Sivustollasi käy 10 000 kävijää kuukaudessa. Rekisteröitymispainikkeesi saa 500 napsautusta. Mutta vain 50 ihmistä käyttää oikeasti ydinominaisuuttasi. Sinulla on liikennettä. Sinulla on rekisteröitymisiä. Sinulla ei ole käyttöönottoa. Ominaisuuksien käyttöönottoanalytiikka mittaa, käyttävätkö sivustollesi saapuvat oikeasti sitä, mitä tarjoat.
Tässä artikkelissa käsitellään käyttöönoton mittareita, sitä, miten käyttöönottoa seurataan käytännössä, miksi se on liikennelukuja tärkeämpää ja miten parannat käyttöönottoa, kun se on heikkoa.
Ominaisuuden käyttöönotto mittaa, kuinka moni käyttäjä oikeasti käyttää tuotettasi tai palveluasi löydettyään sen. Liikenne kertoo, kuinka moni tuli. Rekisteröitymiset kertovat, kuinka moni halusi kokeilla. Käyttöönotto kertoo, kuinka moni oikeasti käytti sitä ja palasi.
Käyttöönotto on ero uteliaisuuden ja sitoutumisen välillä. Kävijä voi napsauttaa rekisteröitymispainiketta uteliaisuudesta. Hän voi rekisteröityä nähdäkseen, mitä tarjoat. Mutta käyttöönotto on se, kun hän oikeasti käyttää ydinominaisuuttasi toistuvasti oikean ongelman ratkaisemiseen.
Miksi käyttöönotto on liikennettä tärkeämpää
Liikennelukemat näyttävät hyviltä raportissa. 10 000 kävijää kuulostaa vaikuttavalta. Mutta jos kukaan heistä ei käytä tuotettasi, liikenne on arvotonta. Käyttöönotto on mittari, joka paljastaa, muuttuuko liikenteesi todelliseksi arvoksi.
Sivusto, jolla on 1 000 kävijää ja 80 prosentin käyttöönottoaste, on menestyneempi kuin sivusto, jolla on 10 000 kävijää ja 5 prosentin käyttöönotto. Ensimmäisellä sivustolla on 800 sitoutunutta käyttäjää. Toisella 500. Luvut ilman käyttöönottoa ovat kohinaa.
Tärkeimmät käyttöönoton mittarit, joita sinun kannattaa seurata
Löytämisaste: Kuinka suuri osa kävijöistä löytää ydinominaisuutesi? Kaikki kävijät eivät lue jokaista sivua tai napsauta jokaista painiketta. Löytäminen on ensimmäinen portti.
Aktivointiaste: Kuinka suuri osa sen löytäneistä oikeasti kokeili sitä? Jotkut lukevat ominaisuudestasi ja jatkavat matkaansa. Aktivointi tapahtuu, kun he tekevät ensimmäisen toimen.
Käyttöönottoaste: Kuinka suuri osa aktivoituneista palasi käyttämään sitä uudelleen? Kertakäyttö ei lasketa. Käyttöönotto on toistuvaa käyttöä.
Käyttötiheys: Kuinka usein käyttöön ottaneet käyttäjät palaavat? Päivittäiset käyttäjät ovat arvokkaampia kuin viikoittaiset. Kuukausittaiset käyttäjät ovat arvokkaampia kuin kertakävijät.
Pysyvyys: Kuinka suuri osa viime kuussa käyttöön ottaneista käyttää sitä yhä tässä kuussa? Pysyvyys paljastaa, onko käyttöönotto pysyvää vai kokeilevatko ihmiset kerran ja lähtevät.
Näin seuraat käyttöönottoa käytännössä
Tarvitset tapahtumaseurantaa käyttöönoton mittaamiseen. Tapahtuma on käyttäjän sivustollasi tekemä toimi: sivun katselu, painikkeen napsautus, lomakkeen lähetys, videon katselu.
Seuraa löytämistä: Kirjaa tapahtuma, kun joku saapuu ydinominaisuuttasi kuvaavalle sivulle. Se kertoo, kuinka moni kävijä löytää sen.
Seuraa aktivointia: Kirjaa tapahtuma, kun joku napsauttaa "kokeile"-painiketta tai suorittaa ominaisuutesi käytön ensimmäisen vaiheen. Se kertoo, kuinka moni oikeasti kokeili sitä.
Seuraa käyttöönottoa: Kirjaa tapahtuma, kun joku suorittaa ominaisuudellasi merkityksellisen toimen (luo tilin, suorittaa tehtävän, jakaa sisältöä). Se kertoo, kuka oikeasti käytti sitä.
Seuraa toistuvaa käyttöä: Kirjaa sama käyttöönottotapahtuma uudelleen, kun hän seuraavan kerran käyttää ominaisuutta. Jos joku käyttää ominaisuuttasi viikolla 1 ja viikolla 2, hän on ottanut sen käyttöön. Jos hän käyttää sitä vain viikolla 1, hän ei ole.
Useimmissa analytiikkatyökaluissa voit määrittää omia tapahtumia. Google Analytics, tuoteanalytiikka-alustat ja WEMASYn analytiikka-alusta tukevat kaikki tapahtumaseurantaa. Määritä nämä neljä tapahtumaa, niin voit mitata käyttöönottoa tarkasti.
Ryhmät paljastavat käyttöönoton tarinan
Kokonaiskäyttöönottoaste voi kätkeä sen, mitä oikeasti tapahtuu. Sähköpostista rekisteröityneiden käyttöönotto voi olla 60 prosenttia, kun mainoksista rekisteröityneiden on 15 prosenttia. Hausta tulleet kävijät voivat ottaa käyttöön 40 prosentin asteella, kun viittauskävijät 20 prosentin asteella.
Erittele käyttöönotto lähteen, laitteen, sijainnin ja käyttäjätyypin mukaan. Hyvin käyttöön ottava ryhmä näyttää, mikä toimii. Ryhmä, joka ei ota, näyttää, mikä pitää korjata.
Yleisiä virheitä käyttöönoton mittaamisessa
Rekisteröitymisen sekoittaminen käyttöönottoon: Sinulla on 1 000 rekisteröitymistä. Se kuulostaa hyvältä, kunnes huomaat, että vain 80 heistä on koskaan käyttänyt ydinominaisuuttasi. Rekisteröityminen on alku. Käyttöönotto on tavoite.
Väärän toimen mittaaminen: Kirjaat "ominaisuussivun katselun" käyttöönotoksi. Mutta katselu ei ole käyttöä. Todellinen käyttö on sitä, kun he luovat sisältöä, lataavat tiedostoja, tekevät muutoksia tai toimivat tavalla, joka vaatii ominaisuuttasi.
Toistuvan käytön sivuuttaminen: Joku käytti ominaisuuttasi kerran kuusi kuukautta sitten. Onko hän ottanut sen käyttöön? Ei. Käyttöönotto vaatii pysyvää käyttöä, ei kertaluonteista uteliaisuutta.
Kausivaihtelun huomiotta jättäminen: Ominaisuuden käyttö voi piikittyä neljännellä neljänneksellä verkkokaupassa tai syyskuussa koulutuksessa. Käyttöönoton trendit vaihtelevat kausittain. Ymmärrä kausikaavasi ennen kuin päätät käyttöönoton laskevan.
Vertailu väärään viitearvoon: Käyttöönottoasteesi on 30 prosenttia. Onko se hyvä? Se riippuu toimialastasi ja tuotetyypistäsi. Taulukkolaskentatyökalulla käyttöönotto voi olla 50 prosenttia. Kapealla yritystyökalulla 5 prosenttia. Vertaa samanlaisiin tuotteisiin, ei eri luokkien välillä.
Näin parannat käyttöönottoa, kun se on heikkoa
Madalla löytämisen kynnystä: Tee ydinominaisuudestasi heti näkyvä. Älä hautaa sitä viidennelle sivulle. Näytä se näkyvästi etusivullasi tai laskeutumissivullasi.
Tee aktivoinnista vaivatonta: Ensimmäisen vaiheen pitäisi viedä alle minuutti. Poista lomakekenttiä. Ohita tilivaatimukset, jos mahdollista. Anna ihmisten kokeilla ennen kuin he sitoutuvat.
Kerro arvosta: Ihmiset eivät käytä ominaisuuksia, joita he eivät ymmärrä. Näytä, mitä he voivat tehdä ominaisuudellasi. Käytä videoita, ohjeita tai opastettuja esittelyjä.
Poista käyttöönoton esteet: Jos ihmiset ottavat käyttöön 15 prosentin asteella mutta odotit 40 prosenttia, etsi este. Onko käyttöliittymä sekava? Liikaa vaiheita? Ominaisuus, jota he eivät tarvitse? Korjaa este, älä vain käyttöönottoastetta.
Luo syitä palata: Vaikka ihmiset ottaisivat käyttöön kerran, he eivät ehkä palaa. Anna heille jatkuvia syitä palata. Uutta sisältöä, uusia ominaisuuksia, yhteisön aktiivisuutta tai muistutuksia.
Ominaisuuksien käyttöönotto vs konversioiden seuranta
Konversioiden seuranta mittaa: täyttivätkö he lomakkeen tai tekivätkö oston? Käyttöönotto mittaa: käyttävätkö he oikeasti sitä, mitä saivat?
Kävijä voi konvertoida (ostaa tuotteesi) ottamatta sitä käyttöön (käyttämättä sitä koskaan). Käyttöönotto on pidempi matka. Konversio on transaktio. Tarvitset molempia mittareita ymmärtääksesi koko kuvan.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa ennen käyttöönoton mittaamista?
Vähintään 30 päivää. Käyttäjät tarvitsevat aikaa löytääkseen ominaisuutesi, kokeillakseen sitä ja mahdollisesti palatakseen. Ensimmäisen viikon käyttöönotto on ennenaikaista. Ensimmäisen kuukauden käyttöönotto antaa paremman kuvan siitä, kuka oikeasti käyttää sitä pitkällä aikavälillä. Voit ottaa tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi WEMASY-sivustonrakentajalla.
Mikä on hyvä käyttöönottoaste?
Se vaihtelee tuotteittain. Sosiaalisen median alustalla käyttöönotto voi olla yli 70 prosenttia. Kapealla yritystyökalulla 20 prosenttia. Vertaa oman luokkasi kilpailijoihin, ei eri toimialojen välillä. Nouseva trendi on tärkeämpi kuin absoluuttinen luku.
Voinko vauhdittaa käyttöönottoa ilmoituksilla tai muistutuksilla?
Ilmoitukset voivat muistuttaa ihmisiä käyttämään ominaisuuttasi, mutta ne eivät voi pakottaa aitoa käyttöönottoa. Jos käyttöönotto on heikkoa, koska ihmiset eivät näe arvoa, mikään muistuttelu ei korjaa sitä. Korjaa ensin arvo, ja käytä sitten muistutuksia auttamaan ihmisiä muistamaan.
Miten mittaan käyttöönottoa ilman tapahtumaseurantaa?
Manuaalisella ryhmittelyllä. Tunnista, kenen odotat käyttävän ominaisuutta (asiakkaat, jotka rekisteröityivät siihen tai vierailivat ominaisuussivulla). Tarkista sitten, kuka oikeasti kirjautui seuraavassa kuussa. Ero on käyttöönoton aukkosi.
Voiko käyttöönotto olla korkea mutta arvo matala?
Kyllä. Käyttäjät voivat ottaa ominaisuutesi käyttöön mutta eivät hyödy siitä. He napsauttelevat painikkeita ja tutkivat, mutta eivät saavuta tavoitettaan. Seuraa käyttöönottoa ja lopputulosta (ratkaisivatko he ongelmansa). Käyttöönotto ilman lopputulosta on käyttöteatteria.
Onko viraali kasvu sama asia kuin hyvä käyttöönotto?
Ei. Ominaisuus voi levitä viraalisti (leviää nopeasti, saa paljon käyttöä), mutta pysyvyys voi olla heikko (ihmiset käyttävät sitä kerran eivätkä enää). Viraalius on kasvuvauhtia. Käyttöönotto on pysyvää käyttöä. Viraalius on jännittävää, käyttöönotto kestävää.