Mikä rooli asiakasarvosteluilla, suosituksilla ja sosiaalisella todisteella on ChatGPT-lainauksissa

ChatGPT ei katso vain verkkosivustoasi. Se katsoo, mitä kolmannet osapuolet sanovat sinusta. Brändi, jolla on 500 myönteistä arvostelua johtavilla arvostelusivustoilla, tulee ChatGPT:ssä lainatuksi useammin kuin brändi ilman arvosteluja, vaikka itse verkkosivusto olisi identtinen. Käyttäjien tuottama sisältö ja kolmannen osapuolen vahvistus ovat merkittäviä tekoälyhaun näkyvyydelle.

Tässä artikkelissa käydään läpi, miten asiakasarvostelut, suositukset ja sosiaalinen todiste vaikuttavat ChatGPT-lainauksiin ja miten keräät ja esität sosiaalista todistetta strategisesti, jotta näkyvyytesi tekoälyhaussa kasvaa.

Miten ChatGPT arvioi sosiaalista todistetta

ChatGPT ei näe sosiaalista todistetta kuten ihmiset. Kun katsot brändin verkkosivustoa, näet suosituksen ja tunnet olosi rauhoittuneeksi. ChatGPT näkee saman suosituksen datapisteenä brändin maineesta.

ChatGPT arvostaa kuitenkin kolmannen osapuolen arvosteluja enemmän kuin oman verkkosivustosi suosituksia. 4,5 tähden arvosana 300 arvostelun ohjelmistoarvostelusivustolla on vahvempi arvovaltasignaali kuin sivustollasi oleva suositus, jonka olet itse kirjoittanut. Syynä on, että kolmannen osapuolen arvostelut ovat epätodennäköisemmin puolueellisia.

Tutkimus osoittaa: verkkotunnuksilla, joilla on aktiivinen profiili johtavilla arvostelualustoilla, on 3 kertaa suurempi lainaustodennäköisyys kuin sivustoilla ilman tällaista läsnäoloa.

Tämä luo tehokkaan vauhtipyörän: lisää lainauksia tuo lisää näkyvyyttä, joka tuo lisää asiakkaita, jotka tuovat lisää arvosteluja, jotka nostavat lainaustodennäköisyyttä, joka tuo vielä lisää lainauksia.

Arvovaltaparadoksi: miksi korkeat arvosanat voivat kääntyä itseään vastaan

GEO:ssa on epäintuitiivinen havainto: erittäin korkean arvovallan verkkotunnuksia (verkkotunnuksen arvovalta 80+) lainataan itse asiassa harvemmin kuin keskitason arvovallan verkkotunnuksia (arvovalta 40-60).

Syynä on, että erittäin arvovaltaiset verkkotunnukset (kuten tietosanakirjat ja suuret uutissivustot) ovat niin vakiintuneita, että ChatGPT olettaa kaikkien jo tuntevan ne. ChatGPT priorisoi lähteitä, jotka tuovat uutta tietoa, ei yleisesti tunnettuja lähteitä.

Käytännössä: sinun ei tarvitse olla arvovaltaisin verkkotunnus tullaksesi lainatuksi. Sinun pitää olla riittävän arvovaltainen ollaksesi luotettava (arvovalta 30+), mutta et niin hallitseva, että ChatGPT olettaa sisältösi yleistiedoksi.

Keskitason arvovallan verkkotunnukset, joilla on vahvat käyttäjäarvostelut (yli 4 tähden arvosana) ja aktiivinen yhteisön kanssa toimiminen, pärjäävät paremmin kuin korkean arvovallan verkkotunnukset, joiden sisältö on passiivista. Tämä tarkoittaa, että kasvava brändi, jolla on 400 vahvistettua arvostelua ja aktiivinen asiakasvuorovaikutus, tulee lainatuksi useammin kuin vanha brändi, jonka arvostelut ovat passiivisia.

Kolmannen osapuolen arvostelualustat, joilla on merkitystä

Kaikilla arvostelualustoilla ei ole samaa painoarvoa. ChatGPT luottaa joihinkin alustoihin enemmän kuin toisiin.

Taso 1: suurin painoarvo ChatGPT:ssä

• Ohjelmisto- ja SaaS-arvostelualusta: 3-kertainen lainausvaikutus
• Kuluttajapainotteinen yleinen arvostelualusta (kaikki palvelut): 2,8-kertainen vaikutus
• Ohjelmisto- ja IT-ratkaisujen vertailu- ja arvostelualusta: 2,7-kertainen vaikutus
• Paikallisten yritysten ja palvelujen arvostelualusta: 2,5-kertainen vaikutus
• Yhteisövetoiset keskustelufoorumit (tietyt kapeat alat): 2,4-kertainen vaikutus

Taso 2: kohtalainen painoarvo ChatGPT:ssä

• Tuotteiden löytämis- ja tarjousalustat
• Tuotelanseerausten esittelyalustat
• Yhteisön kysymys-vastaus-palvelut, joissa on käyttäjäarvosteluja
• Alakohtaiset arvostelusivustot (esim. teknologia- ja tuotetestisivustot)
• Google-arvostelut (paikalliset yritykset)

Taso 3: pienempi painoarvo ChatGPT:ssä

• Sosiaalisen median arvostelut (alustan vinouma, vähemmän luotettuja)
• Sovelluksen sisäiset arvostelualustat
• Oman verkkosivustosi arvostelut (ellei niitä esitetä schema-merkinnällä)
• Sisäiset arviointijärjestelmät

Ensisijainen strategia: keskity ensin tason 1 alustoihin. Brändi, jolla on 100 arvostelua yhdellä johtavalla alustalla, saa enemmän GEO-hyötyä kuin 500 arvostelua jakautuneena tuntemattomille arvostelusivustoille.

Arvostelujen hankinta ilman manipulointia

Avain on aitojen arvostelujen tuottaminen laajassa mitassa. ChatGPT voi havaita arvostelumanipulaation (väärennetyt arvostelut, ostetut arvostelut, bottien tuottamat arvostelut). Manipuloidut arvostelut itse asiassa vahingoittavat lainauksiasi.

Aitojen arvostelujen hankintastrategia:

Oston jälkeinen sähköpostikampanja

Osto tai onnistuneen palvelun jälkeen lähetä sähköposti, jossa pyydät arvostelua. Tee se helpoksi: lisää suorat linkit arvostelualustoille. Ajoita oikein: lähetä pyyntö 3-7 päivää toimituksen jälkeen, kun kokemus on tuore mutta tyytyväisyys on jo selvä.

Odotettu tulos: 5-10 % asiakkaista jättää arvostelun, jos pyydät suoraan. Enemmän erittäin tyytyväisillä asiakkailla.

Tuotteen sisäiset kehotteet

SaaS-tuotteissa lisää sovellukseen arvostelukehote onnistuneiden toimintojen jälkeen. "Mukava, että pystyimme auttamaan! Jätätkö arvostelun?" Näin tavoitat asiakkaat tyytyväisyyden hetkellä.

Odotettu tulos: 8-15 %:n arvosteluaste tuotteen sisäisistä kehotteista.

Asiakkuuspäällikön seuranta

Palveluissa pyydä asiakkuuspäälliköitä pyytämään arvosteluja neljännesvuosittaisten tapaamisten yhteydessä. "Arvostaisimme palautettasi arvostelualustalla, jotta muut mahdolliset asiakkaat voivat oppia kokemuksestasi."

Odotettu tulos: 20-30 %:n arvosteluaste, kun luotettu asiakkuuspäällikkö pyytää suoraan.

Kannusta tinkimättä aitoudesta

Voit tarjota kannustimia arvosteluista, mutta et nimenomaan myönteisistä arvosteluista. Esimerkki: "Jätä arvostelu, niin lähetämme sinulle lahjakortin." Se kannustaa arvosteluihin ilman, että se ohjaa myönteiseen sävyyn.

Älä tee näin: "Jätä 5 tähden arvostelu, niin me..." Tämä on arvostelumanipulaatiota, ja ChatGPT rankaisee siitä.

Kielteisiin arvosteluihin vastaaminen: arvovallan rakentaminen avoimuudella

Kielteiset arvostelut heikentävät lainausastettasi. Se, miten vastaat niihin, on kuitenkin tärkeämpää kuin itse arvostelu.

Kun ChatGPT arvioi sosiaalista todistetta, se katsoo:

• Keskiarvosana (yli 4 tähteä ihanteellinen)
• Arvostelujen määrä (enemmän on parempi, yli 100 on vahva)
• Arvosteluihin vastaamisen aste (vastaatko?)
• Vastausten laatu (ovatko vastaukset ammattimaisia ja avuliaita?)
• Arvosanojen kehitys (paranevatko arvosanat ajan myötä?)

Brändi, jolla on 4,2 tähden arvosana ja 200 arvostelua ja jonka jokaiseen kielteiseen arvosteluun vastataan ammattimaisesti ja avuliaasti, tulee lainatuksi useammin kuin 4,8 tähden brändi, jolla on 30 arvostelua ja jonka kielteisiin arvosteluihin ei vastata.

Vastausstrategia kielteisiin arvosteluihin:

1. Vastaa 48 tunnin sisällä kielteisestä arvostelusta
2. Kiitä asiakasta palautteesta (ei puolustelua)
3. Tunnista asia, jonka hän nosti esiin
4. Kerro, mitä teet sen korjaamiseksi tai ehkäisemiseksi
5. Tarjoa tie ratkaisuun (puhelu, sähköposti, hyvitys tarvittaessa)

Esimerkki: "Kiitos rehellisestä arvostelustasi. Olemme pahoillamme, että koit [ongelma]. Olemme tehneet [konkreettinen toimenpide] estääksemme tämän. Ota yhteyttä osoitteessa [yhteystieto], niin korjaamme asian."

Tämä avoimuus lisää luottamusta ja kertoo ChatGPT:lle, että suhtaudut palautteeseen vakavasti.

Schema-merkintä arvosteluille ja arvosanoille

Jos esität asiakasarvosteluja verkkosivustollasi, käytä schema-merkintää, jotta ChatGPT osaa jäsentää ne vahvistetuiksi arvosteluiksi.

AggregateRating-schema kertoo ChatGPT:lle:

• Keskiarvosanasi
• Arvostelujen määrän
• Arvosanojen jakauman (5 tähden, 4 tähden ja niin edelleen osuudet prosentteina)

Esimerkkischema:

<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "Product",
"name": "Your Product Name",
"aggregateRating": {
"@type": "AggregateRating",
"ratingValue": "4.5",
"reviewCount": "285",
"bestRating": "5",
"worstRating": "1"
}
}
</script>

Tämä auttaa ChatGPT:tä ymmärtämään arvosteluprofiilisi ilman, että sen täytyy käydä kolmannen osapuolen arvostelusivustoilla.

Yhteisön kanssa toimiminen sosiaalisena todisteena

Arvostelujen lisäksi ChatGPT arvostaa aktiivista yhteisön kanssa toimimista. Brändit, jotka ovat läsnä oman alansa yhteisöissä, tulevat lainatuiksi useammin.

Yhteisön kanssa toimimisen muotoja:

• Keskustelufoorumit: aktiivinen osallistuminen olennaisiin keskusteluihin, kysymyksiin vastaaminen, arvon tuottaminen
• Kysymys-vastaus-yhteisöt: kysymyksiin vastaaminen ja linkittäminen sisältöösi (ei roskapostia)
• Ammatillinen verkostoitumispalvelu: asiantuntijasisällön julkaiseminen, keskusteluihin osallistuminen
• Alan keskustelufoorumit: keskusteluihin osallistuminen ja yhteisön jäsenten auttaminen
• Avoimen lähdekoodin kehitysyhteisöt: avoimen lähdekoodin kontribuutiot (teknologiayrityksille)
• Ohjelmoijien kysymys-vastaus-yhteisöt: ratkaisujen tuottaminen (teknologiayrityksille)

ChatGPT tunnistaa, onko brändi aktiivinen, avulias yhteisön jäsen vai brändi, joka vain myy. Aktiivinen osallistuminen lisää luotettavuutta ja lainaustodennäköisyyttä.

Arvostelustrategian aikajana

Kuukausi 1: perusta
Luo tilit johtaville arvostelualustoille (priorisoi alasi mukaan). Lisää profiilitiedot, yrityskuvaus, logo ja verkkosivusto. Pyydä 10-20 arvostelua parhailta asiakkailtasi.

Kuukaudet 2-3: kiihdytys
Ota käyttöön oston jälkeiset sähköpostikampanjat, joissa pyydät arvosteluja. Tavoittele 50-100 arvostelua eri alustoilla. Vastaa kaikkiin arvosteluihin (myönteisiin ja kielteisiin). Seuraa arvosanojen kehitystä.

Kuukaudet 4-6: kasvu
Laajenna arvostelujen keruu yli 100 arvosteluun. Ota käyttöön tuotteen sisäiset kehotteet tai asiakkuuspäälliköiden yhteydenotot. Pidä vastausaste vahvana (100 % kielteisistä arvosteluista). Seuraa lainausasteen paranemista.

Kuukaudet 6-12: optimointi
Saavuta yli 200 arvostelua pääalustalla. Saavuta yli 4,3 tähden keskiarvo. Tavoittele laajentumista toissijaisille alustoille. Seuraa ChatGPT-lainausastetta (sen pitäisi olla tässä vaiheessa 30-50 % korkeampi).

Vuosi 2+: ylivoima
Säilytä yli 300 arvostelua ja yli 4,5 tähden arvosana. Laajenna kaikille olennaisille tason 1 ja tason 2 alustoille. Käytä sosiaalista todistetta kilpailuetuna markkinointiviestinnässä.

Näin WEMASY auttaa rakentamaan sosiaalista todistetta

WEMASYssa on valmiit arvostelujen keruutyökalut, jotka on integroitu johtaviin arvostelualustoihin. Voit määrittää automaattiset toimituksen jälkeiset sähköpostikampanjat, jotka kehottavat asiakkaita jättämään arvosteluja ensisijaisille alustoille. Näytä asiakasarvosanat ja arvostelut verkkosivustollasi, ja oikea AggregateRating-schema lisätään automaattisesti. Seuraa arvostelujen määrää, keskiarvosanaa ja arvosanojen kehitystä WEMASYn hallintapaneelissa. Seuraa, miten arvostelumittarit korreloivat ChatGPT-lainausten kasvun kanssa. Rakenna sosiaalista todistetta WEMASYn arvostelujen keruu- ja hallintatyökaluilla.

Usein kysyttyä