Yrityksesi ajaa mainoksia. Potentiaalinen asiakas näkee mainoksen. Hän tarttuu puhelimeen ja soittaa. Puhelu yhdistyy. Yrityksesi saa työn. Mutta analytiikkasi näyttää, että mainokset toivat liikennettä verkkosivustolle. Se ei näytä, että mainokset toivat puhelun. Se puhelu ei koskaan näkynyt datassa. Monelle yritykselle puhelut ovat konversioita. Puolet ajanvarauksista voi tulla puheluista. Puolet asiakkaista voi tulla puheluista. Puolet töistä voi tulla puheluista. Mutta jos näitä puheluita ei seurata, luulet, etteivät nämä kanavat toimi. Karsit kanavia, jotka oikeasti tuottavat tuloa. Puheluseuranta kuroo tämän aukon umpeen. Se kirjaa, milloin ja mistä puhelut ovat peräisin. Se yhdistää puhelut liikennelähteisiin ja laskeutumissivuihin. Sen avulla mittaat, mikä oikeasti ajaa tulojasi. Tämä artikkeli selittää puheluseurannan ja sen, miten mittaat konversioita, jotka tapahtuvat verkon ulkopuolella.
Mitä puheluseuranta on?
Puheluseuranta kirjaa, milloin ja mistä puhelut ovat peräisin. Potentiaalinen asiakas klikkaa mainostasi. Hän päätyy verkkosivustollesi. Hän näkee puhelinnumeron ja soittaa siihen. Puheluseuranta kirjaa kyseisen puhelun. Se tietää, mitä mainosta hän klikkasi. Millä laskeutumissivulla hän oli. Milloin hän soitti. Kuinka kauan hän pysyi linjalla. Vastattiinko puheluun. Tämä muuttaa puhelut näkymättömistä tapahtumista seuratuksi dataksi.
Miksi puheluita ei mitata
Oletusanalytiikka mittaa verkkosivuston liikennettä ja verkossa tehtyjä toimintoja. Painiketta klikkaava kävijä seurataan. Lomaketta täyttävä kävijä seurataan. Videota katsova kävijä seurataan. Puhelimeen tarttuvaa ja soittavaa kävijää ei seurata. Puhelut tapahtuvat verkon ulkopuolella. Ne poistuvat digitaalisesta seurantajärjestelmästä. Ilman erityisiä asetuksia sinulla ei ole tietoa siitä, mitkä mainokset toivat puheluita tai mitkä laskeutumissivut motivoivat soittamaan. Tämä luo valtavan sokean pisteen yrityksille, joilla puhelut ovat ensisijainen konversio.
Miten puheluseuranta toimii
Puheluseuranta käyttää erityisiä puhelinnumeroita. Yhden puhelinnumeron sijaan sivustollasi ja mainoksissasi käytät useita numeroita. Jokainen numero liitetään eri liikennelähteeseen tai mainokseen. Kun joku soittaa numeroon, järjestelmä kirjaa, mihin numeroon soitettiin. Katsomalla, mihin numeroihin soitetaan eniten, näet, mitkä kanavat ajavat puhelinkonversioita.
Vaihtoehtoisesti puheluseuranta käyttää puheluiden attribuutiota. Kun joku vierailee verkkosivustollasi, seurantakoodi antaa hänelle yksilöllisen tunnisteen. Jos hän sitten soittaa numeroosi, puheluseurantajärjestelmä tunnistaa tunnisteen ja tietää, että hän tuli verkkosivustoltasi. Tämä yhdistää sivustovierailun puheluun.
Puheluseurannan käyttöönotto
Puheluseurantapalveluilla voit ottaa seurantanumerot käyttöön. Luot eri numerot eri kampanjoille. Laitat oikean numeron jokaiseen mainokseen tai laskeutumissivulle. Kun puheluita tulee, järjestelmä kirjaa tiedot. Ajan myötä näet, mihin numeroihin soitetaan eniten ja mitkä kampanjat ajavat puhelinkonversioita.
Puheluseuranta voidaan myös integroida CRM-järjestelmääsi. Kun puhelu tulee, järjestelmä kirjaa puhelun automaattisesti CRM:ään. Se tallentaa puhelun keston, lopputuloksen ja sen, vastattiinko siihen. Tämä muuttaa puhelindatan käyttökelpoiseksi liiketoimintadataksi.
Puhelun laadun ja lopputulosten mittaaminen
Kaikki puhelut eivät ole yhtä arvokkaita. Puhelu, joka johtaa ajanvaraukseen, on arvokkaampi kuin puhelu, joka oli väärä numero. Puheluseurantajärjestelmillä voit merkitä puhelut laadukkaiksi tai ei-laadukkaiksi. Puhelu, joka johti ajanvaraukseen, on laadukas puhelu. Puhelu joltakulta, joka ei sopinut asiakkaaksi, on ei-laadukas puhelu. Mittaamalla puhelun laatua näet, mitkä kanavat tuovat ei vain puheluita vaan hyviä puheluita.
Puheluseuranta mittaa myös puhelun kestoa. Kolmenkymmenen sekunnin puhelu ei välttämättä ole vakava. Kymmenen minuutin puhelu todennäköisesti on. Puhelun kesto kertoo sitoutumisesta ja aikomuksesta.
Puhelujen yhdistäminen mainoksiin ja laskeutumissivuihin
Puheluseurannan voima on siinä, että näet, mitkä mainokset ja laskeutumissivut tuovat puheluita. Mainos A voi tuoda sata puhelua mutta vain kymmenen laadukasta. Mainos B voi tuoda viisikymmentä puhelua mutta neljäkymmentä laadukasta. Mainos B on selvästi parempi. Ilman puheluseurantaa näet vain sadan ja viidenkymmenen eron ja luulet mainoksen A voittavan. Puheluseurannan kanssa näet todellisen konversiodatan.
Myös laskeutumissivuilla on merkitystä. Puheluille suunniteltu laskeutumissivu voi tuoda tuhat puhelua. Yleinen laskeutumissivu voi tuoda sata puhelua samasta liikenteestä. Puheluseuranta näyttää, mitkä sivut oikeasti toimivat puhelukonversioihin.
Usein kysyttyä
Mitä eroa on puheluseurantanumerolla ja tavallisella puhelinnumerolla?
Puheluseurantanumero on virtuaalinumero, joka ohjautuu oikeaan puhelinnumeroosi. Kun joku soittaa seurantanumeroon, järjestelmä kirjaa puhelun ja ohjaa sen sitten sinulle. Tavallinen puhelinnumero ei kirjaa, mikä mainos tai sivu toi puhelun. Puheluseurantanumeroiden avulla voit kohdistaa puhelut tiettyihin lähteisiin. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Voinko käyttää puheluseurantaa Google Adsin kanssa?
Kyllä. Google Adsissa on sisäänrakennetut soittolaajennukset, jotka toimivat puheluseurannan kanssa. Voit ottaa käyttöön eri puheluseurantanumerot eri mainosryhmille. Kun joku soittaa mainoksesta, Google kirjaa puhelun. Näet, mitkä mainokset tuovat eniten puheluita, ja voit säätää kulujasi sen mukaan.
Entä jos joku soittaa useita kertoja samasta lähteestä?
Jokainen puhelu seurataan erikseen. Jos sama henkilö soittaa kahdesti, näet kaksi puhelua. Jos haluat seurata palaavia soittajia, puheluseurantajärjestelmäsi voi tunnistaa palaavat numerot ja merkitä ne. Tämä auttaa ymmärtämään, ketkä soittajat ovat aidosti kiinnostuneita soittaakseen useita kertoja.
Mistä tiedän, oliko puhelu hyvä liidi?
Merkitse puhelut laadukkaiksi tai ei-laadukkaiksi puheluseurantajärjestelmässäsi. Puhelu, joka johtaa ajanvaraukseen tai kauppaan, on laadukas. Puhelu joltakulta, joka ei sopinut asiakkaaksi, on ei-laadukas. Ajan myötä näet, mitkä lähteet tuovat laadukkaita puheluita pelkän määrän sijaan. Tämä auttaa optimoimaan kohti kanavia, jotka tuottavat todellisia liiketoiminnan tuloksia.
Pitäisikö mobiili- ja pöytäkoneliikenteelle käyttää eri numeroita?
Se auttaa, mutta ei ole välttämätöntä. Voit käyttää samaa numeroa molemmille ja segmentoida datan laitteen mukaan. Tai voit käyttää eri numeroita nähdäksesi, käyttäytyvätkö mobiili- ja pöytäkonesoittajat eri tavalla. Käytä eri numeroita, jos haluat optimoida mobiilia ja pöytäkonetta erikseen.
Voiko puheluseuranta auttaa parantamaan puhelukäsikirjoituksiani tai asiakaspalveluani?
Kyllä. Monet puheluseurantajärjestelmät tallentavat puheluita. Voit kuunnella puheluita ymmärtääksesi, mitä kysymyksiä soittajat esittävät, mitä vastaväitteitä heillä on ja miten tiimisi vastaa. Käytä näitä oivalluksia puheluprosessisi parantamiseen. Puhelutallenne, jossa joku katkaisee puhelun, antaa vihjeen siitä, missä prosessisi on heikko.