Näytät väärää sisältöä väärille ihmisille. Ensikertalainen näkee edistyneen teknisen dokumentaation. Palaava asiantuntija näkee perusopasi. Mobiilikäyttäjä näkee tietokoneelle optimoidun asettelun. Sähköpostin tilaaja näkee yleisen etusivun sisällön. Kaikki saavat saman kokemuksen riippumatta siitä, keitä he ovat tai mitä he tarvitsevat. Konversioprosenttisi kärsii siitä. Personoitu sisältö konvertoi kaksi-kolme kertaa paremmin kuin yleinen sisältö. Mutta et personoi. Julkaiset yhden version ja toivot sen toimivan kaikille. Se ei toimi. Personointi ei tarkoita monimutkaisuutta. Se tarkoittaa ihmisten kohtaamista siellä, missä he ovat. Uudet kävijät saavat perussisältöä. Palaavat kävijät saavat edistynyttä sisältöä. Siinä kaikki. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten mitataan, parantaako personoitu sisältö oikeasti mittareitasi ja milloin personointiin kannattaa panostaa.
Miksi personoinnilla on väliä sisällön suorituskyvylle
Yksi koko ei sovi kaikille. Yleisöt ovat moninaisia. Heidän tarpeensa ovat erilaisia. Identtisen sisällön näyttäminen kaikille on tyytymistä keskinkertaiseen suorituskykyyn. Personoitu sisältö palvelee todellisia tarpeita. Se toimii paremmin.
Suorituskyvyn mittaaminen kävijäsegmentin mukaan
Segmentoi kävijät ominaisuuksien mukaan. Uudet ja palaavat. Liikennelähde. Laite. Sijainti. Mittaa sisällön suorituskykyä segmenteittäin. Sitoutuvatko palaavat kävijät enemmän? Eroaako mobiilin sitoutuminen tietokoneen sitoutumisesta? Konvertoiko sähköpostiliikenne eri tavalla kuin orgaaninen haku? Segmentoitu mittaus paljastaa personoinnin mahdollisuudet.
Personoitujen sisältövarianttien A/B-testaus
Testaa sisällön personoituja versioita. Näytä versio A uusille kävijöille. Versio B palaaville kävijöille. Mittaa, kumpi toimii paremmin. Testaa versio C mobiilille, versio D tietokoneelle. Testaa versio E sähköpostiliikenteelle. Personoidut versiot päihittävät tyypillisesti yleiset versiot.
Dynaamisen sisällön ja suositusten suorituskyky
Dynaaminen sisältö muuttuu sen mukaan, kuka sitä katsoo. Tuotesivu näyttää eri kävijöille eri suosituksia. Blogikirjoitus näyttää aiheeseen liittyvää sisältöä sen perusteella, mitä kävijä on aiemmin lukenut. Seuraa dynaamisten osioiden suorituskykyä. Klikataanko suositeltuja tuotteita? Luetaanko ehdotettuja artikkeleita? Dynaamisen personoinnin pitäisi parantaa näitä mittareita.
Personoinnin vaikutus sitoutumiseen ja konversioihin
Vertaa personoidun ja yleisen sisällön mittareita. Personoidulla sisällöllä pitäisi olla korkeampi sitoutuminen. Korkeampi klikkausprosentti. Korkeammat konversiot. Jos personointi toimii, mittarit paranevat. Jos ei, personointi ei vastaa todellisia tarpeita.
Sisällön personoinnin työkalut ja alustat
Monet alustat tarjoavat personointia. Joissakin sisällönhallintajärjestelmissä on valmis personointi. Markkinointityökalut tarjoavat dynaamista sisältöä. Analytiikkatyökalut voivat segmentoida ja mitata. Valitse tarpeisiisi sopivat työkalut. Mittaa vaikutus omiin mittareihisi.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, laskiko liikenne personoinnin muuttamisen vai muiden syiden vuoksi?
Kontrolloi muut muuttujat. Jos muutit personointia mutta muutit myös sisältöä tai uudistit sivun, et voi eristää syytä. Muuta yksi asia kerrallaan. Pelkkä personointi. Jos mittarit muuttuvat, personointi aiheutti sen. Jos mikään muu ei muuttunut ja mittarit laskevat, personointi on syyllinen. WEMASYn sivustonrakentajalla voit asettaa tämän suoraan verkkosivustollesi.
Personointini perustuu siihen, mitä luulen ihmisten tarvitsevan. Pitäisikö testata, onko oletus oikea?
Kyllä. Oletuksesi voivat olla väärin. Palaava kävijä ei ehkä halua edistynyttä sisältöä. Hän voi haluta yksinkertaistettua sisältöä uudesta aiheesta. Testaa personointioletuksesi. Se, minkä luulet olevan hyödyllistä, ei välttämättä ole. Data voittaa oletukset.
Kuinka tarkkaa personoinnin pitäisi olla? Pitäisikö luoda versiot jokaiselle segmentille?
Aloita yksinkertaisesti. Kaksi tai kolme pääsegmenttiä. Uudet ja palaavat. Tietokone ja mobiili. Mittaa sitten. Jos kahden segmentin personointi parantaa mittareita, laajenna neljään segmenttiin. Jos se ei auta, personointi ei ole ongelma. Monimutkaisuus kasvaa menestyksen mukana. Aloita perusteista.
Personointi kuulostaa kalliilta ja monimutkaiselta. Voinko aloittaa pienesti?
Kyllä. Aloita sisällönhallintajärjestelmäsi tai alustasi valmiilla personoinnilla. Monissa alustoissa on yksinkertaisia vaihtoehtoja. Näytä etusivun teksti eri tavalla ensikertalaisille ja palaaville. Näytä sivupalkin sisältö sen mukaan, mitä joku on aiemmin lukenut. Yksinkertaisella personoinnilla on usein suuri vaikutus. Aloita siitä ennen monimutkaisia järjestelmiä.
Entä jos personoin sisältöä, mutta ihmiset eivät pidä personoidusta versiosta?
Silloin personointi ei vastaa todellisia tarpeita. Personointilogiikkasi on väärä. Palaava kävijä, joka saa edistynyttä sisältöä, voi tuntea itsensä hukkuneeksi. Uusi kävijä, joka saa perussisältöä, voi tuntea itsensä aliarvioiduksi. Personoinnin pitää tuntua hyödylliseltä, ei rajoittavalta. Testaa viestintää ja sävyä personoinnin rinnalla.
Pitäisikö sähköpostisisältöä personoida samalla tavalla kuin verkkosivuston sisältöä?
Sähköpostin personointi on odotetumpaa ja vaikuttavampaa. Ihmiset odottavat sähköpostin olevan personoitu. Verkkosivuston personointi on uudempaa. Aloita sähköpostin personoinnista, jos joudut valitsemaan. Sähköpostissa personointi tuo tyypillisesti suuremmat parannukset. Verkkosivuston personointi seuraa perässä.