WEMASY Arvostelut voi lähettää jokaiselle asiakkaalle sähköpostin varauksen tai tilauksen jälkeen ja pyytää arvostelua. Sähköposti lähtee sähköpostityylilläsi ja lähettäjäosoitteestasi, verkkokauppasi kielellä. Päätät, milloin asiakkailta pyydetään ja kuinka kauan WEMASY odottaa.
Ota arvostelupyynnöt käyttöön
- Avaa tuotevalitsin ja valitse Arvostelut.
- Napsauta valikossa Asetukset.
- Ota käyttöön Pyydä asiakkaitani arvostelemaan.
- Valitse kohdassa Milloin pyydetään yksi tai useampi hetki: Kun varaus on ohi, Kun tilaus on maksettu tai Kun tilaus on toimitettu (valmis).
- Valitse kohdassa Odota ennen pyytämistä Heti, 2 tuntia, 1 päivä, 3 päivää tai 1 viikko.
- Napsauta Tallenna asetukset.
Siitä lähtien näkymä näyttää, mistä päivästä alkaen asiakkailta pyydetään. Sitä aiempia varauksia ja tilauksia ei koskaan pyydetä.
Kuka saa sähköpostin
- Yksi sähköposti varausta tai tilausta kohden. Muistutuksia ei ole.
- Asiakkaalta ei pyydetä uudelleen 30 päivän sisällä.
- Pyyntö lähetetään vain viimeisen 30 päivän varauksista ja tilauksista.
- Varaus tai tilaus, joka perutaan tai palautetaan ennen sähköpostin lähtöä, ei saa sähköpostia.
- Varauksia sisältävän tilauksen osalta pyydetään sen varausten kautta.
"Kun tilaus on toimitettu (valmis)" tarkoittaa, että tilauksen tila on valmis Verkkokaupassasi. Suunnitellut ja lähetetyt sähköpostit näet Yleiskatsaus-sivun Pyynnöt-osiossa.
Mitä asiakas näkee
Sähköpostissa on Kirjoita arvostelu -painike. Se avaa arvostelusivun, jolla asiakas valitsee 1-5 tähteä, voi lisätä tekstin ja napsauttaa Lähetä arvosteluni. Arvostelu julkaistaan heti arvosanasta riippumatta, ja se merkitään Varmennettu asiakas. Sivuillasi asiakas näytetään etunimellä ja nimikirjaimella.
Linkki toimii 60 päivää. Kun asiakas avaa linkin uudelleen, hän näkee arvostelunsa ja voi napsauttaa Poista arvosteluni.
Anna asiakkaiden jakaa Googlessa
Arvostelunsa jälkeen asiakkaille voidaan tarjota mahdollisuutta jakaa se myös Googlessa, painikkeella, joka kopioi heidän tekstinsä.
- Avaa Asetukset.
- Liitä Google-arvostelulinkkisi tai Place ID kohtaan Google-arvostelut. Löydät linkin Google-yritysprofiilistasi kohdasta "Pyydä arvosteluja".
- Valitse kohdassa Kenelle tarjotaan "jaa myös Googlessa" Asiakkaat, jotka antoivat 4 tai 5 tähteä tai Jokainen asiakas arvostelunsa jälkeen.
- Napsauta Tallenna asetukset.
Googlen oma arvostelukäytäntö pyytää yrityksiä olemaan kutsumatta vain tyytyväisiä asiakkaita. Jokainen asiakas arvostelunsa jälkeen noudattaa sitä.
Vinkki: tarkista muutaman päivän kuluttua Vastattu 30 päivässä ja vastaa ensimmäisiin arvosteluihin. Katso Arvostelujen moderointi ja vastaaminen ja Aloita Arvostelut-työkalun käyttö.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi asiakas ei saanut pyyntöä?
Asiakkaalta on voitu pyytää viimeisen 30 päivän aikana, varaus tai tilaus voi olla vanhempi kuin päivä, jona otit pyynnöt käyttöön, tai se peruttiin tai palautettiin ennen sähköpostin lähtöä.
Voinko lähettää muistutuksen?
Et. WEMASY lähettää yhden sähköpostin varausta tai tilausta kohden ilman muistutuksia, koska sähköposti koskee asiakkaan tekemää ostosta.
Voinko muuttaa sähköpostin tekstiä?
Sähköposti käyttää lähettäjäosoitettasi ja sähköpostityyliäsi. Sen teksti on kiinteä, ja se selittää, miksi asiakas saa sen ja miten arvostelu näytetään.