Salonki, jolla on 500 viiden tähden arvostelua, sijoittuu korkeammalle kuin identtinen salonki, jolla on 10 arvostelua. Hammaslääkärivastaanotto, jonka keskiarvo on 3,8 tähteä, voittaa sellaisen, jolla on 4,2 tähteä mutta vain 5 arvostelua. Googlen algoritmi katsoo arvostelujen määrää, arvosanoja ja sitä, kuinka tuoreita arvostelut ovat. Nämä signaalit ovat paikallisissa sijoituksissa yhtä tärkeitä kuin maininnat ja verkkosivustosi sisältö.
Arvostelut eivät ole vain sosiaalista todistetta. Ne ovat suora sijoitustekijä. Yritys, joka saa tasaisesti arvosteluja, viestii Googlelle, että se on aktiivinen, luotettava ja kannattaa näyttää kyseisellä alueella hakeville. Yritys, jolla ei ole arvosteluja tai vain vanhoja, näyttää hiipuvalta ja epäaktiiviselta.
Arvostelut ja arvosanat ovat yksi paikallisen SEO:n kolmesta peruspilarista. Sinulla voi olla täydellinen Google-yritysprofiili ja yhdenmukaiset maininnat kaikkialla, mutta ilman arvosteluja paikalliset sijoituksesi kärsivät.
Miksi arvosteluilla on niin suuri merkitys paikalliselle SEO:lle
Google tarvitsee signaaleja siitä, että yrityksesi on todellinen ja sijoittamisen arvoinen. Maininnat todistavat, että olet olemassa. Verkkosivustosi todistaa, että olet legitiimi. Arvostelut todistavat, että asiakkaat oikeasti valitsevat sinut ja ovat tyytyväisiä.
Arvostelusignaalit kertovat Googlelle useita asioita:
Yrityksesi on aktiivinen
Yritys, joka saa arvosteluja tässä kuussa, on aktiivinen juuri nyt. Yritys, jonka viimeisin arvostelu on kahden vuoden takaa, näyttää suljetulta tai hylätyltä. Google suosii sijoituksissa aktiivisia yrityksiä. Tuoreudella on väliä.
Asiakkaat oikeasti luottavat sinuun
Kuka tahansa voi väittää mitä tahansa verkkosivustollaan. Mutta julkisen arvostelun jättävä asiakas laittaa maineensa peliin. Kun joku kirjoittaa aidon arvostelun salongistasi tai hammaslääkärivastaanotostasi, se on aitoa sosiaalista todistetta. Google painottaa sitä sen mukaisesti.
Palvelusi laatu on tasaista
Yritys, jolla on 100 arvostelua, kaikki 4 tai 5 tähden arvosanalla, on osoittanut tasaista laatua. Yritys, jolla on 10 arvostelua ja 3 tähden keskiarvo, herättää kysymyksiä. Google käyttää arvosanoja laatusignaalina. Korkeat arvosanat viittaavat siihen, että toimitat sen, minkä lupaat.
Yrityksesi palvelee paikallista yhteisöä
Arvosteluissa mainitaan usein paikallisia yksityiskohtia. Asiakas voi kirjoittaa pysäköintitilanteesta, naapuruston tunnelmasta tai siitä, kuinka lähellä olet hänen kotiaan. Nämä sijaintitiedot vahvistavat, että olet legitiimi paikallinen yritys, et joku, joka väittää palvelevansa aluetta, jolla ei oikeasti toimi.
Arvostelutekijät, jotka vaikuttavat sijoitukseen
Kaikki arvostelut eivät ole Googlen silmissä yhtä arvokkaita. Useat tekijät määrittävät, kuinka paljon arvostelu auttaa sijoitustasi:
Arvostelujen määrä
Enemmän arvosteluja on yleensä parempi. Putkiliike, jolla on 200 arvostelua, sijoittuu korkeammalle kuin sellainen, jolla on 20 arvostelua, muiden tekijöiden ollessa samat. Laatu on kuitenkin tärkeämpää kuin määrä. Yksi väärennetty arvostelu, joka paisuttaa määrääsi, on pahempi kuin ei arvostelua lainkaan. Google palkitsee arvostelujen luonnollisen kasvun.
Arvostelun arvosana
4,8 tähden keskiarvo on parempi kuin 3,2 tähden keskiarvo. Mutta yritys, jolla on 100 nelitähtistä arvostelua, sijoittuu korkeammalle kuin yritys, jolla on 10 viisitähtistä arvostelua. Määrä ja arvosana toimivat yhdessä. Tarvitset molempia.
Arvostelun tuoreus
Tämän viikon arvostelu on arvokkaampi kuin kahden vuoden takainen. Google käyttää tuoreutta signaalina siitä, että yrityksesi on ajan tasalla ja aktiivinen. Yritykset, jotka saavat arvosteluja säännöllisesti, sijoittuvat paremmin kuin yritykset, joille arvosteluja tihkuu satunnaisesti.
Arvostelujen monipuolisuus
Arvosteluilla usealla alustalla on merkitystä. Valmennusyrityksellä, jolla on arvosteluja Google-yritysprofiilissa, arvostelusivustoilla ja alakohtaisilla sivustoilla, on enemmän uskottavuutta kuin yrityksellä, jolla on arvosteluja vain Googlessa. Google tunnistaa, että sinua arvioidaan eri puolilla verkkoa, ei vain sen omalla alustalla.
Arvostelun sisältö ja avainsanat
Arvostelu, joka mainitsee tiettyjä avainsanoja, auttaa. Jos joku kirjoittaa "Paras kuntovalmennus Denverissä, erittäin ammattimainen", tuo arvostelu vahvistaa osuvuuttasi haulle "kuntovalmennus Denver". Luonnolliset avainsanamaininnat arvosteluissa lisäävät näkyvyyttäsi niillä hakusanoilla.
Miten saat lisää arvosteluja järjestelmällisesti
Arvostelut eivät tule vahingossa. Tarvitset järjestelmän. Useimmat asiakkaat ovat tyytyväisiä mutta eivät jätä arvostelua, ellet pyydä. Pyytäminen ei ole tungettelevaa. Se on välttämätöntä.
Pyydä palvelun yhteydessä
Paras aika pyytää arvostelua on heti palvelun jälkeen, kun asiakas on onnellisimmillaan. Hammaslääkäriasemalla pyydä paikan päällä ennen lähtöä. Valmennusyrityksessä pyydä istunnon lopussa. Salongissa pyydä maksun yhteydessä.
Käytä seurantasähköposteja
Lähetä sähköposti 24 tuntia palvelun jälkeen suoralla linkillä Google-yritysprofiilisi arvostelusivulle. Tee se helpoksi. Lisää linkki ja yksinkertainen viesti: "Kuulisimme mielellämme kokemuksestasi. Jätä arvostelu täällä: [linkki]."
QR-koodit tiloissasi
Tulosta QR-koodeja, jotka johtavat arvostelusivuillesi, ja aseta ne toimistoosi, kuittiisi tai kassan lähelle. Asiakkaat voivat skannata ja arvostella sekunneissa.
Tekstiviestimuistutukset
Jos sinulla on asiakkaiden puhelinnumerot, lähetä tekstiviesti päivää käynnin jälkeen ja pyydä jättämään arvostelu. Tekstiviesti on suora ja saa korkeampia vastausprosentteja kuin sähköposti.
Kannusta harkiten
Voit tarjota pienen kannustimen arvostelun jättämisestä (osallistuminen alennusarvontaan, 10 prosentin alennus seuraavasta käynnistä), mutta älä maksa tietyistä tähtiarvosanoista. Google rankaisee siitä. Kannusta arvostelemisen tekoon, ei arvostelun lopputulokseen.
Miten käsittelet kielteiset arvostelut
Kielteisiä arvosteluja tulee. Asiakkaalla oli huono kokemus tai hän on kilpailija, joka yrittää vahingoittaa sinua. Se, miten vastaat, on tärkeämpää kuin itse arvostelu.
Vastaa nopeasti ja ammattimaisesti
Vastaa kielteisiin arvosteluihin 24 tunnin kuluessa. Pysy rauhallisena. Älä riitele. Esimerkki: "Olen pahoillani, että sait tällaisen kokemuksen. Tämä ei ole standardimme. Ota yhteyttä suoraan minuun, niin korjaamme asian." Tämä näyttää tuleville asiakkaille, että välität ongelmista ja korjaat ne.
Siirrä keskustelu pois julkisuudesta tarvittaessa
Tarjoa keskustelua asiasta yksityisesti. "Soita minulle numeroon [numero], niin ratkaisemme tämän." Tämä näyttää, että otat ongelman korjaamisen vakavasti.
Pyydä tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvosteluja
Paras vastaus yhteen kielteiseen arvosteluun on 10 uutta myönteistä arvostelua. Pidä myönteisten arvostelujen määrä korkeana, jotta yksi tai kaksi kielteistä ei romuta arvosanaasi.
WEMASY ja arvostelujen näkyvyys
WEMASY-verkkosivustosi pitäisi näyttää Google-yritysprofiilisi arvostelut näkyvästi. Lisää etusivulle tai yhteystietosivulle arvosteluosio, joka hakee tiedot Google-yritysprofiilistasi. Se antaa sivuston kävijöille varmuutta ja vahvistaa, että olet luotettu paikallinen yritys.
WEMASY-analytiikkasi näyttää myös, mitkä asiakkaat tulevat arvostelusivustoilta. Seuraa, kuinka monta käyntiä ja konversiota tulee asiakkailta, jotka klikkaavat arvosteluista. Se auttaa ymmärtämään lisäarvostelujen liiketoiminta-arvon.
Usein kysytyt kysymykset
Montako arvostelua tarvitsen, ennen kuin sijoitukseni alkaa parantua?
Sijoitushyödyt alkavat näkyä noin 15-20 arvostelun kohdalla. Sen jälkeen jokainen uusi arvostelu lisää sijoitusvoimaasi vähitellen. Laatu ja tuoreus ovat yhtä tärkeitä kuin määrä. Viisikymmentä tuoretta nelitähtistä arvostelua nostaa sijoitustasi enemmän kuin 100 vanhaa kolmitähtistä. WEMASY:n Sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan verkkosivustollesi.
Lasketaanko arvostelusivustojen arvostelut samoin kuin Googlen arvostelut?
Google katsoo sijoitusalgoritmissaan ensisijaisesti Google-yritysprofiilin arvosteluja. Arvostelusivustojen, Facebookin ja muiden alustojen arvosteluilla on silti merkitystä, koska ne rakentavat kokonaisuskottavuutta ja näkyvät hakutuloksissa. Arvostelut usealla alustalla vahvistavat kokonaisprofiiliasi enemmän kuin arvostelut vain yhdellä.
Mitä teen, jos kilpailija jättää väärennetyn kielteisen arvostelun?
Ilmoita siitä Googlelle tai alustalle. Automaattiset järjestelmät merkitsevät useimmat väärennetyt arvostelut. Vastaa ammattimaisesti ikään kuin se olisi aito. Älä syytä arvostelijaa julkisesti väärennöksestä. Jatka aitojen arvostelujen keräämistä. Lopulta väärennetyt arvostelut hautautuvat aitojen alle.
Voinko pyytää asiakasta poistamaan tai päivittämään kielteisen arvostelunsa?
Voit pyytää kohteliaasti kielteisen arvostelun jättänyttä asiakasta päivittämään sen, jos hän on halukas siihen asiansa ratkettua. Et voi vaatia poistoa tai tarjota siitä maksua. Voit pyytää Googlea poistamaan arvosteluja, jotka rikkovat sen käytäntöjä, mutta et oikeutettua kielteistä palautetta.
Miten saan arvosteluja vanhoilta asiakkailta, jotka eivät koskaan jättäneet sellaista?
Lähetä sähköposti aiemmille asiakkaille ja kerro, että kuulisit mielelläsi heidän kokemuksestaan. Lisää suora linkki arvostelusivullesi. Moni asiakas haluaa jättää arvostelun mutta unohtaa sen. Lempeä muistutus toimii hyvin.
Auttavatko vai haittaavatko kolmen tähden arvostelut sijoitustani?
Kolmen tähden arvostelut auttavat enemmän kuin haittaavat. Kolmen tähden arvostelu on silti myönteinen ja viestii, että olet legitiimi yritys, jolla on oikeita asiakkaita. Keskiarvosi on matalampi kuin pelkillä viiden tähden arvosteluilla, mutta myös arvostelujen määrällä ja tuoreudella on merkitystä. Viisikymmentä kolmen tähden arvostelua nostaa sijoitustasi enemmän kuin kymmenen viiden tähden arvostelua.