyselyt toimivat parhaiten nykyisten asiakkaiden tai yleisön jäsenten kanssa, jotka jo tuntevat sinut ja luottavat sinuun. Kylmät kävijät eivät todennäköisesti käytä 5 minuuttia kysymyksiisi vastaamiseen.
Mikä tietovisa on ja miksi brändit käyttävät niitä eri tavalla
Tietovisa esittää kysymyksiä, jotka on suunniteltu arvioimaan tietoja, suosittelemaan ratkaisua tai sitouttamaan pisteytyksellä ja personoinnilla. Toisin kuin lomakkeissa ja kyselyissä, tietovisoissa annetaan usein pisteitä tai automaattista palautetta vastausten perusteella.
Tietovisoja on kahta päätyyppiä:
Tietopohjaiset tietovisat: testaavat, mitä kävijä tietää. Niitä käytetään koulutuksessa, sertifioinneissa tai arvioinneissa. Kysymyksellä on oikea vastaus, ja tietovisa arvioi kävijän vastauksen.
Suositustietovisat: ohjaavat kävijät henkilökohtaiseen suositukseen ilman oikean tai väärän arviointia. Ihonhoitobrändi voi kysyä "Mikä on ihotyyppisi?" ja "Onko sinulla herkkä iho?" suositellakseen oikeaa tuotesarjaa. Talousneuvoja voi kysyä riskinsietokyvystä ja sijoitustavoitteista ehdottaakseen salkun jakoa. Oikeita vastauksia ei ole. Tietovisan tarkoitus on ymmärtää kävijää tarpeeksi hyvin suositellakseen jotain hänelle räätälöityä.
Tietovisoja käytetään näihin:
- Tuotesuositukset ja personointi
- Liidien kvalifiointi tarpeiden perusteella
- Asiakassegmentointi ja käyttäytymisen ennustaminen
- Koulutusarvioinnit ja edistymisen seuranta
- Sitouttaminen ja viihde
- Luottamuksen rakentaminen asiantuntemuksella (tietovisan järjestäminen osoittaa, että ymmärrät alasi)
Tietovisan vahvuus on sitouttaminen ja tietojen tiheys. Kävijät viettävät aikaa tietovisojen parissa, koska he saavat jotain takaisin. Pisteet, henkilökohtaisen suosituksen, merkin tai viihdearvoa. Yhdessä tietovisassa keräät käyttäytymistietoa, jonka keräämiseen tarvittaisiin useita lomakkeita. Opit, mitä kävijä haluaa, miten hän ajattelee ja mitä hän tarvitsee.
Tietovisat myös rakentavat luottamusta. Kävijä, joka täyttää kiinteistötietovisan ja saa täsmällisen kotisuosituksen, kokee, että välittäjä ymmärtää hänen tarpeensa. Kävijä, joka tekee liiketoimintastrategian tietovisan ja näkee tarkasti, miten hänen brändinsä vertautuu kilpailijoihin, pitää sinua asiantuntijana.
Lomakkeet, kyselyt ja tietovisat rinnakkain
Näin ajattelet näitä kolmea työkalua erillisinä:
| Ominaisuus | Lomake | Kysely | Tietovisa |
|---|---|---|---|
| Päätavoite | Kerätä täsmällisiä tietoja | Kerätä mielipiteitä ja palautetta | Testata tietoja tai suositella |
| Tyypillinen pituus | 3-7 kenttää | 8-20 kysymystä | 5-15 kysymystä |
| Täyttöaika | Alle 2 minuuttia | 2-5 minuuttia | 2-5 minuuttia |
| Kävijän motivaatio | Selkeä vaihto (annan tietoja, saan jotain) | Sitoutuminen tuotteeseesi tai halu auttaa | Sitoutuminen, itsetuntemus, personointi |
| Paras yleisö | Kuka tahansa (kylmä tai lämmin) | Nykyiset asiakkaat tai sitoutunut yleisö | Kuka tahansa (korkea sitoutuminen, viihdearvo) |
| Kerättävät tiedot | Faktatietoa (nimet, sähköpostit, mieltymykset) | Mielipiteet ja tunnelma | Käyttäytymis- ja aikomustiedot |
Miten valitset oikean työkalun tilanteeseesi
Käytä lomaketta, kun haluat viedä jonkun prosessin läpi. Sinulla on määritelty seuraava vaihe. Lähetä vahvistus, lisää sähköpostilistalle, käsittele tilaus, varaa puhelu. Lomake on luovutuskohta.
Käytä kyselyä, kun haluat ymmärtää nykyistä yleisöäsi paremmin. Olet jo rakentanut luottamuksen. Nyt kuuntelet, mitä he ajattelevat, mitä he tarvitsevat ja mistä he maksaisivat. Kyselyt tuottavat oivalluksia, jotka ohjaavat tuotekarttaasi, viestintääsi ja asemointiasi.
Käytä tietovisaa, kun haluat sitouttaa ja segmentoida samaan aikaan. Potentiaalinen asiakas saapuu sivustollesi ongelman kanssa mutta ei tiedä ratkaisua. Tietovisa kysyy hänen tilanteestaan, oppii hänen tarpeistaan ja antaa henkilökohtaisen vastauksen. Kun he ovat tehneet sen loppuun, he ovat kvalifioineet itsensä, ja tiedät tarkasti, mitä he etsivät.
Parhaat brändit eivät valitse vain yhtä työkalua. Ne käyttävät kaikkia kolmea peräkkäin.
Ohjelmistoyritys voi aloittaa suositustietovisalla ymmärtääkseen, minkä ominaisuuskokonaisuuden potentiaalinen asiakas tarvitsee. Sitten ohjata heidät lomakkeelle esittelyn pyytämiseksi. Kun he ovat käyttäneet ohjelmistoa kuukauden, lähettää heille kyselyn palautteen keräämiseksi. Jokainen työkalu hoiti tehtävänsä oikealla hetkellä kävijän matkalla.
Yleisiä virheitä näiden välillä valittaessa
Lomakkeen käyttö, kun tarvitset tietovisan: pyydät potentiaaliselta asiakkaalta yhteystietoja ymmärtämättä ensin, mitä hän tarvitsee. Heillä ei ole syytä täyttää sitä. Aloita sen sijaan suositustietovisalla. Anna heidän löytää ratkaisu ensin. Pyydä sitten yhteystiedot, koska olet jo osoittanut ymmärtäväsi heidän ongelmansa.
Kyselyn käyttö kylmälle liikenteelle: tuntematon saapuu sivustollesi ja kysyt häneltä 10 kysymystä hänen mieltymyksistään. He eivät vielä tunne sinua. He eivät ole sitoutuneita. Täyttöasteet romahtavat. Käytä kylmän liikenteen kanssa lomaketta (lyhyt, täsmällinen, selkeä hyöty) tai tietovisaa (viihdyttävä, personoitu). Säästä kyselyt kävijöille, jotka jo tuntevat sinut.
Tietovisan käyttö, kun tarvitset vain tietoja: kaikkien vuorovaikutusten ei tarvitse olla hauskoja. Jos tarvitset vain postiosoitteen tai laskutuspäivän, lomake on nopeampi ja siistimpi. Tietovisa tuntuisi turhalta. Lomakkeet toimivat, koska ne ovat suoria.
Tarkoitusten sekoittaminen: lomake, joka kysyy "Kuinka tyytyväinen olet?", alkaa muuttua kyselyksi. Kysely, jossa kysytään "Mikä on toivottu toimituspäivä?", alkaa kerätä lomaketietoja. Pidä jokainen työkalu keskittyneenä. Jos tarvitset molempia, käytä erillisiä vuorovaikutuksia.
Miten WEMASYn lomakerakentaja hoitaa kaikki kolme
WEMASYn lomakerakentaja on tehty luomaan lomakkeita, kyselyjä ja tietovisoja yhdestä käyttöliittymästä. Voit:
- Luoda ehdollista logiikkaa, joka näyttää eri kysymyksiä aiempien vastausten perusteella ja tekee mistä tahansa lomakkeesta henkilökohtaisen kokemuksen
- Asettaa pisteytyksen ja edistymispalkit, jotta lomakkeeseen saadaan tietovisan kaltaista sitoutumista
- Luoda monivaiheisia lomakkeita, jotka tuntuvat keskustelunomaisilta ja vähemmän musertavilta kuin yksi pitkä sivu
- Esitäyttää kenttiä tiedoilla, jotka sinulla jo on, mikä vähentää palaavien kävijöiden vaivaa
- Määrittää automaattiset kiitosviestit tai seuraavan vaiheen ilmoitukset
- Seurata täyttöasteita, keskeyttämiskohtia ja kenttätason tietoja WEMASYn sisäänrakennetun analytiikan avulla
Voit myös integroida lomakkeet sähköpostimarkkinointiin, CRM-järjestelmiin ja muihin työkaluihin, jolloin tiedot siirtyvät automaattisesti nykyisiin työnkulkuihisi. Katso, mitä kuhunkin WEMASY-tilaukseen kuuluu.
Yhteenveto: lomakkeilla, kyselyillä ja tietovisoilla on kaikilla paikkansa
Lomakkeet keräävät faktoja ja vievät ihmisiä prosessin läpi. Ne ovat suoria, nopeita ja selkeitä. Käytä niitä, kun sinulla on täsmällinen seuraava vaihe.
Kyselyt keräävät mielipiteitä ja palautetta. Ne ovat syvempiä ja hitaampia, ja ne vaativat kävijän sitoutumista. Käytä niitä nykyisten asiakkaiden ja sitoutuneen yleisön kanssa.
Tietovisat sitouttavat ja segmentoivat samanaikaisesti. Ne tuntuvat kävijästä vuorovaikutteisilta ja arvokkailta samalla, kun ne antavat sinulle käyttäytymistietoa. Käytä niitä liidien kvalifiointiin ja henkilökohtaisten suositusten antamiseen.
Parhaiten konvertoivat brändit eivät valitse vain yhtä. Ne rakentavat kaikki kolme verkkosivustoilleen oikeisiin hetkiin kävijänsä matkalla.