Tekoälyjärjestelmät eivät voi seurata ohjeitasi samalla tavalla kuin ihminen. Ihminen lukee "klikkaa Asetukset-painiketta" ja ymmärtää heti. Tekoälyjärjestelmä tarvitsee tekstin jäsennettynä niin siististi, että poimintavirheet muuttuvat mahdottomiksi. Kun tämä on kunnossa, ohjeesi tulee siteeratuksi. Kun se on pielessä, tekoäly ohittaa sen ja suosittelee kilpailijaasi.
Ero tiivistyy kolmeen asiaan: miten numeroit vaiheet, miten käytät otsikoita tiedon jäsentämiseen ja käytätkö HowTo-schemaa, jotta rakenteesi on koneluettava.
Miten numeroit vaiheet, jotta lukijat ja tekoäly ymmärtävät ne samalla tavalla?
Jokainen vaihe on yksi toimenpide. Vain yksi toimenpide. Ei yhtä toimenpidettä, jonka sisään on piilotettu kolme alatoimenpidettä pitkään lauseeseen.
Kirjoita käskymuodossa. Kerro lukijalle, mitä tehdä: "Klikkaa Asetukset-painiketta." Ei "Sinun pitäisi klikata Asetukset-painiketta" tai "Klikkasin Asetukset-painiketta." Käskymuoto on selkein ohjeille.
Pidä jokainen vaihe yhdessä tai kahdessa lauseessa. Kahta lausetta pidempi vaihe sisältää useita ideoita. Jaa se erillisiksi vaiheiksi.
Esimerkki heikosta vaiheesta: "Mene Asetuksiin, jotka ovat oikeassa yläkulmassa olevassa valikossa, ja etsi Tietoturva-osio. Klikkaa sitä ja etsi sitten Kaksivaiheinen tunnistautuminen ja klikkaa Ota käyttöön."
Se on yksi vaihe, mutta siinä on viisi toimenpidettä. Tekoälyn on vaikea poimia sitä oikein.
Parempi versio:
1. Klikkaa Asetukset oikeassa yläkulmassa. 2. Valitse Tietoturva. 3. Klikkaa Ota käyttöön Kaksivaiheisen tunnistautumisen vieressä.
Nyt jokainen vaihe on yksi toimenpide. Tekoäly voi poimia jokaisen vaiheen erikseen ja ne ovat silti järkeviä.
Mitä tietoa pitäisi antaa ennen varsinaisia vaiheita?
Kerro lukijoille, mitä he tarvitsevat ennen aloittamista. Laita tämä taulukkoon, jotta sitä on helppo silmäillä:
| Mitä tarvitset | Tiedot |
| Aika | 5 minuuttia |
| Työkalut | Puhelin, sähköposti |
| Tilityyppi | Mikä tahansa tili käy |
Tämä taulukko vastaa kysymyksiin, joita lukijat esittävät ennen aloittamista. Se auttaa myös tekoälyä ymmärtämään, onko ohje täydellinen ja onko lukija pätevä seuraamaan sitä.
Miten ohjeesi osiot kannattaa järjestää?
Käytä selkeitä otsikoita, jotka kertovat, mitä seuraavaksi tulee. "Mitä tarvitset" kertoo esitietoja sisältävästä osiosta. "Vaiheet" kertoo, että ohjeet ovat tulossa. "Mitä tehdä, jos näin käy" kertoo vianmäärityksestä.
Älä käytä otsikoissa kaksoispisteitä tai kysymysmerkkejä. Käytä yksinkertaisia, suoria otsikoita:
Mitä tarvitset (ei "Mitä tarvitset: esitiedot ja työkalut") Vaiheet (ei "Vaiheet: miten tunnistautuminen otetaan käyttöön") Yleiset ongelmat ja niiden korjaaminen (ei "Vianmääritys: mitä tehdä, jos X")
Näin otsikot pysyvät siisteinä ja sisältö on selkeästi merkitty.
Pitäisikö ohjeeseen sisällyttää kuvia?
Kyllä, mutta vain kun ne tuovat selkeyttä. Lisää kuva, kun lukijan täytyy nähdä, miltä jokin näyttää tai missä jokin sijaitsee. Älä lisää kuvakaappauksia vain siksi, että kuvia olisi.
Jos lisäät kuvan, sijoita se heti sen vaiheen jälkeen, jota se havainnollistaa. Kirjoita kuvateksti, joka kuvaa, mitä kuva näyttää: "Kuva: Asetukset-painike on tilisivun oikeassa yläkulmassa."
Kuvateksti auttaa sekä lukijoita että tekoälyä ymmärtämään, mitä he katsovat.
Mitä HowTo-schema tekee puolestasi?
HowTo-schema on jäsenneltyä dataa, joka kertoo Googlelle ja tekoälyjärjestelmille: "tämä on ohje, jossa on numeroidut vaiheet." Ilman schemaa tekoälyn täytyy arvata, missä vaiheet alkavat ja päättyvät. Schemalla rakenne on selkeä.
Kun käytät HowTo-schemaa, määrität tehtävän nimen, arvioidun suoritusajan, mitä työkaluja tai tietoa lukija tarvitsee ja jokaisen vaiheen järjestyksessä.
Nämä metatiedot auttavat tekoälyä ymmärtämään paitsi sen, mitä poimia, myös sen, onko ohje täydellinen. Jos ohjeesi sanoo kestävänsä 10 minuuttia mutta siinä on 20 vaihetta, tekoäly merkitsee sen mahdollisesti puutteelliseksi tai virheelliseksi.
WEMASY lisää HowTo-schema-merkinnän automaattisesti, kun käytät Ohje-sisältötyyppiä, joten merkintä hoituu puolestasi.
Mitä numeroitujen vaiheiden jälkeen tulee?
Kun ydinvaiheet on käyty läpi, lisää tukevia yksityiskohtia. Selitä, miksi kukin vaihe on tärkeä tai mihin kannattaa kiinnittää huomiota. Käytä jokaiselle vaiheelle alaotsikoita:
Vaihe 1: Klikkaa Asetukset
Asetuksissa ovat kaikki tilin asetukset. Työpöydällä Asetukset näkyy oikeassa yläkulmassa. Mobiilissa se on hampurilaisvalikossa.
Nämä tukevat yksityiskohdat auttavat lukijoita ymmärtämään kontekstin sotkematta ydinprosessia. Tekoäly voi silti poimia pelkät numeroidut vaiheet tarvittaessa, mutta lukijat saavat kokonaiskuvan.
Mitä vinkki- tai edistyneiden osioon kuuluu?
Jos sinulla on edistyneitä muunnelmia tai oikopolkuja, laita ne erilliseen osioon pääaskelten jälkeen. Se pitää ydinprosessin siistinä. Lukijat, jotka tarvitsevat edistyneen version, löytävät sen. Lukijat, jotka tarvitsevat vain perusvaiheet, eivät hämäänny.
Esimerkki:
Edistynyt: nopeampi tapa kokeneille käyttäjille
Jos olet käyttänyt tätä ennen, voit ohittaa vaiheen 2 ja siirtyä suoraan vaiheeseen 3. Järjestelmä täyttää oletusasetukset automaattisesti.
Mistä tiedät, onko ohjeesi jäsennetty hyvin?
Lue pelkät numeroidut vaiheet. Muodostavatko ne täydellisen, ymmärrettävän prosessin ilman muuta tekstiä? Jos kyllä, rakenteesi on hyvä. Jos tarvitset tukevia yksityiskohtia vaiheen ymmärtämiseen, et ole pilkkonut sitä tarpeeksi selkeästi.
Tarkista myös: onko jokainen vaihe yksi toimenpide? Voiko joku seurata pelkkiä numeroituja vaiheita ja onnistua? Jos vastaus on kyllä molempiin, ohjeesi on valmis.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta vaihetta on liikaa?
Kiinteää enimmäismäärää ei ole. Hyvissä ohjeissa on 3-15 vaihetta. Jos sinulla on 25 vaihetta, harkitse oppaan jakamista pienempiin, kohdennettuihin oppaisiin. Jokaisen oppaan pitäisi opettaa yksi kokonainen tehtävä. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit ottaa sen käyttöön suoraan omalla verkkosivustollasi.
Pitäisikö jokaisessa vaiheessa olla kuva?
Ei. Lisää kuvia vain siihen, missä ne tuovat selkeyttä. Tekstiohje "Klikkaa sinistä painiketta" voi tarvita kuvan, jos painike on vaikea löytää. Tekstiohje "Kirjoita salasanasi" ei tarvitse kuvaa.
Entä jos vaihe vaatii aiempaa tietämystä?
Lisää se "Mitä tarvitset" -osioon ennen vaiheita. Esimerkki: "Tämä ohje olettaa, että olet jo luonut tilin." Tai: "Tarvitset puhelinnumeron tämän ohjeen suorittamiseen."
Voinko käyttää numeroiden sijaan luettelomerkkejä?
Vaiheille käytä numeroita. Numerot viestivät järjestyksestä. Luettelomerkit viestivät yhtä tärkeiden kohtien listasta. Vaiheilla on järjestys, joten käytä numeroita.
Kuinka usein ohje pitäisi päivittää?
Jos prosessi muuttuu, päivitä heti. Jos käyttöliittymä muuttuu (painikkeiden sijainnit, valikkojen nimet), päivitä nämä viittaukset. Jos sinulla on uusia vinkkejä tai yleisiä virheitä, lisää ne tukevien yksityiskohtien osioon.
Tarvitsenko HowTo-schemaa, jos ohjeeni sijoittuu hyvin ilman sitä?
HowTo-schema parantaa tekoälyviittausten määrää. Vaikka ohjeesi sijoittuisi hyvin, schema auttaa tekoälyä suosittelemaan sitä. Sen lisääminen kannattaa.