Yhden istunnon analyysisi on puutteellinen. Se näyttää, että neljäkymmentä prosenttia kävijöistä konvertoi ensimmäisellä vierailulla. Se kätkee sen, että kuusikymmentä prosenttia tarvitsee useita vierailuja. Nämä kuusikymmentä prosenttia eivät ole menetettyjä asiakkaita. He ovat sitoutuneita ostajia, jotka tutkivat asiaa. He vertailevat vaihtoehtoja. He rakentavat varmuutta. He palaavat, koska ovat kiinnostuneita, eivät siksi, että olisivat hämmentyneitä. Heidän sivuuttamisensa tarkoittaa, että optimoit heräteostajille ja unohdat harkitsevat ostajat. Harkitsevat ostajat voivat olla arvokkaimpia asiakkaitasi. He tutkivat huolellisesti. He sitoutuvat päätöksiin. He pysyvät pidempään. Usean istunnon polkuanalyysi paljastaa tämän piilossa olevan enemmistön. Se näyttää, milloin he palaavat. Mitä he tekevät. Konvertoivatko he lopulta. Se vastaa kysymyksiin, joihin yhden istunnon analyysi ei pysty. Kuinka pitkä todellinen päätössykli on. Mitä sitoutuneiden kävijöiden täytyy nähdä ennen ostamista. Käyttäytyvätkö palaavat kävijät kuin ensikertalaiset vai tietävätkö he tarkasti, mitä haluavat. Usean istunnon käyttäytymisen ymmärtäminen muuttaa optimoinnin täysin. Et enää optimoi vain ensivaikutelmaa. Alat optimoida toista ja kolmatta vaikutelmaa. Alat optimoida päätöksen vahvistamista. Tämä siirtymä ensimmäisen vierailun optimoinnista usean vierailun optimointiin erottaa yritykset, jotka saavat satunnaisen kiinnostuksen, yrityksistä, jotka saavat harkitsevat ostajat kaupoille.
Tämä artikkeli selittää, miten analysoit usean istunnon polkuja ja seuraat palaavien kävijöiden käyttäytymistä.
Seuraa paluuprosentteja ja paluun ajoitusta
Kuinka moni kävijä palaa. Milloin he palaavat. Paluuprosentit ja ajoitus paljastavat sitoutumisen. Korkea paluuprosentti tarkoittaa, että kävijät ovat kiinnostuneita. Matala paluuprosentti tarkoittaa, etteivät he ole. Paluun ajoitus näyttää päätöksenteon nopeuden. Päivissä palaavat kävijät arvioivat nopeasti. Viikoissa palaavat kävijät arvioivat hitaasti.
Laske paluuprosentti. Kuinka suuri osuus kävijöistä palaa kolmenkymmenen päivän kuluessa. Yhdeksänkymmenen päivän kuluessa. Vuoden kuluessa. Kolmenkymmenen päivän paluuprosentti on tärkein. Se näyttää välittömän kiinnostuksen. Kävijät, jotka eivät palaa kolmessakymmenessä päivässä, eivät todennäköisesti palaa lainkaan.
Laske keskimääräinen aika vierailujen välillä. Kolmen päivän päästä palaavat kävijät ajattelevat nopeasti. Kolmenkymmenen päivän päästä palaavat ajattelevat hitaasti. Keskimääräinen paluuaika näyttää, kuinka pitkä harkintajakso on. Lyhyet harkintajaksot tarkoittavat, että ostajat päättävät nopeasti. Pitkät harkintajaksot tarkoittavat, että ostajat tarvitsevat aikaa.
Ymmärrä käyttäytymisen muutokset ensimmäisen ja paluuvierailun välillä
Kävijät käyttäytyvät eri tavalla paluuvierailuilla. Ensimmäinen vierailu on tutkimista. He eivät tunne sivustoasi. Paluuvierailu on päämäärätietoinen. He tuntevat sivuston. He tietävät, mitä haluavat. Käyttäytyminen muuttuu vierailujen välillä.
Vertaa sivukäyntejä ensimmäisellä ja paluuvierailulla. Ensikertalaiset katsovat tuotesivuja. Tutkimista. Toisella kerralla kävijät menevät suoraan hinnoitteluun. Päämäärätietoisuutta. Kolmannella kerralla kävijät menevät suoraan kassalle. Sitoutuneita.
Käyttäytymisen eteneminen näyttää polun kohti ostoa. Seuraa käyttäytymisen muutoksia. Ne paljastavat, miten kävijät etenevät päätösvaiheiden läpi. Seuraa näitä muutoksia. Ne ohjaavat optimointia. Tee paluupolusta tehokkaampi. Tee kassapolusta ilmeisempi.
Analysoi konversion ajoitusta paluuvierailujen määrän mukaan
Kaikki kävijät eivät konvertoi saman vierailumäärän jälkeen. Jotkin konvertoivat ensimmäisellä vierailulla. Jotkin tarvitsevat viidennen vierailun. Konversion ajoitus vaihtelee. Jakauman ymmärtäminen ohjaa viestintää.
Kuinka moni kävijä konvertoi ensimmäisellä vierailulla. Kuinka moni toisella. Kolmannella. Neljännellä. Viidennellä. Useimmat konvertoivat lopulta. Jotkin kuitenkin poistuvat usean vierailun jälkeen. Poistuminen usean vierailun jälkeen voi kertoa, ettei kävijä koskaan sopinut asiakkaaksi. Tai se voi kertoa myöhäisen vaiheen kitkasta.
Kävijät, jotka konvertoivat viiden vierailun jälkeen, ovat sitoutuneempia kuin kävijät, jotka konvertoivat yhden vierailun jälkeen. Sitoutuneet asiakkaat voivat olla uskollisempia. Asiakkuuden elinkaariarvo on korkeampi. Heihin kannattaa ehkä panostaa enemmän. Analysoi paitsi sitä, konvertoivatko he, myös sitä, milloin.
Tunnista sisällön tai kokemuksen muutokset vierailujen välillä
Vierailujen välillä sivustosi muuttuu. Uutta sisältöä. Uusia ominaisuuksia. Ulkoasun muutoksia. Nämä muutokset vaikuttavat palaaviin kävijöihin. Seuraa muutoksia. Tunnista niiden vaikutus.
Kävijä palaa ja näkee uuden ominaisuuden. Käyttääkö hän sitä. Auttaako se häntä konvertoimaan. Hämmentääkö se häntä. Seuraa palaavien kävijöiden käyttäytymistä muutosten jälkeen. Se paljastaa, auttavatko muutokset.
Suuret päivitykset vaikuttavat palaaviin kävijöihin enemmän kuin uusiin. Uudet kävijät näkevät nykytilan. Palaavat kävijät näkevät ennen ja jälkeen. He voivat hämmentyä muutoksista. Tai ilahtua. Seuraa palaavien kävijöiden reaktiota ymmärtääksesi muutoksen vaikutuksen.
Vertaa yhden istunnon konvertoijia usean istunnon konvertoijiin
Yhden istunnon konvertoijat ovat heräteostajia. Usean istunnon konvertoijat ovat harkitsevia ostajia. He ovat eri asiakastyyppejä. Ymmärrä erot.
Yhden istunnon konvertoijat arvostavat nopeutta. He saapuvat ja konvertoivat nopeasti. Älä hidasta heitä. Usean istunnon konvertoijat arvostavat tietoa. He palaavat keräämään tietoa. Tarjoa sitä.
Yhden istunnon konvertoijat voivat olla kertaostajia. Usean istunnon konvertoijat voivat olla vakioasiakkaita. Uskollisuus vaihtelee konversiotyypin mukaan. Analysoi toistuvien ostojen osuus kummallekin tyypille. Saatat huomata, että usean istunnon konvertoijat ovat pitkällä aikavälillä arvokkaampia.
Seuraa kontaktipisteiden näkyvyyttä usean istunnon yli
Istuntojen yli kertyvillä kontaktipisteillä on merkitystä. Kävijä näkee suosituksen ensimmäisellä vierailulla. Hän näkee case-esimerkin toisella. Hän näkee takuun kolmannella. Kertynyt altistus rakentaa luottamusta. Jokainen kontaktipiste vahvistaa edellistä.
Seuraa kontaktipisteiden näkyvyyttä istuntojen yli. Kuinka monta kontaktipistettä keskimääräinen usean istunnon konvertoija näkee ennen konversiota. Vertaa yhden istunnon konvertoijiin. Usean istunnon konvertoijat näkevät enemmän kontaktipisteitä. Se voi olla syy siihen, miksi he konvertoivat. Altistus rakentaa varmuutta.
Suojele kontaktipisteiden näkyvyyttä istuntojen yli. Varmista, että palaavat kävijät näkevät samat vakuuttavat elementit. Älä piilota niitä. Ne toimivat.
Usein kysyttyä
Miten seuraan kävijöitä usean istunnon ja laitteen yli?
Käyttäjän kirjautuminen on paras seurantatapa. Kävijät kirjautuvat sisään. Heitä seurataan istuntojen ja laitteiden yli. Jos sinulla ei ole kirjautumista, käytä sähköpostirekisteröitymistä. Tai käytä analytiikan kävijätunnusta, jos työkalusi tukee sitä. Laitteiden välinen seuranta vaatii tunnisteiden yhdistämistä. Useimmat nykyaikaiset työkalut hoitavat tämän automaattisesti. Tarkista työkalusi ohjeet. website builder voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Mikä lasketaan paluuvierailuksi uuden kävijän sijaan?
Yleensä jos istuntojen välillä kuluu yli kolmekymmentä minuuttia, kyseessä on uusi istunto. Jos vierailut tapahtuvat kolmenkymmenen minuutin sisällä, kyseessä on sama istunto. Useimmat analytiikkatyökalut käyttävät oletuksena kolmeakymmentä minuuttia. Tämä on muokattavissa. Muuta sitä, jos yrityksesi tarvitsee toisenlaisen istuntomäärittelyn.
Pitäisikö usean istunnon polkuja analysoida kaikille kävijöille vai keskittyä konvertoijiin?
Analysoi molemmat. Usean istunnon konvertoijat näyttävät, mikä toimii. Usean istunnon poistujat näyttävät, mikä ei toimi. Vertailu paljastaa eron. Miksi toinen ryhmä konvertoi ja toinen poistui. Vastaus ohjaa optimointia.
Miten kannustan kävijöitä palaamaan toiselle vierailulle?
Istuntotallenteet ja polkuanalyysi paljastavat, mikä heitä kiinnostaa. Lähetä sähköpostimuistutuksia sisällöstä, jota he katsoivat. Tarjoa kannustimia paluuvierailuille. Luo syitä palata. Uutta sisältöä. Uusia tuotteita. Määräaikaisia tarjouksia. Palaaminen on valinta. Tee palaamisesta houkuttelevaa.
Entä jos useimmat kävijäni eivät koskaan palaa?
Matala paluuprosentti kertoo vähäisestä sitoutumisesta tai syyn puutteesta palata. Selvitä, miksi kävijät eivät palaa. Konvertoivatko he. Saivatko he tarvitsemansa ja lähtivät tyytyväisinä. Vai poistuivatko he turhautuneina. Syy ratkaisee ratkaisun.
Voinko segmentoida usean istunnon polut keston mukaan?
Kyllä. Segmentoi konversioon kuluneen ajan mukaan. Kävijät, jotka konvertoivat yhdessä päivässä. Yhdessä viikossa. Yhdessä kuukaudessa. Yhdessä vuodessa. Konversioon kuluneen ajan segmentit paljastavat eri asiakastyyppejä. Nopeat konvertoijat voivat olla hintaherkkiä heräteostajia. Hitaat konvertoijat voivat olla tutkimiseen keskittyneitä huolellisia ostajia. Segmentoi ja optimoi kullekin tyypille.