Toinen kuukausi tuntuu erilaiselta kuin lanseerausviikko. Ensimmäisen kumppanin rekisteröitymisen juhlimisen sijaan vastaat sähköposteihin puuttuvista provisioista, päivität mainosbannereita ja mietit, miksi puolet kumppaneistasi ei ole jakanut yhtään linkkiä.
Affiliate-ohjelman hallinta on jatkuvaa työtä, joka pitää kumppanit mainostamassa sinua kuukaudesta toiseen. Se on osittain asiakaspalvelua, osittain myyntivalmennusta ja osittain datan tarkastelua. Hyvin tehtynä se muuttaa hyväksyttyjen tilien listan luotettavaksi tulokanavaksi.
Mitä affiliate-ohjelman hallintaan kuuluu
Viestintä on keskiössä. Kumppanit tarvitsevat ajankohtaisia vastauksia tuotepäivityksistä, provisioiden tilasta ja markkinointirajoituksista. Kuukausittainen uutiskirje uusista materiaaleista, parhaiten toimivista näkökulmista ja ohjelman uutisista pitää sinut mielessä ilman päivittäistä roskapostia.
Myös materiaalien ylläpito on tärkeää. Vanhentuneet kuvakaappaukset, päättyneet alennuskoodit ja rikkinäiset laskeutumislinkit tappavat konversioita. Aikatauluta bannerien, sähköpostipohjien ja esimerkkitekstien tarkastus neljännesvuosittain, jotta kumppanit mainostavat aina ajankohtaisia tarjouksia.
Vaatimustenmukaisuuden tarkistukset kuuluvat rutiiniisi. Tarkista pistokokein, miten kumppanit kertovat affiliate-suhteestaan ja vastaavatko heidän markkinointitapansa ehtojasi. Pienet asiat, jotka korjataan ajoissa, estävät julkiset riidat myöhemmin.
Viikoittaiset ja kuukausittaiset hallintarutiinit
Käy viikoittain läpi hallintapaneelit epätavallisten piikkien, uusien huippusuorittajien ja kumppaneiden, joilla ei ole aktiviteettia, osalta. Ota yhteyttä passiivisiin kumppaneihin auttavalla muistutuksella, ei syyllistämällä. Joskus he tarvitsevat yhden uuden materiaalin tai selkeämmän tuotenäkökulman.
Täsmäytä kuukausittain odottavat provisiot palautuksiin ja veloitusten peruutuksiin. Hyväksy oikeutetut ansiot, dokumentoi muutokset ja lähetä maksut lupaamanasi päivänä. Ennustettavat maksut rakentavat enemmän lojaaliutta kuin yllätysbonukset koskaan.
Tarkista neljännesvuosittain ohjelmatason mittarit: affiliate-kumppaneiden osuus liikevaihdosta, kumppaniliikenteen keskimääräinen tilausarvo ja rekrytointiputken terveys. Käytä lukuja provisioiden, tasojen tai rekrytointipainotuksen säätämiseen.
Työkalut, jotka helpottavat ohjelman hallintaa
Taulukot romahtavat aktiivisen ohjelman alla. Erillinen ohjelmisto keskittää linkit, konversiot ja kumppaniviestit. Lue mikä on affiliate-hallinta-alusta, niin näet, miten suuremmat ohjelmat järjestävät nämä tehtävät.
Vahva hallinta liittyy suoraan mittaamiseen ja petosten ehkäisyyn. Tutustu sivuihin kuinka mittaat affiliate-ohjelman tuloksia ja kuinka estät affiliate-petokset, kun kasvat.
Dokumentoi toistuvat tehtävät yksinkertaiseen kalenteriin: maksupäivät, materiaalien päivityskierrokset ja neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset parhaiden kumppanien kanssa. Kun nämä päivämäärät ovat yhdessä jaetussa paikassa, mikään ei jää tekemättä siksi, että joku oli lomalla.
Hyvät hallinnoijat keräävät myös palautetta. Kysy kumppaneilta, mikä ostajia hämmentää, mitä vastaväitteitä tulee eniten ja vastaavatko laskeutumissivut heidän sisältönsä lupauksia. Tämä palaute parantaa konversiota enemmän kuin yksikään yleinen banneri.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon aikaa affiliate-ohjelman hallinta vie?
Ohjelma, jossa on kymmenen aktiivista kumppania, voi vaatia kaksi-neljä tuntia viikossa. Ohjelmat, joissa on satoja kumppaneita, tarvitsevat usein oman työntekijän tai automaation hyväksynnöille, raportoinnille ja tukipyynnöille.
Pitäisikö yhden henkilön vastata kumppaneista?
Yksi vastuuhenkilö estää ristiriitaiset viestit provisioista ja säännöistä. Hänen ei tarvitse olla kokopäiväinen pienessä mittakaavassa, mutta hänellä pitää olla valtuudet ratkoa riitoja ja päivittää materiaaleja nopeasti.
Miten aktivoin passiiviset kumppanit uudelleen?
Lähetä lyhyt henkilökohtainen viesti, jossa on uusi materiaali, kausinäkökulma tai tuotepäivitys. Kysy, tarvitsevatko he apua, äläkä syytä heitä passiivisuudesta. Jotkin kumppanit palaavat yhdellä hyvällä sysäyksellä.
Mitä raportteja kannattaa tarkastella joka kuukausi?
Seuraa klikkejä, konversioita, konversioprosenttia, kumppaneiden kokonaisliikevaihtoa sekä odottavia ja maksettuja provisioita. WEMASY:n affiliate-analytiikka tuo nämä luvut esiin yhdessä Sivustonrakentajan sivujen liikenteen kanssa, joten huomaat trendit ilman useiden taulukoiden vientiä.
Miten käsittelen affiliate-tukipyynnöt reilusti?
Vastaa datalla: klikkausten aikaleimat, konversiolokit ja ote ehdoista. Läpinäkyvät tiedot ratkaisevat useimmat riidat. Siirrä rajatapaukset käsin tarkastukseen yleisten kieltojen sijaan.
Milloin kumppaneita pitäisi poistaa ohjelmasta?
Poista kumppanit, jotka rikkovat ehtoja, tuovat vilpillistä liikennettä tai vahingoittavat brändiäsi harhaanjohtavalla markkinoinnilla. Dokumentoi syy ja käsittele poistot kirjallisen sopimuksen mukaisesti.