Asiakaspysyvyys (retention rate) on niiden asiakkaiden tai käyttäjien osuus, jotka jatkavat tuotteen tai palvelun käyttöä tietyn ajanjakson ajan. Se mittaa asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä ja kertoo, kuinka hyvin yritys pitää nykyiset asiakkaansa eikä menetä heitä kilpailijoille.
Jos yrityksellä on esimerkiksi kuun alussa 100 asiakasta ja kuun lopussa 80 heistä on edelleen asiakkaina, asiakaspysyvyys on 80 %. Korkea pysyvyys kertoo, että asiakkaat kokevat tuotteen tai palvelun arvokkaaksi ja ostavat todennäköisemmin uudelleen. Pysyvyyden seuraaminen on yrityksille tärkeää, jotta ne löytävät asiakaskokemuksen kehityskohteet ja voivat kehittää keinoja pitää asiakkaat sitoutuneina pitkään.