Sinulla on 1 000 käyttäjää. Mutta 900 kirjautuu kerran eikä palaa. 50 kirjautuu viikoittain. 50 kirjautuu päivittäin. Yleisön kannalta sinulla on 1 000. Sitoutumisen kannalta sinulla on oikeasti 50. Sitoutumisanalytiikka mittaa paitsi sitä, kuinka monta käyttäjää sinulla on, myös sitä, kuinka paljon he oikeasti käyttävät tuotettasi.
Sitoutumisanalytiikka seuraa, kuinka aktiivisesti käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa. Se mittaa tiheyttä (kuinka usein), syvyyttä (kuinka pitkälle he menevät) ja laatua (mitkä ominaisuudet ovat tärkeitä). Tässä artikkelissa käsitellään, mitkä sitoutumismittarit ovat tärkeitä, miten niitä mitataan ja miten sitoutumisdatan avulla parannat pysyvyyttä.
Sitoutuminen mittaa aktiivista vuorovaikutusta tuotteesi kanssa. Ei vain "käyttäjällä on tili" vaan "käyttäjä avaa sovelluksen kolme kertaa viikossa, käyttää kolmea eri ominaisuutta ja viettää 30 minuuttia per istunto."
Sitoutuminen on tärkeää, koska se ennustaa pysyvyyttä. Korkeasti sitoutuneet käyttäjät poistuvat hitaammin. Vähän sitoutuneet poistuvat nopeasti. Sitoutuminen on uskollisuuden ennakoiva mittari.
Sitoutuminen ennustaa myös arvoa. Sitoutuneet käyttäjät päivittävät pakettiaan, suosittelevat ystäville ja tuottavat liikevaihtoa todennäköisemmin. Sitoutumattomat käyttäjät poistuvat, valittavat tai eivät tee mitään.
Mitä sitoutuminen on ja miksi sillä on väliä
Sitoutuminen ei tarkoita tilin omistamista. Se tarkoittaa tuotteen aktiivista käyttöä. Käyttäjä, joka kirjautuu päivittäin ja käyttää viittä ominaisuutta, on sitoutunut. Käyttäjä, joka rekisteröityi eikä koskaan palannut, ei ole sitoutunut, vaikka lähettäisit kuinka monta sähköpostia.
Sitoutuneet käyttäjät ovat parhaita asiakkaitasi. He poistuvat epätodennäköisemmin, suosittelevat todennäköisemmin, päivittävät pakettiaan todennäköisemmin ja tuottavat pitkällä aikavälillä todennäköisemmin liikevaihtoa.
Tärkeimmät seurattavat sitoutumismittarit
Päivittäiset aktiiviset käyttäjät (DAU): kuinka monta yksilöllistä käyttäjää kirjautuu tiettynä päivänä? Kasvava DAU tarkoittaa, että tuotteestasi on tulossa pysyvämpi. Laskeva DAU tarkoittaa, että menetät käyttäjiä.
Kuukausittaiset aktiiviset käyttäjät (MAU): kuinka monta yksilöllistä käyttäjää kirjautuu kuukaudessa? DAU ja MAU kertovat tiheyden. Jos MAU on 1 000 mutta DAU 100, useimmat käyttäjät ovat passiivisia (vain 10 prosenttia käyttää sitä kuukausittain).
Istunnon pituus: kuinka kauan käyttäjä viettää käyntiä kohden? Pidemmät istunnot tarkoittavat syvempää sitoutumista. Lyhyet istunnot voivat tarkoittaa, etteivät käyttäjät löydä arvoa tai tuote on hidas.
Sivuja per istunto (tai ominaisuuksia per istunto): kuinka moneen sivuun tai ominaisuuteen käyttäjä on vuorovaikutuksessa? Enemmän ominaisuuksia per istunto tarkoittaa laajempaa sitoutumista.
Pysyvyys (DAU/MAU-suhde): kuinka suuri osa kuukausikäyttäjistäsi on myös päivittäisiä käyttäjiä? 50 prosentin DAU/MAU-suhde tarkoittaa, että puolet kuukausikäyttäjistäsi kirjautuu joka päivä. Se on erittäin pysyvää. 5 prosentin suhde tarkoittaa, että useimmat käyttäjät ovat passiivisia.
Sitoutumistiheys: kuinka suuri osa käyttäjistä käyttää tuotetta useita kertoja? Jos 80 prosenttia käyttäjistä avaa sovelluksesi vain kerran eikä palaa, sinulla on tiheysongelma.
Sitoutuneiden istuntojen osuus: kuinka suuri osa istunnoista on sitoutuneita? Google Analyticsissa sitoutunut istunto on yli 10 sekuntia kestävä tai konversiotapahtuman sisältävä istunto. Tämä suodattaa pois vahingossa tapahtuneet käynnit.
Sitoutuminen vs. aktivointi vs. pysyvyys
Aktivointi: käyttäjä koki aha-hetken (ensimmäisen merkityksellisen toimen). Rekisteröityi, loi projektin, katsoi ohjevideon.
Sitoutuminen: käyttäjä palaa ja käyttää tuotetta aktiivisesti. Kirjautuu toistuvasti, käyttää useita ominaisuuksia, viettää aikaa tuotteessa.
Pysyvyys: käyttäjä ei poistunut. Tili on yhä olemassa, tilaus on yhä voimassa.
Ne liittyvät toisiinsa, mutta ovat eri asioita. Käyttäjä voi aktivoitua (tehdä ensimmäisen toimen) mutta ei koskaan sitoutua (ei koskaan palaa). Käyttäjä voi sitoutua mutta ei pysyä (korkea sitoutuminen ja sen jälkeen poistuma). Mittaa kaikkia kolmea.
Näin mittaat sitoutumista käytännössä
Määritä, mitä sitoutunut tarkoittaa tuotteessasi: Onko se yli 5 minuutin istunto? Onko se ydinominaisuuden käyttö? Onko se paluu 7 päivän sisällä? Määritä se selvästi, jotta kaikki käyttävät samaa määritelmää.
Käytä DAU/MAU-suhdetta: 30 prosenttia tai enemmän on erittäin pysyvää. 10-30 prosenttia on kohtalaista. Alle 10 prosenttia on matalaa sitoutumista.
Seuraa ominaisuuksien käyttöä: mitä ominaisuuksia käytetään? Mitä ei huomioida? Huomiotta jätetyt ominaisuudet voivat olla sekavia tai tarpeettomia. Käytetyt ominaisuudet voivat olla ratkaisevia pysyvyydelle.
Luo sitoutumispisteet: yhdistä useita käyttäytymismalleja yhdeksi pistemääräksi. Käyttäjä kirjautuu: 1 piste. Jakaa sisältöä: 3 pistettä. Kutsuu ystävän: 5 pistettä. Käyttäjä, jolla on paljon pisteitä, on erittäin sitoutunut. Tämä antaa yhden luvun seurattavaksi.
Ryhmittele sitoutumisen mukaan: luo kohortit tehokäyttäjistä (korkea sitoutuminen), tavallisista käyttäjistä (kohtalainen) ja uinuvista käyttäjistä (matala). Seuraa kutakin kohorttia erikseen.
Yleisiä sitoutumisen mittausvirheitä
Liikenteen sekoittaminen sitoutumiseen: sinulla on tässä kuussa 10 000 kävijää. Se on liikennettä, ei sitoutumista. Kuinka moni noista 10 000:sta palasi seuraavassa kuussa? Se on sitoutumista.
Pelkän kirjautumisen mittaaminen: kirjautuminen on yksi sitoutumisen signaali, mutta ei ainoa. Käyttäjä voi kirjautua eikä tehdä mitään. Seuraa, mitä he tekevät, ei vain sitä, että he ilmestyivät paikalle.
Ominaisuuksien käytön sivuuttaminen: käyttäjä kirjautuu päivittäin mutta käyttää vain edullisinta ominaisuutta. Onko hän oikeasti sitoutunut? Ehkä ei. Seuraa, mitä ominaisuuksia he käyttävät.
Käyttäjätyypin huomiotta jättäminen: suuryrityskäyttäjät voivat käyttää tuotettasi kerran viikossa mutta syvällisesti. Ilmaiskäyttäjät voivat käyttää päivittäin mutta pinnallisesti. Sitoutumisen asiayhteydellä on väliä.
Näin parannat sitoutumista
Jos sitoutuminen on matala, etsi este: Ovatko käyttäjät sekaisin käyttöliittymästä? Eivätkö he näe arvoa? Onko tuote hidas? Onko jokin tietty ominaisuus, jota paljon sitoutuneet käyttäjät käyttävät mutta vähän sitoutuneet eivät huomaa?
Ryhmittele sitoutumisen mukaan löytääksesi kaavoja: tehokäyttäjillä on yksi yhteinen asia, jota uinuvilla käyttäjillä ei ole. Löydä se kaava.
Poista kitka: jos käyttäjät aloittavat toimen mutta eivät päätä sitä, kyseessä on kitka. Tee toimesta helpompi.
Luo syitä palata: rakenna putkia (päivittäin kirjautuvat käyttäjät), ilmoituksia (muistuta käyttäjiä käyttämättömistä ominaisuuksista) tai yhteisö (anna heidän tuntea olevansa yhteydessä muihin käyttäjiin).
Kerro ominaisuuksista: käyttäjät eivät ehkä tiedä, että tuotteessasi on tehokas ominaisuus. Näytä se heille. Nosta se esiin. Tee heidät tietoisiksi.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on hyvä DAU/MAU-suhde?
30 prosenttia tai enemmän on erittäin hyvä (30 prosenttia kuukausikäyttäjistä on päivittäisiä käyttäjiä). 10-30 prosenttia on kohtalainen. Alle 10 prosenttia on matala. Vertaa oman luokkasi kilpailijoihin. Joillakin tuotteilla suhde on luonnostaan matalampi (viikoittain käytettävät yhteistyötyökalut), joillakin korkeampi (päivittäin käytettävät sosiaaliset sovellukset). Voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi WEMASY-sivustonrakentajalla.
Miten lisään sitoutumista, jos käyttäjät kirjautuvat mutta eivät tee paljon?
He voivat olla sekaisin siitä, mitä tehdä. Näytä heille tuote-esittely. Nosta ydinominaisuutesi esiin. Lisää aha-hetken laukaisijoita, jotka auttavat näkemään arvon nopeasti. Tai tuotteesi voi olla tylsä. Lisää pelillisyyttä, yhteisöllisyyttä tai uusia ominaisuuksia, jotka antavat syitä tutkia.
Kumpi on tärkeämpää: sitoutuminen vai hankinta?
Molemmat, mutta sitoutuminen on pitkällä aikavälillä tärkeämpää. Voit hankkia 10 000 käyttäjää, mutta jos he eivät sitoudu, he poistuvat. Yksi sitoutunut käyttäjä on 10 sitoutumattoman arvoinen. Keskity ensin saamaan käyttäjäsi sitoutumaan ja skaalaa sitten hankintaa.
Pitäisikö sitoutumista seurata eri tavoin ilmais- ja maksavilla käyttäjillä?
Kyllä. Ilmaiskäyttäjillä sitoutuminen voi olla matalampaa, mutta se on kunnossa, jos he konvertoivat. Maksavilla käyttäjillä pitäisi olla korkea sitoutuminen. Seuraa molempia erikseen ja mittaa siirtymää ilmaisesta maksulliseen.
Voiko pysyvyys olla korkea mutta sitoutuminen matala?
Mahdollisesti. Uinuva käyttäjä voi pitää tilinsä auki mutta ei koskaan käytä sitä. Hän on pysynyt (ei poistunut) mutta ei ole sitoutunut. Nämä käyttäjät ovat poistumisvaarassa ja voivat poistua joukolla, jos huomaavat, etteivät käytä tuotetta.
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa nähdäkseni sitoutumisen trendit?
DAU/MAU vakiintuu 30-60 päivässä. Sitoutumisen trendit kestävät vielä pidempään. Odota vähintään 90 päivää ennen kuin väität sitoutumisen parantuneen tai heikentyneen. Lyhyen aikavälin vaihtelut ovat normaalia kohinaa.