Arvostelujen moderointi ja vastaaminen

Kaikki arvostelusi tulevat yhteen Arvostelujen Yleiskatsaus-näkymän Arvostelusi-listaan. Siellä vastaat julkisesti, tarkistat arvostelut, jotka odottavat sinua, ja ilmoitat sääntöjä rikkovista arvosteluista. Voit vastata arvosteluun, mutta et koskaan voi muuttaa sitä, mitä asiakas kirjoitti.

Suodata arvostelusi

Käytä listan yläpuolella olevia suodattimia:

• Kaikki: jokainen arvostelu.
• Tarkistettavat: arvostelut, jotka odottavat tarkistustasi.
• 1 tai 2 tähteä: matalat arvosanat, joihin voit haluta vastata.
• Ilmoitetut: arvostelut, joista ilmoitit WEMASYlle.

Jokaisessa arvostelussa on merkintä, kuten Varmennettu asiakas, Ei varmennettu, Odottaa tarkistustasi, Ei näytetä tai Ilmoitettu WEMASYlle, sekä tieto siitä, mistä se tuli: varauksen jälkeen tai tilauksen jälkeen.

Vastaa arvosteluun

1. Avaa tuotevalitsin ja valitse Arvostelut.
2. Etsi arvostelu kohdasta Arvostelusi.
3. Napsauta Vastaa.
4. Kirjoita tekstisi kohtaan Vastauksesi (julkinen). Kiitä asiakasta tai kerro, mitä teit ongelman eteen.
5. Napsauta Julkaise vastaus.

Vastauksesi näytetään arvostelun alla, joten pidä se ystävällisenä. Vastaus voi olla enintään 1500 merkkiä. Käytä Muokkaa vastausta tai Poista vastaus muokataksesi sitä myöhemmin. Voit myös pyytää Yleiskatsaus-sivun tekoälyruutua kirjoittamaan ystävällisen vastauksen. Se tekee vain luonnoksen, ja sinä päätät, mitä julkaiset.

Miksi varmennettua arvostelua ei voi piilottaa

Arvostelut, jotka on merkitty Varmennettu asiakas, tulevat oikeasta varauksesta tai tilauksesta ja julkaistaan heti arvosanasta riippumatta. Arvostelua ei koskaan piiloteta sen arvosanan vuoksi. Se on laki (EU:n Omnibus-direktiivi), ja se pitää arvostelusi uskottavina.

Ilmoita arvostelusta

Jos arvostelu rikkoo sääntöjä, ilmoita siitä WEMASYlle.

1. Napsauta arvostelussa Ilmoita.
2. Valitse Syy: Väärennetty tai ei asiakas, Loukkaava tai vihamielinen, Jonkun henkilötiedot, Roskaposti tai mainonta tai Jokin muu.
3. Lisää Huomautus (valinnainen).
4. Napsauta Lähetä.

Ilmoitettu arvostelu pysyy näkyvillä, kun WEMASY tarkistaa sen.

Tarkista arvostelut, joita ei ole varmennettu

Arvostelu, joka ei tullut pyyntölinkin kautta, on Ei varmennettu ja odottaa sinua. Vain näiden arvostelujen osalta päätät sinä:

1. Napsauta Tarkistettavat.
2. Lue arvostelu.
3. Napsauta Näytä verkkosivustollani julkaistaksesi sen tai Älä näytä pitääksesi sen pois.
4. Jos valitsit Älä näytä, valitse syy, kuten Roskaposti tai mainonta, Ei oikea asiakaskokemus, Kirjoitettu kahdesti tai Ei koske yritystäni, ja napsauta Lähetä.

Nämä arvostelut tulevat verkkosivustosi arvostelulomakkeelta, jonka otat käyttöön kohdassa Hyväksy arvosteluja verkkosivustoltani Asetuksissa. Katso Julkinen arvostelusivusi.

Vinkki: vastaa mataliin arvosanoihin päivän sisällä. Kävijät lukevat vastauksesi yhtä paljon kuin arvostelun. Katso Julkinen arvostelusivusi ja Pyydä asiakkailta arvosteluja.

Usein kysytyt kysymykset