Naapurisi mainitsee yrityksesi grillijuhlissa. Samana iltana hänen ystävänsä ottaa puhelimen, hakee nimeäsi, päätyy verkkosivullesi, lukee kaksi sivua ja tallentaa sivun kirjanmerkkeihin myöhempää varten. Mitään ei ostettu. Lomaketta ei täytetty. Mutta jotain tapahtui: brändisi sai paikan jonkun digitaalisessa arjessa.
Se on digitaalista sitoutumista. Se on sitä, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa verkkokanavissa: verkkosivullasi, sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa, hakutuloksissa ja kaikissa muissa kontaktipisteissä, jotka ovat näytöllä. Digitaalinen sitoutuminen on asiakassitoutumisen verkkopuoli, ja useimmille pienyrityksille se on tärkeämpi puoli. Tässä, mitä digitaalinen sitoutuminen tarkoittaa ja miten sitä kannattaa ajatella.
Mitä on digitaalinen sitoutuminen?
Digitaalinen sitoutuminen on aktiivisen vuorovaikutuksen taso, joka jollakulla on brändisi kanssa digitaalisissa kanavissa. Siihen kuuluvat verkkosivullasi vierailu, sähköpostiesi avaaminen, linkkiesi klikkaaminen, videoidesi katsominen, julkaisujesi kommentointi ja sisältösi pariin palaaminen ajan mittaan.
Digitaalinen asiakassitoutuminen ylittää passiivisen näkyvyyden. Joku, joka näkee mainoksesi mutta ei klikkaa, ei ole sitoutunut. Joku, joka klikkaa, lukee Tietoa meistä -sivusi ja tilaa uutiskirjeesi, on. Ero on teossa, ja teko on se, mitä digitaalinen sitoutuminen mittaa.
Missä digitaalinen sitoutuminen tapahtuu
Brändilläsi on digitaalinen läsnäolo useissa kanavissa, hallitsetpa niitä kaikkia aktiivisesti tai et. Jokainen kanava tarjoaa erilaista sitoutumista.
1. Verkkosivusi
Verkkosivusi on yleensä digitaalisen sitoutumisen keskus. Sinne ihmiset menevät tutustumaan sinuun, vertailemaan vaihtoehtoja ja toimimaan. Sivunäytöt, sivustolla vietetty aika, lomakelähetykset ja uudet käynnit mittaavat kaikki verkkosivun sitoutumista.
2. Sähköposti
Sähköpostin sitoutumiseen kuuluvat avausprosentit, klikkausprosentit ja vastaukset. Sähköpostilista antaa suoran yhteyden ihmisiin, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta, ja siksi se on yksi luotettavimmista digitaalisen sitoutumisen kanavista.
3. Sosiaalinen media
Tykkäykset, kommentit, jaot ja yksityisviestit sosiaalisessa mediassa ovat verkkositoutumisen muotoja. Ne toimivat parhaiten, kun ne johtavat takaisin verkkosivullesi, jossa kävijät voivat toimia syvemmin.
4. Haku ja sisältö
Kun joku löytää blogikirjoituksesi haun kautta ja lukee sen huolellisesti, se on sisällön ajamaa digitaalista sitoutumista. Hakukoneoptimoidut sivut, jotka vastaavat oikeisiin kysymyksiin, luovat sitoutumista ilman, että sinun tarvitsee työntää viestiä.
Miksi digitaalinen sitoutuminen on tärkeää pienyrityksille
Useimmat asiakaspolut alkavat verkossa, myös yrityksillä, jotka myyvät kasvokkain. Ennen kuin joku astuu myymälääsi tai soittaa toimistoosi, hän on todennäköisesti katsonut verkkosivusi, lukenut arvosteluja tai vilkaissut sosiaalisen median profiiliasi. Digitaalinen sitoutumisesi muokkaa hänen päätöstään jo ennen kuin olette puhuneet.
Vahva verkkositoutuminen myös kasautuu ajan mittaan. Hakutuloksissa sijoittuva blogikirjoitus tuo kävijöitä kuukaudesta toiseen. Sähköpostilista pitää sinut yhteydessä ihmisiin, jotka jo luottavat sinuun. Nopea verkkosivu, joka vastaa kysymyksiin, toimii myös kun nukut. Nämä ovat omaisuutta, joka kasvaa johdonmukaisella työllä.
Heikko digitaalinen sitoutuminen vaikuttaa päinvastoin. Hidas verkkosivu, vanhentunut sisältö tai rikkinäinen yhteydenottolomake kertoo kävijöille, ettei yrityksesi pidä huolta. He lähtevät ja valitsevat kilpailijan, jonka verkkonäkyvyys tuntuu elävämmältä. Kun ymmärrät sivustosi käyttäjäsitoutumisen, huomaat nämä ongelmat ajoissa.
Digitaalinen vs offline-sitoutuminen
Kaikki sitoutuminen ei tapahdu näytöllä. Puhelut, tapaamiset kasvokkain ja suusanallinen suosittelu ovat offline-kanavia, jotka ovat yhtä tärkeitä. Ero on mitattavuudessa. Digitaalinen sitoutuminen antaa dataa, jota voit seurata, vertailla ja parantaa. Offline-sitoutuminen antaa palautetta, jota on vaikeampi mitata mutta joka on usein henkilökohtaisempaa.
Parhaat yritykset yhdistävät molemmat maailmat. Hyvä keskustelu kasvokkain johtaa verkkosivukäyntiin. Hyödyllinen blogikirjoitus johtaa puheluun. Digitaalinen ja offline-sitoutuminen vahvistavat toisiaan, kun kokemus on yhtenäinen kaikissa kanavissa. Nähdäksesi, miten digitaalinen sitoutuminen sopii isompaan kuvaan, tutustu erilaisiin asiakassitoutumisen tyyppeihin.
Usein kysytyt kysymykset
Onko digitaalinen sitoutuminen vain sosiaalista mediaa?
Sosiaalinen media on yksi kanava, mutta digitaalinen sitoutuminen kattaa jokaisen verkon kontaktipisteen. Verkkosivusi, sähköpostilistasi, hakunäkyvyytesi ja verkkoarvostelut vaikuttavat kaikki. Useimmille pienyrityksille verkkosivu on tärkein digitaalisen sitoutumisen kanava, koska siellä kävijät toimivat.
Miten mittaan verkkositoutumista?
Seuraa verkkosivun mittareita, kuten istunnon kestoa, sivuja per käynti, poistumisprosenttia ja palaavien kävijöiden osuutta. Sähköpostista seuraa avaus- ja klikkausprosentteja. WEMASYn sisäänrakennettu analytiikka näyttää nämä luvut verkkosivullesi ilman erillistä seurantakäyttöönottoa.
Mikä on paras tapa lisätä digitaalista sitoutumista?
Julkaise sisältöä, joka vastaa kysymyksiin, joita yleisölläsi oikeasti on. Tee verkkosivustasi nopea, selkeä ja helppo selata. Kerää sähköpostiosoitteita, jotta pysyt yhteydessä kävijöihin heidän lähdettyäänkin. Nämä kolme tekoa luovat perustan, jonka useimmat kilpailijat ohittavat.
Voinko rakentaa digitaalista sitoutumista ilman isoa markkinointibudjettia?
Johdonmukainen, hyödyllinen sisältö hyvin rakennetulla verkkosivulla on yksi kustannustehokkaimmista sitouttamisstrategioista. WEMASYn sivustonrakentaja antaa sinun tehdä sivuja, julkaista blogikirjoituksia ja lisätä yhteydenottolomakkeita ilman kehittäjän palkkaamista tai kalliita markkinointityökaluja.
Korvaako digitaalinen sitoutuminen asiakassuhteet kasvokkain?
Digitaalinen sitoutuminen tukee suhteita kasvokkain, mutta ei korvaa niitä. Vahva verkkosivu tekee keskusteluistasi tuottavampia, koska asiakkaat saapuvat jo tietoisina. Käytä digitaalisia kanavia opettamiseen ja yhteyden luomiseen ja henkilökohtaista vuorovaikutusta kaupan päättämiseen ja suhteen syventämiseen.
Kuinka usein minun pitäisi julkaista sisältöä digitaalista sitoutumista varten?
Johdonmukaisuus voittaa määrän. Yksi hyödyllinen blogikirjoitus viikossa rakentaa enemmän sitoutumista kuin viisi kiireellä tehtyä kirjoitusta yhtenä päivänä ja sen jälkeen kuukauden hiljaisuus. Aseta aikataulu, jota jaksat noudattaa, ja keskity laatuun määrän sijaan.