Jos WEMASY ei sovi sinulle, voit pyytää rahasi takaisin kohdassa Laskutus ja laskut. Sen mukaan, milloin maksoit ja mitä ostit, hyvitys käsitellään heti tai tiimimme tarkistaa sen. Tässä artikkelissa kerrotaan hyvityksen kolme tapaa ja miten seuraat sen tilaa.
Rahat takaisin -aika
Aika lasketaan tilauksen ensimmäisestä maksetusta laskusta:
- Kuukausitilaukset: 14 päivää.
- Vuositilaukset: 30 päivää.
Hyvityksen pyytäminen
- Napsauta profiilikuvaasi tai nimikirjaimiasi hallintapaneelin oikeassa yläkulmassa.
- Valitse Laskutus ja laskut.
- Napsauta Tilaukset-välilehteä.
- Etsi tilaus ja napsauta Toiminnot-sarakkeessa hyvitystoimintoa.
- Valitse Syy.
- Valinnainen: lisää huomautus kohtaan Haluatko kertoa meille jotain muuta?
- Napsauta ikkunan alareunan painiketta.
Minkä hyvityksen saat
- Hae hyvitys: rahat takaisin -ajan sisällä ja ilman rekisteröityä verkkotunnusta. Napsauta Käsittele hyvitys. Hyvitys käsitellään heti. Rahat saapuvat yleensä pankkitilillesi 5-10 arkipäivässä.
- Pyydä hyvitystä: tilaus sisältää rekisteröidyn verkkotunnuksen. Verkkotunnusrekisterin maksuja ei voi hyvittää, mutta muun tilauksesi voi. Napsauta Lähetä pyyntö. Tiimimme tarkistaa sen ja vastaa 24 tunnin kuluessa.
- Kysymyksiä maksustasi?: rahat takaisin -aika on ohi. Kerro meille, mitä on meneillään, ja napsauta Lähetä pyyntö. Katsomme tilannettasi ja vastaamme 1 arkipäivän kuluessa.
Pyyntö, joka tarvitsee tarkistuksen, avaa tukipyynnön, jotta voit seurata keskustelua siellä. Katso Tukipyynnöt.
Hyvityksen jälkeen
Kun hyvitys on käsitelty, myös tilaus perutaan, joten sinua ei veloiteta uudelleen. Kyseisen tilauksen maksulliset tuotteet lakkaavat toimimasta. Jos muutat mielesi myöhemmin, valitse paketti uudelleen. Katso Paketin päivittäminen.
Tilan seuraaminen
Hyvitykset-välilehti listaa jokaisen hyvityspyynnön summineen, syineen ja tiloineen. Napsauta Näytä pyyntö avataksesi pyynnön tukipyynnön. Tila voi olla:
- Hyvitystä pyydetty tai Hyvitys tarkistettavana: tiimimme tutkii sitä.
- Hyvitys hyväksytty tai Hyvitys matkalla: rahat palautetaan.
- Hyvitetty: valmis.
- Hyvitys kestää tavallista pidempään: olemme asian parissa. Pankkihyvitykset voivat viedä enemmän aikaa.
- Hyvitys hylätty: avaa pyyntö nähdäksesi syyn.
Hyvityspyynnön peruminen
Kun pyyntö on vielä pyydetty tai tarkistettavana, voit vetää sen pois Toiminnot-sarakkeessa. Vahvista valinnalla Kyllä, peru hyvityspyyntöni. Voit tarvittaessa lähettää uuden pyynnön myöhemmin.
Jos haluat lopettaa tilauksen ilman hyvitystä, katso Tilauksen peruminen tai pienempi paketti.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi verkkotunnuksen osuutta ei voi hyvittää?
Rekisteri veloittaa verkkotunnuksesta heti, kun se rekisteröidään. Sitä maksua ei voi palauttaa, mutta muun tilauksesi voi.
Minne rahat menevät?
Takaisin maksutavalle, jolla maksoit. Pankkitilillesi näkyminen kestää yleensä 5-10 arkipäivää.