Kumpi ennustaa konversiota paremmin. Katsottujen sivujen määrä vai klikkausten määrä? Konvertoiko kolme kertaa klikannut kävijä todennäköisemmin kuin kerran klikannut? Entä jos hän täyttää lomakkeen mutta ei lähetä sitä? Onko sillä vuorovaikutuksella merkitystä?
Vuorovaikutustiheys on kävijän yhden istunnon aikana sivustollasi tekemien toimintojen kokonaismäärä. Klikkaukset, lomakelähetykset, videotoistot, lataukset, vierittämiset. Jokainen toiminto on aikomuksen signaali. Kävijä, joka ei tee yhtään toimintoa, on todennäköisesti eksyksissä. Kävijä, joka tekee kymmenen toimintoa, harkitsee aktiivisesti. Mutta kaikki vuorovaikutukset eivät ennusta konversiota yhtä hyvin. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitkä vuorovaikutustyypit korreloivat oston kanssa, miten niitä seurataan erikseen ja miten vuorovaikutusmalleilla tunnistetaan lämpimät liidit uudelleenmarkkinointia varten ennen kuin he lähtevät sivustoltasi.
Mikä on vuorovaikutustiheys?
Vuorovaikutustiheys on kertojen määrä, jolloin kävijä tekee toiminnon sivustollasi istunnon aikana. Toimintoja ovat klikkaukset, lomakelähetykset, videotoistot, lataukset, vierittämiset tai mikä tahansa seurattava käyttäytyminen.
Kävijällä, joka klikkaa navigointipainiketta ja lukee yhden artikkelin, on kaksi vuorovaikutusta. Kävijällä, joka klikkaa useita painikkeita, täyttää lomakkeen, lataa oppaan ja katsoo videon, on viisi vuorovaikutusta.
Vuorovaikutustiheys on tärkeä, koska se kertoo aikomuksesta. Kävijä, joka ei tee toimintoja, on todennäköisesti eksyksissä tai kiinnostumaton. Kävijä, joka tekee paljon toimintoja, tutkii ja harkitsee aktiivisesti.
Mitattavat vuorovaikutustyypit
Klikkausvuorovaikutukset ovat navigointiklikkauksia, linkkiklikkauksia ja painikeklikkauksia. Ne näyttävät, mistä sisällöstä kävijät ovat kiinnostuneita.
Lomakevuorovaikutukset ovat lomakkeen aloituksia ja lomakelähetyksiä. Ne osoittavat sitoutumista. Lomakkeen aloittaminen on epävarmaa. Lomakkeen lähettäminen on sitoutumista.
Sisältövuorovaikutukset ovat latauksia, videotoistoja, artikkelien lukemisia ja oppaiden katseluja. Ne näyttävät, mikä sisältö resonoi.
Koriin lisäämisen tai tiedustelun vuorovaikutukset ovat ostoaikomuksen toimintoja. Nämä ovat vahvimmat signaalit lähes tapahtuneesta konversiosta.
Vierityssyvyyden seuranta näyttää, lukevatko kävijät sisältöä vai silmäilevätkö sitä. Sivun alaosaan vieritys on vahvempi signaali kuin 20 prosentin vieritys.
Vuorovaikutustiheyden ja konversion suhde
Korkeampi vuorovaikutustiheys ennustaa korkeampaa konversiotodennäköisyyttä. Kävijä, jolla on kymmenen vuorovaikutusta, konvertoi todennäköisemmin kuin kävijä, jolla on yksi vuorovaikutus.
Mutta vuorovaikutuksen tyypillä on enemmän merkitystä kuin vuorovaikutusten määrällä. Kävijä, joka lisää koriin ja siirtyy kassalle, on konvertoimassa. Kävijä, joka klikkaa viittä navigointipainiketta, tutkii mutta ei ehkä ole valmis.
Seuraa, mitkä vuorovaikutusjaksot johtavat konversioon. Jos konvertoijat yleensä katsovat tuotteen, lukevat arvostelut, tarkistavat hinnoittelun ja lisäävät sitten koriin, se on polku konversioon. Ne, jotka eivät konvertoi, voivat pysähtyä tuotteen katseluun.
Miten kasvatat vuorovaikutustiheyttä
Tee vuorovaikutuksista ilmeisiä. Painikkeiden pitää näyttää klikattavilta. Toimintakehotusten pitää olla selkeitä. Jos kävijät eivät tiedä voivansa olla vuorovaikutuksessa, he eivät ole.
Ohjaa kävijät kohti konversiotoimintoja. Käytä poistumisaikomuksen ponnahdusikkunoita kannustamaan lomakkeen lähettämiseen ennen kuin kävijät lähtevät. Käytä kiinnitettyjä yläpalkkeja pitämään ensisijainen toimintakehotus näkyvissä.
Poista kitka. Pitkät lomakkeet vähentävät lähetyksiä. Monet lomakekentät vähentävät täyttöä. Yksinkertaista vuorovaikutukset, niin useampi kävijä suorittaa ne.
Asteittainen profilointi lisää vuorovaikutuksia ilman kitkaa. Kysy yhtä tietoa kerrallaan kaikkien sijaan. Kävijät täyttävät enemmän kenttiä, kun heiltä kysytään asteittain.
Kannusta vuorovaikutuksiin. Tarjoa alennus sähköpostirekisteröitymisestä. Tarjoa oppaan lataus lomakkeen lähettämisen kannustimeksi. Kun kävijät saavat arvoa vuorovaikutuksesta, he sitoutuvat enemmän.
Miten mittaat vuorovaikutustiheyttä
Seuraa mukautettuja tapahtumia Google Analyticsissa. Luo tapahtumat keskeisille vuorovaikutuksille. Laske ne istuntoa kohden saadaksesi vuorovaikutustiheyden.
Jaottele vuorovaikutustiheys liikenteen lähteen mukaan. Orgaanisen haun kävijät voivat olla vuorovaikutuksessa enemmän kuin maksettujen mainosten kävijät. Tämä kertoo, mikä lähde tuo sitoutuneita kävijöitä.
Jaottele vuorovaikutustiheys sivun mukaan. Millä sivuilla on korkea vuorovaikutustiheys? Toista tuo suunnittelu muilla sivuilla. Millä sivuilla on matala vuorovaikutustiheys? Nämä sivut kaipaavat parannusta.
Seuraa vuorovaikutustiheyttä laitteen mukaan. Mobiilikävijät voivat olla vähemmän vuorovaikutuksessa kitkan takia. Tietokoneen käyttäjät voivat olla enemmän. Käytä tätä oivallusta mobiilikokemuksen parantamiseen.
Vuorovaikutustiheyden käyttö konversion parantamiseen
Jos konvertoijilla on korkeampi vuorovaikutustiheys, lisää vuorovaikutuksia koko sivustollasi. Tee enemmän sisällöstä interaktiivista. Lisää painikkeita. Lisää lomakekenttiä asteittain.
Jos konvertoijat seuraavat tiettyä vuorovaikutusjaksoa, tee tuosta jaksosta helpompi. Jos konvertoijat katsovat aina ensin tuotteen, sitten hinnoittelun ja lisäävät sitten koriin, luo funneli, joka ohjaa kävijät tuota polkua pitkin.
Jos konvertoimattomilla on matala vuorovaikutustiheys, he eivät sitoudu. Se voi tarkoittaa, ettei sisältö ole houkuttelevaa tai kitka on liian suuri. Testaa kitkan poistamista. Testaa sisällön laadun parantamista.
Usein kysytyt kysymykset
Keskimääräinen vuorovaikutustiheytemme on 2 klikkausta per istunto. Onko se matala?
Se riippuu sivustotyypistäsi. Yksinkertaiselle laskeutumissivulle 2 klikkausta on normaali. Tuotesivustolle tai SaaS:lle 2 klikkausta on matala. Kävijöiden pitäisi klikata tuotelinkkejä, ominaisuuksia, hinnoittelua ja suosituksia. Jos he klikkaavat vain kahdesti, he eivät sitoudu syvästi. Tarkista, millä sivuilla on eniten vuorovaikutuksia. Ovatko ne sivuja, jotka konvertoivat? Jos ovat, ohjaa niille enemmän liikennettä. Jos eivät, parhaat sivusi eivät ehkä johda kohti konversiota. WEMASYn sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan verkkosivustollasi.
Konvertoijilla on 8 vuorovaikutusta, mutta konvertoimattomilla 3. Pitäisikö vaatia enemmän vuorovaikutuksia ennen konversion sallimista?
Ei. Älä pakota vuorovaikutuksia. Ymmärrä sen sijaan, mitä nuo 8 vuorovaikutusta ovat. Jos konvertoijat katsovat tuotteen, ominaisuudet, hinnoittelun, suositukset, arvostelut, asiakastarinat ja UKK:n ja lisäävät sitten koriin, se on myyntipolku. Varmista, että konvertoimattomat näkevät tämän polun. He voivat konvertoida, jos he näkevät saman sisällön. Mutta jotkut kävijät voivat konvertoida 3 vuorovaikutuksen jälkeen, jos sivusi on vakuuttava. Poista esteitä, älä lisää niitä.
Lisäsimme sivustollemme enemmän interaktiivisia elementtejä. Vuorovaikutustiheys nousi, mutta konversio pysyi tasaisena. Mikä meni pieleen?
Lisäsit vääriä vuorovaikutuksia. Kävijät klikkaavat enemmän painikkeita mutta eivät konversiopainikkeita. Tarkista, mitä vuorovaikutuksia konvertoijat tekevät. Jos he eivät käytä uusia interaktiivisia elementtejäsi, elementit eivät vie kävijöitä kohti konversiota. Ne ovat häiriötekijöitä. Poista ne tai suunnittele ne uudelleen yhdistämään konversiotoimintoihin.
Mobiilin vuorovaikutustiheys on puolet tietokoneen tiheydestä. Pitäisikö suunnitella mobiili uudelleen?
Tarkista, onko mobiilin konversioprosentti matalampi. Jos mobiilikävijät konvertoivat samalla prosentilla vähemmästä vuorovaikutuksesta huolimatta, ongelma ei ehkä ole vuorovaikutustiheys. Mutta jos mobiilin konversio on merkittävästi matalampi, matala vuorovaikutus on oire. Mobiilissa voi olla kitkaa. Painikkeita voi olla vaikea klikata. Vieritys voi olla vaikeaa. Testaa mobiilikäytettävyyden parantamista ja mittaa, kasvaako vuorovaikutustiheys ja paraneeko konversio.
Lomakelähetyksemme ovat vähäisiä, mutta lomakkeelle klikataan paljon. Mitä tapahtuu?
Kävijät ovat tarpeeksi kiinnostuneita klikatakseen, mutta jokin lomakkeessa pysäyttää heidät. Mahdollisia syitä: lomake on liian pitkä, lomake kysyy liikaa tietoa, lomake on epäselvä, lomake ei näytä turvalliselta, lomaketta on vaikea käyttää mobiilissa. Mittaa lomakkeen keskeytykset kentittäin. Mikä kenttä aiheuttaa eniten poistumia? Se on ongelmasi. Korjaa se tekemällä kentästä valinnainen, selkeämpi tai helpompi.
Miten seuraamme vuorovaikutustiheyttä, jos emme käytä mukautettuja tapahtumia?
Aloita mukautettujen tapahtumien seuranta. Luo Google Analyticsissa tapahtumat keskeisille vuorovaikutuksille. Seuraa lomakkeen aloituksia, lomakelähetyksiä, videotoistoja, painikeklikkauksia, latauksia, mitä tahansa, mikä osoittaa sitoutumista. Ilman mukautettujen tapahtumien seurantaa voit mitata vain sivunäyttöjä ja palautumisia. Jäät paitsi sivujen sisällä tapahtuvista vuorovaikutuksista. Ota tapahtumaseuranta käyttöön mahdollisimman pian.