Yritykset tekevät samoja polkuvirheitä toistuvasti. Ne optimoivat ensimmäisille konversioille ja sivuuttavat toistuvat asiakkaat. Ne rakentavat pöytäkoneelle ja ihmettelevät, miksi mobiili jää jälkeen. Ne käyttävät kuukausia työkalujen käyttöönottoon eivätkä koskaan käytä niitä. Ne optimoivat kaiken yhtä paljon ja tuhlaavat aikaa vähäpätöisiin muutoksiin. Ne jahtaavat volyymia tulon sijaan. Ne mittaavat väärällä attribuutiolla ja karsivat toimivia kanavia. Ne arvaavat parannuksia testaamisen sijaan. Nämä virheet ovat ennustettavia. Ja estettävissä. Useimmat yritykset tekevät useita. Harva ei yhtäkään. Virheiden hinta kasautuu. Optimointi, joka ei toimi, tuhlaa aikaa. Kanava, jonka karsit väärän attribuution vuoksi, tuhlaa rahaa. Työkalu, jota et käytä, tuhlaa budjettia. Kerää tarpeeksi virheitä, ja optimointiohjelmasi epäonnistuu. Muutut kyyniseksi analytiikkaa kohtaan. Ajattelet, että optimointi on turhaa. Mutta ongelma ei ole optimointi. Ongelma ovat virheet. Opi yleiset virheet. Vältä ne. Optimointisi onnistuu. Suppilosi paranee. Liiketoimintasi kasvaa.
Tämä artikkeli selittää yleisimmät polkuvirheet ja sen, miten vältät ne.
Virhe: optimointi vain ensimmäisille konversioille
Moni yritys keskittää kaiken optimoinnin uusiin kävijöihin. He rakentavat laskeutumissivuja. He optimoivat tekstiä. He testaavat otsikoita. He sivuuttavat palaavat kävijät. Mutta palaavat kävijät ovat tulevaa tulovirtaasi. He tuntevat tuotteesi. He ovat ohittaneet tietoisuusvaiheen. He tarvitsevat tehokkuutta, eivät opetusta. Uusille kävijöille optimoitu etusivu hämmentää palaavia kävijöitä. Korjaa tämä segmentoimalla optimointi. Optimoi uuden kävijän kokemus uusille kävijöille. Optimoi palaavan kävijän kokemus palaaville kävijöille.
Virhe: mobiilikäyttäjien sivuuttaminen
Mobiili konvertoi eri tavalla kuin pöytäkone. Mobiilikäyttäjät voivat pudota pois eri kohdissa. Mobiililomakkeet voivat olla liian pitkiä. Mobiilikassa voi olla rikki. Moni yritys optimoi ensin pöytäkoneen ja sivuuttaa mobiilin. Sitten he järkyttyvät, kun mobiilikonversio on matala. Rakenna mobiilille alusta alkaen. Testaa mobiili erikseen. Optimoi mobiilikohtaiset ongelmat. Mobiilikäyttäjät eivät ole pöytäkoneen käyttäjiä pienellä näytöllä. He ovat eri käyttäjiä, joilla on eri tarpeet.
Virhe: kokemuksia ei personoida
Kaikille sopivat sivut konvertoivat huonommin kuin personoidut sivut. Uudet kävijät tarvitsevat opetusta. Palaavat kävijät tarvitsevat tehokkuutta. Moni yritys kuitenkin näyttää saman sivun kaikille. Personointi tuntuu monimutkaiselta, joten he ohittavat sen. Aloita yksinkertaisesti. Näytä palaaville kävijöille eri sisältöä kuin uusille. Tämä yksi muutos parantaa säilymistä. Lisää sitten lisää personointia. Personointi toimii. Sen toteuttamatta jättäminen tuhlaa konversioita.
Virhe: optimointi volyymille arvon sijaan
Polku, joka konvertoi sata asiakasta kymmenen dollarin arvolla kukin, tuottaa tuhat dollaria. Polku, joka konvertoi viisikymmentä asiakasta viidenkymmenen dollarin arvolla kukin, tuottaa kaksituhatta viisisataa dollaria. Volyymioptimointi valitsee sadan asiakkaan polun. Arvo-optimointi valitsee viidenkymmenen asiakkaan polun. Moni yritys optimoi volyymille. He jahtaavat konversioita. He sivuuttavat tulon. Tämä on takaperoista. Optimoi tulolle. Arvokkaat, pienen volyymin polut ovat kultaa.
Virhe: säilyttämisen laiminlyönti ja keskittyminen vain hankintaan
Hankinta on näkyvää. Käytät rahaa. Saat asiakkaita. Vaikutus on selvä. Säilyttäminen on näkymätöntä. Asiakkaat pysyvät tai lähtevät hiljaa. Moni yritys käyttää kahdeksankymmentä prosenttia budjetista hankintaan ja kaksikymmentä säilyttämiseen. Väärä kohdennus. Säilyttämisellä on korkeampi ROI. Asiakkaan pitäminen maksaa vähemmän kuin uuden hankkiminen. Käännä kohdennus. Panosta enemmän säilyttämiseen. Liiketoiminnastasi tulee kestävä sen sijaan, että hankit asiakkaita hamsterin juoksupyörässä.
Virhe: väärän attribuutiomallin käyttö
Viimeisen kontaktin attribuutio antaa kaiken kunnian viimeiselle kontaktipisteelle. Se saa näyttämään siltä, että maksettu haku ajaa kaikki konversiot, vaikka orgaaninen rakensi tietoisuutta. Ensikontaktiattribuutio antaa kaiken kunnian ensimmäiselle kontaktipisteelle. Se saa näyttämään siltä, että brändin tunnettuus ajaa kaikki konversiot, vaikka viimeinen sähköposti sulki kaupan. Monikontaktiattribuutio on tarkin. Moni yritys kuitenkin käyttää viimeistä kontaktia, koska se on helppoa. Sitten he karsivat kanavia, jotka oikeasti auttavat. Käytä oikeaa attribuutiota. Tee parempia päätöksiä.
Virhe: parannusten arvaaminen testaamisen sijaan
Moni yritys tekee muutoksia testaamatta. He ajattelevat, että isommat painikkeet konvertoivat paremmin, joten he suurentavat painikkeita. Ei A/B-testiä. Ei mittausta. He arvaavat. Joskus he osuvat oikeaan. Joskus väärin. Aika menee hukkaan kummassakin tapauksessa. Testaa parannuksia. Mittaa tulokset. Tiedä, mikä toimii. Tiedä, mikä ei. Testaus vaatii kuria. Se kannattaa.
Usein kysyttyä
Mistä tiedän, teenkö polkuvirheitä?
Mittarisi kertovat sen. Jos uusien käyttäjien konversio on hyvä mutta toistuvien asiakkaiden huono, optimoit uusille säilyttämisen kustannuksella. Jos pöytäkone konvertoi hyvin mutta mobiili huonosti, sivuutat mobiilin. Jos olet tehnyt muutoksia mutta mikään ei parantunut, arvaat testaamisen sijaan. Katso mittareitasi. Ne paljastavat virheet. website builder voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Mikä on yleisin polkuvirhe?
Optimointi konversioprosentille tulon sijaan. Yritykset jahtaavat korkeita konversioprosentteja kysymättä, kuinka paljon nuo konversiot ovat arvoltaan. Voit saada yhdeksänkymmenen prosentin konversion yhden dollarin myynneillä tai kymmenen prosentin konversion sadan dollarin myynneillä. Kymmenen prosenttia on arvokkaampi. Volyymiin keskittyvät yritykset optimoivat kuitenkin yhdeksänkymmentä ja sivuuttavat kymmenen. Keskity tuloon, älä konversioihin.
Voinko korjata polkuvirheitä niiden tekemisen jälkeen?
Kyllä. Jos karsit kanavan väärän attribuution vuoksi, voit aktivoida sen uudelleen ja mitata huolellisesti. Jos optimoit vain uusille kävijöille, voit rakentaa palaavan kävijän kokemuksen. Jos sivuutit mobiilin, voit optimoida sen nyt. Virheet ovat kalliita mutta korjattavissa. Tunnista virhe. Korjaa se. Mittaa parannus. Etene.
Miten estän tiimiäni toistamasta polkuvirheitä?
Dokumentoi ja jaa. Kun joku tekee virheen, dokumentoi, mitä tapahtui ja miksi se oli väärin. Jaa tiimille. Tee tarkistuslista yleisistä virheistä. Käy se läpi ennen suuria muutoksia. Tee virheistä organisaation tietoa, älä toistuvia epäonnistumisia.
Onko jokin virhe, joka kannattaa korjata ensin?
Korjaa attribuutio ensin, jos käytät väärää mallia. Väärä attribuutio johtaa vääriin leikkauksiin, jotka tuhlaavat rahaa. Korjaa mobiili, jos mobiili konvertoi huonosti. Mobiili on usein helppo voitto. Korjaa säilyttäminen, jos optimoit vain hankintaa. Säilyttämisen ROI on korkea. Aloita siitä virheestä, joka maksaa sinulle eniten rahaa.
Mistä tiedän, maksaako optimointivirhe minulle merkittävästi?
Laske vaikutus. Jos sivuutat viisikymmentä prosenttia liikenteestäsi, koska optimoit vain pöytäkonetta, se on kaksikymmentäviisi prosenttia menetetystä mahdollisesta tulosta. Jos käytät viimeisen kontaktin attribuutiota ja karsit kanavan, joka oikeasti auttoi, arvioi menettämäsi asiakkuuden elinkaariarvo. Anna virheille luvut. Luvut näyttävät, mikä on tärkeää.