Kun lomakesähköposti ei saavu perille, tarkista ensin, saapuiko itse lähetys. WEMASY tallentaa jokaisen lähetyksen ennen kuin se lähettää sähköpostia, joten Lähetykset-sivu kertoo, mistä etsiä. Tässä artikkelissa käydään läpi yleisimmät syyt todennäköisimmästä epätodennäköisimpään.
Vaihe 1: tarkista lähetys
- Avaa Lomakkeet ja napsauta ylävalikossa Lähetykset.
- Napsauta Näytä kaikki päivät ja aseta lomakesuodattimeksi Kaikki lomakkeet.
- Etsi lähetys sen lähetysajankohdan kohdalta.
Löytyikö se? Silloin lomake toimii ja ongelma on sähköpostissa. Siirry vaiheeseen 2. Eikö löytynyt? Siirry vaiheeseen 4.
Vaihe 2: et saa omistajan sähköpostia
- Ilmoita omistajalle on pois päältä. Se on pois päältä uudessa lomakkeessa. Avaa lomake kohdalla Muokkaa, valitse Ilmoita omistajalle ja napsauta Päivitä lomake.
- Sähköposti menee toiseen osoitteeseen. Tarkista lomakkeen Vahvistussähköpostit. Kun se on tyhjä, sähköposti menee projektin asetusten kohdan Sähköpostiasetukset kenttään Vastaanottaja tai muuten projektin omistajan osoitteeseen. Teeman paikkamerkkiosoite, kuten info@example.com, ohitetaan.
- Kirjoitusvirhe osoitteessa. Erota useat osoitteet pilkuilla ja tarkista jokainen.
- Roskapostikansio. Etsi roskapostikansiostasi aihetta, oletuksena ”You have received a new message!”. Merkitse se ei-roskapostiksi.
- Live-sivustollasi on vanhempi versio. Kun muutat lomaketta, julkaise verkkosivustosi uudelleen.
Vaihe 3: kävijä ei saa vahvistusta
- Ilmoita käyttäjälle on pois päältä. Valitse se lomakkeen asetuksissa.
- Ei osoitetta, johon lähettää. Kohdassa Käyttäjän vahvistussähköpostit on oltava sähköpostikentän kenttäavain, esimerkiksi
{{email}}. Tarkista avain lomakeeditorissa. - Raja on saavutettu. Vahvistuksia rajoitetaan kävijää, osoitetta ja lomaketta kohti väärinkäytön estämiseksi. Rajan ylittyessä vahvistus pidätetään eikä sitä lähetetä. Näin käy usein testatessa samalla osoitteella monta kertaa.
- Kävijän roskapostikansio. Pyydä kävijää tarkistamaan se.
Vaihe 4: lähetys puuttuu
- Lomake näytti virheen. Avaa sivu ja lähetä lomake itse. Pakollinen kenttä tai validointisääntö voi estää sen. Katso Pakolliset kentät ja validointisäännöt.
- Kertakäyttöinen sähköpostiosoite. Ne hylätään oletuksena.
- Roskapostisuojaus pysäytti sen. Kävijä näkee viestin, jossa pyydetään lataamaan sivu uudelleen tai odottamaan. Katso Lomakkeiden roskapostisuojaus.
- Sivulla näkyy toinen lomake. Tarkista, mitä lomaketta kyseisen sivun Lomakkeet-elementti käyttää. Katso Lomakkeiden lisääminen sivuille.
- Lähetys poistettiin. Poistettuja lähetyksiä ei voi palauttaa.
Webhook ei saapunut perille
Avaa lähetys. Webhook-ruudussa näkyy, lähetettiinkö se ja miksi se epäonnistui. Korjaa vastaanottava puoli ja napsauta sitten Lähetä uudelleen. Webhookin URL-osoitteen on oltava julkinen http- tai https-osoite.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi testilähetykseni eivät saa vahvistusta muutaman yrityksen jälkeen?
Samaan osoitteeseen ja samalta kävijältä lähetettäviä vahvistuksia rajoitetaan tunnissa ja päivässä. Testilähetyksesi tallentuvat silti ja saat edelleen omistajan sähköpostin.
Ei vieläkään toimi?
Ota yhteyttä WEMASYn tukeen ja kerro lomakkeen nimi, lähetyksen aika ja osoite, johon sähköpostin olisi pitänyt saapua.