Verkkosivuston personointi analytiikkadatan avulla tarkoittaa eri sisällön näyttämistä eri kävijöille heidän käyttäytymisensä, ominaisuuksiensa ja ennustettujen tarpeidensa perusteella. Ensikertalaiset näkevät perehdytyssisältöä. Palaavat kävijät näkevät edistyneet ominaisuudet. Arvokkaat asiakkaat näkevät premium-tarjouksia. Hintaherkät kävijät näkevät alennusviestejä. Kun et näytä samaa sivustoa kaikille, räätälöit kokemuksen jokaiselle kävijälle. Personointi lisää konversiota, sitoutumista ja tyytyväisyyttä.
Miksi personointi on tärkeää
Kaikille sopivat verkkosivustot haaskaavat mahdollisuuksia. Ensikertalainen tarvitsee ohjausta. Palaava tehokäyttäjä tarvitsee edistyneitä ominaisuuksia. Saman etusivun näyttäminen molemmille ei ole optimaalista. Personointi tunnustaa, että kävijöillä on eri tarpeet, ja näyttää heille sen, mikä on heille tärkeää.
Personointi tuntuu myös kunnioittavalta. Kun verkkosivusto tunnistaa sinut ja näyttää olennaista sisältöä, tunnet tulevasi ymmärretyksi. Tämä rakentaa uskollisuutta ja lisää sitoutumista.
Personoinnin tasot
Ei personointia: kaikki näkevät saman verkkosivuston. Yksinkertaista mutta tehotonta.
Sääntöpohjainen personointi: luot säännöt käsin. "Jos kävijä tulee mobiilista JA on ensikertalainen, näytä mobiilille optimoitua sisältöä." "Jos kuluttanut yli $500, näytä premium-tarjouksia." Säännöt toimivat, mutta niiden ylläpito vaatii vaivaa.
Segmentointipohjainen personointi: segmentoit kävijät ja räätälöit sitten segmentin mukaan. Kaikki tehokäyttäjät näkevät tehokäyttäjien sisältöä. Kaikki kokeilukäyttäjät näkevät kokeilusisältöä. Skaalautuu paremmin kuin sääntöpohjainen.
Tekoälypohjainen personointi: järjestelmä oppii, mikä personointi toimii parhaiten kullekin kävijälle, ja optimoi. Se testaa eri viestejä, seuraa, mitkä konvertoivat parhaiten, ja näyttää voittajat automaattisesti. Parantaa itseään jatkuvasti.
Personointistrategiat
Vierailuvaiheen mukaan: ensikertalaiset näkevät arvolupauksen ja perehdytyksen. Palaavat kävijät näkevät päivitykset ja uudet ominaisuudet. Passiiviset kävijät näkevät takaisinvoittoviestejä. Uskolliset asiakkaat näkevät yksinoikeustarjouksia.
Ennustetun käyttäytymisen mukaan: kävijät, joiden ennustetaan lopettavan, näkevät pysyvyysviestejä. Kävijät, joiden ennustetaan päivittävän, näkevät päivitystarjouksia. Kävijät, joiden ennustetaan suosittelevan, näkevät suosittelukannustimia.
Laitteen mukaan: mobiilikävijät näkevät mobiilille optimoitua sisältöä. Tietokonekävijät näkevät täysimittaisen kokemuksen. Eri laitteilla on eri ominaisuudet.
Maantieteen mukaan: eri alueiden kävijät näkevät aluekohtaista sisältöä, valuuttoja ja tarjouksia. Iso-Britanniassa olevaa kävijää eivät kiinnosta vain Yhdysvalloissa voimassa olevat tarjoukset.
Kiinnostuksen mukaan: ominaisuudesta A kiinnostuneet kävijät näkevät sisältöä ominaisuudesta A. Käyttötapauksesta B kiinnostuneet kävijät näkevät asiakastarinoita käyttötapauksesta B. Räätälöi ilmoitettujen tai pääteltyjen kiinnostusten mukaan.
Personoinnin käyttöönotto
Valitse, mitä personoit: älä personoi kaikkea. Valitse vaikutukseltaan suuret elementit: etusivun otsikko, toimintakehotuspainike, tuotesuositukset, tarjouksen tiedot. Liian monet muutokset hämmentävät kävijöitä.
Määritä segmentit tai säännöt: päätä, mitkä kävijät saavat minkä kokemuksen. Voit käyttää sääntöjä ("ensikertalainen + mobiili = mobiiliperehdytys") tai segmenttejä ("arvokkaat asiakkaat = VIP-kokemus").
Luo variantit: suunnittele personoidusta elementistä eri versiot. Otsikko A segmentille A, otsikko B segmentille B. Käytä A/B-testausta nähdäksesi, mikä toimii.
Käytä personointityökaluja: erilliset testaus- ja personointialustat hoitavat teknisen puolen. Sinä määrität säännöt tai segmentit ja suunnittelun, ja työkalu näyttää oikean version kullekin kävijälle.
Mittaa vaikutus: seuraa konversiota, sitoutumista ja tuloja segmenteittäin. Jos personointi toimii, segmenttien räätälöidyn kokemuksen pitäisi suoriutua paremmin kuin aiemmin. Jos ei, säädä variantteja tai segmenttejä.
Riskit ja huomioitavaa
Tietosuoja: personointi vaatii kävijäkäyttäytymisen seurantaa. Ole avoin seurannasta. Noudata GDPR:ää, CCPA:ta ja paikallisia tietosuojalakeja.
Pelottavuus: voimakas personointi voi tuntua tungettelevalta. Jos kävijä tietää, että seuraat hänen jokaista liikettään, se tuntuu pelottavalta. Tasapainota personointi ja tietosuoja.
Vinouma: jos datasi on vinoutunutta (esimerkiksi koulutusdatassa on liikaa varakkaita kävijöitä), personointi syrjii. Testaa vinouma ennen käyttöönottoa.
Monimutkaisuus: kymmenien personointisääntöjen hallinta monimutkaistuu. Aloita yksinkertaisesti ja laajenna varovasti. Liian monet säännöt luovat ylläpito-ongelmia.
Parantaako personointi oikeasti konversiota?
Kyllä, kun se tehdään oikein. Tutkimusten mukaan hyvä personointi parantaa konversiota 10-30 prosenttia. Mutta huono personointi (epärelevantti sisältö, liian monet muutokset) vahingoittaa konversiota. Testaa ja mittaa. Ota käyttöön vain personointi, joka mitattavasti parantaa tuloksia.
Montako variaatiota minun pitäisi luoda?
Aloita 2-3 variaatiolla. Liian monta varianttia tarkoittaa, että jokainen saa vähemmän liikennettä ja tilastollisen merkitsevyyden saavuttaminen kestää kauemmin. Testaa yksi variaatio, mittaa vaikutus, paranna ja testaa uudelleen. Iteroi sen sijaan, että julkaisisit 10 varianttia kerralla.
Voiko personointi vahingoittaa SEO:ta?
Jos personoit sisältöä (näytät eri tekstiä eri käyttäjille), Googlebot voi nähdä version A, kun käyttäjät näkevät version B. Tämä on cloaking-käytäntöä ja rikkoo Googlen ohjeita. Personoi sen sijaan ulkoasun elementtejä, tarjouksia ja toimintakehotuksia, älä ydinsisältöä. Näin SEO säilyy.
Mitä dataa tarvitsen hyvään personointiin?
Vähintään: kävijätyyppi (ensikertalainen vai palaava), liikennelähde, laite ja ennustettu käyttäytyminen (poistumisriski, konversiotodennäköisyys). Tällä datalla voit rakentaa tehokkaan personoinnin. Mitä enemmän dataa on, sen parempi. Liian monet datapisteet kuitenkin ylisovittavat ja signaali katoaa.
Miten personoin seuraamatta jokaista klikkausta?
Käytä koottua dataa yksilöllisen seurannan sijaan. "Tästä lähteestä tulevien kävijöiden konversio on matala" sen sijaan, että "tämän yksittäisen kävijän konversiotodennäköisyys on matala". Käytä ensimmäisen osapuolen dataa (oma asiakashallintajärjestelmäsi) kolmannen osapuolen seurannan sijaan. Tasapainota personointi ja tietosuoja.
Pitäisikö personoida kaikille kävijöille vai vain keskeisille segmenteille?
Aloita keskeisistä segmenteistä. Personoi ensin arvokkaimmille segmenteillesi (tehokäyttäjät, arvokkaat asiakkaat, riskiasiakkaat). Kun rakennat infrastruktuuria ja opit, mikä toimii, laajenna useampiin segmentteihin. Älä yritä personoida kaikille heti.