Ennen kuin kävijä lukee yhtäkään virkettä verkkosivustollasi, hän on jo tehnyt arvion brändistäsi. Verkkotunnuksen uskottavuus alkaa osoiterivistä. Selkeä, tunnistettava verkkotunnus kertoo ihmisille, että he ovat oikeassa paikassa. Sekava tai epäilyttävä saa heidät lähtemään ennen kuin sivu on ehtinyt latautua loppuun. Tutkimusten mukaan 75 prosenttia kuluttajista arvioi brändin uskottavuutta verkkosivuston yksityiskohtien perusteella, ja verkkotunnus on aivan ensimmäinen yksityiskohta, jonka he näkevät.
Tämä on osion 9 viimeinen luku, ja se sitoo kaiken yhteen. Olet oppinut, miten muokkaat brändisi identiteettiä verkkotunnuksen kautta, miten valitset oman verkkotunnuksen ja ilmaisen aliverkkotunnuksen välillä ja miten käytät verkkotunnustasi kaikissa kanavissa. Tämä artikkeli keskittyy luottamuskerrokseen. Se käsittelee verkkotunnuksen sisäisiä signaaleja, jotka saavat asiakkaat tuntemaan olonsa turvalliseksi, uskottavuutta tuhoavia virheitä ja tarkistuslistan, jonka avulla varmistat, että asetuksesi ansaitsevat luottamusta ensimmäisestä klikkauksesta alkaen.
Rakentaako .com enemmän luottamusta kuin muut päätteet?
Lyhyt vastaus on kyllä, useimmille yleisöille. .com-pääte on ollut olemassa internetin alkuajoista asti, ja tuo tuttuus antaa sille automaattisen uskottavuusedun. Erään tutkimuksen mukaan 62 prosenttia kuluttajista yhdistää .com-verkkotunnukset hyvämaineisiin yrityksiin. Monet kirjoittavat .com-päätteen selaimeensa tottumuksesta, vaikka etsimänsä brändi käyttäisi eri päätettä.
Se ei tarkoita, että kaikki muut päätteet olisivat epäluotettavia. Maakohtaiset päätteet kuten .co.uk tai .de rakentavat vahvaa paikallista luottamusta, koska ne kertovat brändin toimivan kyseisellä alueella. Pääte .org painaa voittoa tavoittelemattomille toimijoille. Ja .io on ansainnut arvostusta teknologia-alalla. Mutta jos rakennat brändiä, joka palvelee laajaa yleisöä, ja haluat korkeimman perusluottamuksen, .com on yhä turvallisin valinta.
Luottamus laskee uusissa, tuntemattomissa päätteissä kuten .xyz, .club tai .top. Roskapostia ja haittaohjelmia seuraavan organisaation tietojen mukaan joillakin näistä päätteistä on paljon suurempi osuus roskaposti- ja haittaohjelmaverkkotunnuksia kuin .com-päätteellä, jossa vain 3,6 prosenttia on merkitty. Kävijät, jotka näkevät tuntemattoman päätteen, epäröivät, epäilevät linkkiä tai ohittavat sen kokonaan todennäköisemmin.
Rakentaako oma verkkotunnus enemmän luottamusta kuin ilmainen aliverkkotunnus?
Joka kerta, kun asiakas näkee osoitteen yourname.freeplatform.com osoitteen yourname.com sijaan, pieni luottamuskuilu aukeaa. Ilmaiset aliverkkotunnukset kertovat, ettei brändi ole panostanut omaan verkko-osoitteeseen. Se ei ehkä vaikuta suurelta asialta, mutta kävijät huomaavat. Oma verkkotunnus kertoo ihmisille, että brändi on vakiintunut ja sitoutunut. Ilmainen aliverkkotunnus kertoo, että brändi on joko vasta aloittamassa tai ei ole tarpeeksi vakava vaatiakseen omaa tilaa verkossa.
Tämä pätee erityisesti, kun rahasta on kyse. Jos joku on syöttämässä maksutietoja tai jakamassa henkilötietoja, osoiterivillä näkyvällä verkkotunnuksella on väliä. Brändätty verkkotunnus tunnistettavalla päätteellä tuntuu turvallisemmalta kuin aliverkkotunnus jonkun toisen alustan nimen alla. Syvemmän vertailun näistä kahdesta vaihtoehdosta saat tämän osion aiemmasta luvusta oman verkkotunnuksen ja ilmaisen aliverkkotunnuksen eroista.
Onko HTTPS:llä merkitystä asiakkaiden luottamukselle?
HTTPS ei ole enää valinnainen. Kun kävijä näkee lukkokuvakkeen selaimessaan, hän tietää, että yhteys hänen laitteensa ja verkkosivustosi välillä on salattu. Kun hän näkee "Ei suojattu" -varoituksen, useimmat lähtevät. Selaimet merkitsevät nykyään jokaisen sivuston, jolla ei ole SSL-varmennetta, ja pelkkä varoitus riittää saamaan ensikertalaisen hylkäämään sivun.
Mutta HTTPS tekee muutakin kuin estää varoituksia. Se suojaa asiakastietoja lomakkeiden lähetyksissä, kirjautumisissa ja ostoksissa. Kävijät eivät ehkä ymmärrä SSL-salauksen teknisiä yksityiskohtia, mutta he ymmärtävät, mitä "Ei suojattu" tarkoittaa. Se tarkoittaa, ettei sivustolle pidä kirjoittaa mitään. Jos haluat verkkotunnuksesi rakentavan luottamusta, SSL-varmenne on vähimmäisvaatimus. Täyden selityksen siitä, mitä SSL tekee ja miten se toimii, löydät luvusta mikä on SSL-varmenne.
Rakentaako vastaava sähköpostiosoite luottamusta?
Kuvittele saavasi tarjouksen brändiltä nimeltä Northline Studio, mutta sähköposti tulee osoitteesta northlinestudio247@gmail.com. Se tuntuu oudolta. Brändillä on verkkosivusto, mutta sähköposti ei täsmää. Tämä epäjohdonmukaisuus herättää epäilyn. Onko tämä oikea brändi vai esiintyykö joku sen nimellä?
Verkkotunnukseen sovitettu sähköposti kuten hello@northlinestudio.com poistaa tuon epäilyn. Se vahvistaa, että sähköpostin lähettäjä omistaa verkkotunnuksen ja pyörittää sen takana olevaa brändiä. Tällä on merkitystä jokaisessa asiakaskontaktissa, ensimmäisistä tiedusteluista laskuihin ja tukivastauksiin. Kun sähköpostiosoitteesi vastaa verkkotunnustasi, jokainen lähettämäsi viesti vahvistaa uskottavuuttasi sen heikentämisen sijaan.
Rakentaako siisti, lyhyt verkkotunnus enemmän luottamusta kuin pitkä?
Sekä pituudella että selkeydellä on rooli siinä, miten luotettavalta verkkotunnus tuntuu. Lyhyt, luettava verkkotunnus kuten greenleaf.com näyttää vakiintuneelta. Pitkä, sotkuinen kuten best-green-leaf-products-online-store2019.com näyttää epäilyttävältä, vaikka sen takana oleva sivusto olisi aito.
Tavuviivat, numerot ja satunnaiset merkkijonot ovat suurimmat varoitusmerkit. Kävijät yhdistävät nämä kuviot roskapostiin, kalasteluun ja huonolaatuisiin verkkosivustoihin. Jos verkkotunnus on vaikea lukea, vaikea muistaa tai vaikea kirjoittaa tekemättä virhettä, se toimii luottamusta vastaan. Tavoite on verkkotunnus, johon voi vilkaista kerran ja ymmärtää heti, kenelle se kuuluu.
Tämä liittyy suoraan muistettavuuteen. Verkkotunnus, joka on helppo sanoa ääneen ja kirjoittaa, jaetaan useammin ja kirjoitetaan oikein useammin. Joka kerta, kun joku vierailee sivustollasi ilman kirjoitusvirhettä tai epäröinnin hetkeä, se on pieni luottamustalletus sinun hyväksesi.
Rakentaako brändin yhdenmukaisuus eri kanavissa luottamusta?
Verkkotunnuksesi ei ole olemassa irrallaan. Asiakkaat kohtaavat brändisi hakutuloksissa, sosiaalisessa mediassa, sähköpostin saapuneissa, painetuissa materiaaleissa ja keskusteluissa. Kun sama nimi näkyy kaikkialla, syntyy tunnistamisen kuvio. Tuo kuvio on se, mihin luottamus rakentuu.
Kun nimet eivät täsmää, luottamus murtuu. Jos verkkotunnuksesi on northlinestudio.com mutta sosiaalisen median tunnuksesi ovat @NLS_designs ja sähköpostisi on northlinedesignteam@gmail.com, jokainen kosketuspiste tuo uuden version nimestäsi. Asiakkaat alkavat miettiä, mikä niistä on oikea. Maailmassa, joka on täynnä kalasteluhuijauksia ja väärennettyjä tilejä, tämä sekaannus riittää ajamaan ihmiset pois.
Brändin yhdenmukaisuus tarkoittaa saman nimen käyttöä verkkotunnuksessa, sähköpostissa, sosiaalisen median profiileissa ja painetuissa materiaaleissa. Kun kaikki täsmää, kävijöiden ei tarvitse miettiä kahdesti. He näkevät nimesi, tunnistavat sen ja luottavat siihen. Aiempi luku verkkotunnuksen käytöstä kaikissa kanavissa käy läpi, miten tämä toteutetaan.
Mikä tuhoaa verkkotunnuksen uskottavuuden?
Jotkin verkkotunnusvalinnat ajavat asiakkaita aktiivisesti pois. Nämä ovat yleisimmät luottamuksen tappajat.
Verkkotunnus, joka ei vastaa brändin nimeä
Kun verkkotunnuksesi ja brändisi nimi ovat eri, ihmiset kyseenalaistavat, löysivätkö he oikean sivuston. Tämä on erityisen vahingollista, kun joku saapuu hakukoneesta tai jaetusta linkistä. Osoiterivin nimen pitäisi vahvistaa, missä he ovat, ei luoda sekaannusta.
Rikkinäinen tai puuttuva SSL-varmenne
"Ei suojattu" -varoitus selaimessa on yksi nopeimmista tavoista menettää kävijä. Vaikka sivustosi olisi täysin turvallinen, varoitus kertoo kävijälle muuta. Vanhentuneet varmenteet ovat yhtä huonoja, koska ne laukaisevat selaintason estoja, jotka estävät ihmisiä pääsemästä sivustollesi lainkaan.
Ilmainen aliverkkotunnus ammattimaisella sivustolla
Ilmaisen aliverkkotunnuksen käyttö voi olla ihan hyvä henkilökohtaiselle projektille, mutta brändille, joka haluaa tulla otetuksi vakavasti, se lähettää väärän viestin. Asiakkaat odottavat brändien omistavan verkko-osoitteensa. Ilmainen aliverkkotunnus antaa ymmärtää, ettei brändi ole sitoutunut siihen.
Roskapostimainen tai tuntematon pääte
Päätteet, jotka liitetään voimakkaasti roskapostiin, tekevät kävijät epäluuloisiksi ennen kuin he edes klikkaavat. Jos päätteesi on sellainen, jota ihmiset eivät tunnista tai ovat nähneet roskapostissa, luottamuseste nousee heti.
Verkkotunnus, joka näyttää huijaukselta
Verkkotunnukset, joissa on suosittujen brändien nimien kirjoitusvirheitä, liikaa tavuviivoja tai satunnaisia numerojonoja, laukaisevat kalasteluhälytykset. Kävijät on opetettu tarkkailemaan näitä kuvioita, ja jo pieni muistuttavuus epäilyttävään osoitteeseen voi saada heidät sulkemaan välilehden.
Miltä luotettava verkkotunnusasetus näyttää?
Tässä on nopea tarkistuslista, jonka avulla varmistat, että verkkotunnuksesi lähettää oikeat luottamussignaalit.
- Verkkotunnuksesi vastaa täsmälleen brändisi nimeä
- Käytät tunnettua päätettä (.com, maatunnuspääte tai vakiintunut vaihtoehto)
- Verkkotunnuksesi on lyhyt, selkeä ja vailla tavuviivoja tai numeroita
- HTTPS on käytössä voimassa olevalla SSL-varmenteella
- Sähköpostiosoitteesi käyttää samaa verkkotunnusta kuin verkkosivustosi
- Sosiaalisen median profiilisi, sähköpostisi ja painetut materiaalisi käyttävät kaikki samaa brändin nimeä
- Verkkotunnuksesi ei muistuta toisen brändin nimeä eikä sisällä harhaanjohtavia sanoja
Jos jokainen listan kohta täsmää, verkkotunnuksesi toimii puolestasi. Jos edes yksi kohta on pielessä, se voi maksaa sinulle kävijöitä, joista olisi tullut asiakkaita.
Miten WEMASY auttaa rakentamaan luotettavan verkkotunnusasetuksen?
WEMASY-sivustonrakentajassa on SSL-varmenne jokaisella verkkosivustolla, joten HTTPS on käytössä heti sivustosi julkaisusta alkaen. Voit yhdistää oman verkkotunnuksesi ja hallita sitä yhdestä hallintanäkymästä. WEMASYn sähköpostipalvelu ja edelleenlähetys ovat tulossa pian. Katso, mitä paketit sisältävät, hinnoittelusivulta.
Osion 9 yhteenveto
Luottamus on lanka, joka kulkee jokaisen tämän osion luvun läpi. Verkkotunnuksesi muokkaa brändisi identiteettiä, valintasi oman verkkotunnuksen ja ilmaisen aliverkkotunnuksen välillä vaikuttaa siihen, miten ihmiset näkevät sitoutumisesi, ja tapa, jolla käytät verkkotunnustasi eri kanavissa, ratkaisee, tuntuuko brändisi yhtenäiseltä vai hajanaiselta. Tämä luku toi kaikki nämä palaset yhteen yhden kysymyksen alle. Saako verkkotunnuksesi ihmiset tuntemaan olonsa turvalliseksi asioidessaan kanssasi?
Jos vastaus on kyllä, verkkotunnuksesi tekee tehtävänsä. Jos vastaus on ei vielä, jokainen yllä olevan tarkistuslistan korjaus on jotakin, mihin voit tarttua jo tänään. Luotettava verkkotunnus ei tarkoita enemmän rahan käyttämistä. Se tarkoittaa harkittuja valintoja, jotka osoittavat asiakkaillesi, että otat brändisi vakavasti.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko uusi verkkotunnus rakentaa luottamusta vai pitääkö sen olla vanha?
Uusi verkkotunnus voi rakentaa luottamusta ensimmäisestä päivästä, jos sillä on selkeä nimi, tunnettu pääte, HTTPS käytössä ja yhdenmukainen brändäys. Verkkotunnuksen ikä auttaa hakukoneuskottavuudessa ajan myötä, mutta asiakkaiden luottamus riippuu enemmän siitä, kuinka ammattimaiselta asetuksesi näyttävät, kuin siitä, kuinka kauan verkkotunnus on ollut olemassa. WEMASY-sivustonrakentajalla voit määrittää tämän suoraan verkkosivustollasi.
Vahingoittaako verkkotunnuksen vaihto asiakkaiden luottamusta?
Voi vahingoittaa, erityisesti jos asiakkaat ovat jo tallentaneet vanhan osoitteesi kirjanmerkkeihin tai tuntevat brändisi nykyisen verkkotunnuksen perusteella. Jos joudut vaihtamaan verkkotunnuksesi, ohjaa vanha uuteen, jotta kävijöitä ei menetetä. Ilmoita muutoksesta selkeästi verkkosivustollasi, sähköpostissa ja sosiaalisen median kanavissa, jotta ihmiset tietävät uuden osoitteen olevan aito.
Huomaavatko asiakkaat eron HTTP:n ja HTTPS:n välillä?
Useimmat asiakkaat eivät katso protokollaa suoraan, mutta heidän selaimensa tekee sen heidän puolestaan. Selaimet näyttävät lukkokuvakkeen HTTPS-sivustoille ja näkyvän "Ei suojattu" -varoituksen HTTP-sivustoille. Se varoitus on se, minkä asiakkaat huomaavat, ja se riittää saamaan monet lähtemään.
Onko .com aina parempi kuin maakohtainen pääte?
Ei aina. Jos brändisi toimii tietyssä maassa, paikallinen pääte kuten .co.uk, .de tai .nl voi rakentaa vahvempaa luottamusta kyseisen yleisön keskuudessa, koska se kertoo paikallisesta läsnäolosta. .com on turvallisempi oletus brändeille, jotka palvelevat maailmanlaajuista tai yhdysvaltalaista yleisöä, mutta alueellisilla päätteillä on oma uskottavuutensa kotimarkkinoillaan.
Voiko hieno verkkosivusuunnittelu voittaa huonon verkkotunnuksen?
Suunnittelu auttaa, mutta se ei voi täysin kompensoida verkkotunnusta, joka näyttää epäilyttävältä tai epäammattimaiselta. Verkkotunnus on ensimmäinen asia, jota ihmiset arvioivat, usein jo ennen kuin he pääsevät sivustolle. Jos verkkotunnus herättää epäilyn, monet kävijät eivät koskaan näe ulkoasuasi, koska he eivät klikkaa sivustolle lainkaan.