Tarkistat analytiikkasi. Liikenne näyttää normaalilta. Konversiot näyttävät normaaleilta. Sitten vertaat maksupalveluusi ja huomaat, että 15 % tapahtumista puuttuu.
Seuranta on olemassa. Se vain ei ole täydellinen. Osa kävijöistä jää seuraamatta. Osa tapahtumista ei laukea. Osaa sivuista ei mitata. Data, joka sinulla on, on todellista. Data, jota sinulla ei ole, luo sokeita pisteitä.
Puuttuvan datan yleisiä lähteitä
Puutteellinen sivujen merkintä
Kaikilla sivustosi sivuilla ei ole seurantakoodia. Uudet sivut julkaistu ilman seurantakoodinpätkän lisäämistä. Vanhoja sivuja ei koskaan merkitty. Dynaamisesti luodut sivut, jotka ohittavat seurantatunnisteen. Osaa sivuista mitataan. Toiset ovat haamuja: kävijät käyvät siellä, mutta et koskaan näe heitä.
Uudelleenohjauksissa hukkuva seurantadata
Käyttäjä laskeutuu sivulle A. Sivu A ohjaa sivulle B. Sivun A seurantakoodi laukeaa, mutta uudelleenohjaus tapahtuu ennen kuin seurantapyyntö valmistuu. Data lähetetään, mutta se ei koskaan saavuta analytiikkapalvelinta. Kävijä katoaa.
Sivunäytöt yhden sivun sovelluksissa
Yhden sivun sovellukset eivät lataa sivua kokonaan uudelleen. Ne vaihtavat osoitteen ja päivittävät sisällön lataamatta sivua uudelleen. Perinteisille sivulatauksille tehty seurantakoodi ei laukea, kun sivulatausta ei ole. Näet ensimmäisen sivukäynnin mutta et sovelluksen sisäistä jatkoselailua.
Mobiilisovelluksen seurannan aukot
Mobiilisovellukset vaativat erityisen seurantamäärityksen. Jos määritys on puutteellinen tai seurantakirjasto on toteutettu väärin, menetät dataa. Tapahtumat voivat laueta joskus mutta eivät johdonmukaisesti. Jotkin näytöt voivat olla täysin seuraamatta.
Offline-konversioiden seuranta
Offline-tapahtuvat myynnit (puhelimitse, kasvokkain) eivät koskaan päädy analytiikkaasi. Seuraat verkkokonversioita mutta menetät näkyvyyden offline-myyntiin. Konversioprosenttisi näyttää huonommalta kuin se todellisuudessa on.
Kolmannen osapuolen alustojen seurannan aukot
Kassasi toimii erillisellä verkkokauppa-alustalla, mutta yrität seurata sitä markkinointianalytiikkatyökalustasi. Kassa-alustalla on oma seurantansa. Nämä kaksi eivät aina synkronoidu täydellisesti. Kassa-alustalla seurattu liikevaihto ei välttämättä näy analytiikassasi.
Näin tunnistat puuttuvan datan
Vertaa analytiikkaa palvelimen lokeihin
Palvelimen lokit tallentavat jokaisen pyynnön palvelimellesi. Analytiikka tallentaa sivunäytöt ja tapahtumat, jotka laukeavat kunnolla. Vertaa näitä kahta. Jos palvelimen lokeissa on 1 000 pyyntöä mutta analytiikassa 800 sivunäyttöä, menetät 20 % liikenteestä.
Vertaa analytiikkaa maksupalveluun
Verkkokaupoille tämä on tärkein vertailu. Maksupalvelut näyttävät todelliset konversiot. Analytiikka näyttää seuratut konversiot. Ero on seurantasi aukko. Jos maksupalvelusi näyttää 100 tapahtumaa mutta analytiikka 85, konversiodataa puuttuu.
Vertaa analytiikkatyökalujesi välillä
Jos käytät useita analytiikkatyökaluja (esimerkiksi Google Analyticsia ja tuoteanalytiikkaalustaa), vertaa niitä. Yksi työkalu voi seurata joitakin tapahtumia, joita toinen ei seuraa. Ero paljastaa aukkoja molemmissa.
Etsi nolla-arvoisia tapahtumia
Tapahtumat, joiden arvo on analytiikassasi 0 dollaria, kertovat usein puutteellisesta seurannasta. Seuranta laukesi, mutta tuoton arvo ei täyttynyt. Tämä viittaa siihen, että seuranta on rikki eikä pelkästään puuttuva.
Tarkista puuttuvat segmentit raporteista
Aja raportti liikennelähteen mukaan segmentoituna. Laske yhteen kaikkien lähteiden liikenne. Vastaako se koko liikennelukuasi? Jos ei, osaa liikenteestä ei merkitä oikein lähteellä. Tuo liikenne puuttuu analyysistäsi.
Näin löydät ja korjaat seurannan aukot
Tarkasta kaikki sivut ja sovellukset, joita haluat seurata
Listaa jokainen sivu, sovellus ja konversiopiste, jota haluat mitata. Varmista, että seurantakoodi on jokaisella. Katso sivun lähdekoodia varmistaaksesi, että seurantakoodinpätkä on paikallaan ja toteutettu oikein.
Testaa jokainen seurantatoteutus
Älä oleta, että seuranta toimii. Testaa se. Luo testitapahtuma ja varmista, että se näkyy analytiikassasi. Käy sovelluksesi läpi ja varmista, että jokainen näyttö laukaisee seurannan. Käytä työkalusi virheenjäljitystilaa seurataksesi dataa reaaliajassa.
Korjaa yhden sivun sovellusten seuranta
Useimmat analytiikkakirjastot tukevat nykyään yhden sivun sovelluksia, ja niissä on menetelmiä virtuaalisten sivunäyttöjen seurantaan. Kutsu sivunäyttömenetelmää, kun sovellus vaihtaa näyttöä. Tämä laukaisee seurannan ilman sivun uudelleenlatausta.
Toteuta kunnollinen mobiilisovelluksen seuranta
Käytä analytiikkatyökalusi mobiili-SDK:ta. Toteuta se sovelluksessasi oikein. Testaa, että tapahtumat laukeavat ja data saavuttaa analytiikkapalvelimesi. Testaa oikeilla laitteilla ja verkko-oloissa.
Luo päällekkäinen seuranta kriittisille konversioille
Liikevaihdon kannalta kriittisille konversioille toteuta seuranta kahdessa paikassa. Seuraa analytiikkatyökalussasi. Lähetä konversiodata myös palvelimeltasi analytiikkapalvelimellesi. Jos toinen seuranta epäonnistuu, toinen nappaa sen.
Ota käyttöön asiakkuudenhallinnan synkronointi offline-konversioille
Jos sinulla on myyntiedustajia tai offline-kanavia, tuo nämä konversiot analytiikkaasi. Useimmat työkalut voivat tuoda offline-dataa rajapintojensa kautta. Tämä kuroo umpeen verkko- ja offline-datan välisen aukon.
Puuttuvan datan hinta
Aliraportoidut konversiot
Konversioprosenttisi näyttää huonommalta kuin se todellisuudessa on. Teet päätöksiä olettaen todellisuutta matalamman konversion. Saatat jättää väliin optimointeja, jotka oikeasti toimisivat.
Puutteelliset asiakaspolut
Et näe koko polkua, jonka käyttäjät kulkevat liiketoimintasi läpi. Seuraat joitakin sivuja mutta et toisia. Näet joitakin konversioita mutta et kaikkia. Käsityksesi käyttäjien käyttäytymisestä on puutteellinen.
Väärä budjetin kohdennus
Jos joitakin kanavia ei seurata, ne näyttävät arvottomilta, vaikka ne olisivat oikeasti arvokkaita. Voit leikata rahoituksen kanavilta, jotka toimivat, ja rahoittaa liikaa kanavia, jotka eivät toimi.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, kuinka paljon dataa minulta puuttuu?
Vertaa analytiikkaasi maksupalveluusi (konversiot), palvelimen lokeihin (liikenne) ja asiakkuudenhallintaan (kaupat). Erot näyttävät seurannan aukkosi. Laske, kuinka suuren osan datasta tallennat kullakin alueella. WEMASY-sivustonrakentaja avulla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Voinko korjata puuttuvan seurantadatan takautuvasti?
Et. Kun dataa ei ole tallennettu, sitä ei voi enää tallentaa. Korjaa seuranta tästä eteenpäin. Historiallisessa analyysissa merkitse aukko muistiin ja säädä vanhojen raporttien tulkintaa.
Onko analytiikasta puuttuva data eri asia kuin seuraamaton data?
Kyllä. Puuttuva data on liikennettä, jota olisi pitänyt seurata mutta ei seurattu (seuranta on rikki). Seuraamaton data on liikennettä, jota tarkoituksella et seuraa. Tunne ero, niin ymmärrät, mitä tapahtuu.
Miten seuraan konversioita yhden sivun sovelluksissa?
Käytä analytiikkatyökalusi mukautettua tapahtumaseurantaa. Kun konversio tapahtuu, laukaise tapahtuma suoraan sivunäytön tunnistuksen varaan luottamisen sijaan. Useimmissa analytiikkakirjastoissa on tähän hyvin dokumentoituja menetelmiä.
Pitäisikö minun rakentaa seurantani alusta alkaen uudelleen?
Vain jos nykyinen seuranta on pahasti rikki etkä pysty korjaamaan yksittäisiä aukkoja. Useimmiten kannattaa etsiä tietyt aukot ja korjata ne. Kokonaisvaltaiset uudelleenrakennukset häiritsevät historiallisen datan vertailuja.
Kuinka usein seurannan täydellisyys kannattaa tarkastaa?
Vähintään neljännesvuosittain. Useammin, jos olet julkaissut uusia ominaisuuksia, sivuja tai sovelluksia. Varmista ennen jokaista analytiikkaan nojaavaa suurta päätöstä, että seurantasi on täydellinen kyseiseltä alueelta.