Matkailija löytää hotellin, josta pitää. Hän klikkaa "Varaa nyt" varatakseen huoneen. Varauslomake aukeaa: kaksi sivua, 18 kenttää, maksutiedot vaaditaan ennen vahvistusta. Puolivälissä hän huomaa voivansa varata nopeammin varaussivustolla. Hän keskeyttää ja varaa muualta, ja hotelli menettää suoran varauksen.
Mikä on hotellin varauslomake?
Hotellin varauslomake on viimeinen askel vieraan huonekiinnostuksen ja vahvistetun varauksen välillä. Se kerää päivämäärät, huoneen valinnan, vieraan nimen, yhteystiedot ja maksun, ja lähettää sitten heti vahvistuksen sisäänkirjautumisohjeineen ja saapumista edeltävine tietoineen.
Hotellin varauslomake kilpailee aina OTA-palveluita (verkkomatkatoimistoja) vastaan, koska vieraalla on sama huone tarjolla sekä sivustollasi että kolmella OTA-sivustolla. Lomakkeesi täytyy olla nopeampi, selkeämpi ja luotettavampi kuin niiden. Yksi ylimääräinen kenttä, yksi epäselvä hinta, yksi sekava vaihe, ja vieras vaihtaa varaussivustolle.
Ratkaiseva oivallus: vieraat ovat jo valinneet hotellisi. Varauslomakkeen tehtävä ei ole vakuuttaa heitä, vaan pysyä heidän tieltään. Minimoi kitka, näytä kaikki kustannukset etukäteen ja vahvista heti.
Ongelma: hotellin varauslomakkeet, jotka menettävät vieraat OTA-palveluille
Hotellit, joilla on korkeimmat suorien varausten osuudet (ja jotka välttävät OTA-palveluiden provisiot), käyttävät yksinkertaistettuja varauslomakkeita. Saapumispäivä, lähtöpäivä, huonetyyppi, vieraan nimi, maksu: viisi tietoa, jotka vievät 2 minuuttia. Kaikki muu kerätään varauksen vahvistuksen jälkeen tai sisäänkirjautuessa.
Tämä artikkeli käsittelee, miten rakennat hotellin varauslomakkeita, jotka vähentävät keskeyttämistä, lisäävät suoria varauksia ja vievät vieraat nopeasti löytämisestä vahvistettuun varaukseen.
Miksi hotellin varauslomakkeet saavat matkailijat keskeyttämään ja siirtymään OTA-palveluihin
Kun vieras löytää hotellisi sivustoltasi ja alkaa varata, hän vertaa sinua samaan huoneeseen, joka on tarjolla varaussivustolla. Varaussivuston lomake on yleensä nopeampi: saapumispäivä, lähtöpäivä, huonetyyppi, vieraan nimi, maksu. Valmis 2 minuutissa.
Sinun lomakkeesi kysyy samat tiedot, mutta myös: kanta-asiakasnumeron, ajoneuvotyypin, ruokavaliorajoitukset, erityistoiveet, hätäyhteyshenkilön ja muuta. Kentän 10 kohdalla vieras ajattelee "Tämä kestää liian kauan" ja vaihtaa toiselle varaussivustolle.
Ongelma 1: Liian monta valinnaista kenttää, jotka hidastavat prosessia. Vieraan mieltymykset (ruokavaliorajoitukset, tyynytyyppi, vauvansänky) ovat mukava lisä mutta eivät välttämättömiä varauksen tekemiseen. Niiden pitäisi olla valinnaisia ja kysyttyjä varauksen jälkeen, ei sen aikana.
Ongelma 2: Monisivuiset lomakkeet, jotka tuntuvat loputtomilta. Vieras täyttää sivun 1 (päivät, huone) ja näkee "Sivu 2/3" tai "Sivu 3/4". Hän ei tiedä, onko sivuja vielä lisää. Hän tuntee olevansa loukussa ja keskeyttää. Yhden sivun tai kaksivaiheiset lomakkeet tuntuvat nopeammilta, vaikka kenttiä olisi yhtä paljon.
Ongelma 3: Maksu kerätään etukäteen ilman vahvistusta. Vieras täyttää lomakkeen, antaa luottokorttitiedot, painaa lähetä ja näkee vasta sitten vahvistuksen. Hän ei luota siihen, että varaus on turvattu ennen vahvistusta, mutta on jo antanut maksutiedot. Moni keskeyttää varovaisuudesta.
Ongelma 4: Ei hintojen läpinäkyvyyttä ennen loppua. Vieras valitsee päivät ja huoneen, alkaa täyttää lomaketta ja näkee vasta maksuvaiheessa kokonaishinnan verot ja maksut mukaan lukien. Yllätyskulut aiheuttavat keskeyttämisen. "$200/yö huoneesta" tuleekin verojen ja maksujen jälkeen $380. He sulkevat välilehden.
Miten korkean varausasteen hotellit rakentavat varauslomakkeet
Suunnitteluperiaate 1: Näytä kokonaishinta ennen maksuvaihetta.
Kun vieras on valinnut päivät ja huonetyypin, näytä heti erittely:
"Huone: Merinäköalakahden hengen huone
Saapuminen: 18. maaliskuuta (2 yötä)
Hinta: $180/yö
Välisumma: $360
Verot ja maksut: $54
Yhteensä: $414
[Jatka maksuun]"
Tämä tulee ennen kuin he syöttävät mitään henkilötietoja. Ei yllätyksiä. Jos hinta ei miellytä, he lähtevät ennen kuin tuhlaavat aikaa lomakkeen täyttöön.
Suunnitteluperiaate 2: Kerää varaushetkellä vain olennaiset tiedot.
Pakolliset:
Saapumispäivä
Lähtöpäivä
Huonetyyppi (pudotusvalikko tai valinta)
Vieraan nimi (etunimi ja sukunimi)
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero (jotta hotelli tavoittaa tarvittaessa)
Maksutiedot
Siinä kaikki. Kaikki muu (ruokavaliorajoitukset, vauvansänky, erityistoiveet, kanta-asiakasnumero, ajoneuvotiedot) kerätään varauksen jälkeisessä sähköpostissa: "Tervetuloa! Auta meitä valmistautumaan vierailuusi. Tarvitsetko vauvansängyn? Onko ruokavaliorajoituksia? Erityistoiveita?"
Suunnitteluperiaate 3: Käytä yhden sivun tai kaksivaiheista lomaketta, ei monisivuista.
Vaihtoehto A (yksi sivu, hyvä 8-10 kentälle):
Kaikki kentät yhdellä näytöllä. Tuntuu nopealta.
Vaihtoehto B (kaksivaiheinen, hyvä 12-15 kentälle):
Vaihe 1: Päivät + huoneen valinta
Vaihe 2: Vieraan tiedot + maksu
Etenemispalkki näyttää 50 % → 100 %
Kaksi vaihetta tuntuu saavutettavalta. Kolme tai neljä vaihetta tuntuu loputtomalta.
Suunnitteluperiaate 4: Näytä "vahvista nyt, maksa myöhemmin" -vaihtoehto.
Monet vieraat murehtivat väärinkäytöksiä tai rahan menettämistä, jos hotelli peruu. Tarjoa kaksi vaihtoehtoa:
[Maksa nyt] [Varaa nyt, maksa hotellilla]
"Maksa nyt" on nopeampi (vahvistus heti), mutta "Maksa hotellilla" tuntuu turvallisemmalta jännittäville vieraille. Tämä vaihtoehto lisää varauksia riskejä karttavilta matkailijoilta.
Suunnitteluperiaate 5: Lähetä vahvistussähköposti varaustietojen ja saapumista edeltävien kysymysten kanssa.
Heti varauksen jälkeen (5 minuutin kuluessa) lähetä sähköposti, jossa on:
Vahvistusnumero
Päivät, huonetyyppi, kokonaishinta
Sisäänkirjautumisohjeet (aika, pysäköintitiedot, WiFi-koodi jne.)
Linkki erityistoiveiden päivittämiseen tai mieltymysten lisäämiseen
Linkki peruutusehtoihin
Tässä kerätään toissijaiset tiedot hidastamatta varausprosessia.
Hotellin varauslomakkeen rakentaminen (vaihe vaiheelta)
Vaihe 1: Päivät ensin, kaikki muu toiseksi.
Vieras näkee kalenterin. Valitse saapumispäivä, valitse lähtöpäivä. Lomake laskee yöt automaattisesti ja näyttää vapaat huoneet:
[Kalenteri: klikkaa saapumispäivää]
[Kalenteri: klikkaa lähtöpäivää]
"2 yötä saatavilla"
[Näytä vapaat huoneet hintoineen]
Tämä tapahtuu ennen yhtäkään lomakekenttää. Nopeaa ja visuaalista.
Vaihe 2: Huoneen valinta hinnan ja kuvan kanssa.
Näytä 2-4 huonevaihtoehtoa kuvineen, kuvauksineen ja yöhintoineen:
[Kuva] Vakiohuone | $120/yö | [Valitse]
[Kuva] Merinäköalakahden hengen huone | $180/yö | [Valitse]
[Kuva] Sviitti | $280/yö | [Valitse]
Hinta on yötä kohden, ei kokonaishinta, mikä on selkeämpää kuin "Yhteensä: $360". "Valitse"-painikkeen klikkaus korostaa huoneen ja siirtää vaiheeseen 2.
Vaihe 3: Näytä kokonaishinnan erittely uudelleen (ei yllätyksiä).
Huoneen valinnan jälkeen näytä hinnan erittely vielä kerran ennen kuin he syöttävät henkilötietoja. Tämä estää yllätykset ja rakentaa luottamusta.
Vaihe 4: Kerää vieraan tiedot (minimaalisesti).
Vieraan nimi: [___] [___]
Sähköposti: [___]
Puhelin: [___]
Erityistoiveet (valinnainen): [_____]
Valinnainen tekstikenttä tallentaa tärkeät huomautukset ("Saavun myöhään", "Juhlimme hääpäivää") tekemättä niistä pakollisia.
Vaihe 5: Maksu (kaksi vaihtoehtoa, jos mahdollista).
[✓] Maksa nyt luottokortilla (turvallinen varaus)
[ ] Varaa nyt, maksa sisäänkirjautuessa
Anna vieraan valita. "Maksa nyt" = välitön vahvistus. "Maksa hotellilla" = pienempi kitka varovaisille varaajille.
Vaihe 6: Välitön vahvistussivu ja sähköposti.
Vahvistussivu näyttää:
Vahvistusnumero (korosta se)
Päivät, huonetyyppi, kokonaishinta
Sisäänkirjautumisohjeet
Peruutusehdot
Linkki varauksen katseluun ja muokkaukseen
Sähköpostissa on samat tiedot sekä linkki saapumista edeltäviin kysymyksiin vastaamiseen.
Edistyneet keinot: suorien varausten kannustimet ja varauksen jälkeinen personointi
Keino 1: Alennus suorasta varauksesta. Tarjoa pieni alennus sivustollasi tehdystä varauksesta OTA-palveluihin verrattuna: "Varaa suoraan ja säästä 10 %." Tämä kannustaa suoriin varauksiin ja poistaa OTA-provisiot (yleensä 15-20 %). Jo 10 prosentin alennus kannattaa.
Keino 2: Kanta-asiakasohjelman integraatio. Anna vakioasiakkaiden yhdistää kanta-asiakastilinsä varatessa ja ansaita pisteitä heti. Tämä palkitsee suorista varauksista ja rakentaa uskollisuutta.
Keino 3: Varauksen jälkeiset lisämyynnit. Vahvistuksen jälkeen lähetä sähköposti: "Paranna oleskeluasi: lentokenttäkuljetus ($25), myöhäinen uloskirjautuminen ($15), huoneen päivitys ($40)" yhden klikkauksen ostolla. Tämä kasvattaa lisätuloja tekemättä varauslomakkeesta monimutkaista.
Hotellin varauslomakkeen suorituskyvyn mittaaminen
Varauksen täyttöaste. Kuinka suuri osuus varauksen aloittaneista vieraista vie sen loppuun? (Tavoite: 40-60 % hotellivarauksissa). Jos alle 30 %, lomake on liian pitkä tai sekava. Testaa kenttien tai vaiheiden vähentämistä.
Suorien varausten osuus (kaikista varauksista). Kuinka suuri osuus varauksistasi tulee suoraan verkkosivustoltasi OTA-palveluihin verrattuna? (Tavoite: 40-50 %, vaihtelee hotellin mukaan). Jos alle 30 %, varauslomakkeesi on hitaampi tai vähemmän luotettava kuin OTA-palveluiden. Yksinkertaista lomaketta ja harkitse alennusta suorista varauksista.
Keskimääräinen varauksen arvo. Mikä on keskimääräinen tulo varausta kohden (huonehinta × yöt)? (Tavoite: mitä korkeampi, sitä parempi). Jos tämä on matalampi kuin OTA-varauksissasi, sivustollesi tulee lyhyen oleskelun tai budjettietsijöitä. Säädä kohdennustasi.
Varauksen jälkeisen lisämyynnin tarttumisaste. Kuinka suuri osuus varaavista vieraista hyväksyy lisämyyntitarjouksen (lentokenttäkuljetus, myöhäinen uloskirjautuminen, huoneen päivitys)? (Tavoite: 10-20 %). Tämä tulo on puhdasta katetta, ja jokainen 5 prosentin nousu tarttumisasteessa tuo merkittävästi voittoa.
Moduulin yhteenveto: mikä tekee hotellin varauslomakkeista erilaisia
Hotellin varauslomakkeet kilpailevat OTA-palveluita vastaan. OTA-palvelut ovat nopeita, tuttuja ja luotettuja. Lomakkeesi täytyy olla nopeampi ja tarjota parempaa arvoa. Yksinkertaista säälimättä. Kaksi vaihetta, vain olennaiset tiedot, hintojen läpinäkyvyys ja välitön vahvistus. Jokainen ylimääräinen kenttä maksaa sinulle varauksia varaussivustoille. Mitä vähemmän, sen parempi.