Livechat on reaaliaikainen viestintätyökalu, jonka avulla sivuston kävijät voivat keskustella asiakaspalvelun tai myynnin kanssa kirjoittamalla viestejä. Se liitetään usein sivustoihin tai sovelluksiin, jotta käyttäjät saavat heti apua, vastauksia kysymyksiinsä tai ratkaisun ongelmiinsa.
Livechat parantaa asiakaskokemusta, koska yritykset voivat vastata käyttäjien kysymyksiin nopeasti ja auttaa viiveettä. Verkkokauppa voi esimerkiksi tarjota livechatin, joka auttaa asiakkaita tuotekysymyksissä tai tilauksen seurannassa, mikä lisää sitoutumista ja nostaa konversioastetta. Nopea ja henkilökohtainen viestintä rakentaa asiakkaiden luottamusta ja tyytyväisyyttä.