Isot brändit käyttävät miljoonia mainontaan pysyäkseen mielessä. Sinulla ei ole sitä budjettia, eikä sinun tarvitsekaan. Paikallinen leipomo, joka muistaa tilauksesi, rakentaa enemmän uskollisuutta kuin ketju, joka lähettää yleisiä kuponkisähköposteja. Konsultti, joka ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä, saa enemmän suosituksia kuin yritys, jolla on chatbot ja jonotuslinja.
Asiakassitoutuminen on se alue, jolla pienyrityksellä on luontainen etu. Voit vastata nopeammin, personoida enemmän ja rakentaa aitoja suhteita, joita suurten yritysten on vaikea toistaa isossa mittakaavassa. Kun ymmärrät, miksi asiakassitoutuminen on tärkeää pienyrityksille, osaat suunnata rajallisen aikasi ja budjettisi sinne, missä sillä on väliä. Tässä tärkeimmät asiat.
Miksi sitoutuminen voittaa mainonnan pienyrityksille
Mainonta ostaa huomion hetkeksi. Sitoutuminen ansaitsee huomion ajan mittaan. Maksettu mainos lakkaa toimimasta heti, kun lopetat maksamisen. Blogikirjoitus, joka vastaa yleiseen kysymykseen, tuo kävijöitä kuukausien ajan. Sähköpostilista pitää sinut yhteydessä ihmisiin, jotka jo tuntevat nimesi.
Pienyrityksille suhteisiin keskittyvät asiakassitoutumisen strategiat tuottavat parempaa tulosta kuin kattavuuteen keskittyvät. Et tarvitse kymmentä tuhatta seuraajaa. Tarvitset viisikymmentä asiakasta, jotka luottavat sinuun tarpeeksi palatakseen ja kertoakseen ystävilleen. Se on realistinen tavoite, ja sitoutuminen on tie sinne.
Millaista pienyrityksen asiakassitoutuminen on
Tehokas sitouttaminen pienyrityksessä ei ole monimutkaista. Se on johdonmukaista. Tässä alueet, joilla työsi tuottaa näkyvintä tulosta.
1. Verkkosivu, joka toimii kävijöille
Verkkosivusi on auki vuorokauden ympäri, vastaa kysymyksiin ja kerää liidejä, kun sinä pyörität yritystäsi. Jos se latautuu hitaasti, näyttää vanhentuneelta tai piilottaa yhteystietosi, menetät sitoutumisen ennen kuin se alkaa. Selkeä ja nopea verkkosivu on kaikkien muiden sitouttamisstrategioiden perusta.
2. Sisältö, joka auttaa eikä myy
Blogikirjoitukset, oppaat ja UKK-sivut, jotka vastaavat asiakkaiden oikeisiin kysymyksiin, rakentavat luottamusta ilman myyntipuhetta. Kun joku löytää artikkelisi haun kautta ja se auttaa häntä oikeasti, hän muistaa nimesi. Se on sitoutumista, joka maksaa vain aikaa.
3. Suora seuranta
Henkilökohtainen sähköposti oston jälkeen, kiitosviesti konsultaation jälkeen tai yhteydenottopuhelu projektin päätyttyä. Pienyritys voi tehdä tämän tavalla, joka tuntuu aidolta, koska se usein on aitoa. Henkilökohtainen seuranta on yksi tehokkaimmista asiakassitoutumisen vinkeistä, eikä se maksa mitään.
4. Helppoja tapoja pysyä yhteydessä
Uutiskirjeen tilaukset, yhteydenottolomakkeet ja arvostelupyynnöt antavat asiakkaille tavan jatkaa vuorovaikutusta brändisi kanssa ensimmäisen käynnin jälkeen. Tee nämä vaihtoehdot näkyviksi ja yksinkertaisiksi. Jokainen ylimääräinen vaihe vähentää niiden määrää, jotka vievät asian loppuun.
Miten sitoutuminen auttaa kilpailemaan
Suuret yritykset voittavat hinnalla, valikoimalla ja brändin tunnettuudella. Pienyritykset voittavat luottamuksella, nopeudella ja henkilökohtaisella yhteydellä. Asiakassitoutuminen on tapa tarjota nämä edut johdonmukaisesti.
Kun kävijä saapuu verkkosivullesi ja löytää selkeät vastaukset, hyödyllistä sisältöä ja helpon tavan ottaa yhteyttä, hän kokee jotain, mitä moni iso kilpailija ei pysty tarjoamaan: tunteen, että yrityksen takana on oikea ihminen. Se tunne muuttaa selaajat ostajiksi ja ostajat suosittelijoiksi.
Sitoutuminen antaa myös dataa, joka tasoittaa kenttää. Näet, mitä sivuja kävijät lukevat, mistä he lähtevät ja kuinka usein he palaavat. Asiakassitoutumisen perusteet pätevät yrityksen koosta riippumatta, mutta pienyritykset tuntevat vaikutuksen nopeammin, koska jokaisella suhteella on enemmän painoa.
Mistä aloittaa asiakassitoutumisen strategioissa
Jos tuntuu ylivoimaiselta, aloita yhdestä asiasta. Korjaa verkkosivusi niin, että se latautuu nopeasti ja kertoo selvästi, mitä tarjoat. Lisää toimiva yhteydenottolomake. Julkaise yksi hyödyllinen artikkeli kuukaudessa. Lähetä seurantaviesti jokaisen uuden asiakaskontaktin jälkeen. Kun perusta on kunnossa, tutustu asiakassitoutumiseen markkinoinnissa ja malleihin, jotka auttavat suunnittelemaan työtä tavoitteellisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsevatko pienyritykset oikeasti asiakassitoutumisen strategian?
Jokaisella yrityksellä on jo sitoutumista, suunniteltua tai ei. Kävijät käyttävät verkkosivuasi, soittavat toimistoosi tai ohittavat sähköpostisi. Strategia tarkoittaa vain, että suhtaudut näihin kontakteihin tavoitteellisesti etkä jätä niitä sattuman varaan. Jo yhden sivun suunnitelma tekee eron.
Mikä on halvin tapa parantaa asiakassitoutumista?
Vastaa nopeammin. Vastaa yhteydenottolomakkeen viesteihin kahdenkymmenenneljän tunnin sisällä. Ota yhteyttä oston jälkeen henkilökohtaisella viestillä. Päivitä verkkosivusi sisältö, kun jokin muuttuu. Nämä teot maksavat aikaa, eivät rahaa, ja ne parantavat heti sitä, miten asiakkaat näkevät yrityksesi.
Kuinka paljon aikaa pienyrityksen kannattaa käyttää sitouttamiseen?
Aloita kahdesta kolmeen tuntiin viikossa. Käytä aika yhden sisällön julkaisemiseen, asiakasviesteihin vastaamiseen ja verkkosivun analytiikan tarkasteluun. Kun näet tuloksia, voit lisätä panostusta. Johdonmukaisuus kuuden kuukauden ajan voittaa kovan kiriyksen, joka hiipuu kahdessa viikossa.
Voiko WEMASY auttaa pienyritystä asiakassitoutumisessa?
WEMASY on tehty pienyrityksille, jotka tarvitsevat ammattimaisen verkkonäkyvyyden ilman isoa budjettia. sivustonrakentaja sisältää pohjat, lomakkeet, blogin ja analytiikan, jolloin voit luoda, julkaista ja mitata sitoutumista yhdestä järjestelmästä.
Pitäisikö keskittyä uusiin vai nykyisiin asiakkaisiin?
Nykyisten asiakkaiden sitouttaminen on lähes aina halvempaa kuin uusien. Asiakas, joka on jo ostanut sinulta, ostaa todennäköisemmin uudelleen, suosittelee jotakuta tai jättää myönteisen arvostelun. Jaa vaivannäkösi suunnilleen seitsemänkymmentä prosenttia pysyvyyteen ja kolmekymmentä prosenttia uusasiakashankintaan parhaan tuoton saamiseksi.
Mitä asiakassitoutumisen mittareita pienyrityksen kannattaa seurata?
Keskity neljään lukuun: verkkosivun palaavien kävijöiden osuus, keskimääräinen istunnon kesto, yhteydenottolomakkeiden lähetykset ja sähköpostin avausprosentti. Ne kertovat, palaavatko ihmiset, viipyvätkö he, toimivatko he ja lukevatko he viestisi. Lisää mittareita vasta, kun seuraat näitä neljää johdonmukaisesti.