Paras markkinointiresurssisi voi olla asiakas, jolle et koskaan maksanut mainostamisesta. He mainitsevat nimesi illallisella. He jättävät yksityiskohtaisen arvostelun. He vastaavat vieraan kysymykseen verkkokeskustelussa ja merkitsevät yrityksesi. Ei provisiota, ei sopimusta, vain aitoa innostusta.
Brändisuosittelua syntyy, kun tyytyväiset asiakkaat suosittelevat sinua aktiivisesti muille. He puhuvat puolestasi, koska heidän kokemuksensa oli jakamisen arvoinen. Tässä kerrotaan, mitä brändisuosittelu tarkoittaa, miten se eroaa maksetusta mainonnasta ja miksi sillä on väliä pitkän aikavälin kasvulle.
Mitä brändisuosittelu on selkein sanoin
Brändisuosittelija on henkilö, joka mainostaa sinua ilman, että hänelle maksetaan siitä. Hän voi kirjoittaa arvosteluja, suositella ystäville, julkaista kuvia tuotteestasi tai puolustaa sinua, kun joku epäilee laatuasi verkossa.
Suosittelu ylittää uusintaostamisen. Uskollinen asiakas voi ostaa uudelleen kertomatta kenellekään. Suosittelija tuo uusia ihmisiä mukanaan. Siksi suosittelu on yksi hyvän brändisitoutumisen ja vankan luottamuksen arvokkaimmista tuloksista.
Suosittelijat eivät ole työntekijöitä eivätkä aina vaikuttajia. He ovat usein tavallisia asiakkaita, joiden kokemus oli niin vahva, että sen jakaminen tuntui luontevalta.
Brändisuosittelu vs. maksettu mainonta
Maksetut mainokset ja sponsoroidut julkaisut tavoittavat suuria yleisöjä nopeasti. Suosittelu tavoittaa pienempiä piirejä suuremmalla uskottavuudella. Ihmiset luottavat ystävien ja vertaisten suosituksiin enemmän kuin viimeisteltyihin kampanjoihin.
Se ei tarkoita, että mainonta pitäisi sivuuttaa. Se tarkoittaa, että suosittelu täyttää aukon, jota mainokset eivät pysty täyttämään. Kun joku kuulee sinusta henkilöltä, johon jo luottaa, ensivaikutelma alkaa lämpimänä eikä epäluuloisena.
Jotkut yritykset pyörittävät virallisia suosittelijaohjelmia palkkioilla tai varhaisella pääsyllä. Tällaiset ohjelmat voivat auttaa, mutta juurella täytyy silti olla aito tyytyväisyys. Kannustimet ilman laatua tuottavat lyhyitä julkaisuja, eivät pysyvää suusanallista viestintää.
Mikä muuttaa asiakkaat suosittelijoiksi
Suosittelu alkaa lopputuloksista, joista kannattaa puhua. Tuote, joka ratkaisee todellisen ongelman, henkilökohtaiselta tuntuva palvelu tai tuki, joka korjasi ongelman nopeasti, luovat kaikki tarinoita, joita ihmiset haluavat toistaa.
Myös tunneside auttaa. Asiakkaat suosittelevat brändejä, jotka heijastavat heidän arvojaan tai saavat heidät tuntemaan itsensä ymmärretyiksi. Johdonmukaisuus sen välillä, mitä lupaat ja mitä toimitat, on ehdoton. Yksi huono kokemus voi hiljentää suosittelijan nopeasti.
Tee jakamisesta helppoa, kun hetki on oikea. Selkeät arvostelulinkit, suosittelumahdollisuudet ja jaettava sisältö poistavat kitkaa. Pyydä tyytyväisyyden huipulla, esimerkiksi onnistuneen toimituksen tai projektin valmistumisen jälkeen, ei viikkoja myöhemmin, kun tunne on haihtunut.
Miksi brändisuosittelu tukee luottamusta ja kasvua
Suosittelijat tuovat mukanaan pätevää huomiota. Heidän ystävänsä luottavat heihin jo, joten osa tuosta luottamuksesta siirtyy sinulle. Se alentaa uusasiakashankinnan kustannuksia ja nopeuttaa päätöksentekoa.
Suosittelu vahvistaa myös julkista mainettasi. Orgaaniset maininnat ja käyttäjien tuottama sisältö lisäävät todisteita siitä, että markkinointilupauksesi ovat tosia. Yhdistä tämä brändisentimentin seurantaan, niin näet, miten myönteinen keskustelu leviää ajan mittaan.
Suosittelijat antavat usein myös hyödyllistä tuotepalautetta. He välittävät tarpeeksi kertoakseen, mikä voisi olla paremmin. Kohtele tätä palautetta lahjana, älä valituksena, joka torjutaan.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on brändisuosittelijalla ja brändilähettiläällä?
Suosittelija suosittelee sinua luontevasti, yleensä ilman virallista sopimusta. Lähettiläällä on usein määritelty rooli, sopimus tai korvaus. Suosittelijat syntyvät hienoista kokemuksista. Lähettiläät rekrytoidaan ja heitä johdetaan tarkoituksella.
Tarvitsenko brändisuosittelijaohjelman?
Et aina. Monet pienyritykset kasvavat ensin luonnollisen suusanallisen viestinnän kautta. Virallinen ohjelma auttaa, kun sinulla on tarpeeksi tyytyväisiä asiakkaita suositusten järjestelmälliseen kasvattamiseen. Korjaa tuotteen ja palvelun laatu ennen kuin panostat ohjelman rakenteeseen.
Miten verkkosivustoni voi kannustaa brändisuosittelua?
Lisää selkeät arvostelupyynnöt, suositussivut ja helpot jakolinkit oston jälkeen. WEMASY:n sivustonrakentajalla voit lisätä lomakkeita ja sosiaalisen median jakolohkoja, jotta tyytyväiset asiakkaat voivat levittää sanaa poistumatta sivustoltasi.
Voivatko tyytymättömistä asiakkaista tulla suosittelijoita?
Yleensä ei, ennen kuin heidän ongelmansa on ratkaistu kokonaan. Asiakas, joka koki tulleensa kuulluksi ja kohdelluksi reilusti ongelman jälkeen, voi joskus muuttua vahvaksi suosittelijaksi. Ratkaisematon turhautuminen harvoin muuttuu julkiseksi kehuksi.
Miten brändisuosittelu liittyy uskollisuuteen?
Uskolliset asiakkaat ostavat uudelleen. Suosittelijat tuovat muita mukanaan. Molemmat perustuvat ajan mittaan rakentuneeseen luottamukseen. Lue miten rakennat brändiuskollisuutta, jos haluat tietää vaiheet, jotka johtavat uusintaostoihin ennen kuin suosittelu leviää.
Pitäisikö asiakkaille maksaa brändini suosittelusta?
Suosituspalkkiot voivat toimia, kun ne tuntuvat rehellisiltä ja kohtuullisilta. Raskas maksaminen voi saada suositukset tuntumaan myyntipuheelta ja heikentää uskottavuutta. Paras suosittelu syntyy silti aidosta innostuksesta, jonka taustalla on hieno kokemus.