Palaavat kävijät ovat tulevaa tulovirtaasi. He ovat jo päättäneet, että brändisi ansaitsee toisen katsomisen. He ovat ohittaneet tietoisuusvaiheen. He ovat harkinnassa tai päätöksessä. Toistuvien vierailujen kaavat paljastavat, mitä palaavat kävijät ajattelevat ja haluavat. Tulevatko he takaisin heti vai viikkojen päästä. Käyvätkö he samoilla sivuilla vai tutustuvatko uusiin. Palaavatko he useammin, kun ostopäätös lähestyy. Tuleeko heistä uskollisia konversion jälkeen. Palaavien kävijöiden kaavat vastaavat näihin kysymyksiin. Kaavojen ymmärtäminen ohjaa asiakkaiden säilyttämisen strategiaa. Palaava kävijä, joka tutustuu joka vierailulla uusiin osioihin, tutkii vaihtoehtoja. Hän tarvitsee vertailusisältöä. Palaava kävijä, joka käy toistuvasti samalla sivulla, vahvistaa päätöstä. Hän tarvitsee varmistusta. Palaava kävijä, jonka vierailutiheys nousee äkillisesti, lähestyy konversiopäätöstä. Hän tarvitsee selkeän konversiopolun. Paluukaavat paljastavat aikomuksen paremmin kuin väestötiedot. Kolmekymppinen, joka palaa päivän päästä, on eri asia kuin kolmekymppinen, joka palaa kahden kuukauden päästä. Ajoitus paljastaa aikomuksen. Kaava paljastaa sitoutumisen. Paluukaavojen ymmärtäminen muuttaa kävijät asiakkaiksi. Ei temppuilemalla. Vaan sovittamalla sivustosi siihen, mitä palaavat kävijät todella tarvitsevat kussakin vaiheessa.
Tämä artikkeli selittää, miten analysoit palaavien kävijöiden kaavoja ja ymmärrät toistuvien vierailujen käyttäytymistä.
Analysoi toistuvien vierailujen tiheyttä ja välejä
Kuinka usein palaavat kävijät tulevat takaisin. Palaavatko he viikoittain. Kuukausittain. Vuosittain. Tiheys paljastaa sitoutumisen. Viikoittain palaavat ovat erittäin sitoutuneita. Kuukausittain palaavat ovat kohtalaisesti sitoutuneita. Vuosittain palaavilla voi olla erityisiä kausiluonteisia tarpeita.
Laske keskimääräinen päivien määrä vierailujen välillä. Jotkin kävijät palaavat kolmen päivän välein. Jotkin kolmenkymmenen päivän välein. Jotkin kolmensadan päivän välein. Välikaava näyttää kiintymyksen tason. Lyhyet välit tarkoittavat vahvaa kiintymystä. Pitkät välit voivat tarkoittaa matalaa prioriteettia.
Seuraa tiheyden kasvua ajan myötä. Kasvaako kävijän paluutiheys, kun konversio lähestyy. Kasvava tiheys voi viitata aikomukseen. Kävijä, joka palasi kahden viikon välein ja alkaa palata viikoittain, lämpenee. Hän voi olla pian valmis konvertoimaan.
Tunnista palaavien kävijöiden eniten käyttämät sivut
Palaavat kävijät käyvät tietyillä sivuilla toistuvasti. Tuotesivuilla. Hinnoittelusivuilla. Suosituksissa. Seuraa, mitä sivuja he priorisoivat. Sivut, joille he palaavat, paljastavat, mikä heille on tärkeää.
Palaavat kävijät voivat käydä tuotesivuilla joka paluuvierailulla. Se osoittaa, että he vertailevat tuotettasi. He haluavat tietää, mitä tarjoat. Tue vertailua tekemällä tuotetiedoista selkeät ja kattavat.
Jotkin palaavat kävijät palaavat suoraan kassalle. He ovat valmiita ostamaan. Poista esteet. Tee kassa saavutettavaksi miltä tahansa sivulta. Älä pakota heitä etsimään sitä.
Vertaa palaavien kävijöiden segmenttejä paluutiheyden mukaan
Kaikki palaavat kävijät eivät palaa samaan tahtiin. Jotkin palaavat monta kertaa. Jotkin palaavat kerran eivätkä enää koskaan. Segmentoi tiheyden mukaan. Analysoi jokaista segmenttiä erikseen.
Usein palaavat ovat sitoutuneimpia kävijöitäsi. He ovat myös konversiokandidaateistasi vahvimpia. Panosta heihin. Tee heidän kokemuksestaan erinomainen.
Harvoin palaavat voivat konvertoida lopulta tai eivät koskaan. Ymmärrä, miksi he eivät palaa usein. Ovatko he tyytyväisiä. Onko heillä kaikki tarvitsemansa. Harkitsevatko he kilpailijoita. Vastaus ohjaa strategiaa.
Seuraa konversion todennäköisyyttä paluutiheyden mukaan
Konvertoivatko usein palaavat enemmän kuin harvoin palaavat. Heidän pitäisi. Suurempi altistus kasvattaa konversion todennäköisyyttä. Seuraa konversioprosenttia paluukertojen mukaan.
Kerran palaavat kävijät voivat konvertoida kolmekymmentä prosenttia. Viisi kertaa palaavat voivat konvertoida kuusikymmentä prosenttia. Mitä enemmän paluita, sitä korkeampi konversioprosentti. Tämä yhteys ohjaa resurssien kohdentamista.
Kävijä, joka on palannut kolme kertaa, konvertoi todennäköisemmin kuin ensikertalainen. Hän on jo osoittanut kiinnostusta. Hän on lähempänä ostoa. Priorisoi hänen konvertoimistaan.
Ymmärrä kausiluonteiset ja tapahtumien ohjaamat paluukaavat
Jotkin palaavat kävijät noudattavat kausikaavoja. He palaavat ostokauden aikana. He ovat poissa hiljaisena aikana. Kausiluonteiset paluut kertovat tapahtumien ajamasta tarpeesta.
Seuraa paluukaavoja kausittain. Jos paluut nousevat neljännellä neljänneksellä, kävijät ostavat joululahjoja. Jos paluut nousevat ennen kouluvuotta, kävijät valmistautuvat koulun alkuun. Kausikaavat paljastavat aikomuksen ja ajoituksen.
Jotkin palaavat kävijät palaavat tapahtumien laukaisemina. Uusien tuotteiden lanseeraukset. Alennusmyynnit. Sisällön julkaisut. Nämä tapahtumat vetävät palaavat kävijät takaisin. Kun ymmärrät, mikä vetää heidät takaisin, tiedät, miten sisältöstrategiaa ohjataan.
Tunnista uskolliset asiakkaat palaavien kävijöiden kaavoista
Uskolliset asiakkaat palaavat toistuvasti ja konvertoivat useita kertoja. Tunnista uskollisuuskaavat. Ne osoittavat arvokkaimmat asiakkaasi.
Kävijä, joka palaa kuukausittain ja on konvertoinut kahdesti, on uskollinen. Suojele tätä suhdetta. Palkitse uskollisuus. Tee palaamisesta helppoa. Tee konvertoimisesta jälleen helppoa.
Uskollisilla asiakkailla on kaavoja. Seuraa niitä. Käytä kaavoja muiden uskollisten asiakkaiden tunnistamiseen. Segmentoi uskolliset asiakkaat erikseen. Panosta heidän säilyttämiseensä. He ovat sen arvoisia.
Usein kysyttyä
Mikä on terve paluuvierailujen osuus tyypilliselle verkkosivustolle?
Se vaihtelee toimialoittain. Verkkokaupassa paluuprosentti voi olla kaksikymmentä-neljäkymmentä prosenttia. SaaS-palvelussa viisikymmentä-seitsemänkymmentä prosenttia. Medialla kahdeksankymmentä prosenttia tai enemmän. Vertailuarvot vaihtelevat. Seuraa omaa lukuasi. Paranna sitä ajan myötä. Kasvu on tärkeämpää kuin toimialan keskiarvon saavuttaminen. website builder voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Pitäisikö palaavien kävijöiden käyttäytymistä analysoida samalla tavalla kuin ensikertalaisten?
Ei. Palaavilla kävijöillä on eri tarpeet. He tuntevat sivustosi. He tuntevat tuotteesi. He ovat ohittaneet tietoisuusvaiheen. He ovat harkinnassa tai päätöksessä. Optimoi heidän vaiheelleen, älä tietoisuusvaiheelle. Näytä heille se, mitä varten he palasivat. Älä toista esittelyjä.
Voinko käyttää paluutiheyttä konversion ennustamiseen?
Kyllä. Paluutiheys korreloi konversion todennäköisyyden kanssa. Useammat paluut tarkoittavat yleensä suurempaa konversion todennäköisyyttä. Korrelaatio ei kuitenkaan ole syy-seuraussuhde. Usein palaaminen ei takaa konversiota. Se kertoo kiinnostuksesta. Käytä sitä yhtenä signaalina muiden joukossa.
Mitä minun pitäisi tehdä palaavilleni kävijöille, jotka eivät koskaan konvertoi?
Selvitä syy. Katso heidän istuntotallenteitaan. Jäävätkö he jumiin johonkin. Vertailevatko he kilpailijoita. Eivätkö he ole aidosti kiinnostuneita. Kun tiedät syyn, voit puuttua siihen. Ehkä he tarvitsevat toisenlaisen viestin. Ehkä toisenlaisen tuotteen. Ehkä he eivät koskaan konvertoi, ja se on ihan okei.
Miten kannustan kävijöitä palaamaan useammin?
Tee palaamisesta helppoa. Sähköpostimuistutuksia. Uutta sisältöä. Tuotepäivityksiä. Kausitarjouksia. Anna palaaville kävijöille syitä tulla takaisin. Mitä enemmän syitä, sitä enemmän paluita. Seuraa, mikä toimii. Toista se, mikä tuo paluita.
Pitäisikö kokemus personoida usein palaaville kävijöille?
Kyllä. Usein palaavat tuntevat sivustosi. He eivät tarvitse tervetulokierrosta. Ohita esittely. Näytä heille se, mitä varten he tulivat. Muista heidän mieltymyksensä. Tee palaamisesta henkilökohtaista. Tunnistaminen vahvistaa uskollisuutta.