Yksi brändi kertoo postauksissaan välittävänsä planeetasta, mutta lähettää tuotteet kerroksittain muovia, jota kukaan ei pyytänyt. Toinen yritys käyttää selkeää kieltä, näyttää oikeita kuvia työntekijöistä ja myöntää, että tuote on tilattu odottamaan, sen sijaan että piilottaisi asian. Asiakkaat eivät välttämättä määrittele aitoutta ääneen, mutta he tuntevat eron heti.
Brändin aitous tarkoittaa, että ilmoittamasi arvot, viestintä ja toiminta ovat riittävän yhdenmukaisia, jotta ihmiset uskovat sinun olevan rehellinen. Kyse ei ole täydellisyydestä eikä rennosta tyylistä sen itsensä vuoksi. Kyse on johdonmukaisuudesta. Sen, mitä väität esittelysivullasi, pitäisi vastata sitä, mitä asiakkaat kokevat ostaessaan, soittaessaan tai valittaessaan.
Mitä brändin aitous on selkeästi sanottuna
Aidot brändit sanovat sen, mitä tarkoittavat, ja tekevät sen, mitä sanovat. Niiden markkinointi ei lupaa ylellistä kokemusta, jos todellisuus on karu itsepalvelu. Ne eivät väitä keskittyvänsä yhteisöön, jos jokainen kohtaaminen tuntuu käsikirjoitetulta ja etäiseltä.
Aitous tukee jokaista tämän moduulin aihetta. Et voi ylläpitää brändiluottamusta, jos julkinen tarinasi ja sisäinen toimintasi kertovat eri asioita. Uskolliset asiakkaat ja brändin puolestapuhujat mainitsevat usein aitouden syyksi jäädä, vaikka kilpailijat tarjoaisivat halvempaa hintaa.
Aito oleminen ei tarkoita jokaisen sisäisen yksityiskohdan jakamista. Se tarkoittaa sellaisten aukkojen välttämistä lupauksen ja toteutuksen välillä, jotka saavat ihmiset tuntemaan itsensä harhaanjohdetuiksi.
Miltä aito brändäys näyttää käytännössä
Rehellinen viestintä on lähtökohta. Kuvaa tuotteet tarkasti. Näytä todellisia tuloksia, jotka pystyt todistamaan. Käytä kieltä, jota tiimisi puhuisi oikeasti puhelussa, äläkä mallipohjasta kopioitua yrityskielen täytettä.
Johdonmukainen käytös tiimien välillä on yhtä tärkeää. Ystävällinen sosiaalisen median ääni yhdistettynä töykeään laskutustukeen rikkoo aitouden nopeasti. Kouluta kaikki, jotka kohtaavat asiakkaan, noudattamaan samoja standardeja.
Avoimuus virheiden aikana suojaa myös aitoutta. Asiakkaat antavat virheet helpommin anteeksi, kun myönnät ne selkeästi ja korjaat ne. Verhoilu ja epämääräiset ei-anteeksipyynnöt näyttävät esitykseltä, eivät rehellisyydeltä.
Brändin aitouden yleiset uhat
Arvoihisi sopimattomien trendien jahtaaminen saa sinut näyttämään opportunistiselta. Jokaiseen kulttuuriseen hetkeen hyppääminen ilman todellista yhteyttä yritykseesi syö uskottavuutta.
Liiallinen kiillotus voi myös kostautua. Raskaasti lavastettu sisältö, joka ei koskaan näytä oikeita ihmisiä tai oikeita työtapoja, tuntuu etäiseltä. Tasapainota viimeistelty ilme todisteella siitä, että yrityksesi todella on olemassa näytön takana.
Väärennetty sosiaalinen todiste vahingoittaa aitoutta pahasti. Ostetut arvostelut, paisutellut suositukset ja tiimiksi esitetyt kuvapankkikuvat tuhoavat luottamuksen nopeammin kuin lähes mikään muu oikotie. Suojaa nimeäsi vahvalla brändinsuojalla ja rehellisillä markkinointitavoilla.
Miten aitous sitoo tämän moduulin yhteen
Tämä moduuli alkoi rakentamasi suojaamisesta ja eteni uskollisuuteen, maineeseen, kokemukseen, luottamukseen, sitoutumiseen, puolestapuhumiseen, mielikuviin ja säilyttämisstrategioihin. Aitous on punainen lanka kaiken läpi.
Suojaus estää muita käyttämästä identiteettiäsi väärin. Maine ja mielikuvat näyttävät, mitä yleisö tuntee. Luottamus ja kokemus ratkaisevat, uskovatko yksittäiset asiakkaat sinua. Sitoutuminen ja puolestapuhuminen levittävät tuon uskon ulospäin. Uskollisuusstrategiat pitävät suhteet elossa. Aitous tekee jokaisesta kerroksesta uskottavan eikä ontoa.
Kun arvosi, sanasi ja tekosi ovat linjassa, asiakkaat huomaavat sen. He palaavat, suosittelevat ystäville ja antavat sinulle epäilyksen edun, kun jokin menee pieleen. Siihen tämä moduuli on pyrkinyt alusta asti.
Usein kysytyt kysymykset
Onko brändin aitous sama asia kuin avoimuus?
Ne menevät osin päällekkäin, mutta eivät ole sama asia. Avoimuus tarkoittaa tiedon jakamista. Aitous tarkoittaa identiteetin ja käytöksen yhdenmukaisuutta. Voit olla avoin rajoituksesta ja silti aito jakamatta jokaista sisäistä mittaria julkisesti.
Voiko viimeistelty brändi olla silti aito?
Voi. Aitous ei ole ammattimaisen suunnittelun vastakohta. Se on harhaanjohtavan suunnittelun vastakohta. Viimeistelty sivusto, joka esittää palvelusi totuudenmukaisesti, on aito. Viimeistelty sivusto, joka piilottaa maksut tai liioittelee tuloksia, ei ole.
Miten verkkosivuni heijastaa brändin aitoutta?
Käytä oikeita kuvia, rehellistä tekstiä ja käytäntöjä, jotka vastaavat tapaasi toimia. WEMASY-sivustonrakentaja auttaa sinua julkaisemaan selkeitä ja yhdenmukaisia sivuja, jotka näyttävät kävijöille tarkasti, keitä olet ja mitä he voivat odottaa.
Mikä on esimerkki epäaidosta brändäyksestä?
Yleinen esimerkki on henkilökohtaisen palvelun lupaaminen, kun jokainen asiakas ohjataan yleisiin automaattivastauksiin ilman reittiä ihmisen puheille. Markkinointilupaus ja todellinen kokemus ovat ristiriidassa, mikä rikkoo luottamuksen nopeasti.
Miten rakennan aitouden uudelleen luottamusrikkomuksen jälkeen?
Kerro, mikä meni pieleen, muuta käytöstä, joka sen aiheutti, ja anna ihmisille aikaa nähdä todisteet. Yhdistä julkinen vastuunotto toiminnallisiin korjauksiin, joita käsitellään artikkelissa brändiluottamuksen rakentaminen.
Onko aitous tärkeämpää pienyrityksille?
Pienyritykset voittavat usein aitoudella, koska asiakkaat kohtaavat oikeita päättäjiä. Sinun nimesi ja kasvosi voivat olla brändi. Lupausten pitäminen henkilökohtaisina ja näkyvinä antaa sinulle edun, jota suuremman kilpailijan on vaikea kopioida.