Seuraat satoja mittareita. Sivunäyttöjä. Poistumisprosenttia. Istunnon kestoa. Liikennelähteitä. Mutta kaikki mittarit eivät ole yhtä tärkeitä. Jotkut vaikuttavat suoraan yritykseesi. Jotkut eivät. Tavoite on mittari, jolla on väliä. KPI on tavoite, jota mittaat jatkuvasti. Määrität molemmat, jotta tiedät, mikä toimii. Ilman niitä hukut dataan. Niiden kanssa tiedät, mitä kannattaa optimoida.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten tavoitteet ja KPI:t asetetaan analytiikkaan.
Määritä liiketoiminnan tavoitteet
Aloita yrityksestäsi. Mitä yrität saavuttaa? Kasvattaa liikevaihtoa. Kasvattaa käyttäjäkuntaa. Parantaa sitoutumista. Vähentää asiakaspoistumaa. Liiketoiminnan tavoitteet ohjaavat analytiikan tavoitteita.
Liiketoiminnan tavoitteet ovat strategisia. Analytiikan tavoitteet ovat käytännöllisiä. Liiketoiminnan tavoite voi olla "kasvata liikevaihtoa". Analytiikan tavoite voi olla "kasvata keskimääräistä tilausarvoa". Analytiikan tavoite tukee liiketoiminnan tavoitetta.
Määritä 3-5 päätavoitetta. Ei 20. Liian monta tavoitetta hajottaa keskittymisen. Liian harva ohittaa tärkeitä alueita. Kolmesta viiteen on hallittavissa.
Valitse mitattavat tavoitteet
Tavoitteen pitää olla mitattavissa analytiikassa. "Paranna asiakastyytyväisyyttä" on liian epämääräinen. "Vähennä tukipyyntöjä 10 prosenttia" on mitattavissa.
Tavoitteella pitää olla selkeä onnistumismittari. Jos tavoite on "kasvata konversioita", mittari on konversioprosentti. Jos tavoite on "kasvata sitoutumista", mittari on istunnon kesto tai sivuja istuntoa kohden.
Tavoitetta pitää pystyä seuraamaan. Analytiikka pitää pystyä määrittämään sitä mittaamaan. Joitakin tavoitteita on vaikea seurata. Määritä tiimisi kanssa seurattavat versiot.
Aseta analytiikan tavoitteet
Luo analytiikkatyökalussasi tavoitemäärittelyt. Google Analyticsissa on tavoitteille oma osionsa. Määritä jokainen tavoite. Nimeä se selkeästi. "Ostos suoritettu", ei "tavoite 1".
Määritä, miten se mitataan. Onko se tapahtuma? Sivunäyttö? Tietyn osoitteen käynti? Määritä laukaisin. Milloin tavoite lasketaan saavutetuksi?
Aseta tavoitteelle arvo, jos se sopii. Ostotavoitteen arvo voi olla oston summa. Rekisteröitymistavoitteen arvo voi olla kiinteä. Arvojen avulla ymmärrät vaikutuksen.
Määritä KPI:t
KPI on tavoite, jota seuraat jatkuvasti. Se on tärkeä yrityksellesi. Seuraat sitä koko ajan. Useimmilla yrityksillä on 5-10 KPI:tä.
KPI:iden pitää olla linjassa liiketoimintastrategian kanssa. Jos olet kasvuvaiheessa, KPI voi olla uusien käyttäjien rekisteröitymiset. Jos keskityt asiakkaiden pitämiseen, KPI voi olla palaavien käyttäjien osuus. KPI:t muuttuvat strategian mukana.
KPI:t ovat korkean tason mittareita. Ei "painikkeen A klikkaukset". Se on mittari. KPI on "konversioprosentti". Se on strateginen.
Luo KPI:ille kojetaulut
Älä hautaa KPI:itä raporttien sekaan. Luo kojetaulut, jotka näyttävät ne näkyvästi. Kojetaulu viidellä KPI:llä. Päivitetään päivittäin tai viikoittain. Koko yritys näkee sen.
KPI-kojetaulu tekee mittareista näkyviä. Jokainen tietää, mikä on tärkeää. Jokainen näkee edistymisen. Tämä yhteinen näkemys on tehokas.
Päivitä kojetaulu säännöllisesti. Jos KPI on vanhentunut, poista se. Jos uusi mittari tulee tärkeäksi, lisää se. Pidä kojetaulut ajan tasalla.
Seuraa tavoitteita ja toteumaa
Aseta tavoitteillesi tavoitearvot. "Nosta konversioprosentti 3 prosenttiin." "Laske poistumisprosentti 40 prosenttiin." Tavoitearvot antavat vertailukohdan.
Vertaa toteumaa tavoitteeseen. Oletko aikataulussa? Oletko edellä? Oletko perässä? Vertailu saa aikaan toimintaa.
Tarkista tavoitteet neljännesvuosittain. Ovatko tavoitearvot realistisia? Pitäisikö niitä muuttaa? Muuttuiko strategia? Tavoitteiden pitää kehittyä yrityksesi mukana.
Segmentoi tavoitteet yleisön mukaan
Kokonaiskonversioprosenttisi voi olla 2 prosenttia. Mobiilissa se voi olla 1 prosentti ja tietokoneella 3 prosenttia. Segmentoi tavoitteet merkityksellisten ulottuvuuksien mukaan.
Seuraa konversioprosenttia jokaiselle liikennelähteelle. Jokaiselle laitteelle. Jokaiselle käyttäjätyypille. Näin näet, missä olet vahva ja mitä kannattaa parantaa.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä ero on tavoitteella ja KPI:llä?
Tavoite on jotain, minkä haluat saavuttaa. KPI on tavoite, jota seuraat jatkuvasti. Kaikki KPI:t ovat tavoitteita. Kaikki tavoitteet eivät ole KPI:itä. Tavoite voi olla "kasvata keskimääräistä tilausarvoa". KPI on kuukausittainen keskimääräinen tilausarvo, jota seuraat. WEMASYn sivustonrakentajalla voit asettaa tämän suoraan verkkosivustollesi.
Montako tavoitetta meillä pitäisi olla?
3-5 päätavoitetta. Ei 20. Liian monta hajottaa keskittymisen. Liian harva ohittaa tärkeitä alueita. Valitse tavoitteet, jotka ovat linjassa liiketoimintastrategian kanssa. Päivitä niitä neljännesvuosittain strategian kehittyessä.
Pitäisikö tavoitteiden olla samat kaikilla tiimeillä?
Ei välttämättä. Markkinointi voi keskittyä liidien laatuun. Myynti voi keskittyä konversioprosenttiin. Tuotekehitys voi keskittyä ominaisuuksien käyttöönottoon. Linjaa kaikki tavoitteet yrityksen kokonaisstrategiaan, mutta anna tiimeille tilaa omiin painopisteisiinsä.
Kuinka usein tavoitteet pitäisi tarkistaa?
Vähintään neljännesvuosittain. Kun strategia muuttuu, tavoitteet muuttuvat. Jos asetat tavoitteet kerran vuodessa etkä palaa niihin, ne menettävät merkityksensä. Tarkista neljännesvuosittain. Muuta tarvittaessa vuosittain.
Entä jos tavoite on liian vaikea saavuttaa?
Muuta sitä. Tavoitteiden pitää olla haastavia mutta saavutettavissa. Jos tavoite on mahdoton, ihmiset luovuttavat. Jos se on liian helppo, se ei merkitse mitään. Säädä tavoite sopivaksi ponnistelulle ja tulokselle.
Voiko meillä olla liian monta KPI:tä?
Kyllä. Yli 10:tä on jo vaikea hallita. Keskity siihen, mikä on tärkeintä. Jokaisen KPI:n pitäisi johtaa toimintaan. Jos et toimi mittarin perusteella, se ei ole KPI.