Tietopankki on keskitetty paikka, johon on koottu tietoa, asiakirjoja ja resursseja, joiden avulla käyttäjät löytävät vastauksia kysymyksiin, ratkaisevat ongelmia tai oppivat tietyistä aiheista. Siinä on yleensä artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä, opetusohjelmia, oppaita ja vianetsintävinkkejä, ja yritykset käyttävät sitä usein asiakaspalvelun ja itsepalvelun tukena.
Tietopankit ovat arvokkaita sekä asiakkaille että organisaatioille. Ohjelmistoyritys voi esimerkiksi tarjota tietopankin, joka auttaa käyttäjiä käyttämään tuotteen toimintoja, ratkaisemaan ongelmia tai selvittämään yleisiä vikoja. Kun tieto on helposti saatavilla, suoran tuen tarve vähenee, mikä tehostaa toimintaa ja lisää käyttäjien tyytyväisyyttä.