Lomakkeesi lopussa oleva allekirjoitus tai valintaruutu kertoo, että jokin on tärkeää. Jostain sovitaan. Jotain ei voi ottaa takaisin. Tapa, jolla pyydät tätä suostumusta, ratkaisee, lukeeko joku oikeasti, mitä pyydät, luottaako hän lukemaansa ja pysyykö brändisi tietosuojalakien mukaisena. Valintaruutu, joka näyttää samalta kuin kaikki muut kentät, ei pysäytä ketään. Allekirjoituskenttä, joka tuntuu oikealta allekirjoitukselta, saa ihmiset pysähtymään ja sitoutumaan. Tämä on yksi lomakkeen kohdista, joissa suunnittelu ja lakivaatimus kohtaavat. Kun teet sen oikein, keräät pätevän suostumuksen. Kun teet sen väärin, sopimus hyväksytään lukematta tai, mikä pahempaa, sinulla ei ole mitään todistetta siitä, että suostumus annettiin.
Mitä allekirjoitus- ja suostumuskentät oikeasti tekevät
Allekirjoituskenttä ei ole tietyissä lomakkeissa vapaaehtoinen. Kun joku hyväksyy sopimuksen, ehdot tai vahvistaa tärkeän päätöksen, hänen täytyy allekirjoittaa. Ei rastittaa ruutua. Allekirjoittaa jotain, joka tuntuu oikealta allekirjoitukselta. Suostumuskenttä on eri asia. Se on valintaruutu, valintanappi tai kytkin, joka tallentaa, että joku on aktiivisesti hyväksynyt jotain. Nämä ovat kaksi työkalua sopimuksen keräämiseen lomakkeessa. Ne toimivat eri tilanteissa ja ratkaisevat eri ongelmia.
Allekirjoituskenttä on piirtoalusta, jolla joku luo hiirellä, kynällä tai sormella oikealta näyttävän allekirjoituksen. Se tallennetaan kuvana ja siitä tulee osa tietuetta. Kun joku allekirjoittaa lomakkeesi, hän sitoutuu johonkin. Allekirjoitus on todiste siitä. Suostumuskenttä on valintaruutu, jonka heidän täytyy napsauttaa vahvistaakseen lukeneensa ja hyväksyneensä jotain. Se on yksinkertaisempi, nopeampi ja toimii kaikkialla. Allekirjoitus tekee asiasta sitovan tuntuisen. Suostumusruutu varmistaa, että he valitsivat aktiivisesti hyväksyä eivätkä vain ohittaneet sitä.
Milloin käyttää allekirjoituskenttää valintaruudun sijaan
Ota mikä tahansa oikeudellinen sopimus, niin näet kaavan. Sopimuksissa käytetään allekirjoituskenttiä. Tietosuojasopimuksissa käytetään suostumusruutuja. Toinen pyytää käsin tehtyä sitoumusta. Toinen pyytää aktiivista hyväksyntää. Ero on tärkeä.
Käytä allekirjoituskenttää, kun tarvitset todisteen siitä, että joku sitoutui tarkoituksella johonkin vakavaan. Palvelusopimukset, vastuuvapauslausekkeet, lääketieteelliset suostumuslomakkeet, ostosopimukset, joissa brändin täytyy suojata itseään ehdoilla. Näissä tilanteissa valintaruutu tuntuu liian rennolta. Joku allekirjoittaa lomakkeen, jossa sanotaan hänen ymmärtävän riskit tai hyväksyvän ehdot, ja tiedostossa on oikea allekirjoitus. Se on eri asia kuin ruudun rastittaminen kyllä-vastaukseksi.
Käytä suostumusruutua, kun sinun täytyy todistaa, että he hyväksyivät jotain aktiivisesti, mutta itse sopimus on linkitetty muualle. Tietosuojakäytännöt, sähköpostitilaukset, tietojenkäsittelyehdot, markkinointimieltymykset, evästesuostumus. Ruutu todistaa, että he valitsivat hyväksyä. Varsinainen teksti, jonka he hyväksyivät, on toisella sivulla. Tämä on nopeampaa ja siistimpää kuin pyytää heitä allekirjoittamaan koko sopimus lomakkeessa.
Miten suunnitellaan allekirjoituskenttä, jota ihmiset oikeasti käyttävät
Tee allekirjoitusalustasta tarpeeksi suuri tuntuakseen oikealta
Pieni allekirjoituslaatikko saa ihmiset tuntemaan allekirjoittavansa jotain huolimattomasti. Suurempi alusta, noin 300 pikseliä leveä ja 150 pikseliä korkea, antaa heille tilaa luoda oikea allekirjoitus. Mobiilissa kasvata korkeutta, jotta he voivat oikeasti piirtää. Mitä suurempi alusta, sitä enemmän se tuntuu oikean sopimuksen allekirjoittamiselta. Ihmiset ottavat sen vakavasti.
Näytä selkeät ohjeet kentän vieressä
Monet ihmiset eivät ole koskaan allekirjoittaneet mitään digitaalisesti. Ohjeiden pitäisi olla lyhyet ja ilmeiset. "Allekirjoita yllä hiirellä tai kosketusnäytöllä." Se riittää. Älä sano "Luo ainutlaatuinen allekirjoituksesi tähän" tai muuta epämääräistä. Kerro tarkalleen, mitä tehdä. Mobiilissa kerro nimenomaan, että piirtämiseen käytetään sormea.
Lisää selkeä painike ja tapa tehdä uudelleen
Ihmiset tekevät virheitä. He allekirjoittavat puoliväliin ja huomaavat, että se näyttää huonolta. Anna heille "Tyhjennä"-painike heti alustan alle, jotta he voivat aloittaa alusta ilman vaivaa. Älä pakota heitä päivittämään sivua tai vierittämään etsiäkseen nollausvaihtoehtoa. Yksi napsautus, alusta on tyhjä ja he allekirjoittavat uudelleen.
Lisää kirjoitettu varavaihtoehto saavutettavuuden vuoksi
Kaikki eivät voi piirtää allekirjoitusta. Joku voi käyttää laitetta pelkällä näppäimistöllä, hänellä voi olla motorinen vamma tai hän voi käyttää kosketusnäyttöä, joka ei tunnista kynää. Tarjoa mahdollisuus kirjoittaa nimensä allekirjoitukseksi. "Tai kirjoita nimesi alle" antaa heille saavutettavan vaihtoehdon. He ovat silti tehneet valinnan. He ovat silti luoneet allekirjoituksen. Lomake tallentaa silti suostumuksen.
Näytä allekirjoitus kuvana, jonka he voivat tarkistaa
Kun joku on allekirjoittanut, näytä hänelle allekirjoitus sellaisena kuin se näkyy asiakirjassa. Hänen täytyy nähdä, mitä hän juuri loi, ja varmistaa, että se on luettavissa. Jos se näyttää sotkulta, hänen pitäisi voida tyhjentää se ja yrittää uudelleen ennen lähettämistä. Tämä on hetki, jolloin he oikeasti sitoutuvat. Anna heidän nähdä, mihin he sitoutuvat.
Miten suunnitellaan suostumusruutu, joka oikeasti luetaan
Älä koskaan käytä valmiiksi rastitettua ruutua
Valintaruutu, joka on oletuksena valmiiksi rastitettu, ei ole suostumus. Se on oletettu suostumus. Juridisesti GDPR:n ja useimpien tietosuojasäännösten mukaan ruudun täytyy olla aluksi tyhjä. Henkilön täytyy aktiivisesti napsauttaa sitä hyväksyäkseen. Kyse ei ole lakiteknisestä yksityiskohdasta. Kyse on siitä, valitsiko henkilö oikeasti hyväksyä vai lähettikö hän lomakkeen vain ajattelematta.
Tee valintaruudusta oma rivinsä, jonka vieressä on otsikko
Otsikon pitäisi olla lyhyt, selkeä ja kertoa tarkalleen, mitä he hyväksyvät. Ei "Olen lukenut ja ymmärtänyt tietosuojakäytännön" vaan "Hyväksyn tietosuojakäytännön ja sen, miten tietojani käytetään." Ero on täsmällisyydessä. He tietävät, mitä he hyväksyvät, ennen kuin rastittavat ruudun. Otsikon pitäisi olla myös napsautettava. Jos joku napsauttaa tekstiä, valintaruudun pitäisi vaihtaa tilaa. Se helpottaa sekä mobiilissa että tietokoneella.
Linkitä varsinainen sopimus suoraan valintaruudun viereen
Älä oleta, että ihmiset lukevat pitkän oikeudellisen asiakirjan lomakkeessa. Kirjoita sen sijaan otsikkoon lyhyt yhteenveto siitä, mitä he hyväksyvät, ja linkitä koko asiakirja. "Hyväksyn tietosuojakäytännön" ja linkki varsinaiseen käytäntöön. Joku voi napsauttaa linkkiä ja lukea koko ehdot ennen kuin päättää, rastittaako ruudun. Jos haluat heidän oikeasti lukevan sen, tee se helposti saavutettavaksi poistumatta lomakkeelta.
Käytä selkeää kieltä valintaruudun otsikossa
VÄÄRIN "Tunnustan ja hyväksyn käyttöehdot edellä mainitussa dokumentaatiossa esitetyn mukaisesti." OIKEIN "Hyväksyn käyttöehdot." Jälkimmäinen on selkeä. Joku tietää heti, mihin hän sanoo kyllä. Selkeä kieli ei ole vain parempi konversioille. Se on monissa lainkäyttöalueissa myös juridisesti vahvempi. Jos joku väittää, ettei ymmärtänyt, mitä hyväksyi, selkeä kieli on puolustuksesi.
Vaadi useita valintaruutuja useille sopimuksille
Jos sinulla on tietosuojakäytäntö, käyttöehdot ja markkinointitilaus, älä laita niitä kaikkia yhteen valintaruutuun. Tee kolme erillistä valintaruutua. Joku voi haluta hyväksyä ehdot mutta ei tilata markkinointia. Jos hän rastittaa yhden ruudun kaikille kolmelle sopimukselle, sinulla ei ole todistetta siitä, mihin hän oikeasti suostui. Erilliset valintaruudut tarkoittavat, että sinulla on tallenne siitä, mihin hän tarkalleen suostui.
Mobiilisuunnittelu allekirjoituksille ja suostumuksille
Allekirjoituskentät kosketusnäytöillä
Mobiilissa allekirjoitusalustan täytyy toimia sormella kynän tai hiiren sijaan. Tee alustasta tarpeeksi korkea, ettei sormi peitä juuri piirrettyä. Vähintään 200 pikseliä korkea, mieluummin korkeampi. Testaa itse oikealla puhelimella. Piirrä oma allekirjoituksesi. Jos et pysty lukemaan sitä, alusta on liian pieni. Viivan paksuuden pitäisi näkyä, vaikka joku piirtäisi nopeasti tai tärisevällä kädellä.
Suostumusruutujen täytyy olla tarpeeksi suuria napautettaviksi
Valintaruudun napsautettavan alueen mobiilissa pitäisi olla vähintään 44 x 44 pikseliä. Tämä tulee saavutettavuusstandardeista ja mobiilikäytettävyyden tutkimuksista. Jos valintaruutu on pienempi, ihmiset eivät osu siihen ja napauttavat sen sijaan otsikkoa. Tee sekä otsikosta että valintaruudusta napsautettavia. Kun joku napauttaa kumpaa tahansa, valintaruutu vaihtaa tilaa.
Pinoa allekirjoitus- ja suostumuskentät pystysuunnassa mobiilissa
Älä yritä laittaa allekirjoitusalustaa ja suostumusruutua vierekkäin puhelimen näytölle. Pinoa ne pystysuunnassa. Allekirjoitusalustan pitäisi viedä lomakkeen koko leveys. Suostumusruudun pitäisi olla sen alla. Näin kaikki pysyy luettavana ja napautettavana.
Saavutettavuussäännöt allekirjoitukselle ja suostumukselle
Allekirjoituskenttien täytyy toimia näppäimistöllä
Näppäimistöllä lomakettasi selaavan henkilön täytyy pystyä allekirjoittamaan ilman hiirtä. Tarjoa "Allekirjoita näppäimistöllä" -vaihtoehto, jolla he voivat kirjoittaa nimensä allekirjoitukseksi. Se ei ole täydellinen ratkaisu henkilölle, joka ei voi piirtää, mutta se on parempi kuin sulkea hänet kokonaan ulos. Älä käytä pelkkää alustapohjaista allekirjoitustyökalua.
Suostumusruuduilla täytyy olla oikeat otsikot ruudunlukijoille
Yhdistä valintaruutu sen otsikkoon oikealla HTML-label-elementillä. Älä vain laita valintaruutua tekstin viereen. Kun ruudunlukijaa käyttävä henkilö kohtaa valintaruudun, hänen pitäisi kuulla otsikon koko teksti. "Valintaruutu, hyväksyn tietosuojakäytännön" on selkeä. Valintaruutu ilman otsikkoa on hämmentävä.
Käytä väriä ja tekstiä yhdessä, älä koskaan pelkkää väriä
Kun joku rastittaa suostumusruudun, näytä visuaalinen muutos. Rasti ilmestyy. Valintaruudun väri muuttuu. Mutta älä luota pelkkään väriin osoittamaan, että ruutu on rastitettu. Lisää rasti. Lisää teksti "Valittu." Henkilön, joka ei näe värejä, täytyy tietää, että valintaruutu on valittu. Kuvake, väri ja teksti yhdessä kattavat kaikki.
Suostumuksen lailliset ja vaatimustenmukaisuuteen liittyvät vaatimukset
Brändisi täytyy säilyttää suostumuksesta tallenne
Kun joku rastittaa suostumusruudun, sinun täytyy tallentaa tarkka tieto siitä, mihin hän suostui ja milloin. Ei pelkkää kyllä tai ei, vaan aikaleima, hänen IP-osoitteensa ja näkemänsä sopimuksen tarkka teksti. Jos hän myöhemmin väittää, ettei suostunut johonkin, sinulla on todiste siitä, että suostui. Säilytä nämä tallenteet niin kauan kuin säännökset vaativat, yleensä vähintään kolme vuotta.
Suostumuksen täytyy olla vapaasti annettu, täsmällinen ja tietoon perustuva
Tämä on GDPR:n standardi. Vapaasti annettu tarkoittaa, ettei henkilöä pakotettu tai painostettu. Täsmällinen tarkoittaa, että hän tietää tarkalleen, mihin suostuu. Tietoon perustuva tarkoittaa, että hänellä oli pääsy tietoihin, joita hän tarvitsi valinnan tekemiseen. Valmiiksi rastitettu ruutu ei ole vapaasti annettu. Epämääräinen kieli ei ole täsmällistä. Koko sopimuksen piilottaminen ei ole tietoon perustuvaa. Kaikki kolme ovat tärkeitä.
Tee suostumuksen peruuttamisesta yhtä helppoa kuin sen antamisesta
Jos pyydät jotakuta tilaamaan markkinointia, hänen täytyy voida perua tilaus yhtä helposti. Älä hautaa peruutuslinkkiä sähköpostin sisään. Älä pakota heitä soittamaan puhelinnumeroon asetustensa muuttamiseksi. Laita "Päivitä asetukset" -linkki johonkin selvään paikkaan. Jos joku päättää, ettei halua sähköpostejasi, anna hänen lopettaa yhdellä napsautuksella. Tämä ei ole pelkkä hyvä käytäntö. Se on lakisääteinen vaatimus.
Ole rehellinen siitä, mitä pyydät
Älä käytä suostumusruutua todellisen tarkoituksen kätkemiseen. VÄÄRIN "Hyväksyn uutisten ja päivitysten vastaanottamisen sekä sen, että tietoni voidaan myydä kumppaneille." OIKEIN "Hyväksyn markkinointisähköpostien vastaanottamisen tältä brändiltä." Jälkimmäinen kertoo ihmisille tarkalleen, mitä teet heidän tiedoillaan. Ole täsmällinen tiheydestä, siitä kuka heihin ottaa yhteyttä ja kuinka kauan säilytät heidän tietojaan. Rehellisyys ei ole taakka. Se on lakisääteinen vaatimus ja se rakentaa luottamusta.
Yleiset virheet, jotka heikentävät konversiota ja vaatimustenmukaisuutta
Valmiiksi rastitetut suostumusruudut
Tämä on nopein tapa menettää sekä luottamus että oikeudellinen asema. Joku selaa lomakkeen läpi eikä tajua, että hänet on nyt liitetty johonkin tilaukseen. Sinulla ei ole todellista suostumusta. He ovat ärtyneitä, kun saavat sähköposteja, joita eivät halunneet. Brändisi menettää luottamusta. Käytä vain tyhjiä ruutuja.
Allekirjoituskentät, jotka eivät tallenna allekirjoitusta
Jos joku allekirjoittaa lomakkeesi mutta et tallenna allekirjoituskuvaa, et ole kerännyt todistetta sopimuksesta. Allekirjoitusalusta luo kuvan. Kuva täytyy tallentaa lomakelähetyksen mukana, säilyttää turvallisesti ja pitää tallenteissasi. Ilman sitä allekirjoituskenttä on pelkkää koristetta.
Useiden sopimusten yhdistäminen yhteen valintaruutuun
Joku rastittaa yhden ruudun hyväksyäkseen kolme eri asiaa. Myöhemmin hän väittää, ettei hyväksynyt yhtä niistä. Sinulla ei ole todistetta siitä, mihin hän oikeasti suostui. Käytä yhtä valintaruutua jokaiselle erilliselle sopimukselle. Jos sinulla on kolme käytäntöä, kolme valintaruutua.
Suostumustekstin tekeminen niin pitkäksi, ettei kukaan lue sitä
Suostumusotsikon pitäisi olla yhdestä kahteen lausetta. "Hyväksyn tietosuojakäytännön", ei "Vahvistan lukeneeni kattavan tietosuojakäytännön ja hyväksyn tietojeni keräämisen, käsittelyn ja tallentamisen tässä esitettyjen ehtojen mukaisesti." Yksi lause on luettavissa. Pitkä versio saa ihmiset haluamaan ohittaa sen. Lyhyet, selkeät otsikot saavat korkeampia suostumusasteita ja ovat juridisesti puolustettavampia.
Suostumuksen ajankohdan tallentamatta jättäminen
Suostumuksen todiste ei ole pelkästään se, että joku rastitti ruudun. Se on se, että hän rastitti sen tiettynä päivänä ja kellonaikana. Tallenna aikaleima jokaisesta suostumustietueesta. Tallenna myös näkemänsä sopimuksen versionumero. Jos tietosuojakäytäntösi muuttuu kuuden kuukauden päästä, sinun täytyy tietää, suostuiko joku versioon 1 vai versioon 2. Ilman aikaleimoja sinulla ei ole todistetta siitä, milloin suostumus annettiin.
Miten WEMASY auttaa allekirjoitus- ja suostumuskentissä
WEMASYn lomakerakentimessa on allekirjoituskenttäkomponentteja, jotka toimivat tietokoneella ja mobiilissa. Piirrä allekirjoitus alustalle tai kirjoita nimesi, jos haluat. Allekirjoitus tallennetaan kuvana ja säilytetään lomakelähetyksen mukana. Lisää tekstivaihtoehto varavaihtoehdoksi saavutettavuuden vuoksi. Suostumusruudut on tehty oikeilla HTML-otsikoilla, jotta ruudunlukijat ymmärtävät ne. Aseta useita valintaruutuja eri sopimuksille, ja WEMASY tallentaa, mitkä kukin henkilö rastitti. Aikaleimat tulevat automaattisesti. Jokainen suostumuslähetys sisältää päivän, kellonajan ja sopimuksen version. Linkitä ulkoisiin käytäntöihin suostumusotsikoistasi. Lomake hoitaa tekniset asiat, jotta voit keskittyä kirjoittamaan selkeää ja rehellistä suostumuskieltä. Näet suostumusasteesi lomakeanalytiikasta ja voit katsoa, kuinka moni oikeasti rastittaa kunkin ruudun. Jos yksi suostumusaste on paljon muita matalampi, tiedät, että kielesi on jotenkin hämmentävää tai ihmiset eivät luota juuri siihen pyyntöön.