Retentioanalytiikka mittaa, kuinka moni kävijä palaa sivustollesi ensimmäisen vierailun jälkeen. Jos sivustollasi vierailee tänään 100 ihmistä ja 15 heistä palaa 30 päivän sisällä, 30 päivän retentioprosenttisi on 15 %. Retentio kertoo, pitääkö sivustosi ihmiset kiinnostuneina niin, että he palaavat, eikä pelkästään sitä, kuinka paljon liikennettä saat.
Miksi retentio on liikennettä tärkeämpi
Sivusto, jolla on 10 000 kävijää ja 10 % retentio, tuottaa enemmän arvoa kuin sivusto, jolla on 20 000 kävijää ja 2 % retentio. Retentio kertoo, että kävijät pitävät sivustoasi niin hyödyllisenä, että palaavat. Liikenne ilman retentiota on kallista ylläpitää, koska tarvitset jatkuvasti uusia kävijöitä korvaamaan ne, jotka eivät koskaan palaa.
Retentio kertoo myös yleisöllesi sivustosi laadusta. Jos ihmiset palaavat, sivustosi toimii. Jos eivät, jokin sivustossasi ei vastaa heidän tarpeitaan.
Miten retentiota mitataan
Yksinkertainen retentioprosentti: jaa palaavat kävijät yksittäisten kävijöiden kokonaismäärällä jakson aikana. Jos sivustollasi kävi viime kuussa 500 yksittäistä kävijää ja 75 heistä vieraili uudelleen tässä kuussa, kuukausittainen retentiosi on 75 ÷ 500 = 15 %.
Kohorteittain: ryhmittele kävijät saapumispäivän mukaan ja seuraa, kuinka moni kustakin ryhmästä palaa. Tammikuussa saapuneet kävijät ovat yksi kohortti. Helmikuussa saapuneet kävijät ovat toinen kohortti. Näin näet, paraneeko vai heikkeneekö retentio ajan myötä.
Laitteen mukaan: mittaa retentio erikseen mobiili- ja pöytäkonekävijöille. Pöytäkonekävijöiden käyttäytyminen on usein erilaista kuin mobiilikävijöiden.
Lähteen mukaan: mittaa retentio liikenteen lähteen mukaan, kuten orgaaninen haku, maksetut mainokset, sähköposti ja sosiaalinen media. Jotkin lähteet tuovat uskollisempia kävijöitä kuin toiset.
Käyttäjän toiminnan mukaan: mittaa retentio sen perusteella, mitä kävijät tekevät ensimmäisellä vierailullaan. Seuraa erikseen kävijöitä, jotka vain katsoivat sivua, kävijöitä, jotka lataavat jotakin, ja kävijöitä, jotka täyttivät lomakkeen. Eri toiminnot ennustavat eri retentioprosentteja.
Retention viitearvot ja mitä ne tarkoittavat
1-7 päivän retentio: 20-40 % on tyypillistä useimmille verkkosivustoille. Tämä varhainen jakso näyttää, löytääkö ensikertalainen heti arvoa. Alle 10 %:n retentio viittaa siihen, ettei sivustosi täytä liikennelähteesi lupausta.
30 päivän retentio: 5-15 % on keskimääräistä. Tämä mittaa pysyvää kiinnostusta. Yli 20 %:n retentio on useimmille sivustoille vahva.
90 päivän retentio: 2-8 % on tyypillistä. Tämä on uskollinen kävijäkuntasi, eli ihmiset, jotka todella käyttävät sivustoasi säännöllisesti.
Toimialan mukaan: verkkokaupoissa retentio on yleensä matalampi, koska ihmiset ostavat ja lähtevät. Sisältösivustoilla retentio on usein korkeampi, koska ihmiset palaavat uuden tiedon perässä. SaaS-työkaluilla retentio on 20-40 %, koska käyttäjillä on toistuvia tarpeita. Vertaa retentiotasi oman toimialasi sivustoihin, älä kaikkiin verkkosivustoihin.
Liikennelähteen laadun mukaan: orgaanisen haun kävijöillä on yleensä korkeampi retentio kuin maksettujen mainosten kävijöillä. Orgaaniset kävijät hakivat jotakin tiettyä ja löysivät sinut, joten heidän tarkoituksensa on selkeämpi. Maksetut kävijät ovat voineet klikata ilman vahvaa tarkoitusta, mikä johtaa matalampaan retentioon.
Yleisiä syitä matalaan retentioon
Liikenteen laadun epäsuhta: mainoksesi tai sisältösi houkuttelevat väärää yleisöä. Jos mainoksesi lupaa X mutta sivustosi tarjoaa Y, ihmiset eivät palaa.
Heikko sivustokokemus: sivustosi on hidas, sekava tai ei toimi mobiilissa. Kävijät voivat haluta palata, mutta eivät pysty.
Ei selkeää syytä palata: sivustosi vastaa kertaluonteiseen kysymykseen. Kävijät saavat sen, mitä hakivat, eikä heillä ole syytä tulla takaisin.
Sinut on unohdettu: ihmiset lähtevät sivustoltasi ja unohtavat sen olemassaolon. Et pysy mielessä sähköpostin, ilmoitusten tai orgaanisen näkyvyyden kautta.
Viestin tai odotusten epäsuhta: markkinointisi tai otsikkosi lupaavat yhtä, mutta sivustosi tarjoaa jotakin muuta. Kävijät tuntevat tulleensa johdetuiksi harhaan eivätkä palaa.
Miten retentiota parannetaan
Korjaa liikenteen laatu: varmista, että liikennelähteesi tuovat ihmisiä, jotka todella haluavat sitä, mitä sivustosi tarjoaa. On parempi saada 100 kohdeyleisöön kuuluvaa kävijää, jotka palaavat, kuin 1 000 sopimatonta, jotka eivät palaa.
Paranna sivuston nopeutta ja käytettävyyttä: testaa sivustosi mobiilissa ja hitaalla yhteydellä. Poista kitka navigoinnista. Tee selväksi, mitä seuraavaksi pitää tehdä.
Anna kävijöille syy palata: julkaise uutta sisältöä säännöllisesti. Rakenna sähköpostilista ja lähetä arvokkaita päivityksiä. Luo tilitoimintoja, joiden avulla ihmiset voivat tallentaa edistymisensä tai asetuksensa.
Pysy näkyvillä: sijoitu orgaanisessa haussa, jotta palaavat kävijät löytävät sinut uudelleen. Tee sivustosi helposti muistettavaksi tai kirjanmerkkeihin tallennettavaksi.
Kerää palautetta ja paranna: kysy kävijöiltä, miksi he lähtevät. Käytä kyselyjä tai poistumisaikeeseen reagoivia ponnahdusikkunoita. Ymmärrä ero sen välillä, mitä luulet sivustosi tekevän, ja sen välillä, mitä kävijät todella kokevat. Korjaa suurimmat kitkakohdat ensin.
Mikä on hyvä retentioprosentti?
Se riippuu toimialastasi ja tavoitteestasi. Sisältösivustoilla 15-25 %:n 7 päivän retentio on hyvä. Verkkokaupoissa 5-10 % on tyypillistä. Tilauspalveluissa yli 30 % on vahva. Todellinen mittari on se, paraneeko vai heikkeneekö retentio kuukaudesta toiseen. Kasvava retentio kertoo, että pidät ihmiset kiinnostuneina. Laskeva retentio kertoo ongelmasta.
Miten seuraan palaavia kävijöitä, jos ihmiset käyttävät eri laitteita?
Käytä käyttäjätilejä tai sähköpostiin perustuvaa seurantaa. Jos kävijä kirjautuu sisään mobiilissa ja pöytäkoneella, analytiikkajärjestelmä voi tunnistaa hänet samaksi henkilöksi. Jos sinulla ei ole kirjautumista, voit asettaa pysyvän evästeen, joka toimii laitteiden välillä. Jotkin kävijät saattavat kuitenkin tyhjentää evästeet istuntojen välillä. Tarkin tapa on sähköpostin vahvistus: seuraa sähköpostiosoitteen perusteella, kun ihmiset liittyvät sähköpostilistallesi.
Pitäisikö keskittyä 7 päivän vai 30 päivän retentioon?
Molemmilla on merkitystä eri syistä. 7 päivän retentio näyttää, löytävätkö ihmiset heti arvoa. 30 päivän retentio näyttää pysyvän sitoutumisen. Aloita tarkastelemalla 7 päivän retentiota: jos se on alle 10 %, sivustosi ei täytä lupaustaan ensikertalaisille. Kun 7 päivän retentio on vahva (yli 20 %), keskity 30 päivän retentioon uskollisen yleisön rakentamiseksi.
Mistä tiedän, johtuuko matala retentio liikenteen laadusta vai sivustosta?
Vertaa retentiota liikennelähteittäin. Jos orgaanisen haun kävijät palaavat 15 %:n todennäköisyydellä mutta mainoksista tulleet 3 %:n, mainoksesi houkuttelevat väärää yleisöä. Jos kaikissa liikennelähteissä retentio on matala (kaikissa alle 10 %), ongelma on sivustossasi. Aloita korjaamalla liikenteen laatu: ohjaa sivustolle vain kohdeyleisöön kuuluvia kävijöitä. Paranna sen jälkeen sivustokokemusta.
Onko retentiolla merkitystä, jos liiketoimintamallini on kertaostos?
Kyllä, retentiosta on hyötyä myös kertaostoksissa. Kävijät eivät välttämättä osta ensimmäisellä vierailullaan, vaan tarvitsevat aikaa päätökseen. Korkea 7-30 päivän retentio tarkoittaa, että ihmiset palaavat tutustumaan lisää ennen ostamista. Kertaostoksiin perustuvissa liiketoiminnoissa myyntisyklit ovat usein pitkiä, ja kävijät palaavat useita kertoja ennen konversiota.
Mitä työkalua kannattaa käyttää retention seuraamiseen?
Useimmat analytiikka-alustat seuraavat retentiota valmiina: Google Analytics ja useimmat tuoteanalytiikka-alustat sisältävät kohortti- ja retentioraportteja. Ota se käyttöön analytiikka-alustasi kohortti- tai retentio-osiossa. Jos haluat edistyneempää seurantaa, segmentoi analytiikkatyökalussasi liikennelähteen ja laitteen mukaan. Sähköpostiin perustuvaan seurantaan käytä sähköpostialustaasi tai asiakastietokantaasi.