Miksi jotkin sovellukset muuttuvat päivittäiseksi tavaksi, kun toiset katoavat ensimmäisen avauksen jälkeen?
Ero johtuu yleensä varhaisesta arvosta, selkeästä käyttöönotosta ja syistä palata. Sovelluksen sitoutuminen ei tarkoita ilmoitusten työntämistä, kunnes ihmiset mykistävät sinut. Kyse on siitä, että autat käyttäjiä saavuttamaan merkityksellisen tuloksen nopeasti ja annat heille uusia syitä avata sovellus uudelleen. Näin parannat sovelluksen sitoutumista luottamusta polttamatta.
Mitä sovelluksen sitoutuminen oikeasti mittaa
Sovelluksen sitoutuminen seuraa, kuinka aktiivisesti ihmiset käyttävät mobiilituotettasi ajan myötä. Päivittäiset ja kuukausittaiset aktiiviset käyttäjät kertovat tavoittavuudesta. Istunnon pituus ja istuntojen tiheys kertovat syvyydestä. Toimintojen käyttöönotto kertoo, tutkivatko ihmiset aloitusnäyttöä pidemmälle.
Mobiilisovelluksen sitoutuminen eroaa verkkosivuston käynneistä, koska sovellukset ovat puhelimen aloitusnäytöllä. Tuo sijainti on etu ja vastuu. Käyttäjät voivat avata sinut yhdellä napautuksella, mutta he voivat myös poistaa sinut yhtä nopeasti.
Aloita määrittelemällä, mitä sitoutunut tarkoittaa tuotteessasi. Kuntosovellus voi haluta kolme istuntoa viikossa. Pankkisovellus voi haluta yhden turvallisen kirjautumisen ja yhden suoritetun tehtävän. Sovita mittarit oikeisiin käyttäjätavoitteisiin, älä turhamaisiin lukuihin.
Käyttöönotto, joka tuo arvoa ensimmäisenä päivänä
Suurin osa poistumasta tapahtuu ensimmäisessä istunnossa. Käyttöönoton pitää ohjata käyttäjä yhteen selkeään onnistumiseen, ennen kuin pyydät lupia tai tilitietoja. Näytä ydinetu ensimmäisen minuutin aikana, jos mahdollista.
Pidä rekisteröitymisvaiheet lyhyinä. Kysy vain tiedot, joita tarvitset juuri nyt. Lykkää valinnaiset profiilikentät, kunnes käyttäjät näkevät, miksi tiedot auttavat heitä.
Käytä asteittaisia vinkkejä pitkien opassivujen sijaan. Asiayhteyteen sidotut vihjeet ilmestyvät, kun joku saavuttaa toiminnon ensimmäistä kertaa. Tämä tapa kunnioittaa kokeneita käyttäjiä ja auttaa tulokkaita oppimaan tekemällä.
Personoi ensimmäinen polku, kun sovelluksesi palvelee eri käyttäjätyyppejä. Ostaja ja myyjä tarvitsevat eri oletukset. Lyhyet mieltymyskysymykset alussa vähentävät sekaannusta myöhemmin ja nostavat mobiilisovelluksen sitoutumista kriittisellä ensimmäisellä viikolla.
Ilmoitukset ja sovelluksen sisäiset viestit, jotka kunnioittavat huomiota
Push-ilmoitukset voivat parantaa sovelluksen pysyvyyttä, kun ne tuovat ajankohtaista, henkilökohtaista arvoa. Tilaus valmis, määräaika lähestyy tai uutta sisältöä seuratusta aiheesta antavat konkreettisen syyn avata sovellus.
Yleiset muistutukset, kuten "Kaipaamme sinua", harvoin toimivat pitkällä aikavälillä. Segmentoi viestit käyttäytymisen mukaan. Lähetä eri teksti aktiivisille käyttäjille, uinuville käyttäjille ja ihmisille, jotka hylkäsivät kassan.
Sovelluksen sisäiset viestit toimivat hyvin toimintojen löytämiseen tuotteen sisällä. Nosta esiin työkalu, jota joku ei ole koskaan kokeillut. Juhli virstanpylvästä. Pyydä palautetta onnistuneen toiminnon jälkeen, ei epäonnistuneen jälkeen.
Uudelleensitouttaminen ja tavat, jotka pysyvät
Uudelleensitouttaminen alkaa ennen kuin joku hiljenee. Rakenna tapoja putkien, muistutusten tai tallennetun edistymisen avulla, jolloin palaaminen tuntuu luontevalta. Sähköpostin ja sovelluksen sisäisten kehotteiden pitää osoittaa keskeneräisiin tehtäviin, ei tyhjään markkinointiin.
Tarkista pudotuskohdat ydinpolussasi. Missä ihmiset jumittuvat rekisteröitymisessä, ensimmäisessä ostossa tai ensimmäisessä jaossa? Korjaa nämä kitkakohdat, ennen kuin käytät budjettia uusien käyttäjien hankintaan.
Verkkosivustoilla ja sovelluksilla on yhteisiä sitoutumisen periaatteita, vaikka keinot eroavat. Jos pidät myös verkkonäkyvyyttä yllä, sovella samaa ajattelua ohjeella verkkosivuston käyttäjien sitoutumisen parantaminen. Kokonaiskuvan saat palaamalla ohjeeseen mitä on käyttäjien sitoutuminen.
Mittaa sovelluksen sitoutumista arvaamatta
Seuraa kohortteja asennusviikon mukaan, jotta näet, auttavatko viimeaikaiset muutokset uusia käyttäjiä enemmän kuin vanhoja. Vertaa istuntojen tiheyttä ensimmäisenä, seitsemäntenä ja kolmantenakymmenentenä päivänä, jotta huomaat varoitusmerkit ajoissa.
Yhdistä määrällinen data lyhyisiin sovelluksen sisäisiin kyselyihin tärkeiden toimintojen jälkeen. Yksi tai kaksi kysymystä paljastaa, miksi ihmiset jäävät tai lähtevät, kun pelkät luvut näyttävät epäselviltä. Sovelluksen pysyvyys paranee nopeimmin, kun tuote, viestintä ja mittaus liikkuvat yhdessä.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on terve sovelluksen pysyvyysaste 30 päivän jälkeen?
Pysyvyys vaihtelee paljon kategorian mukaan, mutta monet kuluttajasovellukset tavoittelevat kahtakymmentä neljäänkymmeneen prosenttiin aktiivisina kolmenkymmenen päivän jälkeen. Vertaa omiin kohortteihisi ajan myötä yhden toimialalukeman sijaan. Viikko viikolta nouseva pysyvyys on tärkeämpää kuin yleisen keskiarvon tavoittaminen.
Kuinka monta push-ilmoitusta on liikaa?
Yleistä rajaa ei ole, koska arvo on tärkeämpää kuin määrä. Aloita yhdellä tai kahdella viestillä viikossa useimmissa kuluttajasovelluksissa. Seuraa kieltäytymisprosentteja ja istuntojen tiheyttä jokaisen kampanjan jälkeen. Jos avaukset laskevat lähetysten kasvaessa, viestität todennäköisesti liikaa.
Liittyykö sovelluksen sitoutuminen verkkosivustostrategiaan?
Moni tuote käyttää verkkosivustoa löydettävyyteen ja sovellusta jatkuvaan käyttöön. Johdonmukainen viestintä molemmilla kanavilla vähentää sekaannusta. Lue verkkosivuston sitoutumiskeinoista, niin voit sovittaa sisältöpolut yhteen mobiilikokemuksesi kanssa.
Miten WEMASY voi tukea sovellustiimejä, joilla on verkkonäkyvyyttä?
WEMASY auttaa julkaisemaan laskeutumissivuja ja tukisisältöä Sivustonrakentajalla, kun sovelluksesi hoitaa päivittäisen tuotekäytön. Järjestelmän analytiikka näyttää, mitkä verkkosivut tuovat asennuksia ja uusia käyntejä. Tieto auttaa panostamaan kanaviin, jotka houkuttelevat sitoutuneita käyttäjiä.
Mikä on paras mittari mobiilisovelluksen sitoutumiselle?
Istuntojen tiheys yhdessä toimintojen käyttöönoton kanssa ennustaa pitkän aikavälin pysyvyyttä usein paremmin kuin pelkät lataukset. Seuraa, kuinka moni käyttäjä suorittaa ydintoimintosi seitsemän päivän kuluessa asennuksesta. Tämä varhainen signaali osoittaa käyttöönoton aukot ennen kuukausiraporttien saapumista.
Milloin käyttöönotto kannattaa rakentaa uudelleen tekstien hiomisen sijaan?
Rakenna uudelleen, kun suurin osa käyttäjistä epäonnistuu ennen ensimmäistä merkityksellistä tulosta. Pienet tekstimuutokset auttavat, kun pudotus tapahtuu yhdessä tietyssä vaiheessa. Kartoita koko ensimmäisen istunnon polku ja vertaa sitä ohjeen mitä on käyttäjien sitoutuminen määritelmään, ennen kuin valitset tien.