Se, ettei verkkotunnus lataudu, ei tarkoita, että verkkosivustosi olisi kadonnut. Se tarkoittaa, että jokin verkkotunnuksen ja web-palvelimen välillä on rikki tai määritetty väärin. Hyvä uutinen on, että jokaiseen mahdolliseen syyhyn on selkeä korjaus. Sinun tarvitsee vain tarkistaa ne järjestyksessä.
Ajattele tätä tarkistuslistana. Aloita ylhäältä, etene alaspäin ja pysähdy, kun löydät oman tilanteesi.
Ovatko DNS-tietueesi väärin tai puuttuvatko ne?
Tämä on yleisin syy siihen, ettei verkkotunnus toimi. Verkkotunnuksellasi on oltava A-tietue, joka osoittaa web-palvelimesi IP-osoitteeseen. Jos tietue puuttuu, osoittaa väärään IP-osoitteeseen tai se on poistettu vahingossa, verkkotunnus ei tiedä, minne vierailijat pitäisi ohjata.
Näin tarkistat asian.
- Kirjaudu DNS-palveluntarjoajaasi tai verkkotunnuksen rekisteröijään ja avaa DNS-asetukset.
- Etsi A-tietue. Sen pitäisi näyttää web-hotellisi palvelimen IP-osoite.
- Jos A-tietuetta ei ole lainkaan, luo se käyttämällä web-hotellin tarjoajalta saamaasi IP-osoitetta.
- Jos A-tietue on olemassa mutta IP-osoite näyttää tuntemattomalta, vertaa sitä web-hotellitilisi osoitteeseen.
Väärä tai puuttuva A-tietue on yksittäisistä syistä yleisin, miksi verkkotunnus ei lataudu. Korjaa tämä ensin, ennen kuin katsot mitään muuta.
Ovatko nimipalvelimesi asetettu oikein?
Verkkotunnuksesi NS-tietueet kertovat internetille, mitkä DNS-palvelimet vastaavat verkkotunnuksestasi. Jos vaihdoit äskettäin web-hotellin tarjoajaa mutta unohdit päivittää nimipalvelimet, verkkotunnuksesi kysyy edelleen neuvoa vanhoilta palvelimilta. Niillä on joko vanhentuneet tietueet tai ei tietueita lainkaan.
Näin tarkistat asian.
- Mene verkkotunnuksesi rekisteröijän luo ja etsi nimipalvelinasetukset.
- Vertaa siellä lueteltuja nimipalvelimia niihin, joita nykyinen web-hotellin tarjoajasi kehottaa käyttämään.
- Jos ne eivät täsmää, päivitä ne nykyisen web-hotellisi nimipalvelimiin.
Nimipalvelinten päivityksen jälkeen muutoksen täysi voimaantulo voi kestää muutamasta minuutista 48 tuntiin. Siitä lisää alla.
Onko verkkotunnuksesi vanhentunut?
Tämä yllättää useammat kuin luulisi. Jos verkkotunnuksesi rekisteröinti on vanhentunut, rekisteröijä ottaa sen pois käytöstä. Jotkin rekisteröijät näyttävät ilmoituksen "tämä verkkotunnus on vanhentunut". Toiset palauttavat vain virheen.
Tarkista verkkotunnuksen vanhenemispäivä. Löydät sen rekisteröijän hallintapaneelista tai tekemällä verkkotunnukselle WHOIS-haun. Jos se on vanhentunut, uusi se mahdollisimman pian. Useimmat rekisteröijät tarjoavat vanhenemisen jälkeen lisäajan, jonka aikana voit vielä uusia sen normaalihintaan. Jos odotat liian kauan, verkkotunnus voi siirtyä lunastusjaksolle, jolloin kulut ovat korkeammat, tai se voi vapautua jonkun muun rekisteröitäväksi.
Onko DNS vielä leviämässä?
Jos teit juuri muutoksia DNS-tietueisiin, nimipalvelimiin tai johonkin muuhun verkkotunnuksen asetukseen, päivitys ei ehkä ole vielä tavoittanut jokaista internetin palvelinta. Tätä kutsutaan DNS-propagaatioksi, ja se voi kestää muutamasta minuutista 48 tuntiin.
Leviämisen aikana sivustosi voi toimia joillekin ihmisille mutta ei toisille. Se riippuu siitä, mitkä DNS-palvelimet ovat saaneet uudet tiedot ja mitkä tarjoavat vielä vanhaa välimuistissa olevaa versiota.
Jos teit DNS-muutoksen viimeisten 24 tai 48 tunnin aikana ja verkkotunnuksesi ei lataudu, syynä on todennäköisesti propagaatio. Korjaus on kärsivällisyys. Sinun ei tarvitse muuttaa mitään muuta. Odota vain, että päivitys leviää.
Onko kyse SSL-sertifikaatin ongelmasta?
Joskus verkkotunnus kyllä latautuu, mutta selain estää sivun ja näyttää tietoturvavaroituksen. Tämä tarkoittaa yleensä, että SSL-sertifikaatissa on ongelma.
Yleisiä SSL-ongelmia, joiden vuoksi verkkotunnus näyttää rikkinäiseltä, ovat seuraavat.
- SSL-sertifikaatti on vanhentunut, eikä sitä uusittu.
- Sertifikaatti on myönnetty eri verkkotunnukselle kuin se, jolla vierailet.
- Sivustosi on asetettu latautumaan HTTPS-yhteydellä, mutta SSL-sertifikaattia ei ole asennettu lainkaan.
- Sekasisältövirhe, jossa sivusi latautuu HTTPS-yhteydellä mutta jotkin kuvat tai skriptit latautuvat edelleen HTTP-yhteydellä.
Tarkista SSL:n tila web-hotellisi hallintapaneelista. Jos sertifikaatti on vanhentunut, uusi tai asenna se uudelleen. Jos sertifikaattia ei ole, useimmat web-hotellin tarjoajat tarjoavat ilmaisen SSL:n automaattisten työkalujen kautta. Asenna sellainen ja varmista, että sivustosi on määritetty latautumaan HTTPS-yhteydellä.
Onko verkkotunnuksesi parkkeerattu tai jäädytetty?
Jos näet yleisen sivun, jossa on mainoksia tai viesti "tämä verkkotunnus on myynnissä", verkkotunnuksesi voi olla parkkeerattu. Näin käy, kun rekisteröijä asettaa verkkotunnuksellesi oletussivun, koska siihen ei ole liitetty sivustoa. Se voi tapahtua myös silloin, jos web-hotellisi tai verkkotunnustilisi on jäädytetty maksamattomuuden vuoksi.
Tämän voit tarkistaa.
- Kirjaudu rekisteröijääsi ja varmista, että tilisi on kunnossa.
- Tarkista, onko erääntyneitä laskuja tai epäonnistuneita maksuja.
- Jos verkkotunnus parkkeerattiin tarkoituksella (rekisteröit sen mutta et ole vielä rakentanut sivustoa), liitä se web-hotelliisi ja määritä oikeat DNS-tietueet.
- Jos se jäädytettiin, ota yhteyttä rekisteröijääsi tai web-hotellin tarjoajaasi selvittääksesi syyn ja ratkaistaksesi asian.
Onko web-hotellisi palvelin alhaalla?
Verkkotunnuksesi voi ohjautua oikein, mutta palvelin, johon se osoittaa, ei vastaa. Tämä tarkoittaa, että DNS toimii hyvin. Ongelma on web-hotellin puolella.
Merkkejä siitä, että palvelimesi on alhaalla, ovat seuraavat.
- Näet virheen "503 Service Unavailable" tai "502 Bad Gateway".
- Sivun lataus kestää ikuisuuden ja aikakatkaistaan lopulta.
- Myös muut samalla web-hotellin tarjoajalla olevat sivustot ovat alhaalla.
Tarkista web-hotellin tarjoajasi tilasivulta, onko käynnissä katkos. Jos palvelin on alhaalla, voit tehdä vain vähän muuta kuin odottaa, että web-hotellin tarjoaja korjaa asian. Jos katkoksia tulee usein, voi olla aika harkita luotettavampaa web-hotellia.
Näyttääkö selaimesi vanhaa välimuistissa olevaa versiota?
Joskus ongelma ei ole lainkaan verkkotunnuksessasi. Selaimesi voi näyttää sivun välimuistissa olevan version ajalta ennen kuin se lakkasi toimimasta. Tämän vuoksi voi näyttää siltä, ettei mikään ole muuttunut, vaikka olisit korjannut ongelman.
Kokeile näitä vaiheita.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja päivitä sivu.
- Avaa sivusto yksityisessä tai incognito-ikkunassa.
- Yritä ladata sivusto toisella laitteella tai toisessa verkossa.
- Pyydä tuttavaa tarkistamaan, latautuuko sivusto hänelle.
Jos sivusto latautuu incognito-tilassa tai toisella laitteella, ongelma oli selaimen välimuisti. Tyhjennä se ja jatka eteenpäin.
Ei vieläkään toimi?
Jos olet tarkistanut jokaisen tämän listan kohdan eikä verkkotunnuksesi vieläkään lataudu, tässä ovat seuraavat askeleesi.
- Ota yhteyttä web-hotellin tarjoajaasi. Se voi tarkistaa palvelimen lokit ja varmistaa, ohjautuuko verkkotunnuksesi oikeaan paikkaan.
- Ota yhteyttä verkkotunnuksesi rekisteröijään. Se voi vahvistaa verkkotunnuksesi tilan, nimipalvelinasetukset ja sen, onko tilillä pidätyksiä tai lukituksia.
- Käytä verkossa toimivaa DNS-tarkistustyökalua nähdäksesi, miten verkkotunnuksesi ohjautuu eri puolilla maailmaa. Näin voit rajata, onko ongelma paikallinen vai maailmanlaajuinen.
Useimpiin verkkotunnusongelmiin on suoraviivainen korjaus. Tärkeintä on tarkistaa oikeat asiat oikeassa järjestyksessä.
Näin WEMASY auttaa, kun verkkotunnuksesi ei toimi
WEMASY hoitaa web-hotellin, SSL:n ja DNS-määrityksen osana jokaista verkkosivustosuunnitelmaa. Kun rakennat sivustosi WEMASYllä, verkkotunnuksesi liitetään ohjatun asennuksen kautta, joka määrittää A-tietueet ja nimipalvelimet puolestasi. SSL sisältyy ja aktivoituu automaattisesti, joten sertifikaattivirheet hoidetaan jo ennen kuin ne ehtivät syntyä.
Jos jokin menee silti pieleen, WEMASYn hallintapaneeli näyttää verkkotunnuksesi yhteyden tilan yhdessä paikassa. Sinun ei tarvitse kirjautua erillisiin paneeleihin DNS:ää, web-hotellia ja SSL:ää varten. Kaikki näkyy yhdeltä näytöltä.
Katso, mitä kukin suunnitelma sisältää, WEMASYn hinnoittelusivulta.
Mitä seuraavaksi
Nyt kun tiedät, miten vianmääritys tehdään verkkotunnukselle, joka ei lataudu, seuraava luku käsittelee samankaltaista ongelmaa. Mitä tapahtuu, kun verkkotunnuksesi latautuu, mutta verkkosivustosi sijaan se näyttää yleisen sivun, jossa on mainoksia tai viesti "tulossa pian"? Sitä kutsutaan verkkotunnuksen parkkisivuksi, ja seuraava artikkeli kertoo, miksi se ilmestyy ja miten sen korvaa omalla sivustollasi.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko verkkotunnus lakata toimimasta, jos vaihdan web-hotellin tarjoajaa?
Kyllä. Kun siirryt uudelle web-hotellille, sinun on päivitettävä DNS-tietueesi (yleensä A-tietue) ja joskus myös nimipalvelimet osoittamaan uuteen palvelimeen. Jos ohitat tämän vaiheen, verkkotunnuksesi osoittaa edelleen vanhaan web-hotelliin, jolla ei ehkä enää ole sivustosi tiedostoja. Päivitä DNS-asetukset aina, kun vaihdat web-hotellia. WEMASYn sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan verkkosivustollasi.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin verkkotunnus alkaa toimia rekisteröinnin jälkeen?
Aivan uusi verkkotunnus voi alkaa toimia muutamassa minuutissa, jos määrität DNS-tietueet ja liität sen web-hotellin palvelimeen heti. Viive johtuu DNS-propagaatiosta, joka voi joissain tapauksissa kestää jopa 48 tuntia. Käytännössä useimmat uudet verkkotunnukset ovat käytössä muutamassa tunnissa.
Lakkaako sähköpostini toimimasta, jos verkkotunnukseni menee alas?
Se riippuu syystä. Jos verkkotunnuksesi on vanhentunut tai nimipalvelimesi on määritetty väärin, sekä verkkosivustosi että sähköpostisi lakkaavat toimimasta, koska sähköposti tarvitsee myös DNS-tietueita (erityisesti MX-tietueita). Jos vain web-hotellisi palvelin on alhaalla, sähköpostisi voi jatkaa toimintaansa, kunhan MX-tietueesi osoittavat erilliseen sähköpostipalveluun.
Voiko internetoperaattorini aiheuttaa sen, ettei verkkotunnukseni lataudu?
Kyllä. Jotkin internetoperaattorit pitävät DNS-tietueita välimuistissa pidempään kuin toiset. Jos teit äskettäin DNS-muutoksia, operaattorisi DNS-palvelimet voivat vielä tarjota vanhaa välimuistissa olevaa versiota. Voit kokeilla vaihtaa laitteellasi julkiseen DNS-palvelimeen ohittaaksesi operaattorin välimuistin ja nähdäksesi, latautuuko sivusto.
Mitä teen, jos verkkotunnukseni toimii puhelimessa mutta ei tietokoneella?
Tämä tarkoittaa yleensä, että tietokoneesi selain tai paikallinen DNS-välimuisti pitää kiinni vanhoista tiedoista. Tyhjennä selaimen välimuisti, tyhjennä laitteesi DNS-välimuisti ja yritä uudelleen. Jos sivusto latautuu puhelimessa (erityisesti mobiilidatalla, joka käyttää eri verkkoa), verkkotunnus itsessään toimii hyvin. Ongelma on paikallinen tietokoneellasi.