Luulet lomakkeesi konvertoivan hyvin, kunnes vertaat sitä siihen, mikä on toimialallasi oikeasti mahdollista. Yhteydenottolomake, joka konvertoi 5 %, tuntuu hyvältä, kunnes huomaat, että alasi yhteydenottolomakkeet konvertoivat tyypillisesti 12-15 %. Silloin tajuat jättäväsi asiakkaita saamatta. Vertailuluvut ja todelliset esimerkit vastaavat yksinkertaiseen kysymykseen: jääkö lomakkeesi alle tavoitteen, ja jos jää, mitä hyvin toimivat lomakkeet tekevät toisin?
Tämä artikkeli näyttää, mitä konversion vertailulukuja lomakkeesi pitäisi tyypin ja toimialan mukaan saavuttaa, kertoo, mitä menestyvät brändit tekevät niiden saavuttamiseksi, ja antaa sinulle mallin sen selvittämiseen, missä lomakkeesi menettää kävijöitä.
Konversion vertailuluvut lomakkeen tyypin mukaan
Kaikki lomakkeet eivät konvertoi samalla tasolla. Lomakkeen tyyppi vaikuttaa lähes kaikkea muuta enemmän, koska se määrittää kävijän motivaation ja kiireen.
Hakemuslomakkeet konvertoivat parhaiten: 75 % niistä, jotka aloittavat, täyttää lomakkeen loppuun. Työtä hakeva, viisumia pyytävä tai virallista lomaketta täyttävä tietää, että lomake on täytettävä, tai mahdollisuus menee ohi. Kitkaa on, mutta motivaatio voittaa sen.
Rekisteröitymis- ja tilinluontilomakkeet konvertoivat 60-70 % aloittaneista. Tilin luomisen valinneet ihmiset ovat jo valmiita kokeilemaan tuotettasi tai palveluasi. He ovat jo päättäneet, että se on aikansa arvoista.
Uutiskirjeen ja sähköpostin keräyslomakkeet konvertoivat 55-65 % aloittaneista. Pyyntö on vähäinen, mutta niin on koettu hyötykin. Ihmisten täytyy nähdä todellinen hyöty ennen kuin he luovuttavat sähköpostiosoitteensa.
Yritysasiakkaiden esittely- ja tapaamispyyntölomakkeet konvertoivat 40-50 % aloittaneista. Nämä lomakkeet kysyvät tietoja ja synnyttävät myyntitilanteen, joten kävijät pysähtyvät ennen sitoutumista.
Yhteydenottolomakkeet konvertoivat heikoimmin: 38 % aloittaneista täyttää ne loppuun. Satunnaisella kävijällä, jolla on yleinen kysymys, ei ole juuri lainkaan kiirettä. Moni saapuu sivulle, näkee lomakkeen ja lähtee ennen kuin edes aloittaa täyttämisen.
Ensimmäinen asia, joka kannattaa tietää, on se, mikä sinun vertailulukusi pitäisi olla. Jos yhteydenottolomakkeesi konvertoi 5 %, jäät lähtötason alle. Jos yritysasiakkaille tarkoitettu lomakkeesi konvertoi 60 %, ylität vertailuluvun ja teet jotain oikein.
Laitteella on väliä: vertailuluvut tietokoneella, mobiilissa ja tabletilla
Konversio vaihtelee sen mukaan, millä laitteella kävijä täyttää lomakkeesi.
Tietokoneella täyttöaste on korkein: 47 % ensimmäisestä sivunäytöstä. Tietokoneen käyttäjillä on enemmän näyttötilaa, nopeampi näppäimistö ja enemmän kärsivällisyyttä. He keskeyttävät lomakkeen keskellä harvemmin.
Mobiilissa konversio on 42 % ensimmäisestä sivunäytöstä. Mobiilikäyttäjillä on pienempi näyttö, kosketusnäytön kitkaa ja suurempi todennäköisyys tulla keskeytetyksi. Tietokoneen ja mobiilin välinen 5 prosenttiyksikön ero on suuressa mittakaavassa merkittävä.
Tabletilla konversio on 41 %. Tabletti sijoittuu välimaastoon, mutta käyttäytyminen on lähempänä mobiilia.
Jos lomakkeesi konvertoi tietokoneella 50 %, mutta mobiilissa vain 30 %, sinulla on mobiilioptimoinnin ongelma. Tarkista, mukautuuko lomake näytön kokoon, ovatko kentät helppoja napauttaa ja onko mukana tarpeettomia vaiheita, jotka turhauttavat mobiilikäyttäjiä.
Toimialakohtaiset konversion vertailuluvut
Toimialan yhteys muokkaa sitä, miten kävijät suhtautuvat lomakkeisiin. Tärkeillä toimialoilla konversio käyttäytyy eri tavalla kuin vähäisemmän panoksen aloilla.
Terveydenhuollon ja lääketieteen lomakkeet konvertoivat 12-18 % kävijöistä. Terveydenhuollon lomakkeita täyttäviä ohjaa kiire tai tarve. He hyväksyvät kitkan, koska panokset ovat korkeat.
Kiinteistöalan tiedustelulomakkeet konvertoivat 10-15 %. Kiinteistöä etsivä on aktiivisessa harkintavaiheessa. Hän suhtautuu lopputulokseen vakavasti.
Juridiset ja vaatimustenmukaisuuslomakkeet konvertoivat 8-12 %. Nämä lomakkeet kysyvät usein arkaluonteisia tietoja ja vaativat perusteellisia vastauksia. Kävijät tietävät, että heidän täytyy olla huolellisia ja täydellisiä.
SaaS- ja ohjelmistojen rekisteröitymislomakkeet konvertoivat 5-10 % kävijöistä. Ohjelmiston ostajat vertailevat vaihtoehtoja. Moni käy useilla sivustoilla ennen kuin päättää kokeilla tuotetta.
Verkkokaupan kassalomakkeet konvertoivat 3-7 % kokonaisuudessaan. Ero tuotteen katsomisen ja oston viimeistelyn välillä on valtava, koska kävijät keskeyttävät viime hetkellä hinnan, toimituskulujen tai maksuun liittyvän epäröinnin vuoksi.
Yleiset yritystiedusteluiden lomakkeet konvertoivat 2-5 %. Ne houkuttelevat selailijoita, eivät ostajia. Useimmilla yhteydenottolomakkeen sivulle päätyvillä ei ole aikomusta täyttää sitä.
Katso, mihin oma toimialasi sijoittuu. Jos pyörität verkkokauppaa ja kassalomakkeesi konvertoi 15 %, pärjäät poikkeuksellisen hyvin. Jos pyörität SaaS-yritystä ja rekisteröitymislomakkeesi konvertoi 2 %, sinulla on vakavaa kitkaa korjattavana.
Lomakkeen kitkan todellinen hinta: mitkä kentät aiheuttavat keskeytyksiä
Kaikki kentät eivät maksa saman verran. Joissakin kentissä kävijät keskeyttävät moninkertaisesti useammin.
Salasanakentissä keskeytysaste on korkein: 10,5 %. Kävijät epäröivät, koska salasanat tuntuvat tietoturvan kannalta arkaluonteisilta. He murehtivat, että joutuvat luomaan taas yhden salasanan ja muistamaan sen myöhemmin.
Sähköpostikentät aiheuttavat 6,4 % keskeytyksiä. Kävijät pysähtyvät, koska sähköposti tuntuu avoimelta ovelta roskapostille.
Puhelinnumerokentät aiheuttavat 6,3 % keskeytyksiä. Puhelinnumero tuntuu tungettelevalta. Kävijät pelkäävät ei-toivottuja puheluita.
Nimikentät aiheuttavat lähes olemattomasti keskeytyksiä. Ihmiset jakavat nimensä mielellään.
Jos lomakkeessasi on kolme kenttää, jotka aiheuttavat paljon keskeytyksiä (salasana, sähköposti, puhelin), pyydät kävijöitä ylittämään kitkan kolme kertaa. Jokainen kenttä pahentaa ongelmaa. Hyvin toimivat lomakkeet vähentävät tätä keräämällä vain todella välttämättömät arkaluonteiset tiedot ja lisäämällä näiden kenttien ympärille rauhoittavaa tekstiä.
Käytännön esimerkit: miten huippubrändit saavuttavat vertailulukunsa
Vertailuluvut kertovat, onko sinulla ongelma. Esimerkit näyttävät, miten sen voi korjata.
Suuri matkavarausyritys nosti kassan konversiota kenttien valinnalla
Suuri matkavarausyritys analysoi varauslomakkeensa ja löysi yhden kentän, joka heikensi täyttöä: valinnaisen toisen etunimen kentän. Useimmat matkustajat eivät halua kirjoittaa toista etunimeä aikapaineessa tehtävässä varauksessa. Yritys poisti kentän. Täyttöaste nousi 10 %, mikä tarkoitti $12 miljoonaa lisävoittoa vuodessa. Verkkokaupan kassan vertailuluku on 5-7 %. Poistamalla turhaa kitkaa yritys todennäköisesti nosti itsensä selvästi tämän vertailuluvun yläpuolelle.
Lentoyhtiö ylitti varauslomakkeen vertailuluvut uudistamalla toimintakehotteen
Pienen lentoyhtiön varauslomake toimi, mutta sen toimintakehotepainike hukkui sivun sekaan. Painikkeessa luki "Lähetä" yleisellä harmaalla tekstillä. Kävijät saapuivat sivulle, näkivät lomakkeen ja lähtivät ennen kuin aloittivat. Yhtiö uudisti painikkeen niin, että se oli selvästi esillä ja toimintakohtainen: "Viimeistele varaukseni". Konversio nousi 591 %. Varauslomakkeen vertailuluku on 40-50 % aloittaneista. 591 %:n parannus viittaa siihen, että yhtiö nousi selvästi vertailuluvun alapuolelta selvästi sen yläpuolelle.
CRM-ohjelmisto ylitti rekisteröitymisen vertailuluvut sosiaalisella todistuksella
Yksi asiakashallintaohjelmisto käytti rekisteröitymislomaketta, joka näytti steriililtä ja yritysmäiseltä. Brändi lisäsi lomakkeen yläpuolelle osion, jossa oli oikeiden asiakkaiden kuvia ja suosituksia. Konversio nousi 102,5 %. Rekisteröitymislomakkeet konvertoivat tyypillisesti 60-70 % aloittaneista. Sosiaalisen todistuksen lisääminen nosti täyttöasteen todennäköisesti lähemmäs 85 % tai sen yli niiden keskuudessa, jotka olivat jo päättäneet kokeilla tuotetta.
Ohjelmistoyritys paransi rekisteröitymisen konversiota selkeällä ulkoasulla
Ohjelmistoyritys uudisti koko verkkosivustonsa ja lomakkeensa. Uudessa ulkoasussa oli selkeämpi visuaalinen hierarkia, yksinkertaisempi kieli ja lomake, joka näytti modernilta ja luotettavalta. Konversio nousi 33 %. Pelkän ulkoasun avulla yritys siirtyi luokkansa vertailuluvun alapuolelta kohti SaaS-rekisteröitymisen keskiarvoa tai sen yli.
Mitä vertailuluvut kehottavat tekemään seuraavaksi
Vertailuluvuista on hyötyä vain, jos ne muuttavat toimintaasi. Näin käytät niitä.
Vaihe 1: mittaa, missä olet. Mikä on nykyinen konversiosi? Laske lähetykset jaettuna sivukäynneillä. Ole rehellinen luvusta.
Vaihe 2: etsi vertailulukusi. Mikä on lomaketyyppisi konversio omalla toimialallasi? Tämä artikkeli antoi lähtötason luvut. Tutki tarvittaessa tarkemmin juuri omaa luokkaasi.
Vaihe 3: selvitä ero. Jos konversiosi on 5 % ja vertailuluku on 12 %, ero on 7 prosenttiyksikköä. Ero tarkoittaa oikeita kävijöitä, jotka menetät.
Vaihe 4: selvitä syy. Konvertoiko lomakkeesi kävijät vertailuluvun tasolla sen jälkeen, kun he ovat aloittaneet (60 %)? Vai eivätkö kävijät aloita lainkaan (vähäinen alkusitoutuminen)? Keskeyttävätkö he kesken lomakkeen tietyssä kentässä? Selvitä analytiikan avulla, missä pudotus tapahtuu. Jos suurin osa kävijöistä ei edes aloita lomakettasi, ongelma on lomakkeen ulkoasussa tai sen ympärillä olevassa viestinnässä. Jos kävijät aloittavat mutta keskeyttävät kesken lomakkeen, ongelma on kentän kitka tai epäselvä aputeksti.
Vaihe 5: korjaa suurin kitkakohta ensin. Älä uudista kaikkea. Muuta se yksi asia, joka aiheuttaa eniten keskeytyksiä. Testaa se. Mittaa vaikutus. Siirry sitten seuraavaan ongelmaan.
Näin WEMASY-lomakkeet auttavat vertailussa ja optimoinnissa
WEMASYn lomakkeiden rakennustyökalussa on analytiikka, joka näyttää tarkasti, missä kävijät keskeyttävät. Näet täyttöasteen jokaisessa kentässä ja sen, kuinka suuri osa kävijöistä näkee kunkin kentän mutta ei täytä sitä. Tämä kertoo heti, mikä kenttä aiheuttaa kitkaa. Voit sitten korjata juuri sen ongelman WEMASYn lomaketoiminnoilla: lisää ehdollinen logiikka piilottamaan tarpeettomat kentät, lisää monivaiheiset asettelut edistymispalkeilla, jotta lomakkeet tuntuvat lyhyemmiltä, muokkaa painikkeen teksti vastaamaan toimintaasi tai lisää luottamusmerkkejä arkaluonteisten kenttien lähelle.
Lue lisää siitä, miten WEMASYn lomakeanalytiikka auttaa optimoimaan konversiota vertailulukuun nähden.