Tukipyynnöt

Jos tarvitset apua WEMASYn kanssa, voit luoda tukipyynnön. WEMASYn tiimi käy pyyntösi läpi ja vastaa sinulle suoraan. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten luot, katsot ja hallitset tukipyyntöjäsi.

Mikä tukipyyntö on?

Tukipyyntö on viesti, jonka lähetät WEMASYn tiimille. Voit ilmoittaa sillä ongelmasta, kysyä kysymyksen tai pyytää apua projektiisi. Jokaista pyyntöä seurataan, joten näet, miten pyyntösi etenee.

Näin luot tukipyynnön

Voit luoda tukipyynnön WEMASYssa kahdella tavalla.

Kelluvasta WEMASY-painikkeesta

1. Napsauta näytön oikeassa alakulmassa olevaa kelluvaa WEMASY-painiketta.
2. Napsauta ponnahdusikkunan yläreunasta Ohje-välilehteä.
3. Napsauta Uusi tukipyyntö.
4. Täytä ongelmasi aihe ja kuvaus.
5. Lähetä tukipyyntö.

Tilivalikosta

1. Napsauta näytön oikeassa yläkulmassa profiilikuvaasi tai nimikirjaimiasi.
2. Valitse tilivalikosta Omat tikitit.
3. Napsauta Uusi tukipyyntö.
4. Täytä ongelmasi aihe ja kuvaus.
5. Lähetä tukipyyntö.

Tukipyyntöjen katsominen

Kun haluat nähdä kaikki tukipyyntösi, napsauta oikeassa yläkulmassa profiilikuvaasi tai nimikirjaimiasi ja valitse tilivalikosta Omat tikitit. Näet yleiskatsauksen kaikista avoimista ja suljetuista pyynnöistäsi.

Huom.: Kelluvalla WEMASY-painikkeella voit vain luoda uusia tukipyyntöjä. Olemassa olevia pyyntöjä katsot ja hallitset tilivalikon kohdassa Omat tikitit.

Jokaisesta pyynnöstä näkyy aihe, nykyinen tila ja luontipäivä.

Tukipyyntöjen tilat

Jokaisella tukipyynnöllä on tila, joka kertoo, missä vaiheessa se on:

• Avoin: pyyntösi on lähetetty ja odottaa vastausta.
• Käsittelyssä: WEMASYn tiimi työskentelee pyyntösi parissa.
• Suljettu: pyyntösi on ratkaistu.

Tukipyyntöön vastaaminen

Kun WEMASYn tiimi vastaa pyyntöösi, näet vastauksen avaamalla pyynnön. Voit lisätä samaan pyyntöön uusia viestejä, jos haluat antaa lisätietoja tai kysyä jatkokysymyksen.

Näin kaikki tiettyä asiaa koskeva viestintä pysyy yhdessä paikassa.

Vinkkejä tukipyynnön kirjoittamiseen

• Kirjoita selkeä ja tarkka aihe. Esimerkiksi ”En pysty julkaisemaan etusivuani” auttaa enemmän kuin ”Tarvitsen apua”.
• Kuvaile ongelma tarkasti. Kerro, mitä yritit tehdä, mitä tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan.
• Kerro mahdollisuuksien mukaan sen sivun tai projektin nimi, jossa ongelma ilmeni.

Vinkki: Voit myös käyttää hallintapaneelin oikeassa reunassa olevaa palautewidgetiä nopeisiin ehdotuksiin tai pienten ongelmien ilmoittamiseen.