Lähetät sata sähköpostia. Viisikymmentä ihmistä avaa. Kymmenen klikkaa. Kaksi ostaa. Avausprosentti viisikymmentä. Klikkausprosentti kymmenen. Mutta ovatko nämä hyviä lukuja. Mistä tiedät. Sähköposti- ja tekstiviestianalytiikka näyttää, toimivatko viestisi. Mitkä otsikot saavat avaamaan. Mikä sisältö saa klikkaamaan. Mitkä viestit konvertoivat. Seuraa mittareita tai pysy pimennossa. Tässä artikkelissa kerrotaan sähköposti- ja tekstiviestianalytiikasta ja siitä, miten sillä parannetaan tuloksia.
Sähköpostimarkkinoinnin mittarien ymmärtäminen
Avausprosentti, klikkausprosentti ja konversioprosentti
Avausprosentti: kuinka suuri osuus avasi viestin. Klikkausprosentti: kuinka suuri osuus klikkasi linkkiä. Konversioprosentti: kuinka suuri osuus osti. Jokainen mittari paljastaa eri asian. Avausprosentti näyttää otsikon vahvuuden. Klikkausprosentti näyttää sisällön osuvuuden. Konversioprosentti näyttää viestin kokonaisvoiman.
Miten kukin mittari paljastaa eri asioita
Vahva avausprosentti mutta matala klikkausprosentti tarkoittaa, että otsikko toimii mutta sisältö ei. Matala avausprosentti ja korkea klikkausprosentti tarkoittaa, että otsikko epäonnistuu, mutta avaajat sitoutuvat. Seuraa kaikkia kolmea. Näet koko tarinan.
Avausprosentin ja toimitettavuuden seuranta
Miksi avausprosentilla on merkitystä ja mikä on normaalia
Avausprosentti näyttää, välittävätkö tilaajat viestistäsi. Viidenkymmenen prosentin avausprosentti tarkoittaa, että puolet yleisöstäsi avaa viestin. Kaksikymmentä prosenttia tarkoittaa yhtä viidestä. Korkeampi on parempi. Normaali on kolmekymmentä-neljäkymmentä prosenttia. Toimiala vaikuttaa.
Toimitettavuusongelmat ja pomppuprosentit
Jos avausprosentti romahti viidestäkymmenestä prosentista kahteenkymmeneen, tarkista toimitettavuus. Sähköpostit voivat päätyä roskapostiin. Kovat pomput (hard bounce) tarkoittavat vääriä osoitteita. Pehmeät pomput (soft bounce) tarkoittavat tilapäisiä ongelmia. Korjaa ensin toimitettavuus. Optimoi sitten avaukset.
Klikkausprosentin ja sitoutumisen analysointi
Mitä korkea ja matala CTR paljastavat sähköposteista
Korkea CTR tarkoittaa, että sisältö on osuvaa. Lukijat välittävät. Linkit ovat selkeitä. Toimintakehotukset toimivat. Matala CTR tarkoittaa, että sisältö on heikkoa. Lukijat eivät sitoudu. Linkit ovat epäselviä. Korjaa sisältö.
Mitä linkkejä ihmiset klikkaavat
Seuraa, mitkä linkit saavat eniten klikkauksia. Ylhäällä oleva pääsisältölinkki voi saada viisikymmentä klikkausta. Alhaalla oleva linkki kaksi. Ulkoasulla on väliä. Laita tärkeät linkit ylös. Vähennä linkkien sekamelskaa. Ohjaa huomio.
Sähköpostin konversion ja tuoton mittaaminen
Tuotto lähetettyä sähköpostia kohden
Sähköposti toi tuhat asiakasta. Kokonaisliikevaihto sata tuhatta dollaria. Tuotto sähköpostia kohden sata dollaria. Onko tämä hyvä. Riippuu kustannuksista. Jos sähköposti maksaa viisikymmentä senttiä, voittoa tulee viisikymmentätuhatta dollaria. Hyvä.
Hyvin konvertoivien sähköpostityyppien tunnistaminen
Kampanjasähköpostit voivat konvertoida viiden prosentin tasolla. Opettavat sähköpostit kahden prosentin tasolla. Uutiskirje yhden prosentin tasolla. Eri sähköpostityypit konvertoivat eri tavalla. Löydä, mikä konvertoi. Lähetä sitä enemmän.
Sähköpostin tuloksen segmentointi yleisön mukaan
Eri segmenteillä on eri avausprosentit
Premium-asiakkaiden avausprosentti voi olla seitsemänkymmentä. Edullisten tuotteiden asiakkaiden kolmekymmentä. Uusien asiakkaiden kahdeksankymmentä. Vanhojen asiakkaiden kaksikymmentä. Segmentointi paljastaa erot. Räätälöi strategia segmenteittäin.
Lähetysajan ja -tiheyden optimointi segmenteittäin
Premium-asiakkaat voivat haluta sähköpostia päivittäin. Edullisten tuotteiden asiakkaat viikoittain. Uudet asiakkaat perehdytyssarjan. Vanhat asiakkaat takaisinvoittokampanjan. Eri segmentit tarvitsevat eri strategian.
Tekstiviestianalytiikka ja suorituskykymittarit
Tekstiviestin avausprosentti ja sitoutuminen
Tekstiviestin avausprosentti on lähes sata prosenttia. Lähes kaikki avaavat viestin. Mutta sitoutuminen vaihtelee. Jotkut klikkaavat. Jotkut eivät. Seuraa tekstiviestin klikkausprosenttia kuten sähköpostin. Tekstiviestin konversioprosenttia kuten sähköpostin. Samat mittarit pätevät.
Tekstiviestin konversioprosentit ja tuotto
Tekstiviesti voi konvertoida paremmin kuin sähköposti. Tekstiviesti tuo kiireen tunteen. Asiakas näkee viestin heti. Toimii heti. Tekstiviestin konversioprosentti voi olla kymmenen prosenttia. Sähköpostin viisi prosenttia. Tekstiviesti usein päihittää sähköpostin.
Sähköpostien ja tekstiviestien A/B-testaus tuloksen parantamiseksi
Otsikoiden testaus
Testaa otsikkoa A otsikkoa B vastaan. Sama sähköposti. Eri otsikko. Kumpi saa korkeamman avausprosentin. Voittajasta tulee uusi vertailukohta. Testaa jatkuvasti. Otsikot ovat testeistä tuottoisimpia.
Lähetysajan ja -tiheyden testaus
Testaa lähetystä yhdeksältä aamulla ja viideltä iltapäivällä. Kumpi saa korkeamman avausprosentin. Testaa päivittäisiä sähköposteja viikoittaisia vastaan. Kumpi pitää sitoutumisen korkeampana. Testaa huolellisesti. Liian tiheä vahingoittaa. Liian harva tuhlaa listan.
Usein kysytyt kysymykset
Entä jos sähköpostieni avausprosentti on hyvä mutta kukaan ei klikkaa?
Otsikkosi on harhaanjohtava. Lupaat otsikossa jotain, mitä sähköpostissa ei ole. Lukijat avaavat. Näkevät, ettei se ole sitä, mitä odottivat. Eivät klikkaa. Korjaa ristiriita. Tee otsikosta sisällön mukainen. Tai tee sisällöstä otsikon mukainen. Toinen niistä valehtelee. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan verkkosivustollasi.
Pitäisikö sähköpostilista segmentoida sitoutumistason mukaan?
Kyllä. Lähetä sitoutuneille tilaajille viikoittain. Kohtalaisesti sitoutuneille kahden viikon välein. Vähän sitoutuneille kuukausittain. Passiivisille neljännesvuosittaiset takaisinvoittokampanjat ja sitten poisto. Tämä estää listan rapautumisen. Pitää sitoutumisen korkeana. Vähentää tilausten perumisia.
Mistä tiedän, konvertoiko tekstiviesti paremmin kuin sähköposti?
Seuraa kummankin konversioprosenttia. Tekstiviesti voi konvertoida kahdeksan prosentin tasolla. Sähköposti neljän prosentin tasolla. Tekstiviesti voittaa konversiossa. Mutta mittaa myös asiakkaan arvoa. Tekstiviestiasiakkaiden keskitilaus voi olla viisikymmentä dollaria. Sähköpostiasiakkaiden sata dollaria. Sähköposti voittaa arvossa. Käytä molempia. Tekstiviesti konversioihin. Sähköposti arvoon.
Mitä tapahtuu, jos lähetän enemmän sähköposteja, nouseeko tilausten peruminen?
Kyllä. Testaa se. Siirry viikoittaisesta kahteen kertaan viikossa. Jos perumisprosentti pysyy nollassa pisteessä viidessä prosentissa, jatka. Jos se hyppää kahteen prosenttiin, palaa viikoittaiseen. Listasi kertoo oikean tiheyden. Kuuntele perumisdataa.
Pitäisikö keskittyä listan kasvattamiseen vai nykyisten tilaajien sitouttamiseen?
Sitouta nykyisiä. Viisisataa erittäin sitoutunutta tilaajaa tuottaa enemmän liikevaihtoa kuin viisituhatta sitoutumatonta. Korkea sitoutuminen tarkoittaa toistuvia avauksia, klikkauksia ja ostoja. Sitoutumattoman listan kasvattaminen on turhaa. Korjaa ensin sitoutuminen. Kasvata sitten.
Miten korjaan toimitettavuuden, kun sähköpostit menevät roskapostiin?
Ensin: tarkista roskapostivalitukset. Jos valitusprosentti on yli nolla pisteen yksi prosenttia, sinulla on roskapostiongelma. Poista valittajat. Toiseksi: todenna verkkotunnuksesi. Lisää SPF- ja DKIM-tietueet. Kolmanneksi: puhdista listasi. Poista osoitteet, jotka ovat pomppineet kolme kertaa. Neljänneksi: lämmitä uudet IP-osoitteet hitaasti. Lähetä ensin pieniä määriä. Rakenna maine vähitellen.