AI-chattituki tarkoittaa asiakaspalvelujärjestelmiä, jotka käyttävät tekoälyä (AI) keskustellakseen käyttäjien kanssa chatissa, kuten livechatissa tai viestisovelluksissa. Näitä järjestelmiä kutsutaan usein chatboteiksi. Ne auttavat käyttäjiä vastaamalla kysymyksiin, ratkaisemalla ongelmia ja antamalla ohjeita ilman ihmisen apua.
Järjestelmät käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimista ymmärtääkseen kysymykset ja vastatakseen niihin reaaliajassa. Ne hoitavat monenlaisia tehtäviä usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisesta tuotesuosituksiin ja teknisten ongelmien selvittämiseen. AI-chattituki parantaa asiakaskokemusta, koska apua saa heti ja ympäri vuorokauden. Samalla asiakaspalvelijoille jää aikaa vaikeampiin kysymyksiin, mikä tehostaa toimintaa ja lisää tyytyväisyyttä.