Churn rate eli asiakaspoistuma on niiden asiakkaiden osuus, jotka lopettavat tuotteen tai palvelun käytön tietyllä aikavälillä. Sitä käytetään yleisesti tilauspohjaisissa yrityksissä asiakkaiden pysyvyyden ja tyytyväisyyden mittaamiseen.
Asiakaspoistuma on tärkeä mittari, koska se kertoo yritykselle, kuinka hyvin se pitää asiakkaansa. Korkea poistuma kertoo mahdollisista ongelmista asiakastyytyväisyydessä, kun taas matala poistuma kertoo toimivista keinoista pitää asiakkaat. Kun vähennät poistumaa, parannat asiakasuskollisuutta, kasvatat liikevaihtoa ja tuet tasaista kasvua.