Kävijä saapuu sivustollesi. Hän vierittää sivua puoliväliin. Lukee yhden kappaleen. Klikkaa yhtä painiketta. Sitten hän lähtee. Onko hän sitoutunut? Ehkä. Ehkä ei. Mistä tiedät? Toinen kävijä saapuu. Hän lukee jokaisen osion. Klikkaa useita painikkeita. Katsoo videon. Viettää sivulla kymmenen minuuttia. Sitten hän lähtee. Onko hän sitoutunut? Todennäköisesti. Mutta sitoutumista ei voi mitata yhdellä mittarilla. Sivunäytöt eivät kerro sitoutumisesta. Aika sivustolla ei kerro sitoutumisesta. Poistumisprosentti ei kerro sitoutumisesta. Sitoutuminen vaatii useita yhdistettyjä signaaleja. Vierityssyvyys näyttää lukemisen. Klikkaukset näyttävät kiinnostuksen. Videon katselu näyttää tarkkaavaisuuden. Lomakkeen käyttö näyttää aikomuksen. Käytetty aika näyttää syvyyden. Sitoutumispisteytys yhdistää nämä signaalit yhdeksi pistemääräksi. Kävijä, jolla on syvä vieritys, useita klikkauksia ja videon katselu, saa korkean sitoutumispistemäärän. Kävijä, jolla on matala vieritys eikä klikkauksia, saa matalan. Pisteytys muuttaa hajanaiset käyttäytymissignaalit yhdeksi selkeäksi mittariksi. Korkean sitoutumisen kävijät konvertoivat todennäköisemmin. Matalan sitoutumisen kävijät voivat olla hämmentyneitä tai kiinnostumattomia. Sitoutumispisteytys tunnistaa, ketä kannattaa lähestyä. Ketkä tarvitsevat apua. Ketkä ovat todennäköisesti menetettyjä.
Tässä artikkelissa kerromme, miten sitoutumispisteytys toimii ja miksi se on tärkeää konversion optimoinnissa.
Mitä sitoutumispisteytys on
Sitoutumispisteytys antaa kävijän käyttäytymiselle numeerisen pistemäärän. Pistemäärä kertoo, kuinka sitoutunut kävijä on. Korkea pistemäärä tarkoittaa korkeaa sitoutumista. Matala pistemäärä matalaa sitoutumista.
Sitoutumispisteytys yhdistää useita signaaleja. Vierityssyvyys on yksi signaali. Klikkaukset toinen. Käytetty aika kolmas. Videon katselut. Lomakkeen käyttö. Sivunäytöt. Jokainen signaali vaikuttaa kokonaispistemäärään.
Eri signaaleilla voi olla eri painot. Vierityssyvyys voi olla 10 pisteen arvoinen. Toimintakehotuspainikkeen klikkaus voi olla 50 pisteen arvoinen. Lomakkeen lähettäminen voi olla 100 pisteen arvoinen. Määrittelet painot sen mukaan, mikä on yrityksellesi tärkeää.
Pistemäärä kertyy kävijän toimiessa. Ensimmäinen signaali lisää pisteitä. Toinen lisää lisää. Mitä enemmän kävijä sitoutuu, sitä korkeampi pistemäärä on. Pistemäärä kuvaa kokonaissitoutumisen tasoa.
Tunnista ostoaikeissa olevat kävijät
Korkea sitoutumispistemäärä kertoo vahvasta aikomuksesta. Kävijä, jonka pistemäärä on 150, on kiinnostuneempi kuin kävijä, jonka pistemäärä on 30. Korkean pistemäärän kävijät ovat lähempänä konversiota.
Ostoaikeissa olevien kävijöiden tunnistaminen auttaa priorisoimaan yhteydenotot. Pitäisikö lähettää myyntisähköposti? Lähetä se korkean pistemäärän kävijöille. He vastaavat todennäköisemmin. Pitäisikö kohdentaa uudelleen mainoksilla? Kohdenna korkean pistemäärän kävijöille. He konvertoivat todennäköisemmin.
Korkeat sitoutumispistemäärät säästävät resursseja. Keskityt lämpimiin liideihin, et kylmiin. Käytät myyntiaikaa kiinnostuneisiin kävijöihin, et kiinnostumattomiin.
Löydä sitoutumisen kaavat
Sitoutumispistemäärät paljastavat kaavoja. Useimpien kävijöiden pistemäärä on matala. Joillakin se on korkea. Joillakin keskitasoa. Nämä jakaumat näyttävät kiinnostuksen tasot.
Tietyillä sivuilla vierailevat kävijät voivat sitoutua enemmän kuin muilla sivuilla. Tuotesivuilla sitoutuminen voi olla korkeampaa kuin blogisivuilla. Tämä kaava ohjaa sisältöstrategiaa.
Tietyistä lähteistä tulevat kävijät voivat sitoutua enemmän. Maksetun haun kävijät voivat saada korkeamman pistemäärän kuin luonnollisen haun kävijät. Tämä kaava ohjaa markkinointibudjettia.
Sitoutumisen kaavat ohjaavat optimointia. Jos tuotesivuilla sitoutuminen on korkeaa mutta konversio matala, ehkä tuotesivut tarvitsevat selkeämmät toimintakehotukset. Jos luonnollisen haun kävijöiden sitoutuminen on matalaa, ehkä sisältöä pitää parantaa.
Segmentoi kävijät sitoutumistason mukaan
Kaikki kävijät eivät tarvitse samaa kohtelua. Korkean sitoutumisen kävijät tarvitsevat erilaista hoivaa kuin matalan sitoutumisen kävijät. Keskitason sitoutumisen kävijät tarvitsevat erilaista tukea kuin korkean sitoutumisen kävijät.
Segmentointi sitoutumistason mukaan mahdollistaa kohdennetun kohtelun. Korkean sitoutumisen kävijät voivat olla valmiita myyntiyhteydenottoon. Keskitason kävijät voivat tarvita lisää sisältöä. Matalan sitoutumisen kävijät voivat tarvita helpompaa navigointia tai selkeämpää arvolupausta.
Segmentointi estää hukkaa. Älä käytä myyntiresursseja matalan sitoutumisen kävijöihin. Älä tuhlaa premium-sisältöä korkean sitoutumisen kävijöille, jotka eivät tarvitse apua. Sovita kohtelu sitoutumisen tasoon.
Seuraa sitoutumista ajan yli
Sitoutumispistemäärät muuttuvat, kun kävijät toimivat lisää. Kävijä voi aloittaa matalalla pistemäärällä. Kun hän sitoutuu enemmän, pistemäärä nousee. Pistemäärän muutosten seuranta näyttää sitoutumisen etenemisen.
Nousevat pistemäärät kertovat kasvavasta kiinnostuksesta. Kävijä, jonka pistemäärä on 10 ensimmäisenä päivänä ja 80 kolmantena, lämpenee. Hän kiinnostuu enemmän. Ehkä hän on lähellä konversiota.
Laskevat pistemäärät kertovat vähenevästä kiinnostuksesta. Kävijä, jonka pistemäärä oli 100 ensimmäisenä päivänä ja 20 kolmantena, menettää kiinnostuksensa. Ehkä jokin sai hänet kääntymään pois. Ehkä hän löysi kilpailijan.
Pistemäärien trendit ohjaavat toimenpiteitä. Nousevat pistemäärät tarvitsevat hoivaa. Laskevat pistemäärät tarvitsevat selvitystä.
Yhdistä sitoutumispistemäärät muuhun dataan
Sitoutumispistemäärät ovat tehokkaita mutta eivät täydellisiä. Korkean sitoutumisen kävijä ei ehkä koskaan konvertoi. Matalan sitoutumisen kävijä voi yllättäen konvertoida.
Kun yhdistät sitoutumispistemäärät konversiodataan, näet suhteen. Konvertoivatko korkean sitoutumisen kävijät useammin? Konvertoivatko matalan sitoutumisen kävijät huonosti? Suhteen tunteminen auttaa luottamaan pistemääriin.
Sitoutumispistemäärät yhdistettynä demografiaan näyttävät enemmän. Korkean sitoutumisen kävijöiden konversioprosentti voi poiketa alueittain. Pistemäärät, demografia ja konversiodata yhdessä luovat täyden ymmärryksen.
Usein kysytyt kysymykset
Miten luon sitoutumispistemäärän, joka ennustaa, ketkä kävijät konvertoivat?
Aloita analysoimalla konvertoivia ja konvertoimattomia kävijöitä. Mitä signaaleja konvertoivilla on? Syvä vieritys. Useita klikkauksia. Videon katseluja. Lomakkeen käyttöä. Mitä signaaleja konvertoimattomilla on? Matala vieritys. Vähän klikkauksia. Ei videon katseluja. Anna korkeammat pisteet signaaleille, joita konvertoivat osoittavat. Aja pisteytysmalli aiemmille kävijöille. Tarkista, konvertoivatko korkean pistemäärän kävijät oikeasti useammin. Säädä painoja, kunnes pistemäärä korreloi konversion kanssa. Käytä sitten malli uusiin kävijöihin. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan sivustollasi.
Mitkä sitoutumissignaalit kannattaa painottaa eniten ohjelmistopalvelussa?
Painota esittelyn käyttöä eniten. Kävijä, joka katsoo tuote-esittelysi, on tosissaan. Painota hinnoittelusivun käyntejä vahvasti. Hintoja vertaileva kävijä harkitsee ostoa. Painota rekisteröitymissivun käyntejä vahvasti. Rekisteröitymissivulla oleva kävijä on lähes konvertoimassa. Painota blogikäyntejä vähän. Blogin lukijat eivät välttämättä ole valmiita ostamaan. Painota tuotesivun käyntejä kohtalaisesti. He ovat kiinnostuneita, mutta eivät vielä sitoutuneita. Suurimmat painot kuuluvat konversiota lähimpänä oleville toiminnoille.
Voiko sitoutumispisteytys auttaa tunnistamaan kävijät, jotka ovat valmiita myyntiyhteydenottoon?
Kyllä. Aseta pistemäärän raja. Rajan ylittävät kävijät saavat myyntiyhteydenoton. Rajan alittavat eivät. Korkean pistemäärän kävijät ovat lämpimiä liidejä. He sitoutuvat todennäköisemmin myyntiin. Matalan pistemäärän kävijät ovat kylmiä liidejä. He haaskaavat myyntiaikaa. Sitoutumispisteytys auttaa myyntiä keskittymään päteviin asiakkaisiin. Tämä parantaa kauppojen sulkemista ja tehokkuutta.
Miten säädän sitoutumispistemääriä, jos sivun uudistus muuttaa kävijöiden käyttäytymistä?
Uudistukset muuttavat usein sitoutumissignaaleja. Uusi ulkoasu voi lisätä vierityssyvyyttä. Tai vähentää sitä. Uusi ulkoasu voi lisätä klikkauksia. Tai vähentää niitä. Analysoi kävijöiden käyttäytyminen uudistuksen jälkeen uudelleen. Katso, mitkä signaalit muuttuivat. Säädä pisteytyksen painot vastaamaan uutta käyttäytymistä. Vanhassa ulkoasussa korkeaa sitoutumista osoittaneet signaalit eivät ehkä osoita sitä uudessa. Kalibroi uudelleen, jotta pistemäärät pysyvät ennustavina.
Pitäisikö pisteytysmalliin sisällyttää negatiivisia sitoutumissignaaleja?
Kyllä. Negatiiviset signaalit kertovat sitoutumisen puutteesta. Nopea sivulta poistuminen on negatiivinen signaali. Toistuvat lomakkeen keskeytykset ovat negatiivisia. Tukilinkkien toistuva klikkaus on negatiivista. Nämä viittaavat hämmennykseen tai turhautumiseen. Vähennä pisteitä negatiivisista signaaleista. Kävijällä, jolla on paljon sekä positiivisia että negatiivisia signaaleja, voi olla kohtalainen pistemäärä. Negatiiviset signaalit tasoittavat muuten korkean pistemäärän.
Miten estän sitoutumispistemääriä vanhentumasta, kun tuotteesi tai sivustosi muuttuu?
Tarkista sitoutumispistemäärät kuukausittain. Ovatko korrelaatiot konversion kanssa yhä voimassa? Konvertoivatko korkean pistemäärän kävijät yhä korkealla prosentilla? Jos korrelaatiot heikkenevät, selvitä syy. Ehkä tuotteesi muuttui. Ehkä yleisösi muuttui. Ehkä sivustosi muuttui. Kalibroi pistemäärät säännöllisesti. Älä luota vanhoihin pisteytysmalleihin loputtomasti. Sitoutumispisteytyksen pitää mukautua liiketoimintasi muuttuessa.