Stickiness ratio on päivittäiset aktiiviset käyttäjät (DAU) jaettuna kuukausittaisilla aktiivisilla käyttäjillä (MAU). Jos sivustollasi on 500 kuukausittaista aktiivista käyttäjää ja heistä 100 vierailee keskimääräisenä päivänä, stickiness ratiosi on 100 ÷ 500 = 0,20 eli 20 %. Tämä yksi luku kertoo, kuinka "tarttuva" sivustosi on eli kuinka usein käyttäjät palaavat. Korkeampi stickiness tarkoittaa, että käyttäjille muodostuu tapa vierailla usein.
Miksi stickiness on tärkeä
Sivustolla, jolla on 10 000 kuukausittaista käyttäjää ja 5 % stickiness, on 500 päivittäistä aktiivista käyttäjää. Sama sivusto voisi saada 20 000 kuukausittaista käyttäjää ja 2 % stickinessin, mikä tuottaa myös 400 päivittäistä käyttäjää. Kasvu ilman stickinessiä tarkoittaa, että sinun pitää jatkuvasti hankkia uusia käyttäjiä. Kasvu korkealla stickinessillä tarkoittaa, että rakennat sitoutuneiden ihmisten ydinjoukon, joka palaa säännöllisesti.
Stickiness kertoo tuotteen ja markkinan sopivuudesta. Sovelluksilla, joilla tuote sopii markkinaan hyvin (Instagram, WhatsApp ja lyhytvideosovellukset), stickiness ratio on yli 50 %. Verkkosivustoilla, joilla sitoutuminen on matalampaa, stickiness on 10-20 %. Jos stickinessisi nousee, rakennat parempaa sitoutumista. Jos se laskee, jokin työntää käyttäjiä pois.
Miten stickiness lasketaan
Vaihe 1: Määritä DAU. Laske yksittäiset käyttäjät, jotka tekivät toiminnon tiettynä päivänä. Kirjautuminen, sivun katselu tai tapahtuman laukaisu. Mikä tahansa, mikä liiketoiminnassasi lasketaan aktiiviseksi.
Vaihe 2: Määritä MAU. Laske yksittäiset käyttäjät viimeisten 30 päivän ajalta. Jokainen, joka oli aktiivinen minä tahansa viimeisten 30 päivän päivänä, lasketaan mukaan.
Vaihe 3: Jaa DAU MAU:lla. Keskimääräinen DAU / MAU = stickiness. Tarkista tämä päivittäin, viikoittain tai kuukausittain liikenteesi mukaan.
Stickiness kasvaa, kun: useampi kuukausittainen käyttäjä palaa usein. Parannat tuotetta. Lähetät uudelleenaktivointikampanjoita. Rakennat tapoja muodostavia ominaisuuksia (ilmoitukset, putket, palkinnot).
Stickiness laskee, kun: käyttäjät hylkäävät sivuston. Kilpailija lanseeraa tuotteen. Poistat suositun ominaisuuden. Liikenteen laatu heikkenee (mainokset tuovat vähemmän sitoutuneita käyttäjiä).
Tyypilliset stickiness-vaihteluvälit
Alle 5 %: matala sitoutuminen. Käyttäjät vierailevat harvoin (muutaman kerran kuussa tai harvemmin). Tyypillistä kausisivustoille, kertaluonteisille tietolähteille tai kapean aiheen sisällölle.
5-15 %: kohtalainen sitoutuminen. Käyttäjät vierailevat viikoittain tai joka toinen viikko. Tyypillistä uutissivustoille, blogeille ja työpaikkapalstoille.
15-30 %: vahva sitoutuminen. Käyttäjät vierailevat useita kertoja viikossa. Tyypillistä sosiaaliselle medialle, sähköpostityökaluille ja säännölliseen käyttöön tarkoitetuille tuottavuussovelluksille.
Yli 30 %: erittäin korkea sitoutuminen. Käyttäjät vierailevat päivittäin tai lähes päivittäin. Tyypillistä viestisovelluksille, tapoja muodostaville sovelluksille ja välttämättömille työkaluille.
Käyttötapauksen mukaan: stickiness-odotukset vaihtelevat liiketoimintamallin mukaan. Tilauspohjaisen SaaS:n pitäisi tavoitella yli 25 %:a, koska käyttäjät tarvitsevat työkalua säännöllisesti. Verkkokauppasivustoilla odotetaan 2-5 %, koska ihmiset ostavat satunnaisesti. Sisältöalustoilla odotetaan 10-20 %, koska lukijoilla on säännölliset tavat. Vertaa itseäsi täsmälleen oman kategoriasi toimijoihin, älä eri kategorioiden välillä.
Stickinessin käyttö strategiassa
Seuraa stickinessiä kohorteittain: onko tammikuun käyttäjillä korkeampi stickiness kuin maaliskuun käyttäjillä? Tämä näyttää, onko tuotteesi parantunut (uudemmat käyttäjät pysyvät paremmin) vai huonontunut (uudemmat käyttäjät pysyvät huonommin).
Seuraa stickinessiä lähteittäin: onko orgaanisen haun kävijöillä eri stickiness kuin maksettujen mainosten kävijöillä? Tämä kertoo liikenteen laadusta. Orgaaniset kävijät ovat usein sitoutuneempia.
Aseta stickiness-tavoite: mihin stickinessiin kannattaa pyrkiä? Jos olet uutissivusto, 10 % on hyvä. Jos olet sovellus, 30 % on lähtötaso. Määritä tavoite omalle liiketoiminnallesi ja mittaa edistymistä sitä kohti.
Selvitä, mikä stickinessiä ohjaa: jos stickiness on matala, erottele kaksi muuttujaa: onko DAU matala vai MAU korkea? Matala DAU tarkoittaa, että vierailevat ihmiset eivät palaa usein. Korkea MAU ja matala DAU tarkoittaa, että hankit paljon käyttäjiä mutta kukaan ei jää. Kullakin ongelmalla on eri ratkaisu: matala DAU vaatii tuoteparannuksia, korkea MAU vaatii liikenteen laadun korjaamista.
Käytä stickinessiä tuotemittarina: kun lanseeraat uuden ominaisuuden, mittaa, paraneeko stickiness. Jos stickiness nousee ominaisuuden lanseerauksen jälkeen, ominaisuus lisäsi sitoutumista. Jos se pysyy ennallaan tai laskee, ominaisuus ei resonoinut. Käytä stickinessin muutoksia sen varmistamiseen, toimivatko tuotepäätöksesi.
Kuinka usein stickiness ratio kannattaa tarkistaa?
Viikoittain on vakiokäytäntö. Päivittäinen vaihtelu (arkipäivät ja viikonloput) luo kohinaa. Viikosta toiseen näkyvät trendit kertovat todellisista muutoksista. Jos liikennettä on paljon (yli 10 000 kuukaudessa), voit tarkistaa päivittäin. Jos liikennettä on vähemmän (1-5 tuhatta kuukaudessa), viikoittainen tai kuukausittainen tarkistus on selkeämpi, koska päivittäiset luvut vaihtelevat.
Pitäisikö stickinessiin käyttää aktiivisia istuntoja vai aktiivisia käyttäjiä?
Käytä aktiivisia käyttäjiä, älä istuntoja. Istunnot voivat paisua, jos sama käyttäjä vierailee 10 kertaa yhden päivän aikana (10 istuntoa). Aktiivisten käyttäjien määrässä hänet lasketaan kerran. DAU/MAU kertoo, kuinka moni yksittäinen ihminen sitoutuu, ei kuinka monta kertaa he sitoutuvat.
Entä jos stickinessini on 0,5 % tai 1 %?
Erittäin matala stickiness on tyypillistä sivustoille, joilla sitoutuminen on vähäistä: kertaluonteisille tietosivuille, vähäliikenteisille blogeille tai erittäin kapean aiheen sisällölle. Tarkista, vastaako tämä liiketoimintamalliasi. Jos tavoitteesi ei ole toistuvat vierailut, koska ansaitset jokaisesta kävijästä kerran, 1 % on hyvä. Jos tavoitteesi on sitoutuneiden käyttäjien ydinjoukko, 1 % on ongelma.
Voiko stickiness ratio ylittää arvon 1 (eli 100 %)?
Ei. Määritelmän mukaan DAU on aina pienempi tai yhtä suuri kuin MAU, sillä päivittäiset käyttäjät ovat kuukausittaisten käyttäjien osajoukko. Stickiness on siis välillä 0-1. Arvo 1 tarkoittaa, että jokainen kuukausittainen käyttäjä vierailee joka ikinen päivä, mikä on useimmille verkkosivustoille käytännössä mahdotonta. Yli 0,5:n arvot (50 % DAU/MAU) ovat harvinaisia ja kertovat poikkeuksellisesta sitoutumisesta.
Miten parannan stickinessiä, jos se laskee?
Selvitä ensin syy: laskeeko DAU vai kasvaako MAU ilman että DAU kasvaa? Jos DAU on vakaa mutta MAU kasvaa, uudet käyttäjäsi ovat vähemmän sitoutuneita, joten keskity hankinnan laatuun. Jos DAU laskee, käyttäjät lähtevät, joten keskity tuotteen laatuun. Paranna ominaisuuksia, korjaa virheet tai lisää uusia syitä palata (sisältö, päivitykset, tapahtumat).
Pitäisikö keskittyä DAU:n vai MAU:n kasvattamiseen?
Keskity DAU:n kasvattamiseen MAU:ta ylläpitäen. MAU:n kasvattaminen ilman DAU:ta tarkoittaa enemmän kävijöitä mutta vähemmän sitoutumista kävijää kohti. Ihanteellista on kasvattaa molempia: enemmän käyttäjiä JA enemmän päivittäistä sitoutumista. Priorisoi tuoteparannuksia, jotka kasvattavat DAU:ta ja saavat ihmiset vierailemaan useammin, äläkä hankintakeinoja, jotka tuovat vähemmän sitoutuneita käyttäjiä.