Voit parantaa sitä, minkä näet. Lomake voi näyttää siistiltä. Ulkoasu voi olla virheetön. Teksti voi olla täydellinen. Mutta jos kävijät jättävät sen kesken tietyssä kentässä, et koskaan saa tietää miksi, ellet katso heidän lähtöään. Lämpökartat ja istuntotallenteet ovat työkalut, joilla näet sen hetken, jolloin kävijä päättää lopettaa.
Useimmat lomakkeen optimoinnit tuntuvat arvailulta. Vaihdat kenttien järjestystä. Ehkä täyttöaste nousee. Ehkä ei. Lyhennät lomaketta. Edelleen et ole varma, oliko se korjaus. Muokkaat painikkeen tekstiä. Et pysty sanomaan, liikuttiko se mitään. Tämä on sokkona tehtyjen muutosten ongelma. Teet päätöksiä teorian perusteella käyttäytymisen sijaan.
Lämpökartat ja istuntotallenteet ratkaisevat tämän näyttämällä, mitä oikeasti tapahtuu. Lämpökartta näyttää, minne kävijät klikkaavat, missä he vierittävät ja missä he epäröivät koko lomakkeen alueella. Istuntotallenne näyttää täsmällisen hetken, jolloin kävijä lopettaa kentän täyttämisen, ja miksi. Yhdessä ne muuttavat lomakkeen hylkäämisen mysteeristä ratkaistavaksi ongelmaksi. Tässä luvussa käydään läpi, miten käytät molempia työkaluja löytääksesi lomakkeidesi todelliset vaivakohdat.
Miksi lomakkeita ei voi optimoida näkemättä niitä
Lomakeanalytiikka voi kertoa, että 40 % kävijöistä jättää lomakkeesi kesken. Mutta se ei voi kertoa miksi. Se on aukko sen välillä, että tietää ongelman olevan olemassa, ja sen, että tietää mikä ongelma oikeasti on. Istuntotallenteet ja lämpökartat on tehty sulkemaan tämä aukko.
Kuvittele lomake, jossa on viisi kenttää. Analytiikkasi näyttää 40 %:n hylkäysasteen. Et tiedä, lähtevätkö ihmiset, koska toinen kenttä on sekava. Et tiedä, klikkaavatko he jonnekin, missä mikään ei toimi. Et tiedä, vierittävätkö he lomakkeen kokonaan ohi eivätkä koskaan näe lähetyspainiketta. Kaikki nämä ovat eri ongelmia, joilla on eri ratkaisut.
Ilman näkyvyyttä todelliseen käyttäytymiseen päädyt korjaamaan asioita, jotka eivät ole rikki, ja jättämään todellisen ongelman huomiotta. Se maksaa aikaa ja jättää rahaa pöydälle. Yksi lomakkeen hylkäyskohta, jonka korjaat, voi palauttaa satoja konversioita. Mutta et voi korjata sitä, mitä et näe.
Mitä lämpökartta kertoo lomakkeen käyttäytymisestä
Lämpökartta on visuaalinen kerros, joka näyttää, missä kävijät ovat vuorovaikutuksessa lomakkeesi kanssa. Se käyttää väriliukuja, jotka siirtyvät tyypillisesti viileistä väreistä kuten sinisestä ja vihreästä kuumiin väreihin kuten oranssiin ja punaiseen. Kuumat värit näyttävät alueet, joilla useimmat kävijät klikkaavat, vierittävät tai viivyttelevät. Viileät värit näyttävät, missä lähes kukaan ei ole vuorovaikutuksessa.
Lomakkeessa lämpökartta paljastaa, mitkä kentät saavat huomiota ja mitkä ohitetaan. Se näyttää, minne kävijöiden katse liikkuu. Se näyttää, missä he klikkaavat asioita, jotka eivät ole klikattavia, mikä kertoo, että he odottivat jotain interaktiivista, jota siinä ei ole.
Klikkauslämpökartat paljastavat sekaannuksen
Klikkauslämpökartta näyttää jokaisen paikan lomakkeessa, johon kävijä on klikannut. Kuumat alueet näyttävät kentät, jotka saavat paljon klikkauksia. Viileät alueet näyttävät kentät, joita kävijät ohittavat. Mutta tärkeämpää on, että klikkauskartta näyttää kuolleet klikkaukset, klikkaukset paikkoihin, jotka eivät ole interaktiivisia.
Jos lomakkeessasi on nimi "Yritystyyppi" ja näet klikkauskeskittymän tuossa nimessä mutta ei kuumaa kohtaa varsinaisessa pudotusvalikossa, kävijät yrittävät klikata nimeä odottaen sen olevan interaktiivinen osa. Tämä on suunnittelun merkki. Nimi näyttää klikattavalta mutta ei ole, joten kävijät klikkaavat väärään kohtaan.
Kuolleet klikkaukset ovat turhautumisen merkkejä. Jokainen klikkaus ei-interaktiiviseen elementtiin on hetki, jolloin kävijä odotti jonkin toimivan ja se ei toiminut. Kun turhautumista kertyy tarpeeksi, he lähtevät.
Vierityslämpökartat näyttävät, mihin kävijät oikeasti katsovat
Vierityslämpökartta näyttää tarkasti, kuinka pitkälle alas useimmat kävijät vierittävät lomakettasi. Tämä on tärkeää, koska kävijät, jotka eivät koskaan pääse lähetyspainikkeelle, eivät voi lähettää mitään. Jos lomakkeessasi on paljon kenttiä ja useimmat kävijät vierittävät vain puoleenväliin, tiedät, että lomake on liian pitkä tai väärin sijoitettu.
Vierityskartat näyttävät myös hylkäyskohdat. Näet, missä pikselisyvyydessä kävijät lopettavat vierittämisen. Jos jokainen kävijä vierittää tiettyyn kenttään asti ja pysähtyy, kyseinen kenttä todennäköisesti aiheuttaa lähdön. Ehkä se kysyy arkoja tietoja ilman yhteyttä. Ehkä se on sekava. Vieritysmalli kertoo, mistä kannattaa tutkia.
Hover-lämpökartat näyttävät epäröinnin
Hover-lämpökartta näyttää, missä kävijät liikuttavat kursoriaan lomakkeessa. Tämä kuulostaa hienovaraiselta, mutta on tehokas, koska kursorin liike paljastaa usein päättämättömyyden. Kävijä pyörii kentän ympärillä, siirtyy pois ja palaa takaisin. Tämä edestakainen liike kertoo epäröinnistä tai epävarmuudesta.
Kun näet hover-kuuman kohdan tietyssä kentässä, tiedät, että siinä kävijät miettivät. He käsittelevät jotain. He eivät ole varmoja, mitä tehdä seuraavaksi. Hover-kartat auttavat huomaamaan sekavat kentät jo ennen kuin kävijät klikkaavat niitä.
Mitä istuntotallenteet paljastavat lomakkeen hylkäämisestä
Istuntotallenne on eri asia kuin lämpökartta. Lämpökartta näyttää koostettua käyttäytymistä useilta kävijöiltä. Istuntotallenteesta voit katsoa yhden kävijän matkan alusta loppuun. Näet heidän klikkauksensa, vierityksensä, täyttämänsä kentät, ohittamansa kentät ja täsmällisen hetken, jolloin he joko lähettävät tai lähtevät.
Istuntotallenteista löydät tarinan lukujen takaa. Lämpökartta kertoo, että kävijät lähtevät sähköpostikentässä. Istuntotallenne näyttää miksi. He lähtevät, koska näkivät sähköpostikentän, tajusivat saavansa markkinointisähköposteja, saivat takaumia roskapostista ja lähtivät. Tai ehkä he lähtevät, koska kentän nimi on epäselvä eivätkä he tiedä, minkä muodon haluat.
Raivoklikkaukset ja nopea klikkaus näyttävät turhautumisen
Kun katsot istuntotallennetta, etsi raivoklikkauksia. Raivoklikkaus tarkoittaa, että kävijä klikkaa samaa kohtaa toistuvasti nopeassa tahdissa. Se on visuaalinen vastine sille, että kävijä naputtaa jalkaansa kärsimättömänä. He ovat turhautuneita. Jokin ei toimi niin kuin he odottivat, ja he yrittävät pakottaa sen toimimaan.
Raivoklikkauksia tapahtuu yleensä painikkeissa, jotka eivät reagoi, kentissä, jotka näyttävät rikkinäisiltä, tai toiminnoissa, jotka epäonnistuivat hiljaa. Jos näet raivoklikkauksia lomaketallenteissasi, jokin lomakkeessa on rikki tai käyttäytyy odottamattomasti. Tämä on ensisijainen korjaus, koska turhautuneet kävijät lähtevät.
Epäröinnin ja hylkäämisen kuviot
Istuntotallenteet näyttävät tauot. Kävijä täyttää nimen ja sähköpostin, sitten pysähtyy puhelinnumerokenttään. Hän istuu siinä. Kursori ei liiku. He lukevat jotain, miettivät asiaa ja päättävät, jatkavatko. Sitten he sulkevat välilehden. Tuo tauko on päätöksen hetki, ja kenttä, jota he katsoivat, on ongelma.
Katsomalla 10-20 hylätyn lomakkeen istuntotallennetta alat nähdä kuvioita. Viisi eri kävijää lähtee samassa kentässä. Neljä kävijää raivoklikkaa ennen lähtöä. Kaksi kävijää vierittää koko lomakkeen ohi huomaamatta sitä. Nämä kuviot osoittavat suoraan korjauksiin.
Näin käytät lämpökarttoja lomakkeen vaivakohtien tunnistamiseen
Lämpökartoista tulee toimintakelpoisia, kun tiedät, mitä etsiä. Tässä käytännön prosessi.
Aloita vierityssyvyydestä
Avaa vierityslämpökarttasi ja katso, missä väri viilenee. Jos 80 % kävijöistä vierittää lomakkeesi keskikohtaan ja sitten väri putoaa lähes olemattomiin, lomake menettää ihmisiä puolivälissä. Kysymys kuuluu: onko lomake liian pitkä vai aiheuttaako jokin tietty kenttä lähdön?
Vertaa vierityssyvyyttä lomakkeen kenttiin. Jos pudotus tapahtuu heti korkean kynnyksen kentän, kuten puhelinnumeron tai syntymäajan, jälkeen, kyseinen kenttä on todennäköisesti syyllinen. Jos se tapahtuu keskellä ilman erityistä kenttää, lomakkeesi voi olla vain liian pitkä tai tarvita parempaa visuaalista rakennetta kannustamaan vierittämiseen.
Etsi klikkausten keskittymiä
Lämpökartan pitäisi näyttää useimmat klikkaukset keskittyneinä lomakkeen kenttiin ja lähetyspainikkeeseen. Jos näet klikkauksia levinneinä ympäri sivua, erityisesti elementeissä, jotka eivät ole lomakkeen ohjaimia, kävijät ovat epävarmoja siitä, mihin vuorovaikuttaa. Sinulla on visuaalisen hierarkian tai selkeyden ongelmia.
Tarkista kuumat kohdat nimissä syöttökenttien sijaan. Kuumat kohdat painikkeissa, jotka eivät ole ensisijainen lähetyspainikkeesi. Kuumat kohdat elementeissä kuten ohjekuvakkeet, tähdet tai virheilmoitukset. Kaikki nämä osoittavat, että kävijät yrittävät olla vuorovaikutuksessa asioiden kanssa, joiden et tarkoittanut olla interaktiivisia. Tämä on suunnittelun merkki selkeyttää, mikä oikeasti on klikattavaa.
Seuraa liikekuvioita
Hiiren liike hover-kartassa kertoo, mitkä kentät saavat huomiota ja mitkä ohitetaan. Kenttä, jossa ei ole hover-toimintaa vaikka se on näytöllä, saatetaan ohittaa. Joko kentän nimi on epäselvä, se ohitetaan, koska kävijät eivät usko tarvitsevansa täyttää sitä, tai se on sijoitettu sokeaan pisteeseen.
Vertaa hover-toimintaa täyttöasteeseen. Jos kentällä on vähän hover-toimintaa mutta korkea täyttöaste, kun kävijät sen täyttävät, kenttä vain ohitetaan harkitusti, mikä on hyvä, jos se on vapaaehtoinen. Jos kentällä on paljon hover-toimintaa mutta matala täyttöaste, kävijät yrittävät täyttää sitä mutta jäävät jumiin tai hämmentyvät.
Näin käytät istuntotallenteita löytääksesi tarkasti, missä kävijät jäävät jumiin
Istuntotallenteet ovat diagnoosityökalu. Näin katsot niitä tuottavasti.
Suodata ensin hylätyt istunnot
Jos tallennustyökalusi sallii sen, aloita suodattamalla istunnot, joissa lomaketta ei lähetetty. Haluat katsoa ihmisiä, jotka lopettivat, et niitä, jotka onnistuivat. Heidän hylkäämisensä on signaali, jota etsit.
Kun katsot hylättyjä istuntoja, etsi pysähtymiskohta. Missä kävijä pysähtyy? Mikä kenttä saa hänet lopettamaan vuorovaikutuksen? Se on tutkittava kohdekenttäsi.
Katso taukoja ja uudelleenlukemista
Kun kävijä pysähtyy kenttään, hän lukee jotain. Hän saattaa lukea nimeä ymmärtääkseen, mitä kysytään. Hän saattaa lukea ohjetekstiä. Hän saattaa käsitellä sekavaa vaatimusta. Pitkä tauko, jota seuraa lähtö, tarkoittaa, että kentän selkeys on ongelma.
Huomaa täsmällinen hetki, jolloin he pysähtyvät. Oliko se silloin, kun he ensimmäisen kerran näkivät kentän? Alkoivatko he kirjoittaa ja pysähtyivät sitten? Täyttivätkö he kentän ja epäilivät sen jälkeen itseään? Jokainen näistä kertoo eri tarinan siitä, mikä heitä hämmensi.
Laske kuvio usean istunnon yli
Yksi kävijä, joka lähtee kentässä, voi olla poikkeama. Viisi kävijää, jotka lähtevät samassa kentässä, on kuvio. Katso istuntoja, kunnes näet toistoa. Jos kolme viidestä hylätystä istunnosta päättyy puhelinnumerokenttään, tiedät nyt tarkasti, mitä korjata. Jos kaikki pysähtyvät samaan kenttään ennen lähtöä, kyseinen kenttä on diagnoosi.
Useimmat työkalut näyttävät yhteenvetotilastoja, kuten "70 % lähtijöistä lähtee osoitekentässä". Käytä tätä istuntojen tarkastelun kohdistamiseen. Jos työkalu kertoo, että ihmiset lähtevät tietyssä kentässä, katso tallenteita, kunnes ymmärrät miksi.
Yleiset vaivakohdat, jotka lämpökartat ja istuntotallenteet paljastavat
Tietyt kuviot toistuvat lomakedatassa yhä uudelleen. Tieto siitä, mitä etsiä, nopeuttaa diagnoosia.
Odottamattomat kenttäpyynnöt
Kävijä tulee yhteydenottolomakkeellesi. Hän odottaa näkevänsä nimen, sähköpostin ja viestin. Mutta lomakkeesi kysyy myös puhelinnumeroa, yrityksen kokoa ja vuosiliikevaihtoa. Hän ei odottanut näitä kenttiä. Ne tuntuvat urkinnalta. Istuntotallenteet näyttävät, miten he epäröivät näissä odottamattomissa kentissä ennen lähtöä. Lämpökartat näyttävät hover-toiminnan keskittyneen näihin kenttiin ilman vahvistavia klikkauksia.
Korjaus on joko selittää, miksi kysyt, merkitä ne vapaaehtoisiksi tai poistaa ne kokonaan, jos ne eivät ole ratkaisevia sille, mitä yrität tehdä.
Sekavat kentän nimet
Kenttä, jossa lukee "Ensisijainen yhteydenottotapa", on monitulkintainen. Sinun ensisijainen vai heidän? Istuntotallenteet näyttävät kävijöiden pysähtyvän, viipyvän kentän päällä ja ehkä klikkaavan sitä nähdäkseen, onko ohjetekstiä. Lämpökartat näyttävät paljon hover-toimintaa mutta vähän vuorovaikutusta. Itse kenttä aiheuttaa vaivaa.
Selkeät nimet kuten "Miten voimme tavoittaa sinut?" tai "Haluatko sähköpostin vai puhelun?" poistavat tämän epäröinnin. Kävijät tietävät tarkasti, mitä kysyt, ja vastaavat heti.
Puuttuva yhteys tai ohjeteksti
Jotkut kentät tarvitsevat selityksen. Puhelinnumerokenttä ilman yhteyttä saa kävijän ihmettelemään, tarvitsetko sitä markkinointipuheluihin vai tilauspäivityksiin. Syntymäpäiväkenttä ilman selitystä tuntuu tungettelevalta. Istuntotallenteet näyttävät kävijöiden pysähtyvän näihin kenttiin, kursorin viipyvän, ennen kuin he päättävät, että se on liian riskialtista, ja lähtevät.
Lämpökartat näyttävät tauon hover-kuumana kohtana. Tallenne näyttää hetken, jolloin he päättävät lähteä. Korjaus on lisätä yhteys suoraan kenttään: "Puhelin (vain tilauspäivityksiä varten)" tai "Syntymäpäivä (ikävaatimuksemme täyttymisen varmistamiseksi)."
Vierityksen vaiva, joka piilottaa lähetyspainikkeen
Jos lomake on niin pitkä, ettei lähetyspainike näy ilman vierittämistä, moni kävijä ei tiedä sen olevan olemassa. Lämpökartat näyttävät jyrkän pudotuksen toiminnassa, kun käyttäjät vierittävät tietyn kohdan ohi. Istuntotallenteet näyttävät kävijöiden täyttävän kenttiä, pääsevän näkyvän sisällön loppuun ja sulkevan sitten välilehden, koska he eivät näe maalia.
Korjaus on joko lyhentää lomaketta, siirtää lähetyspainike näkyviin ilman vierittämistä tai käyttää kiinteää lähetyspainiketta, joka pysyy näkyvissä kävijöiden vierittäessä.
Prosessi: datasta toimintaan
Raaka lämpökartta- ja istuntotallennedata on tärkeää vain, jos se johtaa muutoksiin. Tässä toimiva kulku.
Viikko 1: Kerää lähtötason data
Ota lämpökartta- ja istuntotallennetyökalusi käyttöön lomakkeellasi. Kerää dataa kokonainen viikko tai kunnes sinulla on vähintään 100 istuntoa. Tarvitset tarpeeksi dataa nähdäksesi kuvioita, et poikkeamia.
Viikko 2: Analysoi kuviot
Käy läpi lämpökarttasi ja tunnista kolme suurinta vaivakohtaa. Tee sama istuntotallenteille. Etsi kentät, joissa useimmat ihmiset pysähtyvät, kamppailevat tai lähtevät. Priorisoi yleisyyden mukaan, ei oletustesi mukaan.
Viikko 3: Tee yksi muutos
Valitse vaikuttavin vaivakohta ja korjaa se. Älä muuta kolmea asiaa kerralla. Et tiedä, mikä muutos liikutti mitään. Lisää ohjeteksti sekavaan kenttään. Poista tarpeeton kenttä. Järjestä kentät uudelleen niin, että helpoimmat tulevat ensin. Tee yksi selkeä muutos.
Viikko 4: Mittaa uudelleen
Kerää toinen viikko lämpökartta- ja istuntotallennedataa muutoksesi voimassa ollessa. Vertaa täyttöastetta, hylkäysastetta ja täsmällistä käyttäytymistä muuttamassasi kentässä. Parantuiko se? Jos kyllä, olet löytänyt voiton. Siirry seuraavaan vaivakohtaan. Jos ei, peru muutos ja kokeile toista korjausta.
Näin WEMASYn lomakkeet toimivat lämpökarttatyökalujen kanssa
WEMASYn lomakkeet toimivat saumattomasti lämpökartta- ja istuntotallennetyökalujen kanssa. Voit ottaa seurannan käyttöön missä tahansa WEMASYn lomakkeessa nähdäksesi, miten kävijät käyttävät sitä. Koska WEMASYn lomakkeet on rakennettu siistillä, standardeihin perustuvalla HTML:llä, jokainen klikkaus, vieritys ja vuorovaikutus on seurattavissa.
Voit myös käyttää WEMASYn sisäänrakennettua lomakeanalytiikkaa nähdäksesi lähetysasteet, hylkäyskuviot ja kenttäkohtaisen käytetyn ajan. Kun yhdistät tämän lämpökarttoihin ja istuntotallenteisiin, saat täydellisen kuvan lomakkeen käyttäytymisestä. Näet tarkasti, missä kävijät jäävät jumiin ja miksi. Sitten korjaat sen. Katso, mitä sisältyy WEMASYn hinnoittelupaketteihin.
Kaikki yhteen: tarkistuslista lämpökarttojen ja tallenteiden käyttöön
Tämä ei ole monimutkainen prosessi. Se on vain huolellista havainnointia ja järjestelmällisiä korjauksia.
Ota seuranta käyttöön
Valitse lämpökarttatyökalu. Asenna se lomakkeellesi. Ota lämpökartat ja istuntotallenteet käyttöön. Aloita datan kerääminen.
Kerää tarpeeksi dataa
Älä tee muutoksia 5 istunnon perusteella. Tavoittele vähintään 100 istuntoa ennen analyysiä. Tarvitset tarpeeksi dataa erottaaksesi todelliset kuviot satunnaisesta vaihtelusta.
Tarkkaile kolmea suurta vaivasignaalia
Etsi kuolleita klikkauksia ei-interaktiivisissa elementeissä, raivoklikkauksia painikkeissa tai kentissä ja vierityksen pudotuskohtia, joissa kävijät lopettavat äkillisesti.
Katso hylättyjen lomakkeiden istunnot
Älä katso vain lämpökarttoja. Katso oikeita tallenteita kävijöistä, jotka jättävät lomakkeesi kesken. Näe täsmällinen hetki, jolloin he päättävät lähteä, ja mitä he katsoivat sillä hetkellä.
Korjaa yksi asia kerrallaan
Muuta yhtä vaivakohtaa, mittaa vaikutus ja siirry sitten seuraavaan. Tämä opettaa sinulle, mikä oikeasti merkitsee.
Mittaa uudelleen jokaisen muutoksen jälkeen
Kerää toinen erä dataa muutoksesi voimassa ollessa. Vertaa täyttöasteita, hylkäysasteita ja käyttäytymistä muuttamassasi kentässä. Kirjaa ylös, mikä toimi.