Lomake, jossa on 10 kenttää staattisessa asettelussa, tuntuu tentiltä. Chatbot, joka kysyy yhden kysymyksen kerrallaan, vastaa vastaukseesi ja mukauttaa seuraavan kysymyksen, tuntuu keskustelulta. Keskustelevat lomakkeet konvertoivat paremmin, koska ne tuntuvat inhimillisemmiltä ja vähemmän työltä.
Tässä artikkelissa käydään läpi, miten keskustelevat lomakkeet toimivat, milloin ne nostavat konversiota ja miten niitä käytetään niin, ettei tiimisi huku kelpaamattomien keskustelujen määrään.
Mitä ovat keskustelevat lomakkeet?
Keskusteleva lomake, jota kutsutaan myös chatbotiksi tai keskustelevaksi tekoälylomakkeeksi, kerää tietoja yhden kysymyksen kerrallaan chatin kaltaisessa käyttöliittymässä. Sen sijaan että kävijä näkisi kaikki 10 kysymystä yhdellä sivulla, hän näkee: "Mikä on etunimesi?" Hän vastaa. Sitten: "Minkä yrityksen kanssa työskentelet?" Hän vastaa. Lomake tuntuu keskustelulta.
Osa keskustelevista lomakkeista perustuu sääntöihin (jos vastaat X, kysy jatkokysymys Y). Toiset käyttävät tekoälyä luonnollisen kuuloisten jatkokysymysten tekemiseen. Molemmat toimivat, kun ne on toteutettu hyvin.
Miksi keskustelevat lomakkeet konvertoivat paremmin
Vähäisempi koettu kitka
10 kentän lomake näyttää ylivoimaiselta. Chatbot, joka kysyy yhden kysymyksen kerrallaan, tuntuu nopealta ja helpolta. Vaikka molempien täyttäminen vie yhtä kauan, chatbot tuntuu nopeammalta.
Vaiheittainen sitoutuminen
Jokainen vastaus sitouttaa kävijää hieman keskusteluun. Kun kolmeen kysymykseen on vastattu, keskeyttäminen tuntuu hukkaan menneeltä. He todennäköisemmin tekevät sen loppuun.
Tuntuu inhimillisemmältä
Keskustelu antaa ymmärtää, että toisessa päässä on joku kuuntelemassa, vaikka kyseessä olisi botti. Tämä inhimillinen tuntuma rakentaa yhteyttä ja luottamusta.
Mahdollisuus haarautua ja mukautua
Keskustelevat lomakkeet voivat esittää jatkokysymyksiä vastausten perusteella. "Etsin kehittäjää palkattavaksi" laukaisee jatkokysymykset tiimin koosta ja budjetista. "Tutkin vain" laukaisee eri kysymykset. Lomake mukautuu kävijän polkuun.
Keskustelevat lomakkeet ja perinteiset lomakkeet
Perinteinen lomake näyttää kaikki kentät kerralla. Keskustelevat lomakkeet näyttävät yhden kysymyksen kerrallaan. Perinteiset lomakkeet näyttävät kyselyiltä. Keskustelevat lomakkeet näyttävät chatilta.
Perinteiset lomakkeet toimivat paremmin yksinkertaisissa lomakkeissa (2-3 kenttää). Keskustelevat lomakkeet toimivat paremmin monimutkaisissa lomakkeissa (yli 6 kenttää), joissa eri poluilla tarvitaan eri kysymyksiä.
Useimmat menestyvät verkkosivustot käyttävät molempia. Yksinkertainen yhteydenottolomake = perinteinen. Liidien kvalifiointilomake = keskusteleva. Käytä kuhunkin tilanteeseen oikeaa työkalua.
Chatbotit ja keskustelevat lomakkeet
Termejä käytetään usein toistensa synonyymeinä. Chatbot on laajempi käsite: tekoälyyn tai sääntöihin perustuva järjestelmä, joka voi käydä keskusteluja. Keskusteleva lomake on tietty chatbotin tyyppi, joka on tehty keräämään tietoja ja kvalifioimaan liidejä.
Chatbot voi vastata asiakaspalvelun kysymyksiin ("Missä tilaukseni on?"). Keskusteleva lomake ohjaa kävijän nimenomaan kvalifiointisuppilon läpi.
Keskustelevien lomakkeiden käyttöönotto
Aloita kvalifioivista kysymyksistäsi. Listaa tarvitsemasi tiedot: yrityksen koko, käyttötarkoitus, budjetti, aikataulu ja niin edelleen.
Suunnittele keskustelun kulku. "Jos kävijä sanoo olevansa freelancer, kysy budjetista. Jos hän sanoo olevansa toimisto, kysy tiimin koosta." Tee haarat eri poluille.
Valitse sitten alusta. Monet lomakerakentimet, myös WEMASYn Lomakkeet, tukevat keskustelevia käyttöliittymiä. Jotkin erikoistuneet chatbot-alustat integroituvat lomakkeisiin.
Kirjoita luonnollisen kuuloiset kysymykset ja vastaukset. "Mikä on suurin haasteesi?" on keskustelevampi kuin "Kuvaile ensisijainen ongelmakohtasi." Pidä se inhimillisenä.
Testaa oikeilla ihmisillä. Tuntuuko keskustelu luonnolliselta vai robottimaiselta? Hio palautteen perusteella.
Keskustelevan lomakkeen suunnittelun parhaat käytännöt
Pidä vastaukset lyhyinä
Pyydä mahdollisuuksien mukaan yhden sanan tai lyhyen ilmauksen vastauksia. "Kuinka monta ihmistä?" painikkeilla (1-5, 6-20, 20+) on parempi kuin avoin tekstikenttä. Painikkeet ovat nopeampia ja antavat rakenteista dataa.
Käytä painikkeita ja ehdotuksia
Sen sijaan että kysyisit "Mikä on roolisi?" ja odottaisit tekstivastausta, näytä painikkeet: "Esihenkilö", "Johtaja", "Työntekijä", "Muu". Ihmiset napsauttavat nopeammin kuin kirjoittavat.
Näytä eteneminen
"Kysymys 3 / 8" kertoo, kuinka kauan keskustelu kestää. Etenemisen näyttäminen pitää kävijän mukana, koska hän tietää lopun olevan näkyvissä.
Käytä keskustelevaa kieltä
"Kuulostaa mielenkiintoiselta! Kerro lisää käyttötarkoituksestasi." on parempi kuin "Kuvaile käyttötarkoituksesi." Käytä sanoja "minä", "sinä" ja "me". Silloin se tuntuu ihmiseltä.
Haaraudu eri loppuihin
Älä anna kaikille samaa loppua. Erittäin sopiva liidi saa: "Olet täydellinen asiakas meille. Yhdistän sinut myyntitiimiimme." Vähemmän sopiva liidi saa: "Lähetän sinulle tuoteoppaamme arvioinnin tueksi."
Milloin keskustelevat lomakkeet toimivat parhaiten
Liidien kvalifiointi
Keskustelevat lomakkeet sopivat erinomaisesti liidien kvalifiointiin, koska ne voivat mukauttaa kysymyksiä ja tarjota henkilökohtaisia seuraavia askelia.
Monimutkaiset päätöspolut
Jos tyypillisen asiakasehdokkaan täytyy vastata yli 8 kysymykseen, mutta eri asiakasehdokkaat tarvitsevat eri kysymyksiä, keskustelevat lomakkeet ovat parhaimmillaan. Perinteiset lomakkeet olisivat ylivoimaisia.
Arvokkaat mahdollisuudet
Jos jokainen liidi on merkittävän vaivan arvoinen (B2B-ohjelmistot, konsultointi, kiinteistöt), käytä aikaa keskustelevaan kvalifiointiin. Lisäsitoutuminen on sen arvoista.
Suhteiden rakentaminen
Jos brändisi arvoihin kuuluu henkilökohtaisuus ja neuvonta, keskustelevat lomakkeet vahvistavat sitä. Ne aloittavat suhteen oikealla sävyllä.
Riski: chatbotin ylikuormitus
Chatbotit, jotka yrittävät tehdä liikaa (asiakaspalvelu, liidien kvalifiointi, tekninen tuki), muuttuvat sekaviksi. Pidä keskustelevat lomakkeet keskittyneinä yhteen tavoitteeseen: kvalifiointiin.
Jos chatbot ei osaa vastata kysymykseen, ohjaa kävijä nopeasti ihmiselle. Chatbot, joka sanoo toistuvasti "En tiedä", menettää uskottavuutensa.
Seuraa chatbotin keskusteluja. Kysyvätkö ihmiset kysymyksiä, joihin se ei osaa vastata? Turhautuvatko he? Käytä palautetta botin kykyjen parantamiseen.
Keskustelevat lomakkeet ja yksityisyys
Kerro avoimesti, että kyseessä on botti eikä ihminen. "Olen WEMASYn automaattinen neuvoja" asettaa odotukset. Ihmiset tuntevat itsensä huijatuiksi, jos he huomaavat kesken keskustelun, että kyseessä on botti.
Kerää vain tietoja, joita todella tarvitset. Jotkut botit vaikuttavat tungettelevilta ja kysyvät hyvin henkilökohtaisia kysymyksiä kuin ne rakentaisivat profiilia markkinointia varten. Pysy siinä, mikä on kvalifioinnin kannalta olennaista.
Keskustelevan lomakkeen suorituskyvyn mittaaminen
Seuraa täyttöastetta. Keskustelevien lomakkeiden pitäisi konvertoida paremmin kuin perinteisten lomakkeiden, joissa on samat kentät. Jos näin ei ole, keskustelusi ei etene luontevasti.
Analysoi, missä kohdassa ihmiset jättävät kesken. Jos 90 % vastaa kolmeen ensimmäiseen kysymykseen, mutta vain 20 % pääsee kysymykseen 8, polku voi olla liian pitkä tai kysymys 8 huonosti muotoiltu.
Vertaa liidien laatua. Keskustelevista lomakkeista tulevien liidien pitäisi olla yhtä hyvin tai paremmin kvalifioituja kuin perinteisistä lomakkeista tulevien, koska botti on jo suodattanut ja haaroittanut ne.
Seuraa käyttöaikaa. Keskustelevat lomakkeet voivat viedä hieman perinteisiä lomakkeita kauemmin (chat-käyttöliittymän vuoksi), mutta eivät dramaattisesti. Jos ne ovat kaksi kertaa hitaampia, käyttökokemusta täytyy hioa.
Keskustelevat lomakkeet ja myyntitiimisi
Kun liidi täyttää keskustelevan lomakkeesi, myyntitiimisi saa kvalifioidun asiakasehdokkaan ja taustatiedot. Botti on jo kysynyt tärkeät kysymykset ja tarjonnut olennaiset seuraavat askeleet. Tämä tekee siirrosta myynnille sujuvamman ja arvokkaamman.
Jotkut keskustelevat lomakkeet voivat jopa varata myyntipuhelun suoraan, jolloin ajanvarauksen edestakaiset sähköpostit jäävät pois. Tämä automaatio lisää myynnin tehokkuutta huomattavasti.
Miksi keskustelevilla lomakkeilla on merkitystä brändillesi
Keskustelevat lomakkeet aloittavat suhteen henkilökohtaisella sävyllä. Ne osoittavat, että haluat ymmärtää asiakasehdokkaita etkä vain kerätä sähköposteja. Tämä luo myönteisen sävyn koko asiakassuhteelle.
WEMASYn Lomakkeet tukevat keskustelevia käyttöliittymiä lomakerakentimen kautta. Voit tehdä haarautuvia, mukautuvia keskusteluja, jotka kvalifioivat liidit ja tuntuvat silti hyödylliseltä neuvonnalta. Katso, mitä kuhunkin WEMASY-pakettiin sisältyy.